立地5
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投稿者さんの ニューオータニイン東京 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年09月01日 10:23:58
-
立地や部屋、朝の食事などは満足ですが、チェックアウト時の女性従業員の対応が悪くてビックリしました。ネットで事前決済していたのにチェックアウト時にお会計で請求があったので訪ねたところ駐車場代でした。あーなるほど、でお支払いしましたが、めんどくさそうに、駐車場代はかかります。と冷たく言われました。私は百貨店で接客業してますが、百貨店ではありえない態度。ホテルの接客レベルは低いのでしょうか。ビックリです。他の従業員の方達の感じが良かったので余計に残念でした。もう利用しません。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年08月
- ご利用の宿泊プラン
- みんなで泊まろう！コネクティングルームプラン【46平米】 ファミリー・グループ大満足！
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】コネクトルーム【4-5名】 （1室の予約で2室分）】
立地5
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投稿者さんの ニューオータニイン東京 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年08月02日 11:16:13
-
詳細は控えますが、スタッフ及び責任者の対応能力の低さに、かなり迷惑致しました。立地以外にオススメできる要素はありません。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年07月
- ご利用の宿泊プラン
- 【期間限定】素泊まり料金で朝食無料サービス♪
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】プレミアムセミダブル 【15平米】】
立地5
3人中2人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの ニューオータニイン東京 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年07月30日 05:29:07
-
６ヶ月の子供と3人で宿泊しました。
お風呂に入るのにバスタオルが2枚しかないので一枚追加をお願いすると、ツインの部屋に泊まっているため添い寝の子供は人数にカウントできないのでタオルは渡せません、と言われました。
お借りできませんか？と聞いても無理ですの一点張り。
こんな有名なホテルで赤ちゃんが人としてカウントされないなんて
びっくりです。タオル一枚貸すことがそんなに変わるのかなぁと疑問です。子供を人間と認めてもらえないなんて親として悲しさしかありません。
それでいて部屋の使い捨てスリッパは一名分しか置いておらず
部屋の冷蔵庫内には
前回の宿泊者の食べさしのアイスクリームがそのまま入っていました。
決して安いお金で宿泊しているわけではないので
とてもとてもがっかりです。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年07月
- ご利用の宿泊プラン
- 「抜群の立地」と「朝食」で決めるホテル選び！
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】プレミアムクオリティツイン【23平米】】
立地5
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投稿者さんの ニューオータニイン東京 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年12月17日 14:38:30
-
立地や部屋は良く、快適に過ごせました。
またチェックアウトが11時と遅めで朝のんびりできる点が良かったのもあり、こちらのホテルを予約しましたが、朝8時頃ピンポーンとチャイムが鳴り、寝ぼけながらなんだろう？と思って目が覚めた瞬間、ドアが開きました。
咄嗟に誰かが入ってくると慌ててパニックになりましたが、幸い内鍵を閉めていたので、誰かが入ってくる事はありませんでした。
他人が同じ鍵を持っているわけないので、従業員の方、多分お掃除をする方なんじゃないかと思いますが、ありえないです。
もし内鍵を閉めていなかったら？と考えると恐ろしいです。
女性が1人での宿泊だったらかなり怖いと思いますしホテルとしてあり得ないです。
朝のんびりするはずが、この事で目が覚めてしまい、最悪の宿泊になりました。
