今回、プライベートで初めての利用でしたが、
フロントでチェックイン時、部屋の最終確認をしているので暫くお待ち下さいと数分とはいえ待たされ、大変不愉快な思いからスタート。仕事ではビジネスホテルをよく利用しますがこのようなことは初めてでした。
部屋に入ってトレイを使ったらトイレットペーパーが僅かに残っているだけ予備も置いていない。たまたま近くの部屋を掃除していたので、掃除の方に貰いました。
浴衣に着替えようと思ったらそれもない。
バスタオル以外はタオルもなければ石鹸類も何も無い。
さすがにフロントに連絡をして対応してもらったが、素直に謝ればいいものを言い訳めいたことばかり。
翌日朝食時も８時ごろの利用したが、ご飯とサラダは空になっており、お客から催促しないと持ってこない。どんな御ホテルより格下のホテルでも無くなりそうになったものは補充していくのに。
初めて行かれる方はニューオオタニというブランドに安心感を覚えて利用されると思うし私もそうでしたが、とんでもない間違いでした。
設備そのものはこのクラスとしては、大変立派だと思います。
でもこのような運用をされていては、リピーターはいなくなってしまうかも。。。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年01月

場所は良いのですが、いつもサービス（チェックイン・アウトだけですが）がいまいち。
大体待たされます。最近のビジネスホテルのように事前清算＋領収書も先渡し方式にしてほしいです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年11月

エグゼクティブコンフォートと書いてありますが無断な部分が広いだけでスタンダードとあまり変わらない。それで金額が高いのは納得出来ない。表現を改めるべきです。

旅行の目的

その他

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年11月

立地に関しては言うまでもなし。駅直結、エレベーター直下でマーケット街に行けるなど大変便利です。

不満点は以下の通り。
（苦情ではありません）

■ロック式冷蔵庫
　今どき、これ？？と思わせるのはまだ良しとして
　自前で買って来たものが全く入りません。
　連泊だったので何かと苦労しました。

■ルームキー（プレート）
　古いタイプからなのか差し込みが悪く最初なかなか照明オンになりませんでした。
　けっこう強めに・少し斜め向けて押しこまないとダメみたいですね・・・。

■コンセント
　室内にひとつだけ。しかしそれが差し込みがグラグラで
　直ぐに外れてしまう・・・。
　ソファーやベッドを動かして探索すると一か所出て来ましたが
　今度は差し込めない・・・

などなど。
全体的に設備が古いので仕方ないのかも知れませんが、
もう少し細部のチェックはしておいてほしいです。
あと、ゴ○○○の小さいサイズを2回ほど見かけました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年10月

良く利用させてもらっている分、よくなって欲しいと厳しめの評価をしました。エアコンの通風口の埃が異常にたまっています。月に一度くらいはこういう場所の清掃をお願いします。そんな状態だったので、棚の上においてあったパジャマを着る気になれませんでした。また、朝食はボーイさんが少ないのせいでしょうか？混む時間だったのかもしれませんが、行列ができていました。入ってみると空席があり、何のために待っていたんだろう？という感じです。また、人が少なくなってからも、食べ終わった食器がテーブルの上に放置されており、ボーイさんは何をしているのかな？？　

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年09月

6部屋予約しましたが、１部屋エアコンの故障で朝まで冷房が利かずに過ごしました。
幾度かフロントから連絡をもらいましたが、「少々お待ち下さいのあと」朝まで連絡がこなかった。チェックアウト時にも一言もありませんでした。
私が予約したプランであったため職員からだいぶ避難を受けました。

旅行の目的

その他

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2011年09月

前回も利用した事あり、立地・従業員サービス・部屋の広さは申し分なく満点です。今回は部屋が埃臭く、隅に綿埃も…宿泊中私と息子は埃アレルギーが出て鼻水くしゃみが止らず…、アレルギー・ぜんそくのある人は注意です。ぜひ、空気清浄器の常備をお願いしたいです。


