この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。

和倉温泉には多くの旅館が古くからあり、当館もその中の一つでございます。
お客様のご期待がどこまでかは図りかねますが、誤った情報を基にご宿泊されたことは、残念至極でございます。

まず、露天風呂の件ですが、女性の大浴場は、視界を遮らないながらも、プライバシーおよび転落防止の観点から、腰高までのガラスパーテーションを設置しております。お客様のご理解は男性大浴場のイメージかと思いますが、ご理解頂けるかと存じます。

また、ご夕食につきましても、お客様のおっしゃる満腹中枢を刺激することが満足という価値観でいうとミスマッチであったことは否めません。その点、「ホテル海望 夕食」で検索されたということですが、プランによって、料理内容が全く違うことはどちらの旅館でも当然でして、料理写真や内容はプランによって大きく異なって参ります。
また、全国には数多くの温泉旅館がありますが、それぞれの違いがございますので、ご予約の際は、空室状況で妥協されずにご自身にあった宿泊施設を見つけられることをお勧めします。

今回のお客様のご意見、またほかの方から頂戴する大変ご満足頂いたご意見など、すべて大切に承りつつ、私共が提供したものをご理解頂けるお客様に少しでも多くお越し頂ける努力を惜しまず続けて参ります。

この度は、貴重なご意見ありがとうございました。

この度はホテル海望をご利用いただき、誠にありがとうございました。

送迎の件につきましてはお客様へご不快な思いを与えてしまい大変申し訳ございませんでした。

今後、このようなことがない様、チェックを徹底致します。

遠路はるばるお越しいただきましてありがとうございました。

この度は、せっかくお越しいただきましたにも関わりませず、案内が不十分でございました。

心よりお詫び申し上げます。


今後は、お客様の立場でのご案内ができるよう再度、教育させていただきます。



その中でも、ご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、大変恐縮でございます。


今後も、お客様にお喜びいただけるよう、精進し
て参りますので、これに懲りずお越しいただければと存じます。



この度は、数ある旅館の中から当館にご宿泊賜りまして、心より厚く御礼申し上げます。



ホテル海望
宮田 清孝

この度は、初めて能登旅行へお越しいただきましたにも関わりませず、お客様におかれましては、ご満足頂きませんでしたようで、大変残念でございます。


お料理内容に関しまして、お客様との認識の違いによりこのようなことになったのかと考えております。

当館を含め旅館のお料理といたしましては、近年、お客様に残さず食べて頂くという考えが一般的になってきており、当館といたしましても、そういった声を良くお聞きするインターネット専用プランから、全体的なボリュームを考慮させていただき、このような本膳をご提供させて頂いております。(なお、当館の本膳につきましては、お料金によりまして異なり、ベースというものはございません。ご理解とともに広義での本膳ととらえて頂ければ幸いです。)

今回のプランは、質の良いもの、旬のものをというお客様の声にお答えして今回のプランの掲載となった経緯でございますが、

お客様には、量の少なさにご満足いただけなかったようで、プラン内容の表現を変更させていただきました。

飲食店や、民宿ですと、お料理の１品１品のボリュームもかなりあるものと理解しておりますが、

通常の食卓とかけ離れた種類×量をご提供することに関しましては、上記の通り、ご理解賜れれば幸いでございます。


全国的に冬到来でございますが、お客様には、ご自愛賜り、益々のご健勝とご多幸をお祈り致しております。


ホテル海望
宮田 清孝

この度はホテル海望にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。せっかくご利用いただきましたが、何かとご期待に沿えませずお詫び申し上げます。
従業員は当日の館内状況により、常にロビーに大人数を配置しておりません。精彩がないとのこと、申し訳ございません。
当館は和食が基本でございますので、あいにくパンはお出ししておりません。
白鵬殿はおっしゃる通り、大浴場までは距離がございます。移動がご不安なお客様には新館瑞仙をお勧めしております。（大浴場と同じ建物でございます。）必要に応じて車椅子の貸し出しも行っております。
アメニティにつきましては、不足がございましたら、大変お手数ですがフロントにお声がけくださいましたらお出ししておりますので、またご利用いただけるようでしたらお申し付けくださいませ。
ベッドメイキングはお客様に気持ち良くご利用いただけます様、ご用意しております。節約の意図はございませんが、スリッパともどもご不便をおかけしてしまい申し訳ございません。
戴いたご意見を基に、今後のサービスの改善に努めてまいります。またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

