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ホテルイタリア軒のクチコミ･お客さまの声
立地3
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5月14日と17日ダブル禁煙で宿泊しました。14日の部屋はバストイレのユニットが臭いがして不快になり、この蛇口の水はとても飲めないと思いましたがボトルの水もありませんでした。また温便座になっていません。ダブルベッドのマットレスが悪く 一方が寝返りするするたびに揺れが酷くて目が覚めます。ソファーや敷物が傷んでいて落ち着きませんでした。床のカ－ペットが破損し、下地が露出しているのには驚きました。当ホテル全体がこういうものかと思い、不満ながらも過ごしました。14日が不満でしたが、既に予約指定していたため、都合上 諦めの気持ちで17日も宿泊しました。ところが前回と段違いで快適な部屋でした。こちらは臭いもなくボトルの水があってネット予約ページ写真と同じで満足しでした。後段の宿泊部屋の良さに満足する半面、前回宿泊部屋のあまりのひどさにあらためて驚きました。帰りにフロントで聞いてみようと思いましたがチェックアウトの方が後ろにいたので聞けずに帰りました。この違いは何だったんだろうと思っています。
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公1949 様この度は数あるホテルの中から、ホテルイタリア軒をご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。今回のご宿泊では、ご利用されたお部屋に対し、お客様のご期待に添うことが叶わず、私共と致しましても大変心苦しい思いでございます。ご説明をさせて頂きますと、当ホテルのダブルルームのお部屋はスタンダードダブル、エグゼクティブダブル、プレミアムスイートと宣伝をさせて頂いている３種類のお部屋がございます。スタンダードダブルがまだ改装に至っていないお部屋、エグゼクティブダブル、プレミアムスイートはリニューアル済みのお部屋となっております。今回お客様よりご予約頂いた宿泊プランのお部屋のタイプでは、通常スタンダードダブルのお部屋をご利用頂くプランとなっておりまして、２回目のご宿泊の際には当日のお部屋の空き状況を踏まえ、ホテル側で改装済みのエグゼクティブダブルのお部屋をご用意させて頂きました。当日対応したスタッフのご案内が至らず、お客様に疑念を抱かせてしまい、誠に申し訳なく思っております。ウェブサイト上でも写真付きでお部屋やプランのご案内を掲載しておりますが、今回頂いたご意見も踏まえ、より分かりやすい掲載方法やご案内ができますよう、スタッフ間で検討して参ります。貴重なご意見をありがとうございます。あわせて、未改装のお部屋にお泊まり頂いたお客様にも快適にお泊り頂けますよう、設備点検の強化も図る所存でございます。これからもお客様のお声に真摯に耳を傾け、より良いサービスを目指しスタッフ一同日々向上に努めて参りますので、機会がございましたら、是非また当ホテルにお立ち寄り下さいませ。ホテルイタリア軒 宿泊部 杉木
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ホテルイタリア軒（新潟県）
1.0
投稿日：2018-05-20 11:02:27
会津若松ワシントンホテル（福島県）
5.0
投稿日：2015-10-10 20:57:23
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公1949さんの ホテルイタリア軒 のクチコミ
5月14日と17日ダブル禁煙で宿泊しました。14日の部屋はバストイレのユニットが臭いがして不快になり、この蛇口の水はとても飲めないと思いましたがボトルの水もありませんでした。また温便座になっていません。ダブルベッドのマットレスが悪く 一方が寝返りするするたびに揺れが酷くて目が覚めます。ソファーや敷物が傷んでいて落ち着きませんでした。床のカ－ペットが破損し、下地が露出しているのには驚きました。当ホテル全体がこういうものかと思い、不満ながらも過ごしました。
14日が不満でしたが、既に予約指定していたため、都合上 諦めの気持ちで17日も宿泊しました。ところが前回と段違いで快適な部屋でした。こちらは臭いもなくボトルの水があってネット予約ページ写真と同じで満足しでした。後段の宿泊部屋の良さに満足する半面、前回宿泊部屋のあまりのひどさにあらためて驚きました。
帰りにフロントで聞いてみようと思いましたがチェックアウトの方が後ろにいたので聞けずに帰りました。この違いは何だったんだろうと思っています。
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公1949 様
この度は数あるホテルの中から、ホテルイタリア軒をご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
今回のご宿泊では、ご利用されたお部屋に対し、お客様のご期待に添うことが叶わず、私共と致しましても大変心苦しい思いでございます。ご説明をさせて頂きますと、当ホテルのダブルルームのお部屋はスタンダードダブル、エグゼクティブダブル、プレミアムスイートと宣伝をさせて頂いている３種類のお部屋がございます。スタンダードダブルがまだ改装に至っていないお部屋、エグゼクティブダブル、プレミアムスイートはリニューアル済みのお部屋となっております。今回お客様よりご予約頂いた宿泊プランのお部屋のタイプでは、通常スタンダードダブルのお部屋をご利用頂くプランとなっておりまして、２回目のご宿泊の際には当日のお部屋の空き状況を踏まえ、ホテル側で改装済みのエグゼクティブダブルのお部屋をご用意させて頂きました。当日対応したスタッフのご案内が至らず、お客様に疑念を抱かせてしまい、誠に申し訳なく思っております。ウェブサイト上でも写真付きでお部屋やプランのご案内を掲載しておりますが、今回頂いたご意見も踏まえ、より分かりやすい掲載方法やご案内ができますよう、スタッフ間で検討して参ります。貴重なご意見をありがとうございます。あわせて、未改装のお部屋にお泊まり頂いたお客様にも快適にお泊り頂けますよう、設備点検の強化も図る所存でございます。
これからもお客様のお声に真摯に耳を傾け、より良いサービスを目指しスタッフ一同日々向上に努めて参りますので、機会がございましたら、是非また当ホテルにお立ち寄り下さいませ。
ホテルイタリア軒 宿泊部 杉木