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ホテルイタリア軒 クチコミ・感想・情報

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ホテルイタリア軒のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.51
  • アンケート件数:2266件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.43
  • 立地4.20
  • 部屋4.38
  • 設備・アメニティ4.27
  • 風呂4.02
  • 食事4.63
宿泊年月
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31件中 1~20件表示

風呂4

投稿者さんの ホテルイタリア軒 のクチコミ

投稿者さん 2022年08月09日 03:18:10

プレミアムスイート(1人30000円)を利用。
長岡の花火大会と彼女の誕生日利用で東京から来ました。

誕生日用のケーキ(もちろん別途金額のつもり)の手配を頼もうと思ったのですが、3日前までに注文しないと無理と断られて結局ネットで自分で手配。
代替えの提案など一切なし。

そこまではまぁしょうがないと思っていたのだが、配達のケーキを受け取りしてもらい部屋の冷蔵庫に入れて欲しいとお願いしたら「入らないのでフロントに取りに来てと」
ありえないサービス。。。
せめて部屋まで持ってくるべき。
2人で60000円も払ってるのにありえない。

ホテル自体も古くラグジュアリー感は無し。
わざわざスイートにしなくても良かったととても後悔。
通常の部屋でビジネスホテルとしての利用なら問題無いかも。

ホスピタリティーの精神ゼロ。
これだから地方のホテルはいやだ。

毎年長岡の花火は来たいけど次からは温泉宿にしようと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2022年08月
ホテルイタリア軒 2022年08月14日 04:56:26

先日はホテルイタリア軒をご利用くださり誠にありがとうございます。
この度は特別なイベントの日程で当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、ご指摘いただいた点につきまして当日のスタッフの至らぬ接遇でご不便やご不快な思いをお掛けしてしまいましたこと、この場をお借りして深くお詫び申し上げます。ご指摘のように、最初から最後までお客様の気持ちを汲み取った行動をとることができず、ホテルとして、スタッフの教育を担当するものとして、何の申し開きもございません。この度は折角のご旅行を台無しにしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
次回のご予約は望むべくもありませんが、せめて価格に見合うサービスを皆さまにご提供できるよう一同改善に向け取り組んで参ります。
最後にお忙しいお時間を割いての貴重なご意見の投稿に感謝申し上げます。

ホテルイタリア軒 フロントサービス部 杉木

ご利用の宿泊プラン
プレミアムスイート(ダブル)プラン(12時チェックアウト) クチコミ高評価の朝食付☆
ご利用のお部屋
【プレミアムスイート【禁煙】】

風呂4

英CHANさんの ホテルイタリア軒 のクチコミ

英CHANさん [70代/男性] 2018年05月29日 18:10:46

6月から朝食が0700からOPENと30分遅くなった。

朝食を済ませて出向くとビジネスの訪問に間に合わなくなることで、今後の
同HOTELの宿泊には躊躇することになる。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2018年05月
ホテルイタリア軒 2018年06月01日 03:17:40

英CHAN様
平素よりホテルイタリア軒をお選び、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

ご指摘の通り当ホテルは今年の6月より、朝食の開始時刻が朝6時30分から朝7時に変更になります。お客様にはご面倒をお掛け致しますが何卒ご理解のほどよろしくお願い致します。

今後とも末永くご愛顧頂けるホテルでありますよう、日々精進して参りますので、誠に勝手なお願いではございますが、またの機会にホテルイタリア軒をご利用頂けましたら幸いに存じます。英CHAN様のお戻りをスタッフ一同心よりお待ちしております。

