この度はアパホテル＜鹿児島中央駅前＞にご宿泊いただき誠にありがとうございました。当館の対応・設備に問題があったとのこと、大変申し訳なく思います。まずエアコンの吐き出し口に埃があったとのことで毎日の清掃、業者による特別清掃の頻度を上げてまいりたいと思います。またかび臭いというご意見を頂いた時点でフロントにて空気清浄機のお貸出を行っていることをご案内するべきでございました。大変申し訳ございません。
また、スタッフに確認したところガムテープを用いてフィルターと吹き出し口の埃の清掃を行ったとの事でした。お客様をお待たせするべきではないという思いが先行し、ご満足いただける状態でお部屋を提供できず申し訳ございませんでした。
支配人にもこのような事態が発生してしまったことは報告させていただいております。
またご来館された際にはこのような思いをさせないように今一度清掃・お客様対応を見直してまいります。貴重なご意見のご投稿誠にありがとうございました。
フロント　野田

この度はアパホテル〈鹿児島中央駅前〉をご利用いただきありがとうございます。宿泊料金ですが大変申し訳ございません。お客様のご希望に添えなく今後の参考にさせていただきたいと思います。レストランにつきましては、今後の課題といたします。

フロント　戸塚

この度はアパホテル＜鹿児島中央駅前＞をご利用いただき誠にありがとうございます。
冷蔵庫の件、誠に申し訳ございませんでした。お客さんの声を元に、日々のチェックを今以上に徹底して参ります。
また景色の件ですが、駅前という立地を踏まえまして、ビルがひしめきあっているので、お部屋タイプによっては、どうしても景色があまりよくない箇所ができてしまうことご理解いただければ助かります。見晴らしのいいところ希望など事前にリクエストありましたら対応いたしますので、
もし次回鹿児島にお越しの機会がございましたら、アパホテル＜鹿児島中央駅前＞をどうかよろしくお願い致します。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊課:鶴田

この度はアパホテル〈鹿児島中央駅前〉をご利用ありがとうございます。
ご不快な思いをさせ、またご迷惑をおかけいたしました。たいへん申し訳ございませんでした。お客様のご意見を肝に銘じ、このようなことのないよう努めてまいります。
ご投稿ありがとうございました。
　　　　　　　　　　　　宿泊課　　冨吉

この度はアパホテル＜鹿児島中央駅前＞をご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
今回のように宿泊者の方は別々のお名前で、ご予約は同じ方のお名前で複数ご予約されるという方法は沢山の方にご利用していただいております。
それ故にお客様がチェックインされる際、重複であることはこちらで確認する事はできず申し訳ございませんでした。
当日以降であればキャンセルする事は出来かねますが、お客様がおっしゃられたように、チェックアウトされる際にもっとしっかりとご説明しなければならなかったと深く反省しております。
スタッフの対応で不快な思いをおかけしまして、誠に申し訳ございませんでした。
今後お客様に対して、気持ちの良い対応ができるように、スタッフ一同努力してまいります。
この度はご投稿、誠にありがとうございました。

宿泊課　稲津

この度はアパホテル＜鹿児島中央駅前＞をご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
設備やスタッフの対応で不快な思いをおかけしまして、誠に申し訳ございませんでした。
お客様のご指摘を真摯に受け止め、サービスの向上に取り組んでまいります。
この度はご投稿、誠にありがとうございました。

宿泊課　稲津