もう二度とこちらのホテルには泊まりません。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年12月
- ニューオータニイン東京 2020年12月21日 13:59:22
-
この度はニューオータニイン東京をご利用いただき誠に有難うございます。
この度は大変なご迷惑、ご不快の念を与えてしまい誠に申し訳ございませんでした。今後このような事がないよう再度業務内容を見直し、担当スタッフへは厳重に注意し、指示を徹底させていただきたく存じます。
この度は大変申し訳ございませんでした、重ねてお詫び申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【特別プライス】カップルにおすすめ！駅近ホテルＳＴＡＹ
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】プレミアムセミダブル 【15平米】】
立地5
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投稿者さんの ニューオータニイン東京 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年09月07日 13:40:45
-
延泊にて、連泊をさせていただいたのですが、非常に不快な思いをいたしました。フロントに電話で確認したことがすべてなされていなくて、驚きました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2020年09月
- ニューオータニイン東京 2020年09月09日 14:59:55
-
この度はニューオータニイン東京をご利用いただき誠に有難うございます。
現在のような状況下にも関わらず、当ホテルにご宿泊いただき、またご連泊いただいたにも関わらず、私共の手続きに不手際があり、お客様にはご迷惑、ご不快の念の与えてしまい大変申し訳ございませんでした。今後このような事がないよう業務内容を再度見直し、1つ1つの確認作業もより丁寧にさせていたきたく存じます。
誠に厚顔ではございますが、お客様のまたのご宿泊をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【期間限定】シンプルステイプラン
- ご利用のお部屋
- 【（禁煙）シングルルーム（お部屋タイプおまかせ）】
立地5
2人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの ニューオータニイン東京 のクチコミ
- 投稿者さん 2018年04月27日 15:51:03
-
良いのは立地のみ。あとは普通のビジネスホテル以下。料金に設備、サービスが見合ってません。当日大雨の為、傘を貸してもらおうと申し出たら、「返してもらえるなら」と。あきれました。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2018年04月
- ご利用の宿泊プラン
- 【早得28】JR大崎駅に直結のホテル☆アクセスに最適！（朝食付き）
- ご利用のお部屋
- 【【完全禁煙フロア】プレミアムシングル 【15平米】】
立地5
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投稿者さんの ニューオータニイン東京 のクチコミ
- 投稿者さん 2018年03月24日 07:53:14
-
部屋に入ってパッと見た感じは非常に綺麗な部屋で、みんなで喜んでいたのですがたまたまベッドの足元を見てみると見知らぬ靴下が出てきました。その後も、カピカピのコンタクトが出てきたりして本当に掃除しているのか？と不安になりました。
立地もいいのに、非常に残念です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2018年03月
- ご利用の宿泊プラン
- みんなで泊まろう！コネクティングルームプラン【46平米】 ファミリー・グループ大満足！
- ご利用のお部屋
- 【コネクトルーム【4-5名】 （1室の予約で2室分）喫煙可】
立地5
2人中2人の方が参考になったと投票しています。
鳴＆響さんの ニューオータニイン東京 のクチコミ
- 鳴＆響さん [40代/男性] 2017年12月14日 23:49:30
-
スタッフの対応最低。事前の駐車場についての電話でのやり取りや身体障害者と言う事を申し送りされておらず。客を馬鹿にしたかの様な接客。チェックインの時に駐車場利用の為に内容を聞くが二十四時間の事出すたびに二千円がかかる事を伝えてもらえず。朝に電話で苦情を言うがホームページに載っていると謝罪しない。だからチェックインの時に聞いたやろ。その為に予定を変更する羽目に。夜中にアジア系外国人が騒ぐ。注意しろ。チェックアウトで駐車場の金額を間違えて請求していたようで駐車場のゲートから出られずに待ち惚け。急いでいたのに予定に間に合わず。どうしてくれるん。今までここまで酷いホテルに泊まった事はない。私の今までの口コミを見て頂ければ良いと思うが。最低評価はここが初めてです。今後絶対利用する事はないでしょう。オオタニと言う名前を使うな。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年12月
