クチコミ

温泉は日本一良い温泉ですが、15,000円支払って、あの料理はないと思います。自慢の秋田Aランクの表示された米は古米なのか？光沢もなく最低の米です。癌患者さんが多いので、湯統治されている方は、食事を楽しみにしていますが、バイキング料理も質が悪く最低です。例えば、癌患者さんに良い野菜としては、ブロッコリー、トマト、は何処のホテルでも普通に提供されています。それも出ていない。お客様目線になって、お客様が喜んで宿泊していただける様に料理の質を上げて下さい。最低です。

部屋にエアコンがなく、扇風機だけで、熱中症になりかけました。窓を開けても、風が全く入らず、暑くて寝付けませんでした。施設の詳細にエアコンの有無や部屋の暑さのことを載せるべきです。

夕食時食堂でスタッフさんが衝立のパーテーションを倒すと言う事故があった、危うく当たりそうになったが当人、周りのスタッフからも謝罪が無かった。 夕食後フロントにクレームを入れたが報告すら入ってなかった。 支配人、副支配人と安全の確保、気遣いと言う事に関して話したが、泉質が良いから客は来る、接客に対して関心は無いと言う心持ちが見てとれた。 非常に残念なホテルであった。

部屋にお茶の葉もなく、何もなさすぎ。 リピーターでなければ、勝手がわからない。

西館ツインルームを利用しました。本館・東館和室の説明には、「テレビ・トイレ・冷蔵庫・クーラー等がないシンプルなお部屋です。ご注意下さい。」という注意書きがあります。これに対して、西館ツインルームの説明には、「当館テレビは立地上、秋田県ですが青森県の地上放送を受信しております。」との記載があるだけなので、西館ツインルームには、テレビ・トイレ・冷蔵庫のほか、当然クーラーもあるのだろうと判断して予約したのですが、クーラーはありませんでした。暑くて寝ることができませんでした。確かに、西館ツインルームには、クーラーがありますという記載がない以上、騙されたわけではなく、私の勝手な勘違いですね。また、楽天トラベルの西館ツインルームプランの写真は、ソファーのある洋室ツインの部屋になっていますが、玉川温泉さんのご厚意で無償アップグレードがなされたためか、実際に宿泊した部屋は、投稿した写真の通り、畳の和室にベッドを置いた部屋でした。個人的には、畳の和室ツインよりも、ソファーのある洋室ツインの方が格上と認識しており、アップグレード?されなかったほうがよかったです。 ビュッフェの食事が一見明白に質素でした。1泊18000円もする比内地鶏付プランを予約していたため、格安プラン向けの食堂に間違って案内されたと思って確認したのですが、やはり質素な食事を出すその食堂が私の夕食会場でした。「玉川温泉は療養・保養・静養を目的とする湯治宿です。遊興・歓楽を目的とした方にはご満足いただける施設ではありませんのでご注意下さいませ。」との注意書きは事前に見ていたのですが、これは単にカラオケのような施設はないという趣旨の注意書きであり、通常の旅館並みの料金を取る以上、食事は通常の旅館並みのものが食べられると勝手に勘違いしてしまいました。病院でも療養中の食事は質素ですからね。 背中に立派な絵がかかれた人と一緒に温泉に入るという貴重な経験もできました。玉川温泉さんが認めていることなら問題はありません。

従業員が入浴上の注意を説明しなかったため、息子の顔がただれ医者に行く羽目になった。さらに、客室の戸の施錠が壊れ修理に３０分も無駄にされた。食事は、値段の割に割高でおかずの種類も少なかった。

自炊部で予約したので部屋やサービスに特に期待してもおらず、連休中の一人客なので割高となるのは当然と思ったが、粗末な4畳半（棚が2ヶ所に張り出しているのでもっと狭い）朝食付で９千円以上とは、コスパはかなり悪いと感じる。長期滞在の湯治の方もこんな金額を払っているのだろうか。 到着時土砂降りの雨の中、荷物を下ろすのに玄関の車寄せに車をつけようとしたら駐車場誘導係に嫌な顔をされたり、駐車場はちょっと離れた所ですと言われついていくとものすごく遠い場所に案内され嫌がらせかと思った。夜見たら中庭の駐車場は結構空いていたのに。フロントの対応は良かったが駐車場係は気分が悪い。 セルフメーキングのシーツには髪の毛がついていた。 温泉はすごく良かったが、もう行かない。

