この度は、ホテルイタリア軒をご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、数あるホテルの中より、私どもをお選びくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。

今回のご利用では、スタッフの応対につきましてご期待を裏切ることになりましたこと、大変心苦しい限りでございます。
あらためてお客さまの立場に立った、気配りや適切な対応をとることができますよう努めてまいります。

ご多忙の中、貴重なご意見を頂戴いたしましたこと御礼申し上げます。

ホテルイタリア軒　フロントサービス部　杉木

先日はホテルイタリア軒をご利用くださり誠にありがとうございます。
折角のご宿泊の機会にも拘らず、スタッフの至らぬ接遇によりお客様にご迷惑をお掛けしてしまいましたこと、この場をお借りして深くお詫び申し上げます。
ご指摘いただいた不手際について、当日手続きを担当したスタッフに事情を確認した所、お客様からご依頼いただいた領収書の発行日についての内容の意図を上手く汲み取ることができておらず、引き継ぎができていなかったことが原因でした。本来であれば、チェックイン担当にてご要望を正確に把握したうえでスムーズにご案内をさせて頂くべきところ、このような結果となってしまい私共の不徳の致すところでございます。
いただいたご投稿はスタッフ全員で共有させていただきました。今後は、今一度基本のサービスを見つめなおし、二度とこのようなご迷惑をおかけする事がないよう、日々のサービス改善に向け善処して参る所存でございます。　
最後になりますが、この度はお忙しい中私共の改善のきっかけとなる貴重なご意見をお寄せいただき深く感謝申し上げます。

ホテルイタリア軒　フロントサービス部　杉木

先日はホテルイタリア軒をご利用くださり誠にありがとうございます。
この度は特別なイベントの日程で当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、ご指摘いただいた点につきまして当日のスタッフの至らぬ接遇でご不便やご不快な思いをお掛けしてしまいましたこと、この場をお借りして深くお詫び申し上げます。ご指摘のように、最初から最後までお客様の気持ちを汲み取った行動をとることができず、ホテルとして、スタッフの教育を担当するものとして、何の申し開きもございません。この度は折角のご旅行を台無しにしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
次回のご予約は望むべくもありませんが、せめて価格に見合うサービスを皆さまにご提供できるよう一同改善に向け取り組んで参ります。
最後にお忙しいお時間を割いての貴重なご意見の投稿に感謝申し上げます。

ホテルイタリア軒　フロントサービス部　杉木

英CHAN様
平素よりホテルイタリア軒をお選び、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

ご指摘の通り当ホテルは今年の6月より、朝食の開始時刻が朝6時30分から朝7時に変更になります。お客様にはご面倒をお掛け致しますが何卒ご理解のほどよろしくお願い致します。

今後とも末永くご愛顧頂けるホテルでありますよう、日々精進して参りますので、誠に勝手なお願いではございますが、またの機会にホテルイタリア軒をご利用頂けましたら幸いに存じます。英CHAN様のお戻りをスタッフ一同心よりお待ちしております。

ホテルイタリア軒　宿泊部　杉木

この度は、ご宿泊のご予約誠にありがとうございます。
客室についてのご指摘ありがとうございます。
お客様のお言葉を参考に、お客様に満足していただけるアメニティーやサービスを提供できるよう努めさせて頂きます。

ご投稿、ありがとうございます。

ホテルイタリア軒　フロントオフィス課

この度のご利用誠にありがとうございました。
当軒の理念として施設の古さゆえスタッフのホスピタリティでお客様へ満足を・・と思っておりますがこの度のご指摘につきましてスタッフ一同再認識を致すところでございます。誠に申しありませんでした。今後もご利用いただけるよう指導してまいりますので何卒よろしくお願い申し上げます。ご投稿ありがとうございました。

ホテルイタリア軒　フロント

この度はホテルイタリア軒をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
折角のご利用にもかかわらず不愉快な思いをさててしまいました事、まずもってお詫び申し上げます。
フロントでの接遇においてお客様に不愉快な印象を与えるなどと言う事はあってはならない事、ご指摘の通り再度接客サービスの原点に立ち返り接遇を心掛けるように徹底指導いたします。
またご朝食時に数々の不手際や未熟な対応はご指摘頂きました項目は勿論の事、現状をしっかり検証し改善に努めてまいります。
　貴重なご意見ありがとうございました。
　　　　　　宿泊部　　　井上雅喜

