この度はホテルグリーンウエルにご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。
数多くあるホテルの中から当ホテルにご宿泊を頂いたにもかかわらず、お客様にご不快の念を与える結果となってしまいましたことを誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
トイレの水漏れの件でご迷惑をおかけして大変申し訳ございませんでした。
ルームチェンジに関しましてもご案内が不足してしまいお部屋移動が出来ず重ね重ねお詫び申し上げます。
シャワーヘッドに関しましてもご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。
ご不快な思いをされたのにご指摘を頂きまして感謝を申し上げます。
この度は大変貴重なお言葉を頂戴し、誠にありがとうございました。
担当　蜂谷

数あるホテルの中からグリーンウエルにお泊りいただいたにもかかわらず、ご不快な思いをさせてしまい、申し訳のないことでございました。
私どもといたしましては全ててのお客様にご満足いただけるよう最善を尽くしておりますが、壁の厚みに関しては、改善が厳しい部分もございます。
隣接するお客様の状況によりましては、フロントスタッフまでご連絡いただき、他のお客様のご迷惑にならないよう引き続き丁寧に協力をお願いしてまいります。
なにとぞご理解賜りますようお願い申し上げます。

この度のご宿泊、誠にありがとうございました。


ホテルグリーンチェーン
鈴木

この度は数ある仙台市内のホテルの中から、
当館をご利用頂き、誠にありがとうございます。
今回、カビの臭いや禁煙ルームにも関わらず、
煙草の臭いがしたというご指摘。
お客様に不快な思いを与えてしまい、
誠に申し訳ございませんでした。
今回お客様のご指摘を受け、改めて客室の
換気や清掃、バスルームのカビ清掃を徹底し、
清潔感のある客室、ホテルを提供できるよう
スタッフと取り組んでおります。
今後はお客様からご指揮を受ける事が無い様、
清掃の徹底をスタッフ一同図っていく
所存でございます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

ホテルグリーンウエル　支配人

この度はホテルグリーンウエルにご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。
数多くあるホテルの中から当ホテルにご宿泊を頂いたにもかかわらず、お客様にご不快の念を与える結果となってしまいましたことを誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
設備面でお客様にご不快の念を与える結果となってしまいましたことを誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
お泊り頂いたお部屋の浴室は特別清掃致しました。
この度はお忙しい中、大変貴重なお声をお寄せ頂き誠に有難うございました。
担当　アシスタントマネージャー蜂谷

この度は、ホテルグリーンウエルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
数多くあるホテルの中から当ホテルにご宿泊を頂いたにもかかわらず、お客様にご不快の念を与える結果となってしまいましたことを誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
お部屋に関しまして、お客様にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
設備面に関してはすぐに改善することが出来かねますが、清掃面を徹底し気持ちよく過ごしていただけるよう精進して参ります。
また、無料の軽朝食に関しまして、あくまで軽食での提供している物でしたが、ご満足いただけず申し訳ございません。今後検討していきたいと思います。
この度はお忙しい中、ご意見を寄せて頂きましてありがとうございます。
担当　アシスタントマネージャー蜂谷

この度はホテルグリーンウエルにご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。
数多くあるホテルの中から当ホテルにご宿泊を頂いたにもかかわらず、お客様にご不快の念を与える結果となってしまいましたことを誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
朝食についてもご意見を頂戴いたしました。朝食についても、内容、提供方法など再度検討をしてまいります。
ご不快の思いをされたにもかかわらず貴重なクチコミ投稿を頂き、改善の機会を与えていただきましたことに感謝申し上げます。
これからもお客様の声をもとにサービスの向上を図ってまいります。今後ともよろしくお願い申し上げます。

担当　蜂谷

mut-seven様
この度は、当ホテルグリーンウエルをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
今回ご宿泊頂きました、お部屋の臭いの件で、mut-seven様にご不快な思いを抱かせてしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。頂きましたご指摘は、即日、全清掃スタッフに共有致しました。特にご指摘頂きました浴室につきましては特別清掃を実施して参ります。また、フロントスタッフにも共有致しまして、点検の際にも注意を払い、清潔なお部屋の提供に努めて参ります。誠に申し訳ございませんでした。
mut-seven様、この度は、ご多用の中貴重なお声をお寄せ頂きまして、誠にありがとうございました。頂きましたお声を真摯に受け止めまして、より良いホテルとなり、皆様にお気軽にご利用頂けるよう精進して参ります。ご投稿頂きまして、誠にありがとうございました。
担当　マネージャー　我妻