ホテルイタリア軒 宿泊部 杉木

ご利用の宿泊プラン
【お部屋おまかせ 最大36%OFF】★オムレツが人気の朝食付
ご利用のお部屋
【スタンダードシングルルーム【禁煙】】

風呂4

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投稿者さんの ホテルイタリア軒 のクチコミ

投稿者さん 2016年09月07日 21:29:50

カウンターのホテルマンの皆さんの立ち姿も問題ないし、朝食もすこぶる美味しいのですが・・。

今回はお小言を一つだけ。
忘れ物をしたかもと電話を入れたのですが、「少々お待ちください」の後5分以上待たされるはめに
(完全に頭にきてこちらから電話を切りましたが・・)
30分程度して再度電話をしたら「探したんですが見当たりませんでした」と。
チェックインした時に必ず連絡先を記入してるんだから、折り返し電話くれてもいいのに。
おまけにこちらは携帯から電話してるかもしれないのに(実際携帯からでした)「折り返し電話させていただきます」の対応もできないなんて・・・。

前回までは4点以上付けてましたが、社員教育イチからですね。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2016年09月
ホテルイタリア軒 2016年09月09日 05:13:58

この度も当軒へ御宿泊下さいまして、誠にありがとうございます。
いつも当軒を選んでいただき、足をお運び下さったのにも関わらず今回、多大なるご迷惑をおかけしてしまいました事、スタッフ一同深く受け止めております。
お問い合わせ下さった大切なお時間や、私共の対応のせいでご不快な気分をされたお気持ちを思いますと、胸が痛みます。弁解の余地も無く、重ね重ねお詫びを申し上げます。
当軒では日々、お客様の立場に立ってより居心地の良い環境を目指して接客・営業をしておりましたがこのような事態が発生するようでは、まだまだ努力が不足していると痛感致しました。
今後、お言葉を教訓にさせて頂き接客のあり方を再度見直して参りたいと存じます。
この度はお忙しい中貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。

ホテルイタリア軒
  宿泊部 皆川

ご利用の宿泊プラン
【お部屋おまかせ1日5室限定 最大59%OFF】2015年11月リニューアル★オムレツが人気の朝食付
ご利用のお部屋
【スタンダードシングルルーム【禁煙】】

風呂4

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

星のブルーさんの ホテルイタリア軒 のクチコミ

星のブルーさん [50代/男性] 2012年11月19日 16:46:39

新潟では老舗のホテルなので、他県からの友人に自信を持って「一流だよ」と
伝えたのですが・・。
①車の障害者シールの見落とし
 地下駐車場へ誘導され、階段の昇降は厳しいと気づき、改めて駐車スペースへ案内された。
②喫煙室に灰皿がない
③朝食の和洋の聞き間違い
④テーブルに洋食卵料理用のケチャップがない。
 ほかのテーブルには設置されていた

以上、苦情は4点。

朝食は美味しかったし、立地もいい、ホテル全体の雰囲気も落ち着いていたので
ちょっと残念です。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2012年11月
ホテルイタリア軒 2012年11月20日 19:59:42

この度のご利用誠にありがとうございました。
当軒の理念として施設の古さゆえスタッフのホスピタリティでお客様へ満足を・・と思っておりますがこの度のご指摘につきましてスタッフ一同再認識を致すところでございます。誠に申しありませんでした。今後もご利用いただけるよう指導してまいりますので何卒よろしくお願い申し上げます。ご投稿ありがとうございました。

ホテルイタリア軒 フロント

ご利用の宿泊プラン
【秋得】得ビジステイ【朝食付き】☆≪ビデオカード付き≫
ご利用のお部屋
【スタンダードシングルルーム】

風呂4

投稿者さんの ホテルイタリア軒 のクチコミ

投稿者さん 2010年03月22日 21:06:06

激安プランでお世話になりました。激安には理由があるんですね。
いくら安いとはいえ、予め理由を提示しておかないとトラブルの元になるかと。
12階が宴会場というのがミソですね。私の泊まった日はまるでエンドレスジャイアンリサイタルでした。建物の造りが良いのでよく声が通ります。

他のコメントで、超一流の老舗だからスタッフの対応が素晴らしいというのもイマイチ分かりませんでした。はっきり言って普通のビジホでしたけど。
余計なことは一切なし。ビジホだと思って使えば何の違和感もありません。

