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アパホテル〈銀座 京橋〉（東京駅八重洲南口）のクチコミ･お客さまの声
風呂3
2022年6月17日(金)の朝6時前に全館に警報が鳴り、「火事です。１階で火災が発生したため避難してください」という内容の放送が繰り返し流れたため、大半の宿泊客はあわてて非常階段を使い１階に避難(エレベーターは停止していた)。地上には周辺の道路などに避難した宿泊客が避難していたが１階部分に火が出ている様子はなく、警報から１０分ほどしてホテルのスタッフから誤報だったとアナウンスがあり、部屋に戻された。問題に感じるのは、その後はチェックアウト時も含めて一切の説明も謝罪も無しだったこと。補償などは求めていないが、少なくてもマネージャーなどがチェックアウトする客に謝罪や説明をするものではないかと。１０階より上の階から慌ててバスローブで避難した人や大荷物を手で持って階段を登り降りした人までいたのに、あんまりな対応だと感じました。ヘタをしてら、誤報の件は現場で揉み消して、本社は把握していないのか？ともかく、後日でもその日の宿泊客に説明と謝罪がない間はアパグループは利用せず、評価も最低にします。
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この度はアパホテル〈銀座 京橋〉へご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。６月17日の火災放送の鳴動につきまして、お客様に多大なるご心配とご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。本来であれば当日お客様1人1人に対してご説明、謝罪すべきところを対応徹底せず、重ねてお詫び申し上げます。お客様からのご意見を真摯に受け止め、またお客様目線に立ち、安心・安全をご提供出来るよう即時改善いたします。本社ならびにエリアマネージャーへ情報共有を行い、今後の対応徹底と再発防止に努めて参ります。お客様のご期待を裏切り大変恐縮ではございますが、またのご利用を心よりお待ちしております。支配人
アパホテル〈銀座 京橋〉（東京駅八重洲南口） クチコミ一覧へ
アパホテル〈銀座 京橋〉（東京駅八重洲南口）（東京都）
1.0
投稿日：2022-06-19 11:49:21
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NEWzZＺさんの アパホテル〈銀座 京橋〉（東京駅八重洲南口） のクチコミ
2022年6月17日(金)の朝6時前に全館に警報が鳴り、「火事です。１階で火災が発生したため避難してください」という内容の放送が繰り返し流れたため、大半の宿泊客はあわてて非常階段を使い１階に避難(エレベーターは停止していた)。
地上には周辺の道路などに避難した宿泊客が避難していたが１階部分に火が出ている様子はなく、警報から１０分ほどしてホテルのスタッフから誤報だったとアナウンスがあり、部屋に戻された。
問題に感じるのは、その後はチェックアウト時も含めて一切の説明も謝罪も無しだったこと。補償などは求めていないが、少なくてもマネージャーなどがチェックアウトする客に謝罪や説明をするものではないかと。１０階より上の階から慌ててバスローブで避難した人や大荷物を手で持って階段を登り降りした人までいたのに、あんまりな対応だと感じました。
ヘタをしてら、誤報の件は現場で揉み消して、本社は把握していないのか？ともかく、後日でもその日の宿泊客に説明と謝罪がない間はアパグループは利用せず、評価も最低にします。
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この度はアパホテル〈銀座 京橋〉へご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
６月17日の火災放送の鳴動につきまして、お客様に多大なるご心配とご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。
本来であれば当日お客様1人1人に対してご説明、謝罪すべきところを対応徹底せず、重ねてお詫び申し上げます。お客様からのご意見を真摯に受け止め、またお客様目線に立ち、安心・安全をご提供出来るよう即時改善いたします。
本社ならびにエリアマネージャーへ情報共有を行い、今後の対応徹底と再発防止に努めて参ります。
お客様のご期待を裏切り大変恐縮ではございますが、またのご利用を心よりお待ちしております。
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