この度はホテルグリーンチェーンを
ご利用頂き誠にありがとうございます。

バスルームの清掃につきまして
日頃より清掃徹底を指導させて頂いておりましたが
清掃が行き届いておらず申し訳ございません。

お客様より頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、再度スタッフへの指導を徹底させて頂きます。

改めてお客様にご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。

最後になりますが、大変お忙しい中のご投稿心より感謝申し上げます。

ホテルグリーンウエル　高島

この度はホテルグリーンウエルにご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。
数多くあるホテルの中から当ホテルにご宿泊を頂いたにもかかわらず、お客様にご不快の念を与える結果となってしまいましたことを誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
ご不快な思いをされたのにご指摘を頂きまして感謝を申し上げます。
この度は大変貴重なお言葉を頂戴し、誠にありがとうございました。
担当　アシスタントマネージャー蜂谷

この度はホテルグリーンウエルにご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。
数多くあるホテルの中から当ホテルにご宿泊を頂いたにもかかわらず、お客様にご不快の念を与える結果となってしまいましたことを誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
電源に関しましては、フロントにて延長コードの貸し出しを行っております。
不愉快な思いをされたにもかかわらず、ご意見を寄せて頂きましてお礼申し上げます。
設備面でお客様にご迷惑をお掛けしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
担当　アシスタントマネージャー蜂谷

今回ホテルグリーンウェルをご利用頂きありがとうございます。

設備ついて、お客様にな不便な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
部屋を再度確認し、改善しております。
日々お部屋のメンテナンスを心がけ、お客様にお寛ぎ頂けるよう努力して参ります。

お忙しい中ご投稿頂きありがとうございました。
またのご来仙をお待ちしております。

　　　アシスタントマネージャー　佐藤　誠司

この度は数あるホテルの中から当館に宿泊いただいたにもかかわらず、深夜帯の設備面での不備のため、ご不便、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳のないことでございます。
今回のお客様との遣り取りについては社内であらゆる面から情報を調査させていただき、その結果とお客様の投稿内容に相違がございました。

① お客様がフロントスタッフ用PCモニターを回転させ、覗き込み、「モニター内にある情報の写真を撮る」と大声でおっしゃっていました。
② スタッフがそれを阻止しようとした際、恐怖を感じバックヤードに閉じこもりました。
③ その間もモニター画面を撮りたいがためにお客様２名で騒ぎ続けました。
④ 最後にはホテルのフロントスタッフ専用のバックヤードに踏み込んできたため、恐怖を感じたスタッフが全力でドアを閉め、鍵をかけました。
⑤ お客様が警察に通報したほぼ同じ時間に、当社のスタッフも恐怖を感じ警察へ通報しております。
⑥ 警察がお客様に「対応が納得できないようであれば本社が開いている明日の朝でも、電話で意見を申し上げたらどうですか」と提案をされていました。
１日に何度も時間を変えてお客様にお電話を差し上げましたが、弊社からの電話に出て頂けなかったのは誠に遺憾に存じます。
施設につきましては万全を期して提供させていただいておりますが、時によっては予見し得ないこともございます。私どもといたしましても自分たちでできる限りのことはさせていただきますが、「宿泊料を無料にしなさい」や「代表に電話をしなさい」、「もう一度上司に電話しなさい」等の要求にはお応えいたしかねます。この度のお部屋の不具合につきましては誠に申し訳ございませんでした。私どもといたしましては引き続き、快適なお部屋の提供に向けてできることを継続してまいります。

この度は数ある仙台市内のホテルの中から、
当館をご利用頂き、誠にありがとうございます。
今回、客室の清掃や臭いについて、お客様へ
不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
また、不備があったにも関わらず、フロントでの対応も
重ね重ね申し訳ございませんでした。
お客様のご指摘を受け、全客室の清掃の徹底、
エアコンフィルターの清掃、除湿器の確認等、
清潔な客室、ホテルを提供できるよう
スタッフ一同精進して参ります。
この度は不快な思いを与えてしまい、
誠に申し訳ございせんでした。

ホテルグリーンウエル
支配人

この度は数ある仙台市内のホテルの中から、
当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。

今回ご利用頂いたお部屋の清掃が行き届かず、
誠に申し訳ございませんでした。
お客様から頂戴したお言葉を清掃スタッフ、
フロントスタッフと共有し、清潔感のあるお部屋を
提供できるように、再度指導していきます。
この度は貴重なお言葉を頂戴し、ありがとうございました。

