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民宿 とものクチコミ･お客さまの声
総合1
還暦祝いの旅で口コミを参考にこちらにお世話になりました。投稿するか悩みましたが、楽しみにしていた旅をあのような接客をされたことに敢えて口コミさせていただきます。・部屋出しの夕食時ビールをお願いしました。給仕された娘さん？と思わしき女性が立ったままテーブルの前で栓抜きで蓋を開けたところ、その蓋がテーブルの上に落ちて床まで転がりました。ところがそれは栓だけではなく、ガラス瓶の口と共に落ちたのです。わかりませんが恐らくヒビが入っていたのか、本人も？？？な様子でしたが、普通はビールの栓を開けるのは客の前で立ったままではやらないでしょうね、すごいのはここからでこの女性はこの口がかけたビールをそのまま差し出して配膳したのです。丸い口の半分が欠けていたので反対側から飲んでくださいと。怒りを通り越して呆れてしまいました。瓶の口の内側には欠けたガラスがへばり付いていたのて、無論取り替えてもらいましたが、あのまま飲んで具合悪くなってたらどうしてたんですかね？おまけに立った位置から落ちたのでテーブル上にもガラスのカケラが飛び散る始末。指先をちょっと切りました。一番近かった刺身は取り替えてくださいと頼みました。ホントに取り替えたかわかりませんが。オプションのオコゼは物凄く塩っ辛くて食べられませんでした。一応女将さんが料理を運んできた時に「ごめんねーごめんねー」と謝って来ました。普通は「申し訳ございません」ですよね？還暦祝いの前夜祭だったのですがテンションは一気にダダ下がり、悶々としたまま朝を迎え朝食は大広間でしたが、廊下に脱いだスリッパは向きを直さずにそのままになっていて、基本的なCSが出来てないなと思いました。精算時にご主人がご迷惑をおかけしたようでと酒代だけサービスしますと。横浜から何百キロも走って訪れたしまなみ海道の宿でしたが、折角の宴を台無しにされてホントは一円も払いたくなかったです。
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この度は、民宿ともにご宿泊いただき、ありがとうございます。今回は、本当に申し訳ございませんでした。せっかくの還暦のお祝いを、台無しにしてしまったことを心からお詫び申し上げます。本人とは話をして、ミスがあった場合は、まずお詫びすること、そして、すぐお取替えすることを徹底いたしました。何卒、ご容赦のほどお願いいたします。事態を把握することが遅れ、対応が後手に回ったことも反省材料です。今回の事態を踏まえ、再度、接客その他を改善していきます。貴重なご意見ありがとうございます。
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久保田亭（奈良県）
5.0
投稿日：2022-09-11 18:53:06
民宿 とも（愛媛県）
1.0
投稿日：2022-01-30 02:49:42
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総合1
mootan1115さんの 民宿 とも のクチコミ
還暦祝いの旅で口コミを参考にこちらにお世話になりました。投稿するか悩みましたが、楽しみにしていた旅をあのような接客をされたことに敢えて口コミさせていただきます。
・部屋出しの夕食時ビールをお願いしました。給仕された娘さん？と思わしき女性が立ったままテーブルの前で栓抜きで蓋を開けたところ、その蓋がテーブルの上に落ちて床まで転がりました。ところがそれは栓だけではなく、ガラス瓶の口と共に落ちたのです。わかりませんが恐らくヒビが入っていたのか、本人も？？？な様子でしたが、普通はビールの栓を開けるのは客の前で立ったままではやらないでしょうね、すごいのはここからでこの女性はこの口がかけたビールをそのまま差し出して配膳したのです。丸い口の半分が欠けていたので反対側から飲んでくださいと。怒りを通り越して呆れてしまいました。瓶の口の内側には欠けたガラスがへばり付いていたのて、無論取り替えてもらいましたが、あのまま飲んで具合悪くなってたらどうしてたんですかね？おまけに立った位置から落ちたのでテーブル上にもガラスのカケラが飛び散る始末。指先をちょっと切りました。一番近かった刺身は取り替えてくださいと頼みました。ホントに取り替えたかわかりませんが。オプションのオコゼは物凄く塩っ辛くて食べられませんでした。一応女将さんが料理を運んできた時に「ごめんねーごめんねー」と謝って来ました。普通は「申し訳ございません」ですよね？還暦祝いの前夜祭だったのですがテンションは一気にダダ下がり、悶々としたまま朝を迎え朝食は大広間でしたが、廊下に脱いだスリッパは向きを直さずにそのままになっていて、基本的なCSが出来てないなと思いました。精算時にご主人がご迷惑をおかけしたようでと酒代だけサービスしますと。横浜から何百キロも走って訪れたしまなみ海道の宿でしたが、折角の宴を台無しにされてホントは一円も払いたくなかったです。
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この度は、民宿ともにご宿泊いただき、ありがとうございます。
今回は、本当に申し訳ございませんでした。せっかくの還暦のお祝いを、台無しにしてしまったことを心からお詫び申し上げます。
本人とは話をして、ミスがあった場合は、まずお詫びすること、そして、すぐお取替えすることを徹底いたしました。
何卒、ご容赦のほどお願いいたします。
事態を把握することが遅れ、対応が後手に回ったことも反省材料です。
今回の事態を踏まえ、再度、接客その他を改善していきます。
貴重なご意見ありがとうございます。