世の中C/Pが異常に良い事なんてそうそうないもんです。

荷物置いたら速攻呑みに出かけて、眠るために帰るのが吉。
立地はいいです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2010年03月
ホテルイタリア軒 2010年03月27日 16:54:16

この度はホテルイタリア軒にご宿泊頂きまして
誠にありがとうございました。
ご滞在中は、不愉快な思いをさせてしまい
申し訳ございませんでした。
当日はレストランを貸切にして受注した結果、
お客様には大変なご迷惑をお掛け致し、
心よりお詫び申し上げます。
今後はこのような事態を起こさないよう
ルームアサインには注意を払って参る所存で
ございます。ご投稿ありがとうございました。
                宿泊課

ご利用の宿泊プラン
激安!シングルルームプラン
ご利用のお部屋
【激安!シングルルームプラン】

風呂3

投稿者さんの ホテルイタリア軒 のクチコミ

投稿者さん 2022年11月27日 22:34:00

お部屋やアメニティに関しては期待通りででした。
ただ、朝フロントに鍵を預け外出したところ、スタッフの方にホテル前の道を何メートルか追いかけられました。こちらのホテルは後精算のため、料金を払ってないと思われたようです。持ち物は小さなハンドバッグだけの身軽な格好で、チェックアウトではなく散歩に行くと伝えたのにも関わらず、です。
人通りもある中、大声で追いかけられるのは不愉快としか言いようがありません。
なお、当のスタッフや他のフロントの方からの謝罪は一切ありませんでした。
帰りに手紙も預けましたが無視されたようです。
こちらのホテルは口コミも良く、滞在を楽しみにしていましたが、大変残念な思い出になってしまいました。
疑われるくらいなら前精算にしてもらったほうがよほどマシです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2022年11月
ホテルイタリア軒 2022年12月03日 21:58:12

この度は、ホテルイタリア軒をご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、数あるホテルの中より、私どもをお選びくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。

今回のご利用では、スタッフの応対につきましてご期待を裏切ることになりましたこと、大変心苦しい限りでございます。
あらためてお客さまの立場に立った、気配りや適切な対応をとることができますよう努めてまいります。

ご多忙の中、貴重なご意見を頂戴いたしましたこと御礼申し上げます。

ホテルイタリア軒 フロントサービス部 杉木

ご利用の宿泊プラン
【楽天限定】『駐車場無料』 エグゼクティブルーム シンプル素泊まりプラン♪
ご利用のお部屋
【エグゼクティブツイン【禁煙】ベッド120cm×200cm】

風呂3

投稿者さんの ホテルイタリア軒 のクチコミ

投稿者さん 2022年09月19日 16:00:01

領収書を支払い日で事前にお願いし了承は得ていたが、チェックアウト時に発行され日付も違った。
その為、再度発行してもらうのに時間がかかり出発が遅れた。
今後は内部での引き継ぎをしっかりやってもらいたい。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2022年09月
ホテルイタリア軒 2022年09月24日 17:05:11

先日はホテルイタリア軒をご利用くださり誠にありがとうございます。
折角のご宿泊の機会にも拘らず、スタッフの至らぬ接遇によりお客様にご迷惑をお掛けしてしまいましたこと、この場をお借りして深くお詫び申し上げます。
ご指摘いただいた不手際について、当日手続きを担当したスタッフに事情を確認した所、お客様からご依頼いただいた領収書の発行日についての内容の意図を上手く汲み取ることができておらず、引き継ぎができていなかったことが原因でした。本来であれば、チェックイン担当にてご要望を正確に把握したうえでスムーズにご案内をさせて頂くべきところ、このような結果となってしまい私共の不徳の致すところでございます。
いただいたご投稿はスタッフ全員で共有させていただきました。今後は、今一度基本のサービスを見つめなおし、二度とこのようなご迷惑をおかけする事がないよう、日々のサービス改善に向け善処して参る所存でございます。 
最後になりますが、この度はお忙しい中私共の改善のきっかけとなる貴重なご意見をお寄せいただき深く感謝申し上げます。