先日はホテルイタリア軒をご利用くださり誠にありがとうございます。
ご投稿を拝読し、ご精算の際にはスタッフの対応にご不快な思いをさせてしまいましたこと、この場をお借りして深くお詫び申し上げます。状況を確認しましたが、仰せの通りお客様にご案内する立場として稚拙な対応であったと判断しており、ご指摘をいただくことは当然でございます。「まるでクレーマーを見る目」「それまでの満足感が台無しになった」と賜りましたご感想を重く受け止め、皆さまが必要としている情報を的確にご案内することを徹底して参ります。併せてご指摘いただいた内容につきましては担当したスタッフ一個人の事ではなく、ホテル全体の事と認識、共有し振り返りを行いました。
この度、私共の改善のきっかけとなる貴重なご意見をお寄せいただけました事に心より御礼申し上げます。また私共に失礼な対応があったにも関わらず、ご利用いただいた朝食につきましては高いご評価を頂戴し、お客様の寛容なお心遣いに深く感謝いたします。
今後もお客様の声に寄り添いながら、より快適にお過ごしいただけるよう、今一度身を引き締めておもてなし向上に努めて参ります。又のご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルイタリア軒　フロントサービス部　杉木

先日はホテルイタリア軒をご利用くださり誠にありがとうございます。
ご投稿を拝読し、駐車場をご利用の際にはホテル側のサービスに行き届かない点があり、お客様のご期待にお応えすることができず、大変心苦しい限りでございます。当ホテルの専用駐車場が満車の場合には近場の定型駐車場をご案内しております。お客様にはご不便をお掛けすることもございますが、何卒ご理解いただければ幸いでございます。
今後も皆さまからお寄せいただくご意見を蓄積し、サービス改善の参考にさせていただきたいと存じます。この度は貴重なご意見をありがとうございます。

ホテルイタリア軒　フロントサービス部　杉木

この度も当軒へ御宿泊下さいまして、誠にありがとうございます。
いつも当軒を選んでいただき、足をお運び下さったのにも関わらず今回、多大なるご迷惑をおかけしてしまいました事、スタッフ一同深く受け止めております。
お問い合わせ下さった大切なお時間や、私共の対応のせいでご不快な気分をされたお気持ちを思いますと、胸が痛みます。弁解の余地も無く、重ね重ねお詫びを申し上げます。
当軒では日々、お客様の立場に立ってより居心地の良い環境を目指して接客・営業をしておりましたがこのような事態が発生するようでは、まだまだ努力が不足していると痛感致しました。
今後、お言葉を教訓にさせて頂き接客のあり方を再度見直して参りたいと存じます。
この度はお忙しい中貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。

ホテルイタリア軒
　　宿泊部　皆川

この度はホテルイタリア軒をご利用頂きまして誠に有難うございました。
ご指摘頂きました宅急便についてでございますが、長年現状のシステムでお取り扱いをさせて頂いておりましたが、
見直しを図るべくご検討をさせていただく所存でございます。大変ご不快なお気持ちにさせてしまい深くお詫び申し上げます。ご利用頂く全ての皆様に喜んでお使い頂けます様これからも精進して参ります。
ご投稿ありがとうございました。

宿泊課

この度はホテルイタリア軒にご宿泊頂きまして
誠にありがとうございました。
ご滞在中は、不愉快な思いをさせてしまい
申し訳ございませんでした。
当日はレストランを貸切にして受注した結果、
お客様には大変なご迷惑をお掛け致し、
心よりお詫び申し上げます。
今後はこのような事態を起こさないよう
ルームアサインには注意を払って参る所存で
ございます。ご投稿ありがとうございました。
　　　　　　　　　　　　　　　　宿泊課