- ご利用の宿泊プラン
- 「抜群の立地」で決めるホテル選び♪ 素泊まり
- ご利用のお部屋
- 【【目黒川ビュー】プレミアムトリプル 喫煙可】
立地5
投稿者さんの ニューオータニイン東京 のクチコミ
- 投稿者さん 2017年05月20日 23:47:38
-
以前泊まりました時はお部屋がとても清潔でしたので今回もそれを期待しましたが、残念ながらお掃除が行き届いておらずがっかりしました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2017年05月
- ご利用の宿泊プラン
- 「抜群の立地」で決めるホテル選び♪ 素泊まり
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙フロア】プレミアムクオリティヒーリングシングル】
立地5
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの ニューオータニイン東京 のクチコミ
- 投稿者さん 2015年03月24日 11:07:54
-
今回は２回目の利用でした。
一回目は1/9。
この時に風呂の排水がほとんどされず、とても気持ち悪い思いをしたので、メモに書いて置いておこうと思いましたが、この時はテーブルの上に担当者？のメモ書きで、排水が悪いが、現在設備を整えているので、ご了承下さい。的な事が書いてあったので、あえて何も書かずにガマンしました。
そして、今回は3/23の宿泊。
さすがに２ヶ月以上経っていれば大丈夫だろうと思い、交通の便なども考えて、再び宿泊しました。
ところが、また排水ほとんど流れず…
気持ち悪くてしょうがないです。
昨日は寒くてあたたまりたかったので、シャワー浴びた後にお湯を貯めて入ろうと思っていましたが、とてもそんな気分にはなれず、寒い中、入浴を無理矢理終わらせた感じです。
シャワーを下手に長く出していると、体や頭を洗った汚い泡の混じった水が足首の所まで…
思い返しても気分が悪いです。
安くても、交通の便が良くても、部屋がオシャレでも、問題外です。
もうこちらを利用する事はありません。
残念です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年03月
- ニューオータニイン東京 2015年04月27日 10:37:28
-
数あるホテルの中からニューオータニイン東京をお選び頂き誠に有り難うございます。
ご返信が遅れてしまい、大変申し訳ございまんでした。
昨年の秋からバスルームの配水管の交換も含めたお部屋の改装工事を始め、第二期が今年の1月から３月まで致して降りました。
これまでの改装工事がツインルームが中心でございましたが、今年５月連休明けから始まる第三期工事につきましては、シングルルームを中心に全階層で70部屋を改装する予定となっております。
浴槽をお使いになる際に、何度もご不快の念を与え、気持ち良くお過ごしいただけなった事につきましては大変申し訳なく、誠に心苦しいばかりでございます。
今後、また改装した新しいお部屋をご利用頂ければ、少しでも改善されている事を実感出来ると信じております。
これに懲りずに、引き続きニューオータニイン東京をご愛顧賜りたく存じます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【20時IN／9時OUT】羽田空港約20分／東京ディズニーランドやスカイツリーは約30分■現金特価
- ご利用のお部屋
- 【セミダブル（お部屋タイプおまかせ） 15平米以上】
立地5
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tairapeaceさんの ニューオータニイン東京 のクチコミ
- tairapeaceさん [40代/男性] 2013年02月25日 22:29:28
-
東京出張が多く様々なホテルに泊まりましたが、ここまでガッカリした事はありません。
まず驚いたのは冷蔵庫です。階下のコンビニ、スーパーで食料、飲物を買い、冷蔵庫に入れようと開けてみて驚きました。ホテルで用意した飲料以外入らない構造で、駅前で二階にコンビニがある状況で缶ビールが700円と、通常価格の倍以上とは信じられません。しかも
庫内の飲料を取り出したあと、そのスペースに外部からの持ち込み飲料を入れれない構造というガード、あまりのセコさに悲しくなりました。せっかく買った食料も冷やしておく事が出来ませんでした。
しかも、二日間ともしっかり冷えておらずヌルいビールを飲む事となり、一流ホテルの設備とは、とても思えません。
