この度は、ホテル海望をご利用賜りまして、心より厚く御礼申し上げます。

今回、ご宿泊頂きました、お部屋の蛇口につきましては、ご不便をお掛けいたしました。申し訳ございません。

確認させていただきましたが、ネジの緩みでございました。グラグラする状況でのご使用、ご迷惑お掛けしました。現在は、調整済でございます。

本来、思い出になるべきご滞在でございますが、お帰りになられるまでご不快な思いをされ、さらにご指摘いただくということは、お客様、当館、双方にとって不利益であり、当方としても挽回の余地がございません。

ご不便、ご要望がございましたら、お気軽にご滞在中にお申し付けいただけると幸いでございます。誠心誠意ご対応させて頂きます。

今後、事前チェックを徹底するよう再度確認し、笑顔でお帰りいただけるように、精進して参ります。

この度は、当日のご予約でのご利用ありがとうございました。

この度は、ホテル海望にお越し頂きまして、心より厚く御礼申し上げます。

お車の件につきましては、ご到着のお時間により、お車をお預かりする場合と、そうでない場合により、カギをお預かりが異なって参ります。

お部屋につきましては、旧館のお部屋の一部海がご覧いただけるお部屋にてご準備させて頂きました。エレベーターが近く、音が聞こえてしまい申し訳ございません。

また機会がございましたら、お気軽にお越し頂ければ幸いでございます。

ビジネスでのご利用頂きまして、誠に有難うございます。


ホテル海望
宮田 清孝

この度は、お客様に大変なご無礼を致しまして、心よりお詫び申し上げます。

常日頃よりお客様の安全を第一に考え、ご案内等をさせて頂いておりますものの、今回お客様に対しまして、不十分な対応となってしまいました。


お客様のお声をもとに、全体ミーティングにおきまして、お客様の安全第一を再度認識させ、二度と同じことが起きませんように指導させて頂きました。また、館内案内図につきましては、今までの平面図をやめ、より分かりやすいものに差替えを検討しております。


お客様がよくご宿泊になられております、加賀地区との比較で当館の不十分な対応により、和倉地区がそのような温泉地であると思われるのは非常に悲しく思っております。

また、お客様がそのようなご不快を感じられているにも関わらず、係またはフロントが気づかずに、お帰りになられて、お客様の声として頂戴することも、残念で仕方ありません。


最後に今回ご予約の際にお選び頂きました、

【四季折々のおもてなし】 ◆お手軽会席 『海(うみ)』◆

◇ 海を望めないお得な本館街側 ◇《食事場所おまかせ》

につきましては、明記させていただいておりますとおり、「本館街側」ということで、「海が見えない建物」ということをご理解いただいた上で、お料金も海側白鵬殿よりもかなりお得な設定とさせて頂いております。この点、お客様に十分ご理解いただけず、減点対象となってしまいましたこと、非常に残念でなりません。

よりお客様にわかりやすい表現でご予約いただけるように努力してまいります。


数多くある旅館にご宿泊なさったお客様だからこそのご意見、率直に受け止め、今後ご宿泊頂きますお客様に安全安心快適にお過ごしいただけるように今後も精進して参る所存でございます。


この度は、ホテル海望にご宿泊賜りまして、心より厚く御礼申し上げます。ありがとうございました。




ホテル海望
宮田 清孝

この度は、初めて能登旅行へお越しいただきましたにも関わりませず、お客様におかれましては、ご満足頂きませんでしたようで、大変残念でございます。


お料理内容に関しまして、お客様との認識の違いによりこのようなことになったのかと考えております。

当館を含め旅館のお料理といたしましては、近年、お客様に残さず食べて頂くという考えが一般的になってきており、当館といたしましても、そういった声を良くお聞きするインターネット専用プランから、全体的なボリュームを考慮させていただき、このような本膳をご提供させて頂いております。(なお、当館の本膳につきましては、お料金によりまして異なり、ベースというものはございません。ご理解とともに広義での本膳ととらえて頂ければ幸いです。)

