洗面所が水の腐ったような臭いがして不愉快であった。またフロントの対応が遅い。今回が3回目の利用。立地の点は良好であるが全般的に暗いイメージがしており改善の余地が大いにあると感じた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年02月

1/9,10と２泊で利用させてもらいました。
駅から近く、よかったと思います。

２日目に戻ってきたときに、部屋の匂いが気になりました。
清掃の後の匂いなのか、気分の悪くなる匂いで
部屋にあった消臭スプレーを使っても匂いが消えませんでした。
隣の部屋の人も匂いが気になったみたいで、部屋のロックするやつを使って
部屋の扉を開けっ放しにしてました。

フロントに電話しようかと思いましたが、めんどくさくなって
そのまま泊まりました、結局朝まで匂いが消えなかったです。

初日は、匂いは全然なかったんですけど・・・

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2013年01月

いまどきLANが有料って、仕事には使えませんな。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年12月

今回、プライベートで初めての利用でしたが、
フロントでチェックイン時、部屋の最終確認をしているので暫くお待ち下さいと数分とはいえ待たされ、大変不愉快な思いからスタート。仕事ではビジネスホテルをよく利用しますがこのようなことは初めてでした。
部屋に入ってトレイを使ったらトイレットペーパーが僅かに残っているだけ予備も置いていない。たまたま近くの部屋を掃除していたので、掃除の方に貰いました。
浴衣に着替えようと思ったらそれもない。
バスタオル以外はタオルもなければ石鹸類も何も無い。
さすがにフロントに連絡をして対応してもらったが、素直に謝ればいいものを言い訳めいたことばかり。
翌日朝食時も８時ごろの利用したが、ご飯とサラダは空になっており、お客から催促しないと持ってこない。どんな御ホテルより格下のホテルでも無くなりそうになったものは補充していくのに。
初めて行かれる方はニューオオタニというブランドに安心感を覚えて利用されると思うし私もそうでしたが、とんでもない間違いでした。
設備そのものはこのクラスとしては、大変立派だと思います。
でもこのような運用をされていては、リピーターはいなくなってしまうかも。。。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年01月

6部屋予約しましたが、１部屋エアコンの故障で朝まで冷房が利かずに過ごしました。
幾度かフロントから連絡をもらいましたが、「少々お待ち下さいのあと」朝まで連絡がこなかった。チェックアウト時にも一言もありませんでした。
私が予約したプランであったため職員からだいぶ避難を受けました。

旅行の目的

その他

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2011年09月

金額のわりに・・・・。利便性が良いので、それに甘んじている感あり。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年12月

神戸ニューオータニのイメージで、お得なプランだと思い出張後に初めて宿泊しました。まず、フロントの方々の対応に温かみを感じられなくてがっかりしました。どこのビジネスホテルでも客の顔を見たら全員が明るく声をかけてくれるのに、対応する方以外は無関心なのです。冷蔵庫のスタイルにもびっくりしましたが、これは会社方針で仕方ないのかなと我慢しました。フロントに氷サーバーの有無を電話で聞いたときも、そっけなく丁寧でなかったので、少し探すのに時間がかかりました。ベッドスプレッドに染みをみつけたりトイレ等に「清掃済」の札がなかったりと清潔さに少々不安を感じていました。そしてバスを使用して非常にぞっとしました。タブに浸かると見える位置に黒カビがびっしりついていたのです。（家のお風呂でもこんなに汚くありません）上から見ると見えないところだったので、清掃の方も見落としたのでしょうが、ホテルの管理者の方はチェックされないのでしょうか？一事が万事で、全てに不安を感じ安心して眠ることが出来ませんでした。翌日、同価格で他のホテルに宿泊しましたが、正反対の気持ちの良い対応と設備でしたので、価格が安いから納得しようという気分になれませんでした。もう利用することはないと思いますが、ニューオータニというビッグネームを汚さないような会社の管理が求められると思いました。

宿泊年月

2009年08月

「シルバーウィーク」中に宿泊しました。他の方の「苦情」口コミを見て、「冷蔵庫」「フロント対応」「清掃」「朝食」「設備」等に難があるのは理解していたつもりです。苦情にも増して、評価する声も多いのと、何より「立地」で選びました。
　皆様の苦情内容は、まぁそうだなぁと思います。本当に腹立たしいのは、フロントの対応です。フロントロビーに携帯の急速充電器(有料)がおかれており、携帯の充電が必要になり、それを使用しようと機械の前でかなり四苦八苦していたのですが、見える位置にあり、それほど混んでもいない時間帯なのですが、一言もありません。「サービス」や「セキュリティー」の面で、いかがなもんでしょうか。あげくに、「機械が使えない旨伝え、貸し出し用の充電コードがないか聞いたところ」、ろくに機械の不調(私の操作方法の不備)を確かめようともせず、「貸し出し用はない」「近くに携帯のショップがあるのでショップが開いている時間にそちらに行って…」
　今時のホテルで、携帯の充電ができない、充電サービスがないのが信じられませんし、困っている客にホテルとして何とかサービスしようともせず、自分たちの「用意していないので、できない」ということを鬼の首を取ったようにふりかざしたり、機械のせいや他のお店を紹介して済ませようとする姿勢にうんざりしました。
　設置してある充電機は、出入りの業者の物でホテル側は関係ないのかもしれませんし、マニュアルとして用意していないのは、フロント氏個人の対応として難しいのかもしれませんが、せっかくの旅行気分が台無しになったのは事実です。

宿泊年月

2009年09月