利用した感想は、たった一言です。接客業としてあり得ません。

口コミからあまり期待はしていませんでしたが、本当に有り得ないと感じた宿は初めてです。

フロントの方、預けた鍵を受け取るのにどれだけゲストを待たせるのですか？

フロントには２名の方がいらっしゃり、一名は接客中でした。もう一名の女性に（手元の端末を凝視したままこちらに顔を向けもしなかったので）仕方なくこちらから声を掛け、鍵を受け取りたいと申し出ました。その方は、顔も見ないで、「お待ちください」と無愛想なお返事。

隣で接客中のフロント男性も自分の仕事が終われば待たされているゲストは無視。

私が声を掛けた方がその男性を呼ばれたので、やっと鍵を受け取れるのか、と期待したら、「すいません、メニューが消えてしまったときは、どうしたら良いですか？」って自分の仕事の質問？そして男性の方はこちらには見向きもせず質問に答えている様子。

あなた方にとってゲストって何ですか？泊めてやってるってことですか？

少なくともお金を取ってサービスしている以上、プロじゃあないんですか？
それとも、フロントにいるゲストに積極的な声掛けは行わないルールなのですか？

最低なホテルですね。二度と使いません。結局待たされてやっと鍵を受け取り、我慢できずに、一言申し上げ、背を向けた直後にフロント男性の声で「なに言われたの？」って、聞こえてます！状況見てて現場にいて何を感じていたのだろう、と。自分が空気になった気分で呆れました。自分が自分の仕事も果たさずに、直後に客の悪口とは、あまりのプロ意識のなさに、溜め息しか出ませんでした

鍵を渡す手間を掛けられない、または人手が足りなくてゲストを待たせる位なら、カードキー導入したら如何ですか？まあもう使わないからどうでも良いですがね！

【ご利用の宿泊プラン】
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旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年04月

立地や部屋は良く、快適に過ごせました。

またチェックアウトが11時と遅めで朝のんびりできる点が良かったのもあり、こちらのホテルを予約しましたが、朝8時頃ピンポーンとチャイムが鳴り、寝ぼけながらなんだろう？と思って目が覚めた瞬間、ドアが開きました。
咄嗟に誰かが入ってくると慌ててパニックになりましたが、幸い内鍵を閉めていたので、誰かが入ってくる事はありませんでした。

他人が同じ鍵を持っているわけないので、従業員の方、多分お掃除をする方なんじゃないかと思いますが、ありえないです。
もし内鍵を閉めていなかったら？と考えると恐ろしいです。
女性が1人での宿泊だったらかなり怖いと思いますしホテルとしてあり得ないです。

朝のんびりするはずが、この事で目が覚めてしまい、最悪の宿泊になりました。
もう二度とこちらのホテルには泊まりません。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

2/24に宿泊。フロントの手順、対応がひどく、ニューオータニ系ホテルとはとても思えない。二度と泊まりたくない。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年02月

残念ですがチェックイン時の対応が最悪でした。以上です。もう2度目は無いです

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年05月

ウォシュレットが作動せず、洗面所の水も十分に出ず、風呂のオーバーフローのプラスチックの蓋が外れかけ。一々設備の確認が必要ですかね？海外の安宿ではないのだから・・。
チェックアウトの際に、フロントの方には伝えておきましたが。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年07月

去年もお盆休みに利用して交通の便（立地）が良かったので、今年はゴールデンウィーク（５／３・４）にまた利用しました。連泊朝食付きプランで予約しましたが、なぜか2日目の朝食はなしになっており、確認してもらってもやはり朝食なしですと言われ、時間も無かったのでそのままチェックアウトして駅ナカのコーヒーショップでモーニングセットを食べました。カード決済だったので、一人一泊100円の宿泊税の領収書しか出してもらえなかったし、設備もだいぶ古くなってきたので、ここはもういいかなって感じでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年05月