ホテルイタリア軒 フロントサービス部 杉木

ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】25%OFF新潟の繁華街古町 徒歩0分!24時までチェックインOK!素泊まり
ご利用のお部屋
【ダブルルーム【禁煙】】

風呂3

投稿者さんの ホテルイタリア軒 のクチコミ

投稿者さん 2022年02月04日 11:39:28

部屋の壁が薄いのか廊下と隣の部屋の音や声が丸聞こえです。大晦日だったので満室っぽく子供が廊下でさわいでいるのがうるさかったです。大人のテンションが高い話し声も丸聞こえです。ということは私の部屋のテレビの音も聞こえているかもと思うとすごく気を使いました。1人でしたが、耳栓をして寝ました。年末年始は泊まるものではないなとゆう感想です。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2021年12月
ホテルイタリア軒 2022年02月06日 04:39:45

先日はホテルイタリア軒をご利用くださり誠にありがとうございます。
この度のご滞在におかれましては、周囲の音によりご不便お掛けいたしました事、この場をお借りして深くお詫び申し上げます。私共では24時間可能な範囲でお客様のご要望やご相談にお応えできますよう努力しておりますので、ご滞在中何かお困りの点やご希望がございましたら、どうかご遠慮なくホテルスタッフまでお申し付けいただければ幸いでございます。
また皆さまからお寄せいただくお声を元に、施設改修の際には防音についても検討課題とさせていただきます。
またお近くにお立ち寄りの機会がございましたら、ぜひともご利用賜りますよう、スタッフ一同心よりお待ちしております。
最後にお忙しいお時間を割いてのご意見の投稿重ねてお礼申し上げます。

ホテルイタリア軒 フロントサービス部 杉木

ご利用の宿泊プラン
【秋冬旅セール】シンプル素泊り
ご利用のお部屋
【スタンダードシングルルーム【禁煙】】

風呂3

ベアーさんの ホテルイタリア軒 のクチコミ

ベアーさん [50代/男性] 2020年10月13日 17:36:56

キャンペーンで安く泊まりましたが、駐車場の扱いでのサービスが残念でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年10月
ホテルイタリア軒 2020年10月16日 17:16:15

先日はホテルイタリア軒をご利用くださり誠にありがとうございます。
ご投稿を拝読し、駐車場をご利用の際にはホテル側のサービスに行き届かない点があり、お客様のご期待にお応えすることができず、大変心苦しい限りでございます。当ホテルの専用駐車場が満車の場合には近場の定型駐車場をご案内しております。お客様にはご不便をお掛けすることもございますが、何卒ご理解いただければ幸いでございます。
今後も皆さまからお寄せいただくご意見を蓄積し、サービス改善の参考にさせていただきたいと存じます。この度は貴重なご意見をありがとうございます。

ホテルイタリア軒 フロントサービス部 杉木

ご利用の宿泊プラン
【秋冬旅セール】【古町徒歩0分】24時迄チェックインOK!素泊り
ご利用のお部屋
【スタンダードツインルーム【禁煙】】

風呂3

投稿者さんの ホテルイタリア軒 のクチコミ

投稿者さん 2012年12月10日 12:27:36

部屋が臭くてとても不快でした。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2012年12月
ホテルイタリア軒 2013年02月01日 22:35:02

この度はホテルイタリア軒をご利用いただき誠にありがとうございました。室内の消臭等には心掛けておりますが行き届きませんで誠に申し訳ございませんでした。スタッフと打合せ注意して参りたいと思います。またのご利用をお待ち申し上げております。
フロント

ご利用の宿泊プラン
【室数限定】宴会応援♪特典付き☆≪5500-≫シングル素泊まりプラン!
ご利用のお部屋
【スタンダードシングルルーム】

風呂3

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

ゆー4147さんの ホテルイタリア軒 のクチコミ

ゆー4147さん [20代/男性] 2012年09月05日 21:51:28

歴史あるホテルなんでしょうけど部屋も一部リフォームだけで後は中途半端って感じで床は染みだらけ。フロント対応も普通。個人的には何で評価高いんだろって感じでした。ビジネス向きではないのかな。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2012年08月
ホテルイタリア軒 2012年09月22日 01:53:26