母の湯治の為、６月から７月にかけて、約１ヶ月利用しました。 自然の中にある温泉で、環境はとても良かったです。 しかし、接客は、最低ランク。 母は車いすで全介助の状態なので、普通の温泉には入れません。 その為、数日に一回家族風呂を利用していましたが、次の利用の際、フロントマネー ジャー　Ｔに「前回、汚物がありました。」と言われました。 母は、全介助の状態なので、目を離すことができず、もし、そのようなことがあったら、 自分が分かって、ちゃんと片付けるし、母のこのような状態から判断すると真っ先に疑わ れるは、我々でで、ごまかすようなことはしないと話をすると、みんなに聞いていると 言っていました。 言われた人はどのような気持ちになるか考えて話して欲しい。 この人がフロントマネージャーだとすると、部下はこのような接客態度を見ながら学んで 引き継いでいると思うと、競合がないから成り立っている田舎の宿との印象を受けた。

温泉としては最高です。……が、ホテルとしては最低です。汚い、高い、食事がまずいが、陽は温泉の効能を頂きに行ったのですから仕方がありませんね

冷蔵庫があるのはありがたいのですが、全く冷えないので役に立ちませんでした。保冷剤を冷凍していただくようお願いできたのですが、翌日受け取った時に凍り始めている気配も全くありませんでした。長期滞在したい温泉なので改善していただければありがたいです。

夕食が、肉か魚かどちらかメインを選びその他はバイキングだったんですが、わざわざ選ぶ必要を感じないクォリティの低さ。普通にバイキングに並べて頂いていた方が、「バイキングだからなぁ」と諦めがつく気がした。朝食のバイキングは普通に美味しかったです。

十数年振りに宿泊しました。 温泉は相変わらず素晴らしい!! 宿泊施設や屋内岩盤浴も新しく出来ていて、前回と比べると設備は大きくグレードアップ!! 一方でサービスは大きくダウンした感じしました。駐車場は新玉川温泉だし、屋内岩盤浴は宿泊者も有料だし、食事のバイキングはどれもイマイチ。スタッフも事務的な対応で親近感ありませんでした。 前回宿泊した際に駐車場でみんなで踊ったアットホームな玉川温泉の復活を望みたい。

食事、部屋、サービス、駐車場と全てに不満、納得いくとこは、温泉のみ。このままので、営業するなら料金の 改正を。

自炊部は承知の上で宿泊しましたが、他の温泉施設と比較すると総合的に評価を落とさざるを得ませんでした。せめて食事の内容を改善いただければと思います。

秋田空港からレンタカーで向かいようやく宿にたどり着いたら、派手なハッピを着た駐車場のオジさんが「駐車場がちょっと離れたところにあるんで、宿の車についてってください。明日の朝送りますんで。」 平日にもかかわらず宿泊客も多そうだったので、まっ仕方ないかとついて行くことに…。 もと来た道を戻ること20分、山を越えて反対側まで行きやがった。片道車で20分がちょっとか？ すぐ近くにスカスカの県営駐車場あるやん！ それなら最初から施設詳細欄に書いとけや！ 最初つまずくと何もかもが腹立たしい。 館内で首からぶら下げる部屋番号を書いたホルダー、バイキングの席取り食後も長々居座る年寄り団体客、夕食のメインがサバ味噌か豚生姜焼きのどちらかチョイス…。 旅館と思うと腹も立つが、施設だと思えばしゃぁないか…。でも一般的な旅館の値段(笑)

玉川温泉湯治4年目ですが駐車場スタッフの変わりよう　フロントの対応残念です。以前は、挨拶も元気になる対応でした。 闘病後、毎年玉川温泉に来ることで、再発なしで感謝していただけに。今回は一言申し上げました。 食事もハンバーグにカレールーは なしです。残りもの感が出てしまいます。今後の玉川温泉の発展を願ってます。

温泉は最高です。ただ、夕食は美味しくありません。1泊だけだったら、朝食のみで十分だと思います。

「ござを忘れたので、次に行くまで保管をして欲しい」と言ったら、「毎週木曜日にござの 保管所の清掃があり、その時、全部廃棄をしてしまう。」と言われた。 ここでは、客の忘れ物は、猶予期間がなく廃棄してしまうのか。

湯治に来られる方に向いた宿です。 そのため一般観光に来られる方にはやや不向きだと思います。 人気もあるので湯治をされる方にはぴったりだと思います。

９月１２日から宿泊しました。バス停はホテル前でしたので、便利です。 ノロウイルスに対してあちこちで消毒されました、しかし客室の清掃、ベッドメイク 浴衣の交換は一日置きでした、毎日清掃して頂きたかったです。ホテルにはバスタオルの用意がないので、持参することをお勧めします。食事は朝晩バイキングで一日目は 動物性タンパク質がなく淋しい食事でした。山の中なので覚悟はしていましたが、予想以上に美味しい食べ物がありませんでした。お風呂は素晴らしいので我慢です。