現在は群馬在住ながら新潟出身なので、実家の墓参りにあわせて新潟の夜を楽しみたいと、繁華街に近い同ホテルを選択。楽天トラベルのスマホアプリで検索したところ、県民割キャンペーン対象施設であるとのことなので予約。
この時、PCサイトでホテル情報を見ていれば気が付いたかもしれないが、キャンペーンはクーポンが必要だと気が付いていなかった。地元の群馬県で複数回使用しているが、とくにクーポンを用意せずともそのまま割引宿泊できていたことから、同様に自動的に割引されると誤解していた。
そのため精算時にキャンペーンの適用について質問したところ、最初に「コロナ対策に対する同意」をいただいていないと割引対象にならないとか意味不明な説明だったので、コロナ対策についての説明などチェックインの際に提示されていないので出来るはずがない旨の返答をする。そのやり取りの後から調べ始めて、やっとクーポンの取得が必要との説明がなされた。
クーポンの取得が必要なことは納得し、それを怠ったのはこちらなので、正規の料金を支払ったのは当然として、それを教えてくれるまでのフロントさんの対応が、まるでクレーマーを見る目。
質問したあたりからの素っ気ない態度で、それまでの満足感が台無しになったことが残念で投稿。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

カウンターのホテルマンの皆さんの立ち姿も問題ないし、朝食もすこぶる美味しいのですが・・。

今回はお小言を一つだけ。
忘れ物をしたかもと電話を入れたのですが、「少々お待ちください」の後5分以上待たされるはめに
（完全に頭にきてこちらから電話を切りましたが・・）
30分程度して再度電話をしたら「探したんですが見当たりませんでした」と。
チェックインした時に必ず連絡先を記入してるんだから、折り返し電話くれてもいいのに。
おまけにこちらは携帯から電話してるかもしれないのに（実際携帯からでした）「折り返し電話させていただきます」の対応もできないなんて・・・。

前回までは4点以上付けてましたが、社員教育イチからですね。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年09月

古く部屋も綺麗ではないのに近隣ホテルと比べ高い。
禁煙だったが独特の匂いがして気持ち悪かった。
朝食は郷土料理などもあり悪くはなかったが総合的にはやはりコスパが悪いと思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年03月

駅から遠く、施設も古く、観光ホテル、ビジネスホテルとしては０点に近い施設です。
ただ、自慢の朝食はおいしくいただけました。素材もケチらず良いものを使っていると思います。それでも問題点があって、人の手で作ることにこだわっているのは良いのですが、おにぎりを提供する箇所の処理能力が低く、必ず大渋滞が起きています。解消するべき努力がほしいところです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年04月

とにかく部屋の隅々いたるところがほこりだらけで最悪でした
風呂も誰のか知らない髪の毛など付着しており最悪
ちゃんと清掃したほうがいいですよ
リピートはもう無いですね

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年05月

新潟では老舗のホテルなので、他県からの友人に自信を持って「一流だよ」と
伝えたのですが・・。
①車の障害者シールの見落とし
　地下駐車場へ誘導され、階段の昇降は厳しいと気づき、改めて駐車スペースへ案内された。
②喫煙室に灰皿がない
③朝食の和洋の聞き間違い
④テーブルに洋食卵料理用のケチャップがない。
　ほかのテーブルには設置されていた

以上、苦情は４点。

朝食は美味しかったし、立地もいい、ホテル全体の雰囲気も落ち着いていたので
ちょっと残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2012年11月

価格は安い。
スタッフの方も親切丁寧。
ただホテルの老朽化が否めない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

チェックインの際の対応は良かったのですが、お部屋のお風呂の浴槽内に汚れが付着していたので、フロントに連絡、一応見には来てくれました。対応が悪く、汚れの原因を滑り止めが定年劣化によるもので、との事。汚れたままの部屋を、提供しているホテルの対応に問題です。それなりのお金を頂いているホテルなのにと、声を出して言いたいです。次は止まりたくないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月

