この度は数ある施設の中より当館をお選び頂き誠にありがとうございます。

ご滞在中にはコロナ感染症拡大防止対策にご協力いただきありがとうございました。

今後も、お客様に安心してお過ごしいただける施設であり続ける為、努めて参ります。

機会がございましたらまたお出かけくださいませ。

従業員一同心よりお待ち申し上げております。

ドッグリゾートワフ/支配人

この度は数ある施設の中より当館をお選び頂きまして誠にありがとうございます。

ご滞在いただきました3階スタンダードのお部屋のユニットバスは数年前にリニューアル致しましたので、広めに感じて頂き幸いでございます。

またお部屋からの眺望もお天気がいいと富士山を眺めることができますのでまたの機会にはお天気になりますよう従業員一同心よりお待ち申し上げております。

ドッグリゾートワフ/支配人

この度はドッグリゾートワフをご利用いただき誠にありがとうございます。
ドッグランの設備にご満足いただけ私どもも大変嬉しいです！しかしながら、お出迎えをするエントランスの雑草やタイルの割れ等で不安な気持ちを抱かせてしまいましたことと、お察し致します。

現在は、10月の駐車場の工事にりゆがみや水たまりは無くなり、雑草も刈り手入れをしております。タイルの割れも今後危険がないよう対応してまいります。またの機会がございまひたら日帰りでもご利用いただけますのでぜひお出かけくださいませ。

この度は私どもの施設の為に貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございました。
またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。

ドッグリゾートワフ/支配人

この度はドッグリゾートワフにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

ご滞在中には、こちらの確認と対応に不備がありご迷惑をおかけし重ね重ねお詫び申し上げます。

今後はスタッフの教育に力をいれご滞在中、ご不安になることなくわんこと心休まるお時間をお過ごしいただけるよう努めてまいります。

この度はお忙しい中、貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。機会がございましたらぜひまたお出かけいただけましたら幸いでございます。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ドッグリゾートワフ/支配人

この度はドッグリゾートWoof（ワフ）にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

まずは、度重なる失礼に対して心よりお詫び申し上げます。

特にお食事の際にはアレルギーについて確認までさせていただいたにもかかわらず、アレルギー食材をお出ししてしまうという、絶対にあってはならないことを行ってしまいました。まかり間違えば大事になっていたことでした。今後このようなことが二度と起きぬよう、徹底してまいる所存でございます。

また、ポーチをプレゼントするプランであったにもかかわらず、そのままお渡しせずに見送ってしまうというミスも大変お恥ずかしい限りでございます。ポーチは、遅れてしまいましたが、発送をもってかえさせていただきます。どうか、ご容赦いただけますようお願い申し上げます。

更には清掃担当がチェックアウト前に入ろうとするなど、大変なご迷惑をおかけいたしたことを深くお詫び申し上げます。スタッフ間の連携がなされていなかったことが原因と思われます。今後このようなことがないように充分に気を付けてまいります。

設備面をお褒めいただいているのに、サービスが伴っておらず大変に申し訳ございません。

ワフがワンちゃんに優しい施設というだけでなく皆様にもご納得頂けるサービスを目指して日々がんばります。前よりもよくなったねと思っていただけるようにスタッフを指導してまいります。

ワンちゃんとオーナーが心から安心してお過ごしいただける施設を目指します。

支配人

ワンちゃんにはとても快適なホテルだと思います。
飼い主さんには少し厳しいかな。
エキストラベットはギシギシ コチコチ。
お風呂はユニットバスのみ。
折角お泊りに来たら大浴場はいりたいですよね。
箱根は良かったのに ちょっと残念。改善されたら嬉しいです。


この度はドッグリゾートWoof（ワフ）へご宿泊頂き誠にありがとうございます。

コメントを拝見させて頂きました。

ご満足までは頂けなかったようで、とても申し訳なく存じます。
ご指摘いただいたひとつひとつについて、
検証し改善を図れるようにしたいと考えます。

ワフは古い施設を引き継ぎながら使っています。
元のテニスリゾートだった時代の名残りが随所にございます。
客室のユニットバスは当時のものになりますが、
客室はリフォームして明るく綺麗だと思います。