【ご利用の宿泊プラン】
JR山手線・埼京線・りんかい線大崎駅直結の好立地をご確約！ビジネスも観光も最適！【夏得】
4ベッドルーム（30平米）

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2011年07月

８月６日に一泊しました。大人３名、子供３名＋乳児１名の女子会です。今夏はコネクティングルームと立地にひかれこちらのホテルを予約しました。コネクティングルームは子供がいる私たちには大変便利で、また駅からベビーカーやキャスターバックをひくのにもエレベーターと連絡通路で改札からフロントまでアップダウンなく行くことができ水族館やお台場へ行くのに大変助かりました。さらに隣には大型スーパーやドラッグストア、ファストフードやファミレス等の飲食店もあり文句なしの立地！子供の具合いが悪くなってもすぐに薬を購入できました。

朝食ビュッフェについて、お料理はスパイシーカレートマトスープというのが美味で、中華の炒めものも美味しかったのですが、ドリンクコーナーに王道のコーヒー、紅茶がなく、なぜか納豆や漬物の隣にあり不便でした。他の日本茶やジュース、牛乳はカウンター前にパンと横並びなのになぜ？

そして大変大変残念なことが・・・。それはエキストラベッドの掛け布団に血痕がたくさん付着していたことです。大きいのから小さいのまで、低年齢の子供でもわかるほどの血痕です。窓下の壁にもありました。家庭でも来客がある場合には布団カバーやシーツは汚れていないものを用意して気持ちよく泊っていただくよう気遣いをします。にもかかわらず、宿泊ビジネスのプロがこのような血痕のある布団に気付かないとは！？もちろん気持ちが悪くて誰もそのベッドには寝ることができませんでした。ビジネスホテルゆえ子供が宿泊するから馬鹿にされたのかしら？加えてハウスダストがひどく、子供たちのみならず、大人までアレルギー反応で痒くてくしゃみ鼻水が止まらなくなってしまいました。

血痕が発覚する前は、ここならみんなでまた利用させてもらいたいね！と話をしていただけに残念でなりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2011年08月

立地の良さとに加え、ニューオータニと言う名前に魅かれて、宿泊。
立地：ＪＲ大崎駅より徒歩２分。近くのオフィスビルにはコンビにや　　　コーヒーショップ、サイゼリヤや飲み屋多数で、食事には不便　　　しません。

フロント：長蛇の列でした。外出から戻って鍵を受け取るにも、チェ　　　ックインの人の列に並ばねばならず、約１０分程。

アメニティ：歯ブラシが相当硬いので、個人の物を持参されることを　　　お勧めします。

冷蔵庫：いまどき珍しい料金自動集計型で、自分で買ってきた飲み物　　　を入れるスペースは全くありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年07月

前回　セミスイートを初めて利用し、その快適感が大きかったので、トリプルは
どうしてもセミスイートと比較してしまい、残念に感じました。
立地・価格から考えると、きっと標準的な感じなのでしょう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年06月

場所は駅直結で同じ建物にスーパーや飲食街がありよかったです。部屋は旧式で、特に冷蔵庫に飲み物が満載で持参したお茶を冷やす為に入れるスペースがないのは残念でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年06月

場所は良いのですが、プランと違うツインに案内されました。次に申し込み時”禁煙室”をお願いしたつもりですが禁煙室ではありませんでした。
最後に結構壁が薄いのか、他の部屋の音が結構漏れていました。最後にトイレのウォシュレットも壊れていました。
非常に残念です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年01月

原宿とお台場に用事があったため大崎駅直結の立地は非常に便利でした。お部屋はそんなに新しくもないですがビジネスホテルとしては普通かと。ただ、私の部屋の前が清掃の方の部屋？だったようで、2連泊しましたが2日とも朝からずっと話し声や物音がして気になりました。壁が薄いようで隣の咳もよく聞こえます。ゆっくり寝たかったので残念でした。

【ご利用の宿泊プラン】
【楽天限定すご得プラン】17時IN／11時OUT♪チェックインが遅い方必見！【冬得】
【禁煙フロア】エグゼクティブコンフォートシングル9階15平米

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2010年12月

駅から近く、立地はよかったです。
お部屋もよかったのですが、周りの部屋がどこかの高校の運動部の生徒達で占められていて、夜中非常にうるさかったです。他になかったのかもしれませんが、団体客とは部屋を離して欲しかったです。
二泊ほどしましたが、二日目、朝外出してから午後３時半過ぎに一度部屋に戻ったところ、清掃中で入れませんでした。
この時間に清掃が終わっていないホテルは初めて見ました。フロントでは何も言われませんでしたが……。
清掃していたスタッフの方にどれくらいで終わるのか尋ねましたが、日本人の方ではなかったせいか、伝わらなくて困りました。
いいホテルだという話を聞いていたから選んだのですが、残念です。



