先日はホテルイタリア軒をご利用くださり誠にありがとうございます。
この度は折角当ホテルにお越しいただいたにも関わらず、特にバスルームの仕様においてお客様にご満足いただけるようなお部屋をご用意することができず、大変申し訳なく思っています。定期的なメンテナンスと部分的な改装は重ねているものの、建物自体の古さは如何ともし難い部分もあり、時にお客様にご迷惑もお掛けしてしまっております。来年に向け大規模なリニューアル工事も計画されておりますが、現時点で私共にできることはしっかりと行っていき、皆さまのご要望に寄り添えるよう取り組んでまいります。
またそのような中でもご利用いただけた朝食ビュッフェには「とても美味しく」とお褒めのお言葉を賜り、お客様のお心遣いに恐縮いたしております。
次回のご予約は望むべくもありませんが、せめてご来館いただく皆さまに価格に見合う『価値のあるサービス』をご提供できるよう取り組んで参ります。
最後にお忙しいお時間を割いての貴重なご意見の投稿に感謝申し上げます。

ホテルイタリア軒　フロントサービス部　杉木

先日はホテルイタリア軒をご利用くださり誠にありがとうございます。
当ホテルは開業から長い年月を経ており、ご指摘の通り古さが目立つ箇所もございます。館内修繕については優先順位をつけて取り組んでおり、また来年には大規模なリノベーションも計画されておりますが、この度のご滞在におかれましてはご不便をお掛けいたしました。
今後も皆さまよりいただく貴重なお声をもとに、心地よくお過ごしいただける空間づくりに努めて参ります。
最後にお忙しい中でのご投稿、重ねて感謝申し上げます。 またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

ホテルイタリア軒　フロントサービス部　杉木

先日はホテルイタリア軒をご利用くださり誠にありがとうございます。
ご滞在の体感として、私共の力量不足によりサービスがお客様のご期待に沿うことが叶わず、大変心苦しい限りでございます。
改めて機会をいただける際には、ご満足いただけるサービスを提供すべく努めて参ります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ホテルイタリア軒　フロントサービス部　杉木

先日は数ある宿泊施設の中から、ホテルイタリア軒をご利用下さり誠にありがとうございます。
ご投稿を拝読し、朝食や接客面ではご満足頂けたご様子を伺うことができ、安堵の思いでございます。一方客室設備に関しましては率直なご意見を賜わり感謝致します。スタッフ間で共有し、今後の設備の更新を行う際の課題や検討点とさせて頂きます。
これからも皆さまから頂くお声を大切にし、スタッフ一同サービスの向上に取り組んで参る所存でございます。お客様のまたのご来館の機会を心よりお待ち致しております。
ホテルイタリア軒　フロントサービス部　杉木

この度は数あるホテルの中から、ホテルイタリア軒にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
今回の駐車場をご利用の際には、スタッフの不手際でお客様をお待たせすることになり、ご不便をお掛けし心よりお詫び申し上げます。ご来館されるお客様の貴重なお時間を頂いているという意識を、スタッフ一人一人が再認識し、ホテルとして再発防止に努めて参る所存でございます。
今後もスタッフ一丸となって、皆様にご満足頂けるサービスを行えるよう精進して参ります。お客様のまたのお越しを心よりお待ち致しております。
ホテルイタリア軒　宿泊部　杉木

この度は数多くのホテルがある中から、ホテルイタリア軒をお選び頂きまして誠にありがとうございます。

当ホテルはホテルとして開業し４０年以上が経過しております。施設のリニューアルやこまめなメンテナンスと、お客様への心からのおもてなしを、スタッフ一同今後も徹底していけるよう日々精進して参りますので、また機会がございましたら、ホテルイタリア軒を宜しくお願い申し上げます。

お客様の次回のご予約を心よりお待ちしております。

ホテルイタリア軒　宿泊部　杉木

この度は数あるホテルの中からホテルイタリア軒をお選び頂きまして誠に有難うございます。

せっかく当軒をお選び頂いたのにも関わらず、お部屋や洗面所で発生した臭いでお客様に不快な思いをさせてしまいましたこと、心苦しい思いでございます。あわせてお部屋の清掃が行き届いておらず、こちらもご不快の念をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。今後はこのようなことがないよう、清掃面の改善に徹底して努めて参る所存でございます。

今回頂いたご意見を真摯に受け止め、サービス・設備ともにご満足頂けますよう努力して参りますので、また当軒をご利用下さいましたら幸いでございます。

ホテルイタリア軒　宿泊部　杉木

この度は当軒をご利用いただき、誠にありがとうございます。

また、客室管理の行き届いていない部屋をご案内いたしまして大変申し訳ございませんでした。

管理を徹底し、快適にお過ごしいただけるように努めてまいります。

なお、宿泊プランのご案内表示につきまして再度検討し、お客様に誤解のないよう改めてまいります。

今後ともよろしくお願い致します。

またのご利用お待ちしております。

この度は、ホテルイタリア軒のご利用、誠にありがとうございます。またお忙しい中、貴重なご意見までいただけましたこと、厚く御礼申し上げます。今回はせっかく当軒をお選びいただいたにもかかわらず、空調やベッドの面、朝食会場での接客の面で不快な思いをお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。私共の対応のせいでご不快な気分をされたお気持ちを思いますと、胸が痛みます。弁解の余地も無く、重ね重ねお詫びを申し上げます。
当軒では日々、お客様の立場に立ってより居心地の良い環境を目指して接客・営業をしておりましたがこのような事態が発生するようでは、まだまだ努力が不足していると痛感致しました。今後、お客様のお言葉を教訓にさせて頂き接客のあり方を再度見直して参りたいと存じます。
ホテルイタリア軒　
　　　宿泊部　

