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ドッグリゾートＷｏｏｆのクチコミ･お客さまの声
総合3
3人中3人の方が参考になったと投票しています。
遠方より年に一、二度利用しています。大型プールはあるし、ランは綺麗だし、部屋は古いですが臭わないし、食事も前回より美味しかったし、なんと言っても富士山を望めるロケーションは最高です。ただフロントには毎回嫌な気分にさせられます。フロントの担当は毎回違うのに、よくそんなにミス出来るなぁと思います。今まで利用して来た宿泊施設の中でも最低レベル。ホテルの顔として、再教育を望みます。
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この度はドッグリゾートワフのご利用、誠にありがとうございます。今回は2度目のご宿泊とのこと、遠方からのお越し頂き大変嬉しく思います。コメントにございました件ですが、設備面やお食事についてお褒めのお言葉を頂いておりますのに、フロントでの接客では大変不快な思いをさせてしまったことを深くお詫び申し上げます。プールご利用のお客様には水色の紐の入館証をお渡ししてプールをご利用いただいております。ただし見学は自由ですので赤色の紐の入館証の方もプールにいらっしゃいます。途中からプールに入られた方の場合には、ご申告により紐の交換をしております。今回は、その旨の確認で女性スタッフよりお声がけさせていただいたのですが、そのときの話し方に問題があったことと、そもそもフロントでプールご利用の意思を確認しているにもかかわらず、お客様へ正しい水色の入館証をお渡しせず、間違えてお渡ししてしまったことが問題であったと認識しております。更に、もうひとつはお部屋の鍵をお渡しする際に引き換えの番号カードをお渡ししているのが常ですが、このときはその番号カードをお渡しできておらず、不信感を与えてしまった点についても大変ご迷惑をおかけいたしました。この度、お客様よりいただいたご指摘を真摯に受け止めさせていただきましてフロントをはじめとして接客に携わる全スタッフへの教育指導を徹底し改善してまいりたいと存じます。前任に代わり支配人として着任して早、半年が経とうとしております。まだまだ当館には至らない点がございますが、ひとつひとつ改善してより多くのワンちゃんとオーナーが心から楽しめるリゾートを目指して進化させてまいりたいと思っております。是非、またお越しの折にはてても楽しめた、よかったと言っていただけるようにしたいと考えております。どうぞ、またいつか愛犬とお越しになってくださいませ。支配人
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投稿者さんの ドッグリゾートＷｏｏｆ のクチコミ
遠方より年に一、二度利用しています。
大型プールはあるし、ランは綺麗だし、部屋は古いですが臭わないし、食事も前回より美味しかったし、なんと言っても富士山を望めるロケーションは最高です。
ただフロントには毎回嫌な気分にさせられます。
フロントの担当は毎回違うのに、よくそんなにミス出来るなぁと思います。
今まで利用して来た宿泊施設の中でも最低レベル。
ホテルの顔として、再教育を望みます。
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この度はドッグリゾートワフのご利用、誠にありがとうございます。
今回は2度目のご宿泊とのこと、遠方からのお越し頂き大変嬉しく思います。
コメントにございました件ですが、
設備面やお食事についてお褒めのお言葉を頂いておりますのに、
フロントでの接客では大変不快な思いをさせてしまったことを深くお詫び申し上げます。
プールご利用のお客様には水色の紐の入館証を
お渡ししてプールをご利用いただいております。
ただし見学は自由ですので赤色の紐の入館証の方もプールにいらっしゃいます。
途中からプールに入られた方の場合には、
ご申告により紐の交換をしております。
今回は、その旨の確認で女性スタッフよりお声がけさせていただいたのですが、
そのときの話し方に問題があったことと、そもそもフロントでプールご利用の意思を確認しているにもかかわらず、
お客様へ正しい水色の入館証をお渡しせず、間違えてお渡ししてしまったことが問題であったと認識しております。
更に、もうひとつはお部屋の鍵をお渡しする際に引き換えの番号カードをお渡ししているのが常ですが、
このときはその番号カードをお渡しできておらず、
不信感を与えてしまった点についても
大変ご迷惑をおかけいたしました。
この度、お客様よりいただいたご指摘を真摯に受け止めさせていただきまして
フロントをはじめとして接客に携わる全スタッフへの教育指導を徹底し改善してまいりたいと存じます。
前任に代わり支配人として着任して早、半年が経とうとしております。
まだまだ当館には至らない点がございますが、ひとつひとつ改善して
より多くのワンちゃんとオーナーが心から楽しめるリゾートを目指して
進化させてまいりたいと思っております。
是非、またお越しの折にはてても楽しめた、よかったと言っていただけるようにしたいと考えております。
どうぞ、またいつか愛犬とお越しになってくださいませ。
支配人