この度は、ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
 客室のクオリティーやスタッフの接客技術も常に高い意識を持って日々業務にあたっているかと言う事に尽きるかと思いますが、まだまだ不十分である事を反省し更なるサービス向上を目指しスタッフ一同努力してまいります。
 ご投稿ありがとうございました。

  ホテルイタリア軒  宿泊課

ご利用のお部屋
【スタンダードシングルルーム【禁煙】】

風呂3

2人中2人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの ホテルイタリア軒 のクチコミ

投稿者さん 2012年05月07日 22:57:54

老舗のホテルで以前から泊まってみたいと思っていたが残念なことが多すぎた。
フロントの対応が慇懃無礼な印象。言葉は丁寧だが心からいらっしゃいませという感じはなかった。
朝食の洋食レストランは最悪。
①私に注文(玉子の焼き方など)を聞いた人は、ドリンクがフリーだとは案内してくれなかった。他のお客さんの様子で理解した次第。その人はテーブルの上のパン屑を刷毛で払っていたが、椅子の上に平気で落としていた。お客さんはゴミの上に座るの?
②食事内容:ベーコンはいつ焼いたのか冷たく固くてバリバリの紙のようだった。口にいれ噛んだが思わす捨てた。パンも同様、せめてトーストは焼き立てを出してほしい。マーガリンが溶け込まないほど冷めていた。オムレツも焼き置き?
③コーヒーカップを保温しておく容器は温度管理がされていないようで、中のコーヒーカップは加熱し過ぎて持てなかった。
部屋は窓が大きく明るかったが開かないので換気が出来ず、空気がこもって湿気臭かった。
一見丁寧でそれらしいスタイルだが、気持ちがこもっていなくて味気ないホテルだった。楽しみにしていたのにガッカリでした。
もう一度原点に返り接客とはを学んだ方が良いと思う。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2012年05月
ホテルイタリア軒 2012年05月16日 22:23:41

この度はホテルイタリア軒をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
折角のご利用にもかかわらず不愉快な思いをさててしまいました事、まずもってお詫び申し上げます。
フロントでの接遇においてお客様に不愉快な印象を与えるなどと言う事はあってはならない事、ご指摘の通り再度接客サービスの原点に立ち返り接遇を心掛けるように徹底指導いたします。
またご朝食時に数々の不手際や未熟な対応はご指摘頂きました項目は勿論の事、現状をしっかり検証し改善に努めてまいります。
 貴重なご意見ありがとうございました。
      宿泊部   井上雅喜

ご利用の宿泊プラン
☆女性限定☆ロクシタン&朝食はルームサービスに変更可♪シングルルーム
ご利用のお部屋
【スタンダードシングルルーム【禁煙】】

風呂3

3人中3人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの ホテルイタリア軒 のクチコミ

投稿者さん 2012年02月06日 13:12:17

イタリア軒さんは、昔ながらの老舗・・・とても楽しみにしていました。
が、残念です。
さすが、調度品も良いのですが、
朝食時にも、席の案内をされず、知らないで空いていたので席に着こうとしました。しかし、先に席を取っていた方の席に座ろうとした私達を、ホテル側、宿泊者の方一緒に「そこは私の席です」と声高らかに笑われました。
座ろうとしていた姿をホテルの方は見ていたのにも係らずです。
ものすごく恥ずかしい思いをしました。
男性だから気が利かないでは、ないと思います。

もう二度と行きたくありません。

部屋にも、ごみも落ちていました。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
家族
宿泊年月
2012年02月
ホテルイタリア軒 2012年02月07日 13:08:43

