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ホテルイタリア軒のクチコミ･お客さまの声
総合2
プレミアムスイート（1人30000円）を利用。長岡の花火大会と彼女の誕生日利用で東京から来ました。誕生日用のケーキ（もちろん別途金額のつもり）の手配を頼もうと思ったのですが、3日前までに注文しないと無理と断られて結局ネットで自分で手配。代替えの提案など一切なし。そこまではまぁしょうがないと思っていたのだが、配達のケーキを受け取りしてもらい部屋の冷蔵庫に入れて欲しいとお願いしたら「入らないのでフロントに取りに来てと」ありえないサービス。。。せめて部屋まで持ってくるべき。2人で60000円も払ってるのにありえない。ホテル自体も古くラグジュアリー感は無し。わざわざスイートにしなくても良かったととても後悔。通常の部屋でビジネスホテルとしての利用なら問題無いかも。ホスピタリティーの精神ゼロ。これだから地方のホテルはいやだ。毎年長岡の花火は来たいけど次からは温泉宿にしようと思います。
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先日はホテルイタリア軒をご利用くださり誠にありがとうございます。この度は特別なイベントの日程で当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、ご指摘いただいた点につきまして当日のスタッフの至らぬ接遇でご不便やご不快な思いをお掛けしてしまいましたこと、この場をお借りして深くお詫び申し上げます。ご指摘のように、最初から最後までお客様の気持ちを汲み取った行動をとることができず、ホテルとして、スタッフの教育を担当するものとして、何の申し開きもございません。この度は折角のご旅行を台無しにしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。次回のご予約は望むべくもありませんが、せめて価格に見合うサービスを皆さまにご提供できるよう一同改善に向け取り組んで参ります。最後にお忙しいお時間を割いての貴重なご意見の投稿に感謝申し上げます。ホテルイタリア軒 フロントサービス部 杉木
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投稿者さんの ホテルイタリア軒 のクチコミ
プレミアムスイート（1人30000円）を利用。
長岡の花火大会と彼女の誕生日利用で東京から来ました。
誕生日用のケーキ（もちろん別途金額のつもり）の手配を頼もうと思ったのですが、3日前までに注文しないと無理と断られて結局ネットで自分で手配。
代替えの提案など一切なし。
そこまではまぁしょうがないと思っていたのだが、配達のケーキを受け取りしてもらい部屋の冷蔵庫に入れて欲しいとお願いしたら「入らないのでフロントに取りに来てと」
ありえないサービス。。。
せめて部屋まで持ってくるべき。
2人で60000円も払ってるのにありえない。
ホテル自体も古くラグジュアリー感は無し。
わざわざスイートにしなくても良かったととても後悔。
通常の部屋でビジネスホテルとしての利用なら問題無いかも。
ホスピタリティーの精神ゼロ。
これだから地方のホテルはいやだ。
毎年長岡の花火は来たいけど次からは温泉宿にしようと思います。
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先日はホテルイタリア軒をご利用くださり誠にありがとうございます。
この度は特別なイベントの日程で当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、ご指摘いただいた点につきまして当日のスタッフの至らぬ接遇でご不便やご不快な思いをお掛けしてしまいましたこと、この場をお借りして深くお詫び申し上げます。ご指摘のように、最初から最後までお客様の気持ちを汲み取った行動をとることができず、ホテルとして、スタッフの教育を担当するものとして、何の申し開きもございません。この度は折角のご旅行を台無しにしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
次回のご予約は望むべくもありませんが、せめて価格に見合うサービスを皆さまにご提供できるよう一同改善に向け取り組んで参ります。
最後にお忙しいお時間を割いての貴重なご意見の投稿に感謝申し上げます。
ホテルイタリア軒 フロントサービス部 杉木