金額がビジネスホテルの倍近かったので多少期待していましたが、普通のビジネスホテルと
まり変わらなかった。老舗とのことなので設備はあまり良くなかった。（しょうがないけど）ベット硬すぎ、枕はそば殻なのだろうが硬すぎ高すぎ2種類ぐらい備え付けであってもよいと思う。
朝食はパンとオムレツを除くと期待外れ。とても残念でした。金曜の晩だったので金額が高いのだろうけど、最低額のとの差がありすぎる。高くなる場合はアメニティとか布団等で差をつけてくれれば納得できるのだが、高くて不満なら泊まるな的な気がするのはお見過ごしなのだろうか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月

イタリア軒さんは、昔ながらの老舗・・・とても楽しみにしていました。
が、残念です。
さすが、調度品も良いのですが、
朝食時にも、席の案内をされず、知らないで空いていたので席に着こうとしました。しかし、先に席を取っていた方の席に座ろうとした私達を、ホテル側、宿泊者の方一緒に「そこは私の席です」と声高らかに笑われました。
座ろうとしていた姿をホテルの方は見ていたのにも係らずです。
ものすごく恥ずかしい思いをしました。
男性だから気が利かないでは、ないと思います。

もう二度と行きたくありません。

部屋にも、ごみも落ちていました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2012年02月

二週間ほど、ご返答らしきものをお待ちしておりましたが、私の文章が拙いせいか先方へ誤解を与えてしまったようです。
ただ、こちらとしては事実の誇張は無かったはずですので、今後は多少なりとも前回送りました内容が、微細なれども、ご参考になれば幸いだと思います。

宿泊年月

2009年05月

プレミアムスイート（1人30000円）を利用。
長岡の花火大会と彼女の誕生日利用で東京から来ました。

誕生日用のケーキ（もちろん別途金額のつもり）の手配を頼もうと思ったのですが、3日前までに注文しないと無理と断られて結局ネットで自分で手配。
代替えの提案など一切なし。

そこまではまぁしょうがないと思っていたのだが、配達のケーキを受け取りしてもらい部屋の冷蔵庫に入れて欲しいとお願いしたら「入らないのでフロントに取りに来てと」
ありえないサービス。。。
せめて部屋まで持ってくるべき。
2人で60000円も払ってるのにありえない。

ホテル自体も古くラグジュアリー感は無し。
わざわざスイートにしなくても良かったととても後悔。
通常の部屋でビジネスホテルとしての利用なら問題無いかも。

ホスピタリティーの精神ゼロ。
これだから地方のホテルはいやだ。

毎年長岡の花火は来たいけど次からは温泉宿にしようと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年08月

所用があって新潟を訪れる事３回（8月・11月・12月）、所用先の場所がこちらのホテルが１番近かったので、いずれもこちらのホテルを利用させて頂きました。

フロントや朝食時のスタッフの方々は挨拶もきちんとされていて好感が持てました。
立地も古町すぐの所にあり、食事には困りませんでしたが、週末は人気店は予約でいっぱいだったりします。日曜日はお休みのお店が多く、選択肢がかなり狭ばってしまいます。
お店の近所にコンビニや商店街があり、便利でした。

改善した方がいいと思うのは、朝食がほぼ同じメニュー（魚料理が鯖か鮭に代わる程度）で
代わり映えせず、連泊は厳しいです。
またサラダ関係の設置順番が葉っぱが最後に置いてあり、盛り付けしづらいです。
枕が硬く（そばがら？）、主人は相当、寝づらかった様です。
１階のカフェスタッフの方々の中で相当愛想の悪い方がいたのが印象的でした。

今回宿泊した部屋については相当古く、水廻りが汚なかったり、絨毯が経年劣化で摩耗の上、たまたまなのかもしれませんが、清掃もベッドのサイドテーブル周りが埃まみれで、前宿泊者の忘れ物だと思われるリップペンシルが床に落ちており、清掃が行き届いておらず閉口しました。

バスタブも黒い大きなシミが所々残っており、ベッドやデスク、絨毯もかなりの年代モノで昨年リニューアルしたとは到底思えず、部屋のどこをリニューアルしたのか聞きたいです。