この度はホテル海望にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
せっかくご利用いただきましたが、ご期待に沿えず申し訳ございません。

まず、お部屋につきましては当館の都合でアップグレード（今回は本館から新館へ変更させていただきました）させていただいた旨、ご説明申し上げております。押しつけがましくなりませんよう、現在、これ以上のご説明は皆様に致しておりません。ご不快に思われましたこと、お詫び申し上げます。お客様に不快感を与えてしまうことは本意ではございませんので、今後もアップグレードのご説明についてより良い方法を模索してまいります。
もちろん、アップグレードされたお部屋よりもご予約時のお部屋を希望される方もいらっしゃると思います。その場合はお申し出いただけましたら可能な限り対応させていただいております。仕方なく受け入れてくださったとのこと、大変心苦しく存じます。

お食事につきまして、既製品は使用しておりません。冷たく硬く、とおっしゃいますのは八寸か白海老のから揚げでしょうか。もし白海老のから揚げでしたら、こちらは小さなものということもあり、温かいままお出しする形式をとっておりません。いずれもお口に合わず申し訳ございません。
また、朝食は豪華なものとしてお出ししておらず、そのように宣伝、ご説明していないはずなのですが…ご期待を下回ったということかと存じます。ご期待に沿えずお詫び申し上げます。

この度はご満足いただけるご滞在とならず、重ねてお詫び申し上げます。ご投稿ありがとうございました。

この度はホテル海望にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
温泉をお楽しみいただけましたようで何よりでございます。
またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は数ある旅館よりホテル海望をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お客様のご期待に沿えなかったことをお詫び申し上げます。
頂戴したご意見をもとに、サービスの改善に努めてまいります。
和倉温泉のお湯は塩泉で、身体の芯から温まることができるお湯なのですが、お客様のおっしゃるように成分は少し強いお湯でございます。
また機会がございましたら、ご利用いただけますと幸いでございます。

先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。

ご期待頂戴しましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービスでお迎えできますよう日々精進して参ります。

この度は、ホテル海望にお越しいただきありがとうございました。

先日はホテル海望にご宿泊頂きありがとうございました。

当館の外国人スタッフの言語につきましては、通常の会話については問題なく行えますが、ニュアンス等を聴き漏れてしまった可能性もあるかと存じます。ご滞在中にはお客様にご不便やご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
外国人スタッフだけではなく、日本人スタッフも含め、スタッフ一同、今一度お客様のご要望にいち早くご対応できるように接遇等も含め、学びなおしていきたいと考えております。
お客様のご指摘は大切なことでございます。スタッフ一同今一度気を引き締めてまいりたいと考えております。貴重なお声、ありがとうございます。

また現在新型コロナウイルスの感染対策の関係上、今までのサービス提供方法とは違い、お客様の安全を考慮するご対応を多々行わせていただいている関係上、フロントがチェックインで込み合う時間帯につきましてはお待たせしてしまっていることも事実でございます。現在は、その点につきましても、スムーズになるべくお客様にご不便をおかけしないで感染対策がしっかりできる方法がないか、スタッフ一同で検討しているところでもございます。

まだしばらくは、この新しい生活スタイルでお客様をお迎えする形が続くかとかんがえられますので、この点につきましても検討してまいりたいと考えてております。

まずはお客様の安全を一番に考えて方法を模索しており、現時点では感染対策について施設で可能な限りでは行っております。これからはなるべくスムーズに行える方法も含めて検討してまいります。

大変貴重なご意見ありがとうございます。またお客様にご来館いただけるように頑張ってまいりますので、今後ともよろしくお願いいたします。そして、またご来館いただける日をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

この度は、数ある旅館の中からホテル海望をお選びいただきましてありがとうございました。

お客様にて釣られたお魚の調理は、お魚の種類や量、または大きさなどによって調理料金は変わって参ります。お受けできない場合もございますが可能な場合は、ご対応させていただいております。

お料理のご提供の順、またフロントの対応につきましてご気分を害するような形となってしまい、大変申し訳ございませんでした。この点につきましても、今一度スタッフ一同接遇も含めて徹底するようにさせていただきます