この度は数多いホテルの中より、ホテルイタリア軒をご利用頂きまして、誠に有難う御座います。
またクチコミ投稿にてご感想をお聞かせいただき大変嬉しく感じております。
しかし、アメニティ関しまして、不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。現在アメニティ全体の見直しに取り組んでおります。次回、お泊りを戴けました折には、さらなるご評価を賜れますよう、改善して参りたいと思っております。
また新潟へお越しの機会がございましたら、是非ホテルイタリア軒をご利用くださいませ。
この度はご投稿頂きありがとうございました。

ホテルイタリア軒　
　　宿泊部　皆川

この度のご来軒誠にありがとうございました。
新潟にしかないホテルとしてローカルならではの伝統とホスピタリティを大切にし頑張っております。お気づきの点などございましたらぜひまたご連絡いただければと思います。
ご投稿ありがとうございました。

イタリア軒　フロント

この度はホテルイタリア軒をご利用頂きまして誠に有難うございました。
レストランでのお食事が期待はずれとなってしまいました事、誠に申し訳なく残念に思います。
調理現場といたしましても様々なお客様のニーズに合うようメニュー作りに腐心しておりますが、
お客様よりの貴重なご意見をより一層反映させるべく指導致します。ありがとうございました。

ホテルイタリア軒をご利用頂き誠にありがとうございます。
しかしながら客室のチェック不行き届きによりお客様に不愉快な思いをさせてしまい心よりお詫び申し上げます。
二度とこのような事が起こらぬ様細心の注意を払う所存でございます。
またのご利用をお待ち申し上げます。
　　　　　　　　　　　　　　　　　宿泊課

この度はホテルイタリア軒をご利用頂きまして
誠にありがとうございます。早速でございますが
宿泊プランにつきましてご説明させて頂きます。
インターネット予約の今回の格安プランでは
禁煙を確約しておらないプランでございます。
通常は消臭での対応をさせて頂いておりまして
当日になって空室がありましたらご用意させて
頂いておりますが、お客様が今回お泊り下さい
ましたお日にちはあいにく禁煙室が満室で消臭
で対応させて頂きました。
また禁煙確約のプランもございますのでよろしければそちらのプランをご用命下さいませ。

新聞につきましては全く私共顧客管理ミスによるもので、大変ご迷惑・ご不便をお掛け致し申し訳
ございませんでした。

レストランの割引につきましては一部のメニュー
に対象外のメニューがありますことを、一言
申し伝えることをせず、こちらも合わせてお詫び
申し上げます。
レストランの割引につきましては今後社内で対応
をどのようにするか検討させて頂く所存でございます。

折角ご利用下さいましたのに不愉快な思いをさせてしまい重ねてお詫び申し上げます。
また機会がございましたら、お越し下さいませ。
ご投稿ありがとうございました。
　　　　　　　　　　　　　　宿泊課　　結城

この度はイタリア軒に御宿泊頂きまして
誠にありがとうございました。

しかしながら私共の御案内不足により安眠
できなかったこと、深くお詫び申し上げます。

私共で御用意できる枕は4種類
そば枕、パイプ枕、羽枕、片面パイプで片面
羽の入っている枕でございます。

次回のお越しの際は是非フロントに御申しつけ
下さいませ。
スタッフ一同お待ち申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。
　　　　　　　　　　　　　　　　宿泊課

この度はホテルイタリア軒にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
頂いた貴重なご意見は今後の改修に参考にさせていただきたいと思います。ご投稿ありがとうございました

宿泊課

この度はホテルイタリア軒をご利用頂きまして、
誠にありがとうございます。
今後ともお客様にご満足頂けるよう努めて
参りますので、よろしくお願い致します。
ご投稿ありがとうございました。
　　宿泊課

この度はホテルイタリア軒をご利用頂きまして
誠にありがとうございます。
今後ともお客様のご要望に応えられるよう、
努めてまいります。
ご投稿ありがとうございました。
宿泊課

いつもイタリア軒をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
この度はお客様に大変不愉快な思いをさせてしまいまして、申し訳ございませんでした。
お客様を迎えるにあたっての、館内のチェックやスタッフの心構えを改めてまいります。
またのご利用をお待ち致しております。
ご投稿ありがとうございました。

しおり226様
この度は数あるホテルの中からホテルイタリア軒にお越しくださり、誠にありがとうございます。
ご投稿を拝読し、フロントスタッフの接客対応に関しましてご満足を頂け、大変光栄な思いでございます。
しかしながら、施設の清掃に不備があり、お客様に不快なお気持ちを抱かせてしまい、心よりお詫び申し上げます。頂いたご指摘はスタッフ間で共有し、二度と同様の事態が起きぬよう、清掃や点検の強化に取り組んで参る所存でございます。
どうかまた機会がございましたら、当ホテルをご利用頂ければ幸いでございます。お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち致しております。
ホテルイタリア軒　宿泊部　杉木