今回は２回目の利用でした。
一回目は1/9。
この時に風呂の排水がほとんどされず、とても気持ち悪い思いをしたので、メモに書いて置いておこうと思いましたが、この時はテーブルの上に担当者？のメモ書きで、排水が悪いが、現在設備を整えているので、ご了承下さい。的な事が書いてあったので、あえて何も書かずにガマンしました。
そして、今回は3/23の宿泊。
さすがに２ヶ月以上経っていれば大丈夫だろうと思い、交通の便なども考えて、再び宿泊しました。

ところが、また排水ほとんど流れず…
気持ち悪くてしょうがないです。
昨日は寒くてあたたまりたかったので、シャワー浴びた後にお湯を貯めて入ろうと思っていましたが、とてもそんな気分にはなれず、寒い中、入浴を無理矢理終わらせた感じです。
シャワーを下手に長く出していると、体や頭を洗った汚い泡の混じった水が足首の所まで…
思い返しても気分が悪いです。
安くても、交通の便が良くても、部屋がオシャレでも、問題外です。
もうこちらを利用する事はありません。
残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年03月

宴会場と同フロアと書いてあったので覚悟はしていましたが、いくら何でもうるさすぎます。宴会場の音漏れは仕方ありません。しかし、廊下を大声で喋る客や従業員の元気すぎる「おはようございます!!!よく眠れましたか!!!」なんて挨拶も、朝の６時前には非常に迷惑でした。
その騒音の不愉快さを補えるような何かがこのホテルにあるかと言えば、まったくありませんでしたね。
部屋に清潔感はなく、絨毯は解れているし、浴槽には髪の毛もありました。
アメニティも少ないです。
フロントの方の笑顔もありませんでした。

このホテルにしてよかったと思えることが何一つありませんでした。

こんな残念なホテルでも、帰り際のフロントで「ご迷惑おかけしました」の一言でもあれば、もっと印象は変わったかもしれません。

安く泊めてあげてるんだから文句言うな、という姿勢はよくないと思いますよ。
いくら宴会場があるフロアのプランとは言え、そのフロアにお客様をお泊すめる以上は、そのお客様への配慮も必要なのでは？

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2012年05月

フロントの対応が悪かったです。
バイト使ってるの？

インターネットも有料（予約時にはふれられてない）で、冷蔵庫も持ち込みしたものは入らないようになってるし。クシも一人分しか置いてない。

二度と使わないホテルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年07月

朝食は美味しく文句なしです。
しかし部屋の椅子が最低です。パイプ椅子のようなものに見せかけに高級なように見せる布がかけてあり30分も座っているとお尻が痛くなります。
PCを使用したくニューオータニなら安心と利用したつもりが最悪。その辺の安ホテルのほうが、まだマシな椅子です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年02月

お風呂に、ゴキブリがでた何だかな～!と、言う感じです。
お掃除のおばさんの対応も悪い!多分、もう泊まることは、無いと思う。

【ご利用の宿泊プラン】
【一日の始まりは朝食から！】『スパイシートマトスープカレー』も食べられる、体に優しい朝食バイキング付
【完全禁煙フロア】エグゼクティブコンフォートツイン 9階

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年02月

夕食をホテルのレストランで家族といただきました。部屋に帰りレシートをみますと、ビールの数量が１杯多く、キッズプレート（お子様ランチ）の代金も３００円多く請求されていました。早速苦情として、レストランに電話で申し出をしましたところ、レストランは非を認め電話で謝罪されましたが、あまりにも初歩的なミスで、こちら側が気がつかなければ、千円余り、余分に支払っていた事になります。立地が良いので、これまでも時々利用させていただいておりましたが、この度の出来事で、その気がなくなりました。それは、今回の対応がホテル全体の対応へと繋がっていると考えるからです。
少し時間が経過しておりますが、やはり、不満として残っておりましたので、投稿させていただきます。

宿泊年月

2009年06月