この度は数あるホテルの中からホテルイタリア軒にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
まずはじめにこの度のご滞在にて設備の不備によりお客様にご不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
お客様の大切な記念日に当ホテルをお選びいただき、ご期待をお持ちの上お越しいただきましたにも関わらず、せっかくのご旅行に水を差すこととなり心苦しく感じております。
ご指摘いただきましたテレビの故障や浴槽の水圧につきまして、直ちに該当部署に共有し確認をさせていただきました。今回お客様にご不快な思いをさせてしまった過去を変えることはできませんが、今後ご宿泊いただく際には二度と同じ不備が起こらぬよう改めて確認を徹底する所存でございます。
今後も皆さまからお寄せいただくお言葉を胸に、至らぬ点を改善していくことでお客様にご満足いただけるホテルに近付けるよう精進を重ねて参ります。
最後になりましたが、この度はお忙しい中貴重なご意見をご投稿いただきまして心より御礼申し上げます。
また新潟市へお越しの機会には、今一度、私共を選択肢の一つとしていただけましたら望外の喜びに存じます。

ホテルイタリア軒　フロントサービス部　杉木