この度はアーバンホテル草津にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

お湯の件に関しまして、滞在中は不快な思いをお掛けし大変申し訳ございませんでした。
お電話をいただいた後にボイラーの機械を確認したところ、エラーが発生しており、お湯の供給が出来ておりませんでした。
お客様へのご案内が出来ておらず、大変申し訳ございませんでした。
その後はボイラーの整備、修復を致しましたので、現在では通常通り運転しております。

今回はスタッフの確認とご案内が不十分であったため、お客様に不快な思いをお掛けしてしまい大変申し訳ございません。
以後は、スタッフ一同確認を怠らないよう気を引き締めて努めてまいります。

お忙しい中ご投稿いただき誠にありがとうございました。

アーバンホテル草津
尾関