この度はイタリア軒をご利用頂きまして誠に
ありがとうございます。

しかしながら私共の未熟な応対により朝から
不愉快な思いをさせてしまい心よりお詫び申し上げます。

担当した者を初め関係セクション全員で反省し
再発防止に努めてまいります、
またお部屋の清掃の面でも不行き届きがあり
重ねてお詫び申し上げます。
今一度初心に帰り、お客様にとりまして
よりよい環境作りを心掛けて参る所存でございます。

大変貴重なご意見をありがとうございました。

            宿泊課 結城

ご利用の宿泊プラン
24時までチェックインOK!洋・和が選べる朝食付き♪
ご利用のお部屋
【スタンダードツインルーム】

風呂3

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの ホテルイタリア軒 のクチコミ

投稿者さん 2011年07月17日 15:27:20

夜のフロントサービスの方は概ね感じが良かったです。しかし、宅配便の取扱手数料を請求されたことには驚きました(宅配便会社の集荷代金とは別に)。過去、どのホテルでもこういう経験はありません。率直なところ、なくした方がよいと思います。朝食は期待していましたが普通でした。新潟を代表する老舗ホテル、山口瞳さんが好きだったということで印象にあり、宿を選ぶ私のような客も少なくないはず。ひとつでもいい印象に残るサービスや商品を作っていただけるよう期待しています。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2011年07月
ホテルイタリア軒 2011年07月23日 08:38:59

この度はホテルイタリア軒をご利用頂きまして誠に有難うございました。
ご指摘頂きました宅急便についてでございますが、長年現状のシステムでお取り扱いをさせて頂いておりましたが、
見直しを図るべくご検討をさせていただく所存でございます。大変ご不快なお気持ちにさせてしまい深くお詫び申し上げます。ご利用頂く全ての皆様に喜んでお使い頂けます様これからも精進して参ります。
ご投稿ありがとうございました。

宿泊課

ご利用の宿泊プラン
格安シングルプラン!【室数限定】お早めに♪
ご利用のお部屋
【格安シングルプラン】

風呂2

k_ys.728さんの ホテルイタリア軒 のクチコミ

k_ys.728さん [40代/男性] 2022年06月14日 01:08:49

価格は安い。
スタッフの方も親切丁寧。
ただホテルの老朽化が否めない。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2022年05月
ホテルイタリア軒 2022年06月15日 04:54:20

先日はホテルイタリア軒をご利用くださり誠にありがとうございます。
ご指摘いただいたハード面の老朽化につきましては、ご滞在の印象を損ねてしまい申し訳ございませんが、現在大規模な改修計画のもと、皆さまに心地よくお過ごしいただけるホテルづくりを進めております。今回いただいたお声は貴重なご意見として頂戴いたします。
これからもスタッフ一丸となって一層サービスを充実させてまいりますので、今後とも当ホテルをよろしくお願い申し上げます。
k_ys.728様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

ホテルイタリア軒 フロントサービス部 杉木

ご利用の宿泊プラン
【楽天トラベル ゴールドアワード2021】☆受賞記念プラン☆ 感謝のポイント10倍&朝食付き♪
ご利用のお部屋
【トリプルルーム【禁煙】】

風呂2

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kerokero0144さんの ホテルイタリア軒 のクチコミ

kerokero0144さん [50代/男性] 2019年01月23日 16:48:19

52%OFFで、お世話に成りました。それなりの部屋でした。とても1万円で宿泊する部屋には思えませんでした。良い部屋とそうでない部屋が有るんでしょうね。近隣の部屋の水回りの音が筒抜けでした、TVの電池が無いのか反応悪いリモコンでした。間接照明で暗く感じました。お得感無しで、気分的にガッカリ感が残りました。まぁ~ちょっと便の悪いバジェットホテルに宿泊したと思えばお得感も有りますね。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2018年12月
ホテルイタリア軒 2019年01月25日 18:07:28