お客様にはユニットバスだけでは満足できない方もいらっしゃいますので、
数年前に、貸切の豪華なバスルームを二部屋ご用意いたしております。
ひとつは真っ白な洋風のバスルーム、もうひとつは檜を使った和風のバスルームです。
どちらも脱衣場と浴室がとても広くて開放的です。
外からは富士山がそびえています。
ワンちゃんは脱衣場まで入れますので、
オーナー様が入浴中でもワンちゃんのことが見えますので安心です。

また、使用しているお水は、ワフ全館がそうですが、富士のパラジウム水です。
温泉ではないですが、なんとも贅沢なお風呂です。
ついでをいいますとワンコの25メータープールも同様です。

貸切風呂よりもっと大きなお風呂に入りたい方は、近隣にあるスパがおすすめです。
紅富士の湯といいます。
ワンちゃんはフロントでお預かりいたします。
エキストラベッドは酷いものは交換いたします。

箱根のお話が出てまいりましたが、
私がこのワフに着任したのが1月からですが、
その前は系列グループの箱根でした。
箱根にいらしていただいたと思うと嬉しいです。
温泉も一級でよかったです。
とてもいいワンちゃんホテルですね。

ワフも改善してワンちゃんとオーナーが心から喜べる場所を提供できるよう頑張りたいと思います。

支配人

この度はドッグリゾートワフのご利用、誠にありがとうございます。

今回は2度目のご宿泊とのこと、遠方からのお越し頂き大変嬉しく思います。

コメントにございました件ですが、
設備面やお食事についてお褒めのお言葉を頂いておりますのに、
フロントでの接客では大変不快な思いをさせてしまったことを深くお詫び申し上げます。

プールご利用のお客様には水色の紐の入館証を
お渡ししてプールをご利用いただいております。
ただし見学は自由ですので赤色の紐の入館証の方もプールにいらっしゃいます。
途中からプールに入られた方の場合には、
ご申告により紐の交換をしております。
今回は、その旨の確認で女性スタッフよりお声がけさせていただいたのですが、
そのときの話し方に問題があったことと、そもそもフロントでプールご利用の意思を確認しているにもかかわらず、
お客様へ正しい水色の入館証をお渡しせず、間違えてお渡ししてしまったことが問題であったと認識しております。

更に、もうひとつはお部屋の鍵をお渡しする際に引き換えの番号カードをお渡ししているのが常ですが、
このときはその番号カードをお渡しできておらず、
不信感を与えてしまった点についても
大変ご迷惑をおかけいたしました。

この度、お客様よりいただいたご指摘を真摯に受け止めさせていただきまして
フロントをはじめとして接客に携わる全スタッフへの教育指導を徹底し改善してまいりたいと存じます。

前任に代わり支配人として着任して早、半年が経とうとしております。
まだまだ当館には至らない点がございますが、ひとつひとつ改善して
より多くのワンちゃんとオーナーが心から楽しめるリゾートを目指して
進化させてまいりたいと思っております。

是非、またお越しの折にはてても楽しめた、よかったと言っていただけるようにしたいと考えております。
どうぞ、またいつか愛犬とお越しになってくださいませ。

支配人

この度は、ドッグリゾートWOOFをご利用いただき誠にありがとうございます。お客様へ大変不愉快な思いをさせてしまいましたことを楽天の口コミを読んで知った次第でございます。
本来はフロントでお渡しするはずであったお散歩ポーチでしたが、
お渡し忘れてそのまま返してしまうという失態に、ただただ申し訳なく思っております。

大変申し訳ございませんでした。
ポーチは遅ればせながら送らせていただきます。
あと、一緒に、心ばかりですが富士山の布巾も同封で送らせていただきます。
空ちゃんと海ちゃんとの散歩のお供に使っていただけたらと思います。