ドライヤーも風力が弱く髪の毛はなかなか乾きません。近隣のもっともっと安い綺麗なビジネスホテル、海外の一般的なホテルでも、こんな粗悪なドライヤーは昨今見たこと有りません。
浴室の蛇口は、根本から水漏れしていました。
加えて、インターネット接続が一日千円は、海外のホテルだけかと思っていましたが、まさか日本でもそのような時代遅れの設定か残っている事も辛く感じます。
長くなりましたが、最低限の設備については考慮頂きたいと思います。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2013年02月
- ニューオータニイン東京 2013年03月14日 17:50:47
-
ご宿泊を頂きまして誠にありがとうございました。
また貴重なご意見を頂戴いたし、重ねて御礼申し上げます。
お客様にはご不快の念をお与え致しまして誠に申し訳ございませんでした。
まず冷蔵庫に件でございますが、多くのお客様よりご要望をいただいておりまして、この程3月より空の冷蔵庫を導入を行ないました。これによりお客様の利便性も向上するものと思っております。
またお客様ご指摘のインターネットサービスでございますが、私共のホテルではＶＰＮ（Virtual Private Network技術）対応が可能な事により、セキュリティにおきましても万全の体制を整えさせております。また、海外のお客様にもご対応をすべく２４時間対応の多言語ヘルプデスクを設けております。お客様にはワンランクＵＰしたサービスにてご案内させていただいております。何卒ご理解いただければと思います。
しかしながらご料金の件につきましては今後の検討課題とさせていただきたいと思います。
お客様にはこれからも弊ホテルをご愛顧の程宜しくお願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- カード限定■JR山手線・埼京線・りんかい線大崎駅直結！品川3分、TDRや東京スカイツリーは約30分
- ご利用のお部屋
- 【エグゼクティブコンフォートシングル【6-8階】】
立地5
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旅の天窓さんの ニューオータニイン東京 のクチコミ
- 旅の天窓さん [60代/男性] 2012年06月07日 00:58:17
-
地方からの交通の便が良いので利用させていただきましたが、ほぼ一月前に３部屋予約しましたが、普段はシングルの部屋に二人通されました。予め部屋は選べないことは承知していましたが、一言声賭けが欲しかったです。禁煙室希望なのになぜかタバコ臭かったので、翌日は追加料金を払って別の部屋に変えました。
泊めさせていただいたホテルにはできるかぎり投稿させていただいておりますが、今回初めて「苦情」に書かせていただきました。次回また利用させていただきますので、その時はなるべく「感想」になるようにしてください。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年06月
- ニューオータニイン東京 2012年06月08日 11:00:57
-
ニューオータニイン東京をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また貴重なご意見を頂戴いたし、重ねて御礼申し上げます。
今回のお客様のご予約はエグゼクティブコンフォートセミダブル【5-8階・15平米】のお部屋であり、当ホテルのセミダブルは広さが15平米、ベッド幅1400㎜のお部屋でございます。通常セミダブルとして2名様でもご利用いただいているお部屋でございます。しかしながらお客様にはご案内不足によりご不快の念をお与え致しまして誠に申し訳ございませんでした。
また客室内のタバコ臭についても今後もお客様に快適にご利用頂ける様、再度清掃スタッフの清掃及びチェック体制の見直しを行ないまして、客室清掃のクオリティの改善を行なってまいりたいと思います。
お客様にはこの度の事にお懲りにならず今後共ご愛顧の程よろしくお願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【2泊からの朝食付連泊プラン】 東京・舞浜・埼玉・横浜・鎌倉・江の島・・・いっぱい楽しもう！現金特価
- ご利用のお部屋
- 【エグゼクティブコンフォートセミダブル【5-8階・15平米】】
立地5
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旅の天窓さんの ニューオータニイン東京 のクチコミ
- 旅の天窓さん [60代/男性] 2012年06月07日 00:40:55
-
