先日はホテルイタリア軒をご利用くださり誠にありがとうございます。
せっかく当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、この度のご滞在では私共の力量不足もあり、お客様のご期待にお応えすることが出来ず、大変心苦しい限りでございます。バスルームの臭いにつきましては点検が至らなくご不便お掛けいたしました事、この場をお借りしてお詫び申し上げます。併せてレストランでのスタッフの私語につきましてもご指摘をいただいてしまいお恥ずかしい限りです。
いただいたご意見は関係部署にて直ちに共有し、再発防止及び改善に向け取り組んでおります。
しかしながらそのような中でも、お部屋の清潔さ等、ご満足いただける部分もあり安堵の思いでございます。
今後とも多くのお客様にお選びいただけるホテルであり続けますよう、スタッフ一同精進を重ねて参ります。
またのお越し心よりお待ちいたしております。

ホテルイタリア軒　フロントサービス部　杉木