この度は、ホテル海望をご利用賜りまして、心より厚く御礼申し上げます。

今回、ご宿泊頂きました、お部屋の蛇口につきましては、ご不便をお掛けいたしました。申し訳ございません。

確認させていただきましたが、ネジの緩みでございました。グラグラする状況でのご使用、ご迷惑お掛けしました。現在は、調整済でございます。

本来、思い出になるべきご滞在でございますが、お帰りになられるまでご不快な思いをされ、さらにご指摘いただくということは、お客様、当館、双方にとって不利益であり、当方としても挽回の余地がございません。

ご不便、ご要望がございましたら、お気軽にご滞在中にお申し付けいただけると幸いでございます。誠心誠意ご対応させて頂きます。

今後、事前チェックを徹底するよう再度確認し、笑顔でお帰りいただけるように、精進して参ります。

この度は、当日のご予約でのご利用ありがとうございました。

この度は、ホテル海望にお越し頂きまして、心より厚く御礼申し上げます。

お車の件につきましては、ご到着のお時間により、お車をお預かりする場合と、そうでない場合により、カギをお預かりが異なって参ります。

お部屋につきましては、旧館のお部屋の一部海がご覧いただけるお部屋にてご準備させて頂きました。エレベーターが近く、音が聞こえてしまい申し訳ございません。

また機会がございましたら、お気軽にお越し頂ければ幸いでございます。

ビジネスでのご利用頂きまして、誠に有難うございます。


ホテル海望
宮田 清孝

ホテル海望にお越し頂きまして、心より厚く御礼申し上げます。

この度は、ご家族でのご来館誠にありがとうございます。
チェックインにお時間を頂戴し、誠に申し訳ございませんでした。

季節に合わせてできる限りの地物をご提供できるように精進して参ります。

夏は地魚があまり種類がございませんので、是非、冬の能登へお越し頂きたく存じます。

この度は、数ある旅館の中からホテル海望にご宿泊頂きまして、ありがとうございます。


ホテル海望
宮田 清孝

この度は、お客様に大変なご無礼を致しまして、心よりお詫び申し上げます。

常日頃よりお客様の安全を第一に考え、ご案内等をさせて頂いておりますものの、今回お客様に対しまして、不十分な対応となってしまいました。


お客様のお声をもとに、全体ミーティングにおきまして、お客様の安全第一を再度認識させ、二度と同じことが起きませんように指導させて頂きました。また、館内案内図につきましては、今までの平面図をやめ、より分かりやすいものに差替えを検討しております。


お客様がよくご宿泊になられております、加賀地区との比較で当館の不十分な対応により、和倉地区がそのような温泉地であると思われるのは非常に悲しく思っております。

また、お客様がそのようなご不快を感じられているにも関わらず、係またはフロントが気づかずに、お帰りになられて、お客様の声として頂戴することも、残念で仕方ありません。


最後に今回ご予約の際にお選び頂きました、

【四季折々のおもてなし】 ◆お手軽会席 『海(うみ)』◆

◇ 海を望めないお得な本館街側 ◇《食事場所おまかせ》

につきましては、明記させていただいておりますとおり、「本館街側」ということで、「海が見えない建物」ということをご理解いただいた上で、お料金も海側白鵬殿よりもかなりお得な設定とさせて頂いております。この点、お客様に十分ご理解いただけず、減点対象となってしまいましたこと、非常に残念でなりません。

よりお客様にわかりやすい表現でご予約いただけるように努力してまいります。


数多くある旅館にご宿泊なさったお客様だからこそのご意見、率直に受け止め、今後ご宿泊頂きますお客様に安全安心快適にお過ごしいただけるように今後も精進して参る所存でございます。


この度は、ホテル海望にご宿泊賜りまして、心より厚く御礼申し上げます。ありがとうございました。




ホテル海望
宮田 清孝

この度は、夫婦水入らずのご旅行に当館を利用賜りまして心より厚く御礼申し上げます。

「夕食、朝食共にお部屋食でお寛ぎ」、「お客様が少ない時に体験できる貸切風呂のような大浴場」、「加湿機能付空気清浄機」など、いろんな場面でお喜びいただけたようで従業員一同うれしく思っております。