交通の便が良いので、皆様に勧めていました。今回、結婚式帰りに利用させていただきましたが、ほぼ一月前に予約していたにもかかわらず普段はシングルの部屋に二人通されました。特にセミダブルに二人はきついです。予め部屋は選べないことは承知していましたが、チェックインのときに何の説明もありませんでした。（普通セミダブルはシングル又はツインでしょう）部屋は空調を止めても、かなり寒く寝られませんでしたし、禁煙室を希望していたのに、入ったとたん部屋はタバコ臭かったです。週末の混雑は承知の上、一人で宿泊するなら我慢もしますが、親戚友人に紹介したのを恥じます。
品川周辺は激戦区ですが会社の方針をもう一度見直していただくためにあえてペンをとりました。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年06月
- ニューオータニイン東京 2012年06月08日 11:04:00
-
ニューオータニイン東京をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また貴重なご意見を頂戴いたし、重ねて御礼申し上げます。
今回のお客様のご予約はエグゼクティブコンフォートセミダブル【5-8階・15平米】のお部屋であり、当ホテルのセミダブルは広さが15平米、ベッド幅1400㎜のお部屋でございます。通常セミダブルとして2名様でもご利用いただいているお部屋でございます。しかしながらお客様にはご案内不足によりご不快の念をお与え致しまして誠に申し訳ございませんでした。
また客室内のタバコ臭についても今後もお客様に快適にご利用頂ける様、再度清掃スタッフの清掃及びチェック体制の見直しを行ないまして、客室清掃のクオリティの改善を行なってまいりたいと思います。
お客様にはこの度の事にお懲りにならず今後共ご愛顧の程よろしくお願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【エグゼクティブコンフォートセミダブル【5-8階・15平米】】
立地5
2人中1人の方が参考になったと投票しています。
旅の天窓さんの ニューオータニイン東京 のクチコミ
- 旅の天窓さん [60代/男性] 2012年06月07日 00:29:59
-
今回、結婚式帰りのカップルに利用させていただきましたが、ほぼ一月前に予約していたにもかかわらず普段はシングルの部屋に二人通されました。特にセミダブルに大柄な二人が縦に寝ることができず、横になって寝たとの事です。予め部屋は選べないことは承知していましたが、チェックインのときに「セミダブルでよろしいでしょうか？」の一言が欲しかったです。また、部屋の空調を止めても、かなり寒く寝られませんでしたし、禁煙室を希望したのに、部屋はタバコ臭かったです。週末の混雑は仕方ないとしてあまりの仕打ちです。方針をもう一度見直していただくためにあえてペンをとりました。
- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年06月
- ニューオータニイン東京 2012年06月08日 11:04:55
-
ニューオータニイン東京をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また貴重なご意見を頂戴いたし、重ねて御礼申し上げます。
今回のお客様のご予約はエグゼクティブコンフォートセミダブル【5-8階・15平米】のお部屋であり、当ホテルのセミダブルは広さが15平米、ベッド幅1400㎜のお部屋でございます。通常セミダブルとして2名様でもご利用いただいているお部屋でございます。しかしながらお客様にはご案内不足によりご不快の念をお与え致しまして誠に申し訳ございませんでした。
また客室内のタバコ臭についても今後もお客様に快適にご利用頂ける様、再度清掃スタッフの清掃及びチェック体制の見直しを行ないまして、客室清掃のクオリティの改善を行なってまいりたいと思います。
お客様にはこの度の事にお懲りにならず今後共ご愛顧の程よろしくお願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【エグゼクティブコンフォートセミダブル【5-8階・15平米】】
立地5
takada1043さんの ニューオータニイン東京 のクチコミ
- takada1043さん [40代/男性] 2012年01月06日 22:19:10
-
イマイチでした。上のフロアの音がうるさく寝れませんでした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年01月
- ニューオータニイン東京 2012年01月10日 15:14:16
-
ご宿泊を頂きまして誠にありがとうございました。
また貴重なご意見を頂戴いたし、重ねて御礼申し上げます。
上のフロアの音がうるさく寝れませんでした。とのご意見を頂きまして、お客様にはご不快の念をお与え致しまして誠に申し訳ございませんでした。団体等のお客様にもホテルマナーのお願いを行なうと共に、巡回の強化も図り、静かにゆっくりお休み頂ける様努めて参りたいと思います。
