この度はアーバンホテル草津にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

まずはご滞在中お客様に不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

地震という緊急時において、スタッフの対応が適切でなかったこととエレベーターが使用できない状況をきちんとお伝えできなかったことをお詫び申し上げます。

また、チェックイン時に関しましても今後このようなことがないように、スタッフ一同適切なご案内を心掛けていきたいと思います。

お忙しい中、ご投稿いただき誠にありがとうございました。貴重なご意見を参考にし、次回ご宿泊の際には満足していただけるサービスを提供できるように努めて参ります。

アーバンホテル草津
フロント　井本