ただ、足湯の冬季休業の件につきましては、仲居のアナウンス不足でご迷惑をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。冬季休業中でありながらも、仲居がお客様に勧めたくなるくらいの大変すばらしい公園でございます。


また、現在「能登ふるさと博」期間中ということで、お車でお越しのお客様に能登有料道路で使えるみちカード片道分をプレゼントさせていただきました。数年後には全線無料になりますので、より能登へお越しいただきやすくなるかと思います。


また機会がございましたら、是非ホテル海望にお越し頂ければ幸いでございます。

お客様のお越しを仲居ともどもお待ちいたしております。


ホテル海望
宮田 清孝

この度は、【ビジネスde温泉旅館】 せっかく泊まるなら温泉旅館で！《素泊まり》プランでお泊りいただきまして誠にありがとうございます。

このプランは、ビジネスのお客様に限らず、レジャーのお客様にも大変好評を頂いております。

また、今回は事前に加湿機能付空気清浄機のご希望をお聞きしましたので、お部屋にご準備させていただきました。最近、『加湿機能付空気清浄機』を希望させるお客様が非常に多くなってきておりますので、全室に入れることはできませんが、台数を増やす事を検討させていただいております。次回お越しの際もお気軽にご要望いただければご準備させていただきます。

送迎につきましては、日頃より和倉温泉駅まで無料で送迎させていただいております。送迎時間につきましても、お客様のご希望の時間に合わせまして送迎させていただいております。今後もお気軽に御利用いただければと思います。

これから、レジャーシーズンとなりますが、また機会がございましたら、ホテル海望を御利用いただければ幸いです。お待ちいたしております。

ホテル海望
宮田 清孝

この度はホテル海望にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。せっかくご利用いただきましたが、何かとご期待に沿えませずお詫び申し上げます。
従業員は当日の館内状況により、常にロビーに大人数を配置しておりません。精彩がないとのこと、申し訳ございません。
当館は和食が基本でございますので、あいにくパンはお出ししておりません。
白鵬殿はおっしゃる通り、大浴場までは距離がございます。移動がご不安なお客様には新館瑞仙をお勧めしております。（大浴場と同じ建物でございます。）必要に応じて車椅子の貸し出しも行っております。
アメニティにつきましては、不足がございましたら、大変お手数ですがフロントにお声がけくださいましたらお出ししておりますので、またご利用いただけるようでしたらお申し付けくださいませ。
ベッドメイキングはお客様に気持ち良くご利用いただけます様、ご用意しております。節約の意図はございませんが、スリッパともどもご不便をおかけしてしまい申し訳ございません。
戴いたご意見を基に、今後のサービスの改善に努めてまいります。またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くの旅館の中からお選び頂き、心より感謝いたします。

お客様の価値観に寄り添えず、大変残念でなりません。

今までも多くのお客様にGOTOトラベルの割引に関係なくお喜び頂いておりましたが、お客様のご意見を真摯に受け止め、適正なご評価を頂けるように精進して参ります。

ホテル海望をご利用頂きありがとうございました。

先日はホテル海望にご宿泊頂きありがとうございました。

当館の外国人スタッフの言語につきましては、通常の会話については問題なく行えますが、ニュアンス等を聴き漏れてしまった可能性もあるかと存じます。ご滞在中にはお客様にご不便やご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
外国人スタッフだけではなく、日本人スタッフも含め、スタッフ一同、今一度お客様のご要望にいち早くご対応できるように接遇等も含め、学びなおしていきたいと考えております。
お客様のご指摘は大切なことでございます。スタッフ一同今一度気を引き締めてまいりたいと考えております。貴重なお声、ありがとうございます。

