この度はホテルイタリア軒にご来館いただき、誠にありがとうございます。
今回のご宿泊につきましては、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。5月にご宿泊いただいた客室はエグゼクティブタイプで、4月にご宿泊いただいた客室はモデレートタイプとなり、間違いなくご予約いただいた内容でのご用意でございました。
皆様にご満足いただけますよう、スタッフ一同一丸となり、今後とも精進して参ります。
お忙しい中貴重なご意見の投稿ありがとうございます。

ホテルイタリア軒　フロントサービス部　杉木

先日はホテルイタリア軒をご利用くださり誠にありがとうございます。
この度は客室のタオルにつきましてご迷惑とご不快な思いをお掛けいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。タオル類につきましては一新を含めた内容で改善するよう動いております。
完璧に整いましたお部屋は、お客様をお迎えする上での基本であるにも拘らず、このようなご指摘をいただいてしまい深く反省いたしております。今後は同様の事がございませぬよう、今一度客室備品の点検業務を見直し、改善に努めて参ります。
今回のご滞在におきましてご期待に添う事ができず改めてお詫びを申し上げますと共に、今後とも皆さまよりご愛顧いただけますように善処する所存でございます。
最後になりますがお忙しいお時間を割いて貴重なご意見をお寄せいただき感謝いたします。

ホテルイタリア軒　フロントサービス部　杉木

先日はホテルイタリア軒をご利用くださり誠にありがとうございます。
この度はご宿泊の体感として、お客様のご期待に沿うことができず申し訳ございませんでした。
客室の防音につきましては今後、大規模な改装工事を行う際の課題とさせていただきます。
また朝食につきましてもお客様にご満足いただけるお料理を提供できず、大変心苦しく感じております。いただいたお声は調理担当にも申し伝えました。一点、お食事が冷えていたと仰せいただきましたが、当ホテルの朝食ビュッフェでは皆さまに美味しくお召し上がりいただくため、温かいお料理はしっかりと保温し、お米も保温釜に入れてご用意してます。お米が冷えていたとのご指摘を他のお客様からいただくことはございませんでしたが、今回貴重なお声をいただきましたので、調理スタッフと共に出来る限りの検証をして行く所存でございます。
まだまだ至らない点を深く反省し、お一人でも多くのお客様にご満足いただけるご滞在をお過ごしいただけますようスタッフ一同善処して参ります。
最後にお忙しいお時間を割いてのご意見の投稿重ねてお礼申し上げます。

ホテルイタリア軒　フロントサービス部　杉木

先日はホテルイタリア軒をご利用くださり誠にありがとうございます。
この度はご滞在の体感としてご期待に添うことができず深くお詫び申し上げます。客室設備に於いてこのようなご意見をいただいてしまいましたことを真摯に受け止め、施設改修の際には皆さまからお寄せいただくお声を元に、より良いホテル創りの課題とさせていただきます。
また新潟市にお立ち寄りの機会がございましたら、ぜひともご利用賜りますよう、スタッフ一同心よりお待ちしております。
最後にお忙しいお時間を割いてのご意見の投稿重ねてお礼申し上げます。

ホテルイタリア軒　フロントサービス部　杉木

先日は数ある宿泊施設の中から、ホテルイタリア軒をご利用くださり誠にありがとうございます。
お寄せいただきましたご投稿を拝読し、この度のご宿泊におかれまして客室の清掃不備やスタッフの不手際により、ご期待からほど遠いご滞在となってしまいましたこと、誠に申し訳なく心より深くお詫び申し上げます。お客様が何不自由なく快適にお過ごしいただけるホテルであることが何よりも重要であると認識しており、この度の度重なる不手際によりご不審を抱かれてしまっていることを大きな反省点として直ちに関係部署へ情報を共有し、再びこのようなご迷惑をお掛けすることのなきよう改善措置の徹底を図っております。
次回お越し頂けました際には、きっとご満足頂けるご滞在になりますよう、出来る限りの対応をさせて頂きたく存じます。今回のご滞在中、少しのお力にもなれずにご滞在いただきましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
この度はお忙しい中貴重なご意見ご感想をお寄せくださり、御礼申し上げます。

ホテルイタリア軒　フロントサービス部　杉木

日頃より、ホテルイタリア軒をご利用くださり誠にありがとうございます。
折角のご宿泊の機会にも拘わらず、客室のエアコンにつきまして、お客様には大変ご迷惑をお掛けしてしまい心よりお詫び申しあげます。今後は事前の客室のチェック等を強化し、快適にお寛ぎいただけますよう善処して参ります。
しかしながらお客様より「春になったらまた利用いたします」と仰っていただき恐悦至極に存じます。貴重なご意見をお寄せくださいましたご厚意に感謝申し上げますと共に、ご指摘の内容を真摯に受け止め、オペレーション方法の見直しなど改善に取り組む所存でございますので、この度の件は何卒ご寛容賜りますようお願い申し上げます。またお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ちしております。
ホテルイタリア軒　フロントサービス部　杉木

この度はホテルイタリア軒をご利用くださり誠にありがとうございます。
せっかく当ホテルをご利用頂いたにも関わらず、駐車場有料化の案内表記の件で大変不快なお気持ちにさせてしまい、またお客様のお気持ちを考えないご対応となってしてしまいましたこと、衷心よりお詫び申し上げます。
お客様にご指摘を頂きました数々の改善点は、今後たくさんのお客様に快適にホテルをご利用頂きます為にも貴重なご意見といたしまして参考にさせて頂きます。
まだまだお客様からお教えいただく事も多くございますが、お客様に寄り添いホスピタリティあふれるホテル運営に努めて参ります。この度はご利用ならびに貴重なお声お寄せいただきまして、心より感謝申し上げます。
ホテルイタリア軒　フロントサービス部　杉木