先日はホテルイタリア軒をご利用頂き、誠にありがとうございます。
まず最初にご返信が遅くなり、大変申し訳ございませんでした。
すべてのフロントスタッフにお客様への応対について今一度初心に帰り、心のこもったおもてなしができますよう努めて参ります。
またのご利用お待ち致しております。
ご投稿ありがとうございました。

先日はホテルイタリア軒をご利用くださり誠にありがとうございます。
ご指摘いただいたハード面の老朽化につきましては、ご滞在の印象を損ねてしまい申し訳ございませんが、現在大規模な改修計画のもと、皆さまに心地よくお過ごしいただけるホテルづくりを進めております。今回いただいたお声は貴重なご意見として頂戴いたします。
これからもスタッフ一丸となって一層サービスを充実させてまいりますので、今後とも当ホテルをよろしくお願い申し上げます。
k_ys.728様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

ホテルイタリア軒　フロントサービス部　杉木

この度はご来軒賜りまして誠にありがとうございます。またお忙しい中、貴重なご意見まで賜りましたこと、厚く御礼申し上げます。
せっかくご宿泊いただきましたのに、ご満足いただけず申し訳ございません。
頂戴したご意見を真摯に受け止め、皆様に行き届いたサービスができるよう、日々精進して参ります。次回、お泊りを戴けました折には、さらなるご評価を賜れますよう、改善して参りたいと思っております。

また新潟へお越しの機会がございましたら、是非ホテルイタリア軒をご利用くださいませ。
この度はご投稿頂きありがとうございました。

ホテルイタリア軒　
　　宿泊部　皆川

この度は、ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
　客室のクオリティーやスタッフの接客技術も常に高い意識を持って日々業務にあたっているかと言う事に尽きるかと思いますが、まだまだ不十分である事を反省し更なるサービス向上を目指しスタッフ一同努力してまいります。
　ご投稿ありがとうございました。

　　ホテルイタリア軒　　宿泊課

先日はホテルイタリア軒をご利用くださり誠にありがとうございます。
この度のご滞在におかれましては、周囲の音によりご不便お掛けいたしました事、この場をお借りして深くお詫び申し上げます。私共では24時間可能な範囲でお客様のご要望やご相談にお応えできますよう努力しておりますので、ご滞在中何かお困りの点やご希望がございましたら、どうかご遠慮なくホテルスタッフまでお申し付けいただければ幸いでございます。
また皆さまからお寄せいただくお声を元に、施設改修の際には防音についても検討課題とさせていただきます。
またお近くにお立ち寄りの機会がございましたら、ぜひともご利用賜りますよう、スタッフ一同心よりお待ちしております。
最後にお忙しいお時間を割いてのご意見の投稿重ねてお礼申し上げます。

ホテルイタリア軒　フロントサービス部　杉木

先日はホテルイタリア軒をご利用くださり誠にありがとうございます。
この度はご滞在の体感としてお客様のご期待に添うことができず、この場をお借りして深くお詫び申し上げます。価格以上の価値を感じていただけることがホテルサービスとしての務めでございますが、私共の力量不足により、このようなご感想を抱かせてしまいましたことを反省いたしております。
今回いただいたご投稿を真摯に受け止めスタッフ間で共有し、より多くの皆さまにご満足いただけるよう、今後のサービスの向上に努めて参る所存でございます。
また新潟市内にお立ち寄りの機会がございましたら、ぜひとも当館をご利用賜りますよう、スタッフ一同心からお待ち申し上げております。

ホテルイタリア軒　フロントサービス部　杉木

先日は数あるホテルがある中から、ホテルイタリア軒にお越しくださり誠にありがとうございます。
今回のご宿泊では、お客様のご期待に添う事が叶わず、誠に申し訳ない思いでございます。お客様から頂いた貴重なご意見に関しましては、関係各部署と共有し、今後のサービスの改善に役立たせていただきたいと考えております。
誠に勝手ながら、またのご縁にご再訪いただけましたなら幸いにございます。
この度はご利用ならびにクチコミへのご協力をいただきまして、誠にありがとうございました。
ホテルイタリア軒 フロントサービス部 杉木