設備に至ってはエアコンを切っても激暑、窓も開けれず、11月・12月宿泊時は地獄でした。
全館で操作しているとの事で個別対応ができず、エアコンを切って対応して下さいと言われましたが、切っても暑く、廊下やロビーが快適という有り様でした。結局、暖房状態で18℃設定し、急場を凌ぎましたが、それでも暑かったです。

3回の内、特に今回は部屋の状態が悪く、エアコンの問題は宿泊者には解決のしようがないので今後も新潟を訪れなくてはいけないのですが、こちらは所用を足すのに立地は申し分ないのですが、利用するか否かは微妙です

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月

立地は最高でしたが、禁煙の部屋をお願いしたはずが、喫煙の部屋に通されました。
苦情を言いましたが、空いていないとの事。また、上の階の音楽が大きくもれており、大変うるさくもう二度と泊まりません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年12月

夜のフロントサービスの方は概ね感じが良かったです。しかし、宅配便の取扱手数料を請求されたことには驚きました（宅配便会社の集荷代金とは別に）。過去、どのホテルでもこういう経験はありません。率直なところ、なくした方がよいと思います。朝食は期待していましたが普通でした。新潟を代表する老舗ホテル、山口瞳さんが好きだったということで印象にあり、宿を選ぶ私のような客も少なくないはず。ひとつでもいい印象に残るサービスや商品を作っていただけるよう期待しています。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年07月

6月から朝食が０７００からOPENと30分遅くなった。

朝食を済ませて出向くとビジネスの訪問に間に合わなくなることで、今後の
同HOTELの宿泊には躊躇することになる。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年05月

老舗のホテルで以前から泊まってみたいと思っていたが残念なことが多すぎた。
フロントの対応が慇懃無礼な印象。言葉は丁寧だが心からいらっしゃいませという感じはなかった。
朝食の洋食レストランは最悪。
①私に注文(玉子の焼き方など)を聞いた人は、ドリンクがフリーだとは案内してくれなかった。他のお客さんの様子で理解した次第。その人はテーブルの上のパン屑を刷毛で払っていたが、椅子の上に平気で落としていた。お客さんはゴミの上に座るの？
②食事内容：ベーコンはいつ焼いたのか冷たく固くてバリバリの紙のようだった。口にいれ噛んだが思わす捨てた。パンも同様、せめてトーストは焼き立てを出してほしい。マーガリンが溶け込まないほど冷めていた。オムレツも焼き置き？
③コーヒーカップを保温しておく容器は温度管理がされていないようで、中のコーヒーカップは加熱し過ぎて持てなかった。
部屋は窓が大きく明るかったが開かないので換気が出来ず、空気がこもって湿気臭かった。
一見丁寧でそれらしいスタイルだが、気持ちがこもっていなくて味気ないホテルだった。楽しみにしていたのにガッカリでした。
もう一度原点に返り接客とはを学んだ方が良いと思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年05月

お部屋やアメニティに関しては期待通りででした。
ただ、朝フロントに鍵を預け外出したところ、スタッフの方にホテル前の道を何メートルか追いかけられました。こちらのホテルは後精算のため、料金を払ってないと思われたようです。持ち物は小さなハンドバッグだけの身軽な格好で、チェックアウトではなく散歩に行くと伝えたのにも関わらず、です。
人通りもある中、大声で追いかけられるのは不愉快としか言いようがありません。
なお、当のスタッフや他のフロントの方からの謝罪は一切ありませんでした。
帰りに手紙も預けましたが無視されたようです。
こちらのホテルは口コミも良く、滞在を楽しみにしていましたが、大変残念な思い出になってしまいました。
疑われるくらいなら前精算にしてもらったほうがよほどマシです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年11月

領収書を支払い日で事前にお願いし了承は得ていたが、チェックアウト時に発行され日付も違った。
その為、再度発行してもらうのに時間がかかり出発が遅れた。
今後は内部での引き継ぎをしっかりやってもらいたい。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年09月