この度は数あるホテルの中から、ホテルイタリア軒をご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
当日は、お仕事で新潟市までお越しになられ、さぞお疲れのことであったと存じます。そのような中、お食事やお部屋での滞在がご満足のいくものではなかったこと、心より深くお詫び申し上げます。この度頂戴致しましたご意見は、各部署のスタッフ間で情報の共有をさせて頂きました。頂いたお言葉の内容を十分に受け止め、今後の改善に役立てて参りたく存じます。貴重なご意見を賜りましたこと、深く御礼申し上げます。
当館へ再びお越しくださいましたならば、ご満足頂ける滞在をご提供すべくスタッフ一同心を一つに尽力させて頂きます。お忙しい中ご投稿頂き、改めて感謝致します。
ホテルイタリア軒　宿泊部　杉木

公1949　様

この度は数あるホテルの中から、ホテルイタリア軒をご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

今回のご宿泊では、ご利用されたお部屋に対し、お客様のご期待に添うことが叶わず、私共と致しましても大変心苦しい思いでございます。ご説明をさせて頂きますと、当ホテルのダブルルームのお部屋はスタンダードダブル、エグゼクティブダブル、プレミアムスイートと宣伝をさせて頂いている３種類のお部屋がございます。スタンダードダブルがまだ改装に至っていないお部屋、エグゼクティブダブル、プレミアムスイートはリニューアル済みのお部屋となっております。今回お客様よりご予約頂いた宿泊プランのお部屋のタイプでは、通常スタンダードダブルのお部屋をご利用頂くプランとなっておりまして、２回目のご宿泊の際には当日のお部屋の空き状況を踏まえ、ホテル側で改装済みのエグゼクティブダブルのお部屋をご用意させて頂きました。当日対応したスタッフのご案内が至らず、お客様に疑念を抱かせてしまい、誠に申し訳なく思っております。ウェブサイト上でも写真付きでお部屋やプランのご案内を掲載しておりますが、今回頂いたご意見も踏まえ、より分かりやすい掲載方法やご案内ができますよう、スタッフ間で検討して参ります。貴重なご意見をありがとうございます。あわせて、未改装のお部屋にお泊まり頂いたお客様にも快適にお泊り頂けますよう、設備点検の強化も図る所存でございます。

これからもお客様のお声に真摯に耳を傾け、より良いサービスを目指しスタッフ一同日々向上に努めて参りますので、機会がございましたら、是非また当ホテルにお立ち寄り下さいませ。

ホテルイタリア軒　宿泊部　杉木

この度は数あるホテルの中から、ホテルイタリア軒にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

今回の新潟旅行で、当軒のご利用をお楽しみにして頂いていたにも関わらず、お客様に非常に不快なお気持ちにさせてしまう結果となってしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。

初めてタワーパーキングをご利用頂くお客様の不安や戸惑いのお気持ちを駐車場のスタッフが察することができず、また、その後の対応でもお客様の心を傷つけてしまうような対応をしてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。

頂いたご意見を真摯に受け止め、今一度お客様の立場になったご案内を全スタッフができますように徹底をし、より一層の改善に努めて参ります。この度はご多忙な中ご投稿頂き感謝申し上げます。

ホテルイタリア軒　宿泊部　杉木

この度は当軒をご利用いただき、
誠にありがとうございます。

お客様のご期待に沿えなかったことや、
誤解を与えてしまうような表現と表示が
あったこと、深くお詫び申し上げます。

今後は誤解を与えてしまいやすい表現や
表示に関し、抜本的な改善策ができるよう
協議をし、全てのお客様が少しでもご満足
頂けるよう、真剣に考えさせて頂きます。

お客様のまたのお越しを、
心よりお待ち申し上げております。


ホテルイタリア軒
　　　　　宿泊部

この度は、イタリア軒にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
ご滞在中のご不便大変申し訳ございません。お客様のお言葉を清掃スタッフに伝え、改善に努めて参ります。
当軒には禁煙ルームのプランもご用意致しております。又、お申し付け頂けましたら空室状況によりご対応もさせて頂いております。
ご投稿ありがとうございました。

イタリア軒　フロントオフィス課
田澤

この度は、ホテルイタリア軒をご利用いただきましてまことにありがとうございます。
　フロントスタッフの接遇に客室の整備不良と言う事で誠に恥ずかしい限りでございます。
　ご意見を重く受け止め今後改善に向けて精進して参ります。
　ご投稿ありがとうございました。

　　ホテルイタリア軒　　宿泊課

この度は、ホテルイタリア軒をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
私共の不行届きでご滞在中、不快な思いをさせてしまいました事、誠に申し訳ありませんでした。
ご指摘を真摯に受け止め今後改善に努めます。
　ご投稿ありがとうございました。
　　　ホテルイタリア軒　　宿泊課

この度はイタリア軒をご利用頂きまして誠に
ありがとうございます。

早速頂いた貴重なご意見を総支配人へ上げ
今後の改修の際の参考とさせて頂きます。

ご投稿ありがとうございます。
　　　　　　　　　　　　　　　宿泊課

この度はホテルイタリア軒をご利用頂きまして誠に有難うございました。
ご滞在中はお客様のご希望に添えずご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。
また警告をして下さったにも拘らずスタッフの怠慢な対応、誠に申し訳ございませんでした。
今後この様なことがないよう精進してまいりますのでよろしくお願い申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。

宿泊課