この度はアパホテル〈鹿児島中央駅前〉をご利用ありがとうございます。
お客様の満足のいくご提供ができなかったことは、大変申し訳なく存じます。ご期待に副えるご提供に近づけるよう努めてまいります。
貴重なご意見をありがとうございます。
フロント　冨吉

この度はアパホテル＜鹿児島中央駅前＞にご宿泊いただきまして誠に有難うございます。
フロントでの対応や設備の点検等におきまして、不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
冷蔵庫のグラスに関しまして、現在は1部屋に1つのみ設置させていただいております。
今後、2名様でご宿泊の場合は2つ設置する事ができないか検討してまいります。
浴槽の排水溝の詰まりの件に関しましては、清掃スタッフのみに対応をさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
フロントでの対応に追われており、清掃スタッフに任せる状況となってしまいましたが、せめてチェックアウトの際に、もっと深く謝罪させていただくべきだったと深く反省しております。
今回の事を真摯に受け止めまして、今後このような事がないよう清掃設備の点検、フロントでの対応に気をつけてまいります。
お忙しい中ご投稿いただきまして、誠に有難うございました。
フロント　稲津

この度はアパホテル＜鹿児島中央駅前＞にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
立地に関しまして、お気に召されたようで嬉しく思います。
今回お客様がご宿泊いただいたお部屋は角部屋の低層階でございましたので、そのように感じられたかと存じます。申し訳ございません。空室がございましたならば、ルームチェンジも可能でございますので、お気軽にお申し付けくださいませ。
フロントスタッフに対しましてご指摘いただきまして、お礼申し上げます。
今後も気持ちよくお客様にご宿泊いただけるように精進してまいりたいと思います。

お忙しい中、ご意見をご投稿いただきまして感謝申し上げます。

再びお客天にお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

フロント　出口

この度はアパホテル＜鹿児島中央駅前＞にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
お返事が遅くなり申し訳ございません。
清掃のご説明不足でございましたこと、重ねて申し訳ございません。ご連泊の清掃はエコ清掃のご協力をお願いしておりまして、シーツ交換はございませんが、タオル・アメニティの交換やゴミ箱・お部屋の清掃は行うこととなっております。ご希望によってはシーツ交換も行います。ご案内不足でご不満をもたれたこと、大変申し訳ございませんでした。一同気をつけてまいります。
貴重なご意見ありがとうございました。

フロント　冨吉

この度はアパホテル＜鹿児島中央駅前＞にご宿泊いただき誠にありがとうございました。当館の対応・設備に問題があったとのこと、大変申し訳なく思います。まずエアコンの吐き出し口に埃があったとのことで毎日の清掃、業者による特別清掃の頻度を上げてまいりたいと思います。またかび臭いというご意見を頂いた時点でフロントにて空気清浄機のお貸出を行っていることをご案内するべきでございました。大変申し訳ございません。
また、スタッフに確認したところガムテープを用いてフィルターと吹き出し口の埃の清掃を行ったとの事でした。お客様をお待たせするべきではないという思いが先行し、ご満足いただける状態でお部屋を提供できず申し訳ございませんでした。
支配人にもこのような事態が発生してしまったことは報告させていただいております。
またご来館された際にはこのような思いをさせないように今一度清掃・お客様対応を見直してまいります。貴重なご意見のご投稿誠にありがとうございました。
フロント　野田

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

せっかくご宿泊いただいたにもかかわらず、お寛ぎできる環境を提供できなかったこと、深くお詫び申し上げます。

お客様がご宿泊いただいたお部屋を早急に対応させていただきました。大変申し訳ございませんでした。

今後このようなことのない様、注意して参りたいと思います。

お忙しい中、ご投稿いただきましてありがとうございました。

フロント　出口

この度はアパホテル〈鹿児島中央駅前〉をご利用いただきありがとうございます。お客様からのご指摘を真摯にお受けいたし、改善をしていく所存でございます。大変申し訳ございませんでした。