また現在新型コロナウイルスの感染対策の関係上、今までのサービス提供方法とは違い、お客様の安全を考慮するご対応を多々行わせていただいている関係上、フロントがチェックインで込み合う時間帯につきましてはお待たせしてしまっていることも事実でございます。現在は、その点につきましても、スムーズになるべくお客様にご不便をおかけしないで感染対策がしっかりできる方法がないか、スタッフ一同で検討しているところでもございます。

まだしばらくは、この新しい生活スタイルでお客様をお迎えする形が続くかとかんがえられますので、この点につきましても検討してまいりたいと考えてております。

まずはお客様の安全を一番に考えて方法を模索しており、現時点では感染対策について施設で可能な限りでは行っております。これからはなるべくスムーズに行える方法も含めて検討してまいります。

大変貴重なご意見ありがとうございます。またお客様にご来館いただけるように頑張ってまいりますので、今後ともよろしくお願いいたします。そして、またご来館いただける日をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

この度は、数ある旅館の中からホテル海望をお選びいただきましてありがとうございました。

備品や羽織の不備があり、お客様にはご迷惑をおかけして大変申し訳ございませんでした。これらの件につきましては、清掃担当にすぐに連絡をし、衛生面についての認識をしっかりするよう周知徹底するよう指示いたしました。しかしながら、この度はお客様には気分を害すような状況になってしまい、大変申し訳ござませんでした。

大浴場につきましては、ありがたいお言葉ありがとうございます。ホテル海望は、和倉温泉のなかでも豊富な湯量を誇ります。また海を望みながら滞在中ずっとおはいりいただけるという点で、お客様には喜んで頂いております。

この度は、お忙しい中時間を割いてご投稿頂戴しました事、重ねて御礼申し上げます。

施設として、今一度気を引き締めてまいります。また、これからもより良いサービスをご提供できますようスタッフ一同精進して参ります。
お客様のまたのご来館をお待ち申し上げます。

この度はホテル海望にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くの旅館の中から当館をお選び頂き重ねて御礼申し上げます。

ホテル海望のお風呂は、滞在中いつでもご入浴いただける形となっております。
またバスタオルも大浴場に用意してありますので、都度新しいものをご利用いただける点がうれしいとのお声もいただいております。お客様にもご満足いただけたようでありがとうございました。

サービスとお食事につきましては、ご満足いただけない点もあったようでございまして、大変申し訳ございませんでした。

調理場、またフロントや接客係でも、その後いろいろと話し合いを重ねて参りました。
今後またご来館いただけた際には、ご満足いただけるよう、日々スタッフ一同精進してまいります。

お客様の又のご来館を心よりお待ち申し上げます。

ホテル海望にお越し頂きまして、心より厚く御礼申し上げます。

この度は、ご質問を頂いたにも関わらず、失念し、お電話を差し上げなかったということで、心よりお詫び申し上げます。

チェックアウトまで質問に対し、ご連絡がなかったということで、お客様がご宿泊中も、ご不安を抱えながら滞在されたということで、心痛お察しいたします。当日でも再度お尋ね頂ければ、何かしらのご対応ができたものと、悔やまれる思いでございます。
今後は、このようなミスがないよう、精進して参ります。

このような中、過分なお言葉を頂戴し、大変恐縮いたしております。

暑い日が続いておりますがご自愛頂きまして、ご健勝とご多幸をお祈り致しております。



ホテル海望
宮田 清孝

この度はホテル海望をご利用いただき誠にありがとうございました。

この度は、お客様のご期待に沿えず申し訳ございませんでした。少しでもお客様が快適にお過ごしいただけるように、改善を続けて参ります。

お食事付きのプランをお申込みいただきましたお客様にはチェックインの際に食事場所、お風呂が明記されたマップをお渡ししております。ご不便をお掛け致しまして申し訳ございません。


今後ともお客様がごゆっくりとご滞在いただけますよう、スタッフ一同日々精進してまいりますので機会がございましたらまた是非当旅館へお寄りください。