先日は数あるホテルの中から、ホテルイタリア軒にお越しくださり誠にありがとうございます。
この度のご宿泊では、ご用意させて頂いた客室にご満足を頂けず、また全体を通してお客様のご期待に添えず、深くお詫び申し上げます。今後のリノベーションの計画もございますが、大掛かりなものとなる為、様々な面から考慮する必要がございます。頂いたご意見はスタッフ間で共有し、今後も検討を重ねて参ります。
「お得感無しで、気分的にガッカリ感が残りました」とのお言葉、重く受け止めております。次回またご宿泊の機会を賜りましたら、ご満足頂ける滞在を提供できますよう、改善に向け取り組んで参ります。何卒ご寛容の程、お願い申し上げます。貴重なご意見を賜り、感謝致します。
ホテルイタリア軒 宿泊部 杉木

ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】最大52%OFF【古町徒歩0分】24時迄チェックインOK!駐車場無料!素泊り
ご利用のお部屋
【スタンダードシングルルーム【禁煙】】

風呂2

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの ホテルイタリア軒 のクチコミ

投稿者さん 2016年12月14日 00:50:19

所用があって新潟を訪れる事3回(8月・11月・12月)、所用先の場所がこちらのホテルが1番近かったので、いずれもこちらのホテルを利用させて頂きました。

フロントや朝食時のスタッフの方々は挨拶もきちんとされていて好感が持てました。
立地も古町すぐの所にあり、食事には困りませんでしたが、週末は人気店は予約でいっぱいだったりします。日曜日はお休みのお店が多く、選択肢がかなり狭ばってしまいます。
お店の近所にコンビニや商店街があり、便利でした。

改善した方がいいと思うのは、朝食がほぼ同じメニュー(魚料理が鯖か鮭に代わる程度)で
代わり映えせず、連泊は厳しいです。
またサラダ関係の設置順番が葉っぱが最後に置いてあり、盛り付けしづらいです。
枕が硬く(そばがら?)、主人は相当、寝づらかった様です。
1階のカフェスタッフの方々の中で相当愛想の悪い方がいたのが印象的でした。

今回宿泊した部屋については相当古く、水廻りが汚なかったり、絨毯が経年劣化で摩耗の上、たまたまなのかもしれませんが、清掃もベッドのサイドテーブル周りが埃まみれで、前宿泊者の忘れ物だと思われるリップペンシルが床に落ちており、清掃が行き届いておらず閉口しました。

バスタブも黒い大きなシミが所々残っており、ベッドやデスク、絨毯もかなりの年代モノで昨年リニューアルしたとは到底思えず、部屋のどこをリニューアルしたのか聞きたいです。

設備に至ってはエアコンを切っても激暑、窓も開けれず、11月・12月宿泊時は地獄でした。
全館で操作しているとの事で個別対応ができず、エアコンを切って対応して下さいと言われましたが、切っても暑く、廊下やロビーが快適という有り様でした。結局、暖房状態で18℃設定し、急場を凌ぎましたが、それでも暑かったです。

3回の内、特に今回は部屋の状態が悪く、エアコンの問題は宿泊者には解決のしようがないので今後も新潟を訪れなくてはいけないのですが、こちらは所用を足すのに立地は申し分ないのですが、利用するか否かは微妙です

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年12月
ホテルイタリア軒 2017年01月02日 22:14:30

この度は当軒をご利用いただき、
誠にありがとうございます。

ご指摘を頂きました、朝食に関することや
カフェスタッフの態度、お部屋に関すること
諸々に対し、大変不快な思いをさせて
しまったこと、心よりお詫び申し上げます。

この度のご指摘頂きました事柄に対し、
該当する全ての各部署へ早急に報告と
注意喚起をさせて頂きました。

ご指摘を頂いた点の中には、
改善に時間を要するものもいくつか
ございますが、早急に改善できる事柄に
関しましては早急に改善させて頂き、
今後ともお客様のご指摘対して
誠心誠意向き合っていきますので、
また当軒をお選び頂けましたら
幸いでございます。