今回のプランは、質の良いもの、旬のものをというお客様の声にお答えして今回のプランの掲載となった経緯でございますが、

お客様には、量の少なさにご満足いただけなかったようで、プラン内容の表現を変更させていただきました。

飲食店や、民宿ですと、お料理の１品１品のボリュームもかなりあるものと理解しておりますが、

通常の食卓とかけ離れた種類×量をご提供することに関しましては、上記の通り、ご理解賜れれば幸いでございます。


全国的に冬到来でございますが、お客様には、ご自愛賜り、益々のご健勝とご多幸をお祈り致しております。


ホテル海望
宮田 清孝

この度は、夫婦水入らずのご旅行に当館を利用賜りまして心より厚く御礼申し上げます。

「夕食、朝食共にお部屋食でお寛ぎ」、「お客様が少ない時に体験できる貸切風呂のような大浴場」、「加湿機能付空気清浄機」など、いろんな場面でお喜びいただけたようで従業員一同うれしく思っております。


ただ、足湯の冬季休業の件につきましては、仲居のアナウンス不足でご迷惑をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。冬季休業中でありながらも、仲居がお客様に勧めたくなるくらいの大変すばらしい公園でございます。


また、現在「能登ふるさと博」期間中ということで、お車でお越しのお客様に能登有料道路で使えるみちカード片道分をプレゼントさせていただきました。数年後には全線無料になりますので、より能登へお越しいただきやすくなるかと思います。


また機会がございましたら、是非ホテル海望にお越し頂ければ幸いでございます。

お客様のお越しを仲居ともどもお待ちいたしております。


ホテル海望
宮田 清孝

この度はホテル海望にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
温泉をお楽しみいただけましたようで何よりでございます。
またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

この度はホテル海望にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
女性用の大浴場・露天風呂は2階にございます。転落防止のためにガラス窓が一部ついており、完全にオープンではないためにご期待に沿えなかったものと思います。
しかしながら、お部屋からの眺めはお楽しみいただけたようで大変嬉しく思います。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くの旅館の中からお選び頂き、心より感謝いたします。

お客様の価値観に寄り添えず、大変残念でなりません。

今までも多くのお客様にGOTOトラベルの割引に関係なくお喜び頂いておりましたが、お客様のご意見を真摯に受け止め、適正なご評価を頂けるように精進して参ります。

ホテル海望をご利用頂きありがとうございました。

この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。

和倉温泉には多くの旅館が古くからあり、当館もその中の一つでございます。
お客様のご期待がどこまでかは図りかねますが、誤った情報を基にご宿泊されたことは、残念至極でございます。

まず、露天風呂の件ですが、女性の大浴場は、視界を遮らないながらも、プライバシーおよび転落防止の観点から、腰高までのガラスパーテーションを設置しております。お客様のご理解は男性大浴場のイメージかと思いますが、ご理解頂けるかと存じます。

また、ご夕食につきましても、お客様のおっしゃる満腹中枢を刺激することが満足という価値観でいうとミスマッチであったことは否めません。その点、「ホテル海望 夕食」で検索されたということですが、プランによって、料理内容が全く違うことはどちらの旅館でも当然でして、料理写真や内容はプランによって大きく異なって参ります。
また、全国には数多くの温泉旅館がありますが、それぞれの違いがございますので、ご予約の際は、空室状況で妥協されずにご自身にあった宿泊施設を見つけられることをお勧めします。

今回のお客様のご意見、またほかの方から頂戴する大変ご満足頂いたご意見など、すべて大切に承りつつ、私共が提供したものをご理解頂けるお客様に少しでも多くお越し頂ける努力を惜しまず続けて参ります。

この度は、貴重なご意見ありがとうございました。

この度は、数ある旅館の中からホテル海望をお選びいただきましてありがとうございました。

お客様にて釣られたお魚の調理は、お魚の種類や量、または大きさなどによって調理料金は変わって参ります。お受けできない場合もございますが可能な場合は、ご対応させていただいております。

