この度はホテル海望にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
お食事や温泉などお楽しみいただけましたようで、大変嬉しく思います。しかしながらお部屋のにおいについてご不快に思われたとのこと、誠に申し訳ございません。私共の確認が至らずにご不快の念をおかけしてしまいました。お詫び申し上げます。もしも当日お申し出いただけていましたら、空室もございましたので、お部屋の変更対応をさせていただきました。せっかくお泊りいただきましたのに、ご家族に一晩ご不快な思いを我慢させてしまいましたこと、大変心苦く、申し訳なく存じます。今後十分注意を払ってまいります。
機会がございましたら、また当館をご利用下さいますと幸いでございます。

この度はホテル海望にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
サウナにつきましては、感染防止対策により休止させていただいており申し訳ございません。
またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は数ある旅館の中よりホテル海望にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
サービスなどご満足いただけたようで、大変嬉しく思います。
次の機会にもぜひご利用くださいませ。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。

ご期待頂戴しましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービスでお迎えできますよう日々精進して参ります。

この度は、ホテル海望にお越しいただきありがとうございました。

この度は、遠路はるばるホテル海望にご宿泊賜りまして、心より厚く御礼申し上げます。

新型コロナ感染拡大防止にご理解、ご協力いただき、重ねて御礼申し上げます。

お客様がおっしゃる通り、一部のお客様の中に新型コロナ感染拡大にご協力頂けない方がいらっしゃるのは事実でございます。

今回もドンチャン騒ぎのお客様に十分にご説明をさせて頂きましたが、最終的にはご理解頂けず、周りのお客様に多大なご迷惑をお掛け致しました。誠に申し訳ございませんでした。

私共は、お客様のみならず、大切な従業員をコロナ感染から守る義務もございます。

このような中、コロナ前のように、旅館でドンチャン騒ぎをしたいと思われる方もいらっしゃるかもしれませんが、私共にとってもリスクでしかありません。

国が示しておりますように、新しい旅行のあり方でお泊り頂けるお客様が増えることを私共も切に願います。


ご不快をお掛けしたにもかかわらず、温かいお言葉を頂戴し、大変恐縮でございます。

次回は、ゆったりとお過ごし頂ける空間が提供できるよう、今後とも精進して参ります。

またのお越しを心よりお待ちいたしております。

先日はホテル海望にご宿泊頂きありがとうございました。

当館の外国人スタッフの言語につきましては、通常の会話については問題なく行えますが、ニュアンス等を聴き漏れてしまった可能性もあるかと存じます。ご滞在中にはお客様にご不便やご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
外国人スタッフだけではなく、日本人スタッフも含め、スタッフ一同、今一度お客様のご要望にいち早くご対応できるように接遇等も含め、学びなおしていきたいと考えております。
お客様のご指摘は大切なことでございます。スタッフ一同今一度気を引き締めてまいりたいと考えております。貴重なお声、ありがとうございます。

また現在新型コロナウイルスの感染対策の関係上、今までのサービス提供方法とは違い、お客様の安全を考慮するご対応を多々行わせていただいている関係上、フロントがチェックインで込み合う時間帯につきましてはお待たせしてしまっていることも事実でございます。現在は、その点につきましても、スムーズになるべくお客様にご不便をおかけしないで感染対策がしっかりできる方法がないか、スタッフ一同で検討しているところでもございます。

まだしばらくは、この新しい生活スタイルでお客様をお迎えする形が続くかとかんがえられますので、この点につきましても検討してまいりたいと考えてております。

まずはお客様の安全を一番に考えて方法を模索しており、現時点では感染対策について施設で可能な限りでは行っております。これからはなるべくスムーズに行える方法も含めて検討してまいります。

大変貴重なご意見ありがとうございます。またお客様にご来館いただけるように頑張ってまいりますので、今後ともよろしくお願いいたします。そして、またご来館いただける日をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

この度は、せっかくお越しいただきましたにも関わりませず、案内が不十分でございました。

心よりお詫び申し上げます。


今後は、お客様の立場でのご案内ができるよう再度、教育させていただきます。



その中でも、ご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、大変恐縮でございます。


今後も、お客様にお喜びいただけるよう、精進し
て参りますので、これに懲りずお越しいただければと存じます。



この度は、数ある旅館の中から当館にご宿泊賜りまして、心より厚く御礼申し上げます。



ホテル海望
宮田 清孝

この度は、記念日にホテル海望をご利用賜りまして、心より厚く御礼申し上げます。

お客様にはせっかくお越しいただきましたにも関わりませず、ご満足いただける点、いただけなかった点がありましたこと、今後の課題として精進して参る所存でございます。

お客様からのリクエストにつきまして、十分なご対応ができず、大変申し訳ございませんでした。

多くのお客様にリピートしていただけるよう、ソフト改善に努めさせていただきます。


この度は、数ある旅館の中からご利用賜りまして、心より厚く御礼申し上げます。


ホテル海望
宮田 清孝

この度は、お客様に大変なご無礼を致しまして、心よりお詫び申し上げます。

常日頃よりお客様の安全を第一に考え、ご案内等をさせて頂いておりますものの、今回お客様に対しまして、不十分な対応となってしまいました。


お客様のお声をもとに、全体ミーティングにおきまして、お客様の安全第一を再度認識させ、二度と同じことが起きませんように指導させて頂きました。また、館内案内図につきましては、今までの平面図をやめ、より分かりやすいものに差替えを検討しております。


