この度はホテル平安の森京都をご利用頂きまして誠に有難うございます。
しかしながら、この度お客様から頂戴いたしましたご指摘を真摯に受けとめて、スタッフひとりひとりの意識を見直し、サービス業の基本に戻り、お客様にご満足頂けます様再指導、再教育をさせて頂きます。
どうぞこれに懲りることなく、又のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はホテル平安の森京都をご利用頂きまして誠に有難うございます。
ごゆっくりお寛ぎ頂けましたでしょうか。
貴重な御意見を頂き、誠にありがとうございます。
部屋の料金に関しては、夜中の３時に到着されたという事ですが、お部屋は前日から押さえる為、２泊分の料金を頂戴しております。
何卒、ご理解の程お願いいたします。
又、夕食メニューについては料飲担当者に報告し、今後のメニュー構成などの貴重な参考意見とさせて頂きます。
それと客室清掃については清掃担当者に報告し、至急、改善を指示致します。
ホテルから徒歩圏内には岡崎神社、銀閣寺、平安神宮など名所が多く、又ホテルすぐにバス停がある為、観光の拠点として便利にお使い頂けることかと存じます。
又、2016年１月より東館の改修工事が始まり、和室の部屋が洋室に多く変わります。
2016年３月末には一部完成予定で客室も増室し、個人のお客様にはよりご利用しやすいホテルとして生まれ変わります。
これを機にハード、ソフト両面を再度見直し、さらなる飛躍を目指し、精進して参りますので、次回もホテル平安の森京都にお越し頂けます様、よろしく御願い申し上げます。

このたびはホテル平安の森京都にご宿泊いただき誠にありがとうございました。当ホテル従業員の接遇マナーにおきましてとても厳しいご意見を頂戴いたしました。お客様の心象を損ねる応対を女性スタッフがいたしましたことを心よりお詫び申し上げます。直接お客様と対峙する担当者というのはいわばホテル全体の顔であり、この時点で出発されるまでのすべての印象付、すなわち客室内の不具合をはじめ、大浴場の備品に対するご不満までを喚起させてしまったのではないかと存じます。お客様に気持ちよくお過ごしいただくための心配り、気配りを励行するべく、今後従業員の教育を徹底させていただく所存にございます

このたびはホテル平安の森京都をご利用いただきまことにありがとうございました
このような対応がお客様に対して日常的に行割れていたとすればこれはたいへんけしからんことであり、サービス業として看板を掲げている施設としてはとても恥ずべき事です
そこで、お客様からこのような情報をいただいたことは伏せ、実際に覆面調査を試みました
ローストビーフに脂身ばかりを提供するということはありませんでしたが、食べ放題で数回切り分けてもらうなかで、約半分ぐらい脂身の付いた部分を提供されたことが一度有りました。
また、私語についてのご指摘ですが、これはどうやらお恥ずかしい結果をご報告せねばならないことがわかりました。無論支配人には厳重注意をし、スタッフの再教育を促しました。お客様が求めていらっしゃるホテルへの期待を裏切る形となりましたことを心より深謝申し上げます

このたびはホテル平安の森京都をご利用いただきまことにありがとうございました
とても厳しいご意見を頂戴いたしました。私どもでは皆様方からいただくご要望やご意見などを参考にソフト面では従業員教育プログラムを組み人材の育成に役立てています。また施設面などハード面についてですが、おっしゃるとおり、昭和中期の建物であり、経年による劣化は否めないところでございます。機を見ながら順次リノベーションをさせていただき、室内や共有部分については刷新させていただいておりますが、現状はお越しいただきご感想をもたれた通りでございます。
ご意見を真摯に受け止めさせていただくと共にこれらにつきましてしっかりとした認識を持ち、今後の営業に精進したく存じます

この度は当ホテルをご利用頂き誠に有難うございました。
当ホテルの設備面、又は館内及びショップ従業員の応対に関しましてご不快なお気持ちになられたことにつきましては大変申し訳ございません。
再度設備面及び従業員の教育を含め改善に努めさせて頂きます。
貴重なご意見、ご指摘誠に有難うございました。

ホテル平安の森京都　宿泊課

この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
お部屋のじゅうたんのシミの件では、ご迷惑をお掛けいたしました。煙草の臭いの件でも申し訳なく存じております。深くお詫び申し上げます。
駐車場の野鳥の糞の件につきましても申し訳なく存じております。山が近くにあり、野鳥も生息しておりますので車に糞を落とされてしまうことがございます。
貴重なご意見ありがとうございました。
ホテル平安の森京都　宿泊課

ホテル平安の森京都をご利用いただきまして、ありがとうございました。お部屋のタオル、浴衣が不足していたとの事で、お客様には大変ご迷惑を
おかけいたしました。誠に申し訳ございませんでした。今後、この様な事がなき様、お客様にご満足いただけるホテルを目指し、社員一同努力してまいります。貴重なご意見をいただきましてありがとうございました。

11月にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
夕食の和会席では、お客様の期待に添えず申し訳なく存じております。
お部屋もグレードアップさせていただきましたが、ご満足いただけず残念に存じます。
朝食のレストランでもサービス面で至らぬ点があり、重ねてお詫び申し上げます。
お客様のアンケート用紙は、通常各お部屋にご用意させていただいております。用紙がなかった点につきましてもお詫び申し上げます。
お食事やサービスも含め、改善に努めさせていただきます。
貴重なご意見ありがとうございました。
ホテル平安の森京都　宿泊課