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総合2
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投稿者さんの ホテルブルーレイク＆リゾート のクチコミ
宿泊内容や施設の写真を見て、黒部ダム観光の帰りに一泊しよう
寄らせて頂きました。楽しみにしていたお食事は(セミバイキングと書いてありました)非常に残念な内容で、楽天の施設紹介に載っていた写真とは全く違うものでした。品数も少なく、メインは鶏肉と焼き魚の切り身だけで、デザートはロールケーキだけでしたので、誇大広告ではないでしょうか？隣りの席にいらしたご夫婦も同じ感想で『メイン料理が別に来ると思って待っていた』とおっしゃっていました。
お部屋には、ポットも湯呑みも用意がなく、フロントに借りに行くと、ホコリがついていて、中も汚れていて、とても使える状態ではありませんでした。夜９時過ぎくらいに大浴場に行きましたが、お湯が冷めきっていて、湯船にもゆっくりつかれませんでした。他のお客様も、観光やキャンプで１日の疲れを取ろうとお風呂を楽しみにしていたのに、ぬるいぬるいと落胆されていました。
お盆の最終日に泊まろうと楽しみにしていただけに、非常にがっかりしました。その一言に尽きます。
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先日はご来館いただき誠にありがとうございます。
またこの度は貴重なご意見をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
先般は、せっかくのお盆のご旅行にご期待いただいてご宿泊いただきながら、
私共の至らなさにより大変ご不快な思いをなされました事、深く心よりお詫び申し上げます。
ご指摘賜りました諸点の一つ一つにつきましては、私共の管理不行き届き、ならびに
お客様へのおもてなしの姿勢が欠如していたのものと真摯に受け止めております。
お食事の件を含めて、重要な課題としてサービスの改善に努めて参る所存でございます。
何卒、ご寛容賜りますよう、お願い申し上げます。
その他お気づきの点等ございましたら、何なりとお申し付けくださいませ。
今後ともご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。