当時、団体の方もいらっしゃっており、
日帰りの方も多くて賑わっていましたが、フロントでのシステムがダウンしてしまい、
多くのお客様へご迷惑をおかけしてしまったことも重なってしまったこともありました。

あとWi-Fiが使えなかったとのことでしたが、
宿泊棟とフロント周辺では無線ルーターを2部屋毎に配置してスマホ、
及びPCの無線LAN利用がFreeで使用できるようにしてあります。
宿泊棟では特にパスワードも必要ありません。
過去に実際にあった利用できないケースのほとんどが、
客室の見えにくい場所へ設置してあるルーターのコンセントを抜かれてしまったか
直接LANケーブルをPCに刺しているかどちらかのケースでした。
おそらく今回もそのどちらかと思われます。

お仕事で使用したかったのに使えないとあっては大変、不愉快だったことでしょう。
チェックが至らず、本当に申し訳ございませんでした。

遠くからわざわざお越しになって楽しんでいただくところを
残念な旅にしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
重ね重ねお詫び申し上げます。

今回は、ご迷惑をおかけしてしまいましたが、もしまたお越しいただくことが
ございましたら、ぜひ私までご連絡ください。
こころばかりのおもてなしをさせていただきたいと思います。

支配人

この度はドッグリゾートwoofをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

本来は施設を気持ちよくご利用頂くはずが、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
カーテンですが、洗浄で解決出来る物に関しては使用しますが、それでも解決しない場合は交換していく予定でございます。
匂いに関しましてはワンちゃん同伴の施設である為、ペット臭が残らないよう客室は勿論のこと館内すべてに気を付けております。
カーテンにつきましても同様に考えてお客様の声を元に様々な改善を図っていく様努力して参ります。

お部屋はワンちゃんと一緒に快適に過ごせるよう床は、ワンちゃん専用の床材を使用し、更に清掃の際は人とペットに優しい次亜塩素酸の希釈液で拭き上げております。この事によりペット臭を解消しております。

お客様の止まられた3階富士山ビューのお部屋は当館で最も見晴らしの良いお部屋です
2階からは見渡すことの出来ないWOOF全体のドッグランが眼下に広がり、森の奥には雄大な富士山が迫って見えます。
私たちスタッフでさえしばしば見入ってしまうこともございます。

WOOFにたった2つの貸切風呂ですが、スーパースイートに匹敵する脱衣所、バスルームをご用意させて頂いております。
ゆったりとしたバスタイムをお過ごし頂けたのなら幸いでございます。

また機会がございましたらワンちゃんとドッグリゾートワフへ遊びにいらしてください。
スタッフ一同お待ち申し上げております。

支配人

この度は、ドッグリゾートWoofをご利用下さりありがとうございます。

いろいろキャンペーンも実施していますので是非また遊びにいらしてください。

当館は富士山の裾野で標高1000メートルに位置しています。冬はとても寒く雪も積もります。

暖房はフルパワーで音が気になってしまわれて野ですね。
本当に申し訳ありませんでした。
吹き抜けになっている館内は暖房へのエネルギー消費が大きいので課題でもあります。
現在、この課題を解決すべく新しい設備を導入する予定です。
効率もよくなり現在よりは快適になると思います。

広いドッグランは雪に覆われると本当に大きな雪原になりワンちゃんも大はしゃぎですね。
雪が慣れてない子はなかなか進めず、うずもれながらがんばって進んでます。
慣れた子はぴょんぴょんと跳ねながらものすごいスピードで移動していくので、感動さえ覚えます。
また、一方では室内温水プールは25メートル、幅11メートルで5コース分あります。
残念ながら人は入れませんが、ワンちゃんたちはここでもおおはしゃぎ。
泳げない子は水浴び程度でも楽しそうです。
なによりもオーナーさんも楽しそうでなによりです。
ワンコも人も笑顔になれる場所を目指して私共スタッフはがんばります。
またいつかお会いできるのを楽しみにしています。

支配人