大浴場にはバスタオルはご自由にご利用可能でございます。また、女性大浴場には、化粧水や乳液、また綿棒やブラシなどのアメニティーをご用意しております。男性大浴場には化粧品や乳液やブラシはご用意しておりません。その代わり、ヘアリキッド等アフターシェーブローション等、またブラシの代わりに櫛をご用意しております。
しかしながら小さいタオルはお部屋にのみご用意しており、お部屋よりお持ちいただく必要がございます。お客様へのご案内が不十分でご迷惑をおかけしてしまい、申し訳ございませんでした。

お忙しい中時間を割いてご投稿頂戴しました事、重ねて御礼申し上げます。
今後も館内全スタッフ一丸となりまして、お寛ぎの場とご満足をご提供出来ますように取組んで参ります。
この度は、ご利用いただきましてありがとうございました。

ホテル海望にお越し頂きまして、心より厚く御礼申し上げます。

この度は、ご家族でのご来館誠にありがとうございます。
チェックインにお時間を頂戴し、誠に申し訳ございませんでした。

季節に合わせてできる限りの地物をご提供できるように精進して参ります。

夏は地魚があまり種類がございませんので、是非、冬の能登へお越し頂きたく存じます。

この度は、数ある旅館の中からホテル海望にご宿泊頂きまして、ありがとうございます。


ホテル海望
宮田 清孝

この度は、記念日にホテル海望をご利用賜りまして、心より厚く御礼申し上げます。

お客様にはせっかくお越しいただきましたにも関わりませず、ご満足いただける点、いただけなかった点がありましたこと、今後の課題として精進して参る所存でございます。

お客様からのリクエストにつきまして、十分なご対応ができず、大変申し訳ございませんでした。

多くのお客様にリピートしていただけるよう、ソフト改善に努めさせていただきます。


この度は、数ある旅館の中からご利用賜りまして、心より厚く御礼申し上げます。


ホテル海望
宮田 清孝

この度は、夫婦水入らずのご旅行に当館を利用賜りまして心より厚く御礼申し上げます。

「夕食、朝食共にお部屋食でお寛ぎ」、「お客様が少ない時に体験できる貸切風呂のような大浴場」、「加湿機能付空気清浄機」など、いろんな場面でお喜びいただけたようで従業員一同うれしく思っております。


ただ、足湯の冬季休業の件につきましては、仲居のアナウンス不足でご迷惑をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。冬季休業中でありながらも、仲居がお客様に勧めたくなるくらいの大変すばらしい公園でございます。


また、現在「能登ふるさと博」期間中ということで、お車でお越しのお客様に能登有料道路で使えるみちカード片道分をプレゼントさせていただきました。数年後には全線無料になりますので、より能登へお越しいただきやすくなるかと思います。


また機会がございましたら、是非ホテル海望にお越し頂ければ幸いでございます。

お客様のお越しを仲居ともどもお待ちいたしております。


ホテル海望
宮田 清孝

この度は、【ビジネスde温泉旅館】 せっかく泊まるなら温泉旅館で！《素泊まり》プランでお泊りいただきまして誠にありがとうございます。

このプランは、ビジネスのお客様に限らず、レジャーのお客様にも大変好評を頂いております。

また、今回は事前に加湿機能付空気清浄機のご希望をお聞きしましたので、お部屋にご準備させていただきました。最近、『加湿機能付空気清浄機』を希望させるお客様が非常に多くなってきておりますので、全室に入れることはできませんが、台数を増やす事を検討させていただいております。次回お越しの際もお気軽にご要望いただければご準備させていただきます。

送迎につきましては、日頃より和倉温泉駅まで無料で送迎させていただいております。送迎時間につきましても、お客様のご希望の時間に合わせまして送迎させていただいております。今後もお気軽に御利用いただければと思います。

これから、レジャーシーズンとなりますが、また機会がございましたら、ホテル海望を御利用いただければ幸いです。お待ちいたしております。

ホテル海望
宮田 清孝

この度はホテル海望にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
当館からの眺めや温泉をお楽しみいただけましたようで、大変嬉しく思います。
またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

この度はホテル海望にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
サウナにつきましては、感染防止対策により休止させていただいており申し訳ございません。
またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

この度はホテル海望にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
女性用の大浴場・露天風呂は2階にございます。転落防止のためにガラス窓が一部ついており、完全にオープンではないためにご期待に沿えなかったものと思います。
しかしながら、お部屋からの眺めはお楽しみいただけたようで大変嬉しく思います。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。