お客様がよくご宿泊になられております、加賀地区との比較で当館の不十分な対応により、和倉地区がそのような温泉地であると思われるのは非常に悲しく思っております。

また、お客様がそのようなご不快を感じられているにも関わらず、係またはフロントが気づかずに、お帰りになられて、お客様の声として頂戴することも、残念で仕方ありません。


最後に今回ご予約の際にお選び頂きました、

【四季折々のおもてなし】 ◆お手軽会席 『海(うみ)』◆

◇ 海を望めないお得な本館街側 ◇《食事場所おまかせ》

につきましては、明記させていただいておりますとおり、「本館街側」ということで、「海が見えない建物」ということをご理解いただいた上で、お料金も海側白鵬殿よりもかなりお得な設定とさせて頂いております。この点、お客様に十分ご理解いただけず、減点対象となってしまいましたこと、非常に残念でなりません。

よりお客様にわかりやすい表現でご予約いただけるように努力してまいります。


数多くある旅館にご宿泊なさったお客様だからこそのご意見、率直に受け止め、今後ご宿泊頂きますお客様に安全安心快適にお過ごしいただけるように今後も精進して参る所存でございます。


この度は、ホテル海望にご宿泊賜りまして、心より厚く御礼申し上げます。ありがとうございました。




ホテル海望
宮田 清孝

この度は、夫婦水入らずのご旅行に当館を利用賜りまして心より厚く御礼申し上げます。

「夕食、朝食共にお部屋食でお寛ぎ」、「お客様が少ない時に体験できる貸切風呂のような大浴場」、「加湿機能付空気清浄機」など、いろんな場面でお喜びいただけたようで従業員一同うれしく思っております。


ただ、足湯の冬季休業の件につきましては、仲居のアナウンス不足でご迷惑をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。冬季休業中でありながらも、仲居がお客様に勧めたくなるくらいの大変すばらしい公園でございます。


また、現在「能登ふるさと博」期間中ということで、お車でお越しのお客様に能登有料道路で使えるみちカード片道分をプレゼントさせていただきました。数年後には全線無料になりますので、より能登へお越しいただきやすくなるかと思います。


また機会がございましたら、是非ホテル海望にお越し頂ければ幸いでございます。

お客様のお越しを仲居ともどもお待ちいたしております。


ホテル海望
宮田 清孝

この度はホテル海望にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。せっかくご利用いただきましたが、何かとご期待に沿えませずお詫び申し上げます。
従業員は当日の館内状況により、常にロビーに大人数を配置しておりません。精彩がないとのこと、申し訳ございません。
当館は和食が基本でございますので、あいにくパンはお出ししておりません。
白鵬殿はおっしゃる通り、大浴場までは距離がございます。移動がご不安なお客様には新館瑞仙をお勧めしております。（大浴場と同じ建物でございます。）必要に応じて車椅子の貸し出しも行っております。
アメニティにつきましては、不足がございましたら、大変お手数ですがフロントにお声がけくださいましたらお出ししておりますので、またご利用いただけるようでしたらお申し付けくださいませ。
ベッドメイキングはお客様に気持ち良くご利用いただけます様、ご用意しております。節約の意図はございませんが、スリッパともどもご不便をおかけしてしまい申し訳ございません。
戴いたご意見を基に、今後のサービスの改善に努めてまいります。またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

この度はホテル海望にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
せっかくご利用いただきましたが、ご期待に沿えず申し訳ございません。

まず、お部屋につきましては当館の都合でアップグレード（今回は本館から新館へ変更させていただきました）させていただいた旨、ご説明申し上げております。押しつけがましくなりませんよう、現在、これ以上のご説明は皆様に致しておりません。ご不快に思われましたこと、お詫び申し上げます。お客様に不快感を与えてしまうことは本意ではございませんので、今後もアップグレードのご説明についてより良い方法を模索してまいります。
もちろん、アップグレードされたお部屋よりもご予約時のお部屋を希望される方もいらっしゃると思います。その場合はお申し出いただけましたら可能な限り対応させていただいております。仕方なく受け入れてくださったとのこと、大変心苦しく存じます。

お食事につきまして、既製品は使用しておりません。冷たく硬く、とおっしゃいますのは八寸か白海老のから揚げでしょうか。もし白海老のから揚げでしたら、こちらは小さなものということもあり、温かいままお出しする形式をとっておりません。いずれもお口に合わず申し訳ございません。
また、朝食は豪華なものとしてお出ししておらず、そのように宣伝、ご説明していないはずなのですが…ご期待を下回ったということかと存じます。ご期待に沿えずお詫び申し上げます。