お客様にはこれからも弊ホテルをご愛顧の程宜しくお願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 2連泊以上限定★朝食付★エコプラン。歯ブラシは持参下さい。アメニティ無しのプランで環境に優しく♪
- ご利用のお部屋
- 【ツイン（お部屋タイプおまかせ） 23平米以上】
立地5
投稿者さんの ニューオータニイン東京 のクチコミ
- 投稿者さん 2011年11月12日 12:01:41
-
立地の便利さやフロントの対応は丁寧で、とても満足しています。
ただ、部屋が古いし防音措置も甘いようで隣の部屋の人の会話が筒抜けです。
インターネット接続サービスは有料、
ユニットバスも古く、湯舟に入るとギシギシときしんだ音がする、
排水口になかなか汚水が流れていかないという点や
冷蔵庫のフリースペースがほとんど全く無いという点も不満です。
今回は大崎に商用だったので立地面を考慮し、利用しましたが、
次回大崎に商用があってもこのホテルはもう利用しないと思います。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2011年11月
- ニューオータニイン東京 2011年11月16日 15:08:11
-
ご宿泊を頂きまして誠にありがとうございました。
また貴重なご意見を頂戴いたし、重ねて御礼申し上げます。
お客様にはご不快の念をお与え致しまして誠に申し訳ございませんでした。また数々のご意見を頂戴いたし有難うございます。今後もお客様のご意見を参考にしながら、検討を重ね改善を図ってまいりたいと思います。
お客様には今後共ご愛顧の程よろしくお願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【完全禁煙フロア】客室も廊下もタバコのにおいが全く気になりません。気持ちのよい快適な滞在をご確約！
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙フロア】エグゼクティブコンフォートシングル9階15平米】
立地5
5人中5人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの ニューオータニイン東京 のクチコミ
- 投稿者さん 2011年04月28日 17:58:18
-
利用した感想は、たった一言です。接客業としてあり得ません。
口コミからあまり期待はしていませんでしたが、本当に有り得ないと感じた宿は初めてです。
フロントの方、預けた鍵を受け取るのにどれだけゲストを待たせるのですか？
フロントには２名の方がいらっしゃり、一名は接客中でした。もう一名の女性に（手元の端末を凝視したままこちらに顔を向けもしなかったので）仕方なくこちらから声を掛け、鍵を受け取りたいと申し出ました。その方は、顔も見ないで、「お待ちください」と無愛想なお返事。
隣で接客中のフロント男性も自分の仕事が終われば待たされているゲストは無視。
私が声を掛けた方がその男性を呼ばれたので、やっと鍵を受け取れるのか、と期待したら、「すいません、メニューが消えてしまったときは、どうしたら良いですか？」って自分の仕事の質問？そして男性の方はこちらには見向きもせず質問に答えている様子。
あなた方にとってゲストって何ですか？泊めてやってるってことですか？
少なくともお金を取ってサービスしている以上、プロじゃあないんですか？
それとも、フロントにいるゲストに積極的な声掛けは行わないルールなのですか？
最低なホテルですね。二度と使いません。結局待たされてやっと鍵を受け取り、我慢できずに、一言申し上げ、背を向けた直後にフロント男性の声で「なに言われたの？」って、聞こえてます！状況見てて現場にいて何を感じていたのだろう、と。自分が空気になった気分で呆れました。自分が自分の仕事も果たさずに、直後に客の悪口とは、あまりのプロ意識のなさに、溜め息しか出ませんでした
鍵を渡す手間を掛けられない、または人手が足りなくてゲストを待たせる位なら、カードキー導入したら如何ですか？まあもう使わないからどうでも良いですがね！
【ご利用の宿泊プラン】
【楽天限定すご得プラン】17時IN／11時OUT♪チェックインが遅い方必見！【春得】
【禁煙フロア】エグゼクティブコンフォートシングル9階15平米- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2011年04月
- ニューオータニイン東京 2011年04月30日 12:32:34
-
ニューオータニイン東京をご利用頂きありがとうございます。
また貴重なご意見を頂戴いたし、重ねて御礼申し上げます。
お客様にはご不快の念をお与え致しまして誠に申し訳ございませんでした。お客様のご意見にありましたフロントでの接客につきましてお客様のお言葉を真摯にお受け致しまして、笑顔での接客、お客様の立場に立ったお迎えを、今一度基本に返り徹底を図ってまいりたいと思います。またお客様への配慮、サービスの向上を再度、教育、指導を徹底いたしまして今後、このような事が無いよう努めてまいります。