ホテルグリーンウエル
支配人

この度はホテルグリーンチェーンをご利用頂き
誠にありがとうございます。

しかしながら、エアコン故障に関しまして、
ご不快な思いをさせてしまい、
本当に申し訳のないことでございます。
早速修理の手配を行っております。
また部屋のコップについては、全室チェックし
漂白を完了しております。

今後もお客様のお声を真摯に受け止め
また利用したいと思って頂けるよう、サービスの向上と
ごゆっくりおくつろぎいただける環境を作って参ります。
改めてこの度は誠に申し訳ございませんでした。

最後になりますが、大変お忙しい中のご投稿
心より感謝申し上げます。

ホテルグリーンウエル　高島

この度はホテルグリーンウエルにご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。
数多くあるホテルの中から当ホテルにご宿泊を頂いたにもかかわらず、お客様にご不快の念を与える結果となってしまいましたことを誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
客室に関するご意見頂戴いたしました。
今後、清掃や点検を行う際により一層注意いたします。
ご不快な思いをされたのにご指摘を頂きまして感謝を申し上げます。
この度は大変貴重なお言葉を頂戴し、誠にありがとうございました。
担当　蜂谷

この度はホテルグリーンウエルにご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。
数多くあるホテルの中から当ホテルにご宿泊を頂いたにもかかわらず、
お客様にご不快の念を与える結果となってしまいましたことを誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
客室の清掃不備によりご迷惑をおかけし、重ね重ねお詫び申し上げます。
ご不快な思いをされたのにご指摘を頂きまして感謝を申し上げます。
この度は大変貴重なお言葉を頂戴し、誠にありがとうございました。
また仙台へお越しの際は、当館へのご利用を心からお待ちいたしております。
担当　蜂谷

この度はホテルグリーンウエルにご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。
数多くあるホテルの中から当ホテルにご宿泊を頂いたにもかかわらず、お客様にご不快の念を与える結果となってしまいましたことを誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
清掃の面で不備が有り申し訳ございませんでした。
無料軽朝食に関しまして、あくまで軽食での提供している物でしたが、ご満足いただけず申し訳ございません。検討させて頂きます。
消毒スプレーボトルに関しまして、次亜塩素酸水になります。塩素の匂いはしますが手荒れするものではございません。
この度はお忙しい中、大変貴重なご意見を頂戴し誠に有難うございました。
担当　アシスタントマネージャー蜂谷

この度はホテルグリーンウエルにご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。
数多くあるホテルの中から当ホテルにご宿泊を頂いたにもかかわらず、
お客様にご不快の念を与える結果となってしまいましたことを誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
寝具に関しましてご意見頂戴いたしました。
また、設備面でお客様にご不快の念を与える結果となってしまいました事、重ね重ねお詫び申し上げます。
立地面でのお褒めのお言葉頂き、ありがとうございます。
この度はお忙しい中、大変貴重なお声をお寄せ頂き誠に有難うございました。
担当　アシスタントマネージャー蜂谷

この度はホテルグリーンウエルにご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。
せっかく数多くあるホテルの中から当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、フロントでの鍵の受け渡しの対応でお客様にご不快の念を与えてしまう結果となった事、チェックイン時にカードキーに関する説明が抜けていた事、紛失時には再発行時に1000円頂く事、大事な説明が抜けていて誠に申し訳なく重ね重ね心よりお詫び申し上げます。
お客様がお戻りの際に、その場で荷物の中を全て確認頂いたにもかかわらず、私共もこちらは引き出しを見ただけで
十分な確認を怠り申し訳ございません。
今後については、お客様から鍵を預かった際は該当のお部屋に入っているのを確認致しますのと、11時のチェックアウト時とお客様が入り始める14時でルームキーの確認を致します。
今回同様確認時にすぐ見つからない場合もフロントデスク含め全部屋のキーボックスを確認致します。
鍵を見つけた時は内線では無く、お部屋に伺い謝罪すべきでした。チェックアウト時の謝罪もカウンター越しでは無くお客様の言う通りフロントまで出てお見送りするべきでした。お客様の気持ちに寄り添うことが出来ず申し訳ございませんでした。
今後このようなことの起きないように、スタッフに対しては相手の気持ちを配慮できるように指導をして参ります。
なにとぞご容赦のほどお願い申し上げます。
不愉快な思いをされたにもかかわらず、ご意見を寄せて頂きましてお礼申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
担当　蜂谷