この度はご満足いただけるご滞在とならず、重ねてお詫び申し上げます。ご投稿ありがとうございました。

この度は数ある旅館よりホテル海望をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お客様のご期待に沿えなかったことをお詫び申し上げます。
頂戴したご意見をもとに、サービスの改善に努めてまいります。
和倉温泉のお湯は塩泉で、身体の芯から温まることができるお湯なのですが、お客様のおっしゃるように成分は少し強いお湯でございます。
また機会がございましたら、ご利用いただけますと幸いでございます。

この度はホテル海望にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
女性用の大浴場・露天風呂は2階にございます。転落防止のためにガラス窓が一部ついており、完全にオープンではないためにご期待に沿えなかったものと思います。
しかしながら、お部屋からの眺めはお楽しみいただけたようで大変嬉しく思います。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度はホテル海望をご利用いただき誠にありがとうございました。

この度は、お客様のご期待に沿えず申し訳ございませんでした。少しでもお客様が快適にお過ごしいただけるように、改善を続けて参ります。

お食事付きのプランをお申込みいただきましたお客様にはチェックインの際に食事場所、お風呂が明記されたマップをお渡ししております。ご不便をお掛け致しまして申し訳ございません。


今後ともお客様がごゆっくりとご滞在いただけますよう、スタッフ一同日々精進してまいりますので機会がございましたらまた是非当旅館へお寄りください。

この度は、数ある旅館の中からホテル海望をお選びいただきましてありがとうございました。

お客様にて釣られたお魚の調理は、お魚の種類や量、または大きさなどによって調理料金は変わって参ります。お受けできない場合もございますが可能な場合は、ご対応させていただいております。

お料理のご提供の順、またフロントの対応につきましてご気分を害するような形となってしまい、大変申し訳ございませんでした。この点につきましても、今一度スタッフ一同接遇も含めて徹底するようにさせていただきます

大浴場にはバスタオルはご自由にご利用可能でございます。また、女性大浴場には、化粧水や乳液、また綿棒やブラシなどのアメニティーをご用意しております。男性大浴場には化粧品や乳液やブラシはご用意しておりません。その代わり、ヘアリキッド等アフターシェーブローション等、またブラシの代わりに櫛をご用意しております。
しかしながら小さいタオルはお部屋にのみご用意しており、お部屋よりお持ちいただく必要がございます。お客様へのご案内が不十分でご迷惑をおかけしてしまい、申し訳ございませんでした。

お忙しい中時間を割いてご投稿頂戴しました事、重ねて御礼申し上げます。
今後も館内全スタッフ一丸となりまして、お寛ぎの場とご満足をご提供出来ますように取組んで参ります。
この度は、ご利用いただきましてありがとうございました。

この度はホテル海望にご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂戴しました事、重ねて御礼申し上げます。

お食事やお部屋の布団の敷き方にて、ご満足いただけなかった点大変申し訳ございませんでした。
料理につきましては調理場へお伝えさせていただきました。少しでもお客様にご満足いただけるよう今後見直しもしてまいりたいと考えております。
またお部屋の構造上、布団の向きがテレビを見るにあたりご不便をおかけしてしまい、申し訳ございませんでした。

設備等で直すことができる点につきましては、貴重なご意見をもとにできる限り見直しを行っていきたいと考えております。この度はご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。

またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

この度はホテル海望にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くの旅館の中から当館をお選び頂き重ねて御礼申し上げます。

ホテル海望のお風呂は、滞在中いつでもご入浴いただける形となっております。
またバスタオルも大浴場に用意してありますので、都度新しいものをご利用いただける点がうれしいとのお声もいただいております。お客様にもご満足いただけたようでありがとうございました。

サービスとお食事につきましては、ご満足いただけない点もあったようでございまして、大変申し訳ございませんでした。

調理場、またフロントや接客係でも、その後いろいろと話し合いを重ねて参りました。
今後またご来館いただけた際には、ご満足いただけるよう、日々スタッフ一同精進してまいります。

お客様の又のご来館を心よりお待ち申し上げます。

この度はホテル海望をご利用いただき、誠にありがとうございました。

お煙草について
和室タイプのお部屋については禁煙・喫煙の区別を設けておりませんので、禁煙をご希望のお客様については事前に御連絡をいただければ消臭対応とさせていただいております。可能な限りニオイが残らないよう努めておりますが、ご意見を参考に改善に努めてまいります。御不便をお掛けし、申し訳ありません。

お食事について
ご意見ありがとうございます。
食材の持ち味を最大限に活かす調理を心がけておりますが、いただいたご意見を今後の献立の参考にさせていただきます。

たくさんのご意見を頂戴し、ありがとうございます。至らぬ点もあるかと存じますが、頂戴したお声を参考に、今後もサービスの向上に努めてまいりたいと存じます。

またのお越しをお待ち申し上げております。