【ご利用の宿泊プラン】
【楽天限定すご得プラン】17時IN／11時OUT♪チェックインが遅い方必見！秋得・タイムセール
エグゼクティブコンフォートシングル【5-8階】

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年12月

出張先に最も近かったので利用させていただきました。
駅から直結していると言っても過言ではないくらい素晴らしい立地でしたが、フロント従業員が外国人のためかチェックイン・アウト時のやり取りに雑さが感じられたのは私だけなのでしょうか。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年12月

カウンタ－の男性の接客が悪すぎる。
部屋の冷蔵庫が販売物で入らないのとスペ－スをあけようと飲み物を
とったとたん料金が自動加算されました。知らなかったので言えばなんとかなった
とは思いますがあれだけ冷蔵庫の中に予め入っているのは最近のホテルでは珍しいと
思いました。
申し訳ございませんが値段のわりに凄く高く感じてしまいました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2009年12月

立地だけは抜群に良い!!
だが、フロントの愛想の無さは何度利用しても一向に改善しないのは社風なので仕方ないと諦めました。歯ブラシを置き忘れても「はいどうぞ」と詫びの言葉も無し。トイレに座る度に目の前の内線受話器で頭を打ちそうになる悪設置。微調整の効かない一括空調。今時、冷蔵庫がロック式で何一つ保冷出来ない不衛生さ。本当に唯一の利点「駅近」が無ければ使わないホテルですね。

【ご利用の宿泊プラン】
お客様に感謝♪楽天限定ポイント10倍でがっちり！！
エグゼクティブコンフォートシングル【5-8階】

宿泊年月

2009年10月

正直がっかりでした。ニューオータニさんという名前で期待して宿泊しましたが、出張で様々なホテルを転々としていますが、正直もう二度と行きません。
いい商売されてるような気がします。
これはないなぁと思ったこと、
１部屋が狭く汚く暗くシミなどがついていた。イメージ写真とは全く違った。
２冷蔵庫。あれはびっくり箱ですか！？小さな文字で書いている注意を見落とした私の落ち度もあります。３１５円(２５０ミリリットルジュース)ドブに捨てた気分でした。かなりの方が引っ掛かると思いますので、気を付けましょう。
ジュース等の安全性を考えれば…とか言わないでね。
３これ以上はもう記載するのが申し訳ないので辞めます。

御社の従業員さん同士でしっかり試泊や他のホテルのサービスなどを確認し、勉強してください。今までのお客様の声をもう一度見直しみした。しっかり見ていれば…でも同じような苦情が多い中、組織がデカイためか、古い考えなのか、全く改善されてませんね。

一緒に宿泊した彼女の提案したホテルの案件をけって、こちらに泊まりました。年間７０日くらい様々なホテルを利用しています、久々の落胆でした。いい勉強になりました。名前で選ぶのは今後やめます。
言い過ぎた文面お許し下さい。






【ご利用の宿泊プラン】
【一日の始まりは朝食から！】約40種のお料理とお飲み物の朝食バイキング付プラン
セミダブル【宴会場と同フロアの為、注意願います】

宿泊年月

2009年08月

いまどきＡＤＳＬのインターネット回線で、しかも料金1050円を徴収するなど考えられません。何度もフリーズして仕事になりませんでした。とても困りました。

宿泊年月

2009年08月

立地は申し分ありませんが、部屋設備、備品等、全体的に古い感じ、清潔感がない感じが否めませんでした。他の方もご指摘してますが、１番不便だったのは冷蔵庫で、空もしくは半分位は空いていると便利だと思います。確かにお安いので文句は言えないのかもしれませんが、都内で他の地域の同じようなプラン(宿泊費含む)の中ではかなりレベルが低いように思いました。プランタイトルにある《エグゼクティブ》…これが？という感じです。ニューオータニ系で若干期待していただけにとても残念です。

【ご利用の宿泊プラン】
■夏休み大作戦■夏の早期割引・ポイント10倍■50％以上割引 + 朝食無料サービス付
エグゼクティブコンフォートセミダブル【5-8階・15平米】

宿泊年月

2009年07月