お料理のご提供の順、またフロントの対応につきましてご気分を害するような形となってしまい、大変申し訳ございませんでした。この点につきましても、今一度スタッフ一同接遇も含めて徹底するようにさせていただきます

大浴場にはバスタオルはご自由にご利用可能でございます。また、女性大浴場には、化粧水や乳液、また綿棒やブラシなどのアメニティーをご用意しております。男性大浴場には化粧品や乳液やブラシはご用意しておりません。その代わり、ヘアリキッド等アフターシェーブローション等、またブラシの代わりに櫛をご用意しております。
しかしながら小さいタオルはお部屋にのみご用意しており、お部屋よりお持ちいただく必要がございます。お客様へのご案内が不十分でご迷惑をおかけしてしまい、申し訳ございませんでした。

お忙しい中時間を割いてご投稿頂戴しました事、重ねて御礼申し上げます。
今後も館内全スタッフ一丸となりまして、お寛ぎの場とご満足をご提供出来ますように取組んで参ります。
この度は、ご利用いただきましてありがとうございました。

ホテル海望にお越し頂きまして、心より厚く御礼申し上げます。

この度は、ご家族でのご来館誠にありがとうございます。
チェックインにお時間を頂戴し、誠に申し訳ございませんでした。

季節に合わせてできる限りの地物をご提供できるように精進して参ります。

夏は地魚があまり種類がございませんので、是非、冬の能登へお越し頂きたく存じます。

この度は、数ある旅館の中からホテル海望にご宿泊頂きまして、ありがとうございます。


ホテル海望
宮田 清孝

ホテル海望にお越し頂きまして、心より厚く御礼申し上げます。

この度は、ご質問を頂いたにも関わらず、失念し、お電話を差し上げなかったということで、心よりお詫び申し上げます。

チェックアウトまで質問に対し、ご連絡がなかったということで、お客様がご宿泊中も、ご不安を抱えながら滞在されたということで、心痛お察しいたします。当日でも再度お尋ね頂ければ、何かしらのご対応ができたものと、悔やまれる思いでございます。
今後は、このようなミスがないよう、精進して参ります。

このような中、過分なお言葉を頂戴し、大変恐縮いたしております。

暑い日が続いておりますがご自愛頂きまして、ご健勝とご多幸をお祈り致しております。



ホテル海望
宮田 清孝

この度は、【ビジネスde温泉旅館】 せっかく泊まるなら温泉旅館で！《素泊まり》プランでお泊りいただきまして誠にありがとうございます。

このプランは、ビジネスのお客様に限らず、レジャーのお客様にも大変好評を頂いております。

また、今回は事前に加湿機能付空気清浄機のご希望をお聞きしましたので、お部屋にご準備させていただきました。最近、『加湿機能付空気清浄機』を希望させるお客様が非常に多くなってきておりますので、全室に入れることはできませんが、台数を増やす事を検討させていただいております。次回お越しの際もお気軽にご要望いただければご準備させていただきます。

送迎につきましては、日頃より和倉温泉駅まで無料で送迎させていただいております。送迎時間につきましても、お客様のご希望の時間に合わせまして送迎させていただいております。今後もお気軽に御利用いただければと思います。

これから、レジャーシーズンとなりますが、また機会がございましたら、ホテル海望を御利用いただければ幸いです。お待ちいたしております。

ホテル海望
宮田 清孝

この度は、記念日にホテル海望をご利用賜りまして、心より厚く御礼申し上げます。

お客様にはせっかくお越しいただきましたにも関わりませず、ご満足いただける点、いただけなかった点がありましたこと、今後の課題として精進して参る所存でございます。

お客様からのリクエストにつきまして、十分なご対応ができず、大変申し訳ございませんでした。

多くのお客様にリピートしていただけるよう、ソフト改善に努めさせていただきます。


この度は、数ある旅館の中からご利用賜りまして、心より厚く御礼申し上げます。


ホテル海望
宮田 清孝