先日は、当館にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
しかしながら、今回のご宿泊につきまして、不快な思いをさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。

客室並びに大浴場の給水設備につきまして、異常トラブルを早急に修復できなかったこと、大変申し訳ございません。
現在は復旧しており、通常通りご利用頂けます。

また、今回の異常トラブルならびに客室案内のスタッフの対応につきまして、配慮に欠けた行動がありましたこと、大変申し訳ございませんでした。

客室案内でエレベーターで同行するときは、乗り降りの際に一言添えるように指導しておりますが、反する対応になってしまい、深くお詫び申し上げます。
給水設備トラブルによるフロントスタッフの電話対応と緊急時の対応にも、不適切な言動でご不便とご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

今回頂きましたご指摘を真摯に受け止め、該当スタッフへの厳重注意と接客対応の指導を徹底致しました。
そして、スタッフ全体にも注意並びに指導を徹底し、同じ問題が起きないように再発防止に講じて参ります。


改めて、この度は不適切な対応でご期待に沿えず、辛い思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
お客様の信頼を取り戻すために、スタッフ一同誠心誠意努力して参ります。
今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。

先日は、当館にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
しかしながら、ご満足いただけるサービスを提供できなかったこと、深くお詫び申し上げます。

まず、客室露天風呂に虫の死骸が落ちていたこと、シャワーが出なかった点につきまして、客室の清掃および設備の点検に不備があり、ご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
また、大浴場につきましても、すべてのシャワーでお湯が出ない状況が発生していたとのこと、重ねてお詫び申し上げます。

チェックアウト後に清掃並びに修繕の指示を行い、現在は通常通りになっております。
今後同じ問題が起きないように、清掃および設備管理の体制を見直し、再発防止に努めてまいります。


続いて、食事会場において従業員が携帯電話を使用していた件につきましても、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。従業員の教育を徹底し、サービス向上に努めてまいります。

ご滞在中にご満足いただけるサービスを提供できなかったこと、深く反省しております。頂いたご意見、ご指摘を元に、より一層の改善を図ってまいります。

貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。