またのお越しを、
心よりお待ち申し上げております。


ホテルイタリア軒
     宿泊部

ご利用の宿泊プラン
【お部屋おまかせ 最大59%OFF】2015年11月リニューアル★オムレツが人気の朝食付
ご利用のお部屋
【スタンダードツインルーム・喫煙】

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norinori0505さんの ホテルイタリア軒 のクチコミ

norinori0505さん [50代/男性] 2016年09月25日 19:00:45

金額がビジネスホテルの倍近かったので多少期待していましたが、普通のビジネスホテルと
まり変わらなかった。老舗とのことなので設備はあまり良くなかった。(しょうがないけど)ベット硬すぎ、枕はそば殻なのだろうが硬すぎ高すぎ2種類ぐらい備え付けであってもよいと思う。
朝食はパンとオムレツを除くと期待外れ。とても残念でした。金曜の晩だったので金額が高いのだろうけど、最低額のとの差がありすぎる。高くなる場合はアメニティとか布団等で差をつけてくれれば納得できるのだが、高くて不満なら泊まるな的な気がするのはお見過ごしなのだろうか?

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年09月
ホテルイタリア軒 2016年10月03日 00:05:00

この度はご来軒賜りまして誠にありがとうございます。またお忙しい中、貴重なご意見まで賜りましたこと、厚く御礼申し上げます。
せっかくご宿泊いただきましたのに、ご満足いただけず申し訳ございません。
頂戴したご意見を真摯に受け止め、皆様に行き届いたサービスができるよう、日々精進して参ります。次回、お泊りを戴けました折には、さらなるご評価を賜れますよう、改善して参りたいと思っております。

また新潟へお越しの機会がございましたら、是非ホテルイタリア軒をご利用くださいませ。
この度はご投稿頂きありがとうございました。

ホテルイタリア軒 
  宿泊部 皆川

ご利用の宿泊プラン
【新潟市の繁華街古町 徒歩0分】出来立てオムレツが人気の朝食付am6:30~ 駐車場無料
ご利用のお部屋
【スタンダードツインルーム・喫煙】

風呂2

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ヒロ9645さんの ホテルイタリア軒 のクチコミ

ヒロ9645さん [50代/男性] 2013年12月30日 22:14:21

立地
繁華街の古町にも近く、新潟の夜も楽しめました。
部屋
部屋は広い部屋をとりましたが時代を感じさせられます。
食事
朝の和定食は美味しくいただけました。
風呂
風呂は狭いです。
サービス
普通です。
設備は時代を感じさせます。
総合
当日、同階に韓国の方が、夜中、奇声を発する等騒いでおられました。フロントに電話をして注意してもらいましたが、おさまらずに夜1時過ぎに階と部屋を変更してもらいました。後進国の方には最低限のホテルでのマナーは教えておく必要があります。せっつかくの旅が台無しです。
宿泊される方は、同階に海外の方がいるか確認しておかれた方がいいと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2013年12月
ご利用の宿泊プラン
【週末限定】朝食⇒ランチビュッフェに変更可能♪優雅な休日を
ご利用のお部屋
【デラックスシングルルーム】

風呂2

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投稿者さんの ホテルイタリア軒 のクチコミ

投稿者さん 2013年07月31日 15:23:14

部屋自体は広めでゆったりしていて、調度類も落ち着いていていいと思いました。
バスルームがそれに対して少し安上がりな感じがしてバランス悪いような気がします。
素泊まりで2人で24000円ということを考えるとアメニティをもう少し充実(飲物サービスは緑茶のみですが、コーヒー、紅茶、ミネラルウォーター程度は欲しい)させてもいいのではないでしょうか。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2013年07月
ホテルイタリア軒 2013年09月28日 19:50:32

この度は、ご宿泊のご予約誠にありがとうございます。
客室についてのご指摘ありがとうございます。
お客様のお言葉を参考に、お客様に満足していただけるアメニティーやサービスを提供できるよう努めさせて頂きます。

ご投稿、ありがとうございます。

ホテルイタリア軒 フロントオフィス課

ご利用の宿泊プラン
【観光&ビジネス】ゆったり洋室と選べるレストラン♪
ご利用のお部屋
【デラックスツインルーム】

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