どうか、今後ともご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天限定すご得プラン】17時IN／11時OUT♪チェックインが遅い方必見！【春得】
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙フロア】エグゼクティブコンフォートシングル9階15平米】
立地5
2人中2人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの ニューオータニイン東京 のクチコミ
- 投稿者さん 2011年03月05日 22:41:16
-
朝食は美味しく文句なしです。
しかし部屋の椅子が最低です。パイプ椅子のようなものに見せかけに高級なように見せる布がかけてあり30分も座っているとお尻が痛くなります。
PCを使用したくニューオータニなら安心と利用したつもりが最悪。その辺の安ホテルのほうが、まだマシな椅子です。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2011年02月
- ニューオータニイン東京 2011年03月09日 11:34:38
-
ご宿泊を頂きまして誠にありがとうございました。
また貴重なご意見を頂戴いたし、重ねて御礼申し上げます
お客様にはご不快の念をお与えして誠に申し訳ございませんでした。お客様の貴重なご意見を伺いまして、改善点におきましては、真摯にお客様のご意見を受け止めまして、今後の糧とさせていただきたいと思います。
お客様には今後共弊ホテルをご愛顧の程宜しくお願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 3連泊以上限定 ★朝食付★アップグレードプラン
- ご利用のお部屋
- 【★朝食付★ アップグレードシングル 15平米以上】
立地5
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date1yutoさんの ニューオータニイン東京 のクチコミ
- date1yutoさん [30代/女性] 2011年01月08日 13:31:53
-
チェックイン直後に、見たこともない虫が、よりによって一緒に宿泊した虫嫌いな友人のベッドに出没しました…。私がティッシュで捕獲して処分しましたが、友人に申し訳なかったです。
また、ホテルから黒ネコ便で宅配を出した際、手数料を300円取られました。
今までに宿泊したいずれのホテルでもこんなことは無かったので大変驚きました。
よくあることなのでしょうか？
部屋の冷蔵庫に最初から入っている飲み物類も、少し減らして使用感を良くしていただきたいです…。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2010年12月
- ニューオータニイン東京 2011年01月08日 13:42:42
-
ご宿泊を頂きまして誠にありがとうございました。
また貴重なご意見を頂戴いたし、重ねて御礼申し上げます。
お客様にはご不快の念をお与えして申し訳ございませんでした。清掃におきまして再度チェックの強化を行なってまいり、今一度基本に返りお客様目線でのお迎え清掃をを心がけてまいる所存でございます。
また冷蔵庫の件に関しましては、今後もお客様のご意見を頂戴しながら、フリースペースがどのように作れるかの検討を含め今後の改善課題とさせていただきたいと思います。
お客様には今後共ご愛顧の程よろしくお願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- お客様に感謝♪ポイント10倍でがっちり！！★ポイントをいっぱい貯めて次回安く宿泊しよう★タイムセール
- ご利用のお部屋
- 【【完全禁煙フロア】エグゼクティブコンフォートツイン 9階】
立地5
投稿者さんの ニューオータニイン東京 のクチコミ
立地はとても良いです。また朝食バイキングも対応を含め満足しました。
ただ、お部屋の清掃はひどいです。つまようじが落ちていたり、前に宿泊した方のクレジット明細がベッドの下にあったり。掃除してるのでしょうか。
一番驚いたのは、連泊でしたが17時に部屋に帰ったら部屋のドアが開いたままになっていた時・・・。
（清掃後のドアの閉め忘れ）安い金額とはいえお金を払って宿泊してますのでさすがにこれはひどすぎます。
さすがに苦情を伝えるために、何度もお部屋からフロントへ電話しましたが、結局一度もつながりませんでした。
また他の方のコメントにもありましたが、チェックアウトの時の一部の女性スタッフの対応はひどすぎますね。お部屋のドアがあいていたことを伝える気にもなりませんでした。盗難にあっていないか心配なままチェックアウトしました。
本当にこんなホテルは初めてです。
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