フロント　戸塚

この度はアパホテル＜鹿児島中央駅前＞をご利用いただき誠にありがとうございます。
この度は、誠に申し訳ございませんでした。お客様のご指摘は謙虚に受け止めホテルスタッフ、清掃スタッフともに反省いたします。本当にご不快であったことと思います。たいへん申し訳ございませんでした。

宿泊課　戸塚

この度はアパホテル＜鹿児島中央駅前＞をご利用いただき誠にありがとうございます。

またご宿泊の感想をご投稿いただき重ねてお礼申し上げます。

その日は、広いお部屋が空いておりましたので、グレードアップしたお部屋に、お値段そのままでご案内いたしました。お気に召されたようで幸いでございます。

内線の件ですが、ホテルスタッフの方からかけることはございますが、時間帯が遅い場合は控えておりますので、スタッフではないと思います。
考えられるとすれば、２部屋でお泊りの方々が、お客様の部屋を間違えて友達がいる部屋だと思い込んでいたパターンで、電話に出なかったのでお部屋の電気が付いてるか確認に来たとかでしょうか。。。
とにかく女性専用フロアがあれば不安になることもなかったのでしょうが、あいにく備えつけがなく申し訳ございませんでした。

この度は、貴重なご意見ありがとうございました。

宿泊課:鶴田

この度はアパホテル＜鹿児島中央駅前＞をご利用いただき誠にありがとうございます。

ご宿泊していただいたお部屋に悪臭がしていたとお伺いして、誠に申し訳なく思います。

心より深くお詫びいたします。申し訳ございませんでした。

今後は、こういったことが起こらないように、清掃担当者にも注意してお部屋の点検を徹底して参ります。

その他の面では、ご不満がないご様子ですので安堵していると同時に、残念な気持ちでいっぱいです。

また当館に挽回の機会を与えて下さいますよう伏してお願い申し上げます。

大切なお時間をいただき貴重なご指摘を頂戴いたしましたこと、大変感謝しております。

ありがとうございました。

宿泊課:折田

この度はアパホテル＜鹿児島中央駅前＞をご利用いただき誠にありがとうございます。
またご宿泊の感想をご投稿いただき重ねてお礼申し上げます。
フロントの対応が悪くお待ちいただいたとのことで誠に申し訳ありませんでした。深くお詫びいたします。
長崎のアパホテルに関してもご投稿いただいておりますが、アパホテル＜鹿児島中央駅前＞でのご宿泊のご感想ではございませんので、お泊りになられた長崎のホテルへご連絡いただきますようお願い致します。
ありがとうございました。

宿泊課:折田

この度はアパホテル＜鹿児島中央駅前＞をご利用いただき誠にありがとうございます。
またご宿泊の感想をご投稿いただき重ねてお礼申し上げます。お部屋に関してはエレベータ側と反対側ではレイアウトが異なりこの度お泊りいただいたお部屋はエレベーター側のコンパクトサイズのお部屋となっております。

宿泊係　矢崎

この度はアパホテル＜鹿児島中央駅前＞をご利用いただき誠にありがとうございます。
冷蔵庫の件、誠に申し訳ございませんでした。お客さんの声を元に、日々のチェックを今以上に徹底して参ります。
また景色の件ですが、駅前という立地を踏まえまして、ビルがひしめきあっているので、お部屋タイプによっては、どうしても景色があまりよくない箇所ができてしまうことご理解いただければ助かります。見晴らしのいいところ希望など事前にリクエストありましたら対応いたしますので、
もし次回鹿児島にお越しの機会がございましたら、アパホテル＜鹿児島中央駅前＞をどうかよろしくお願い致します。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊課:鶴田

この度は、アパホテル＜鹿児島中央駅前＞をご利用ありがとうございます。また、口コミのご投稿もいただき重ねてお礼申し上げます。
エアコン　加湿器　朝食とお気に召さない点があり大変申し訳ございませんでした。
今後の改善点としてあげさせて頂き改善できる点は改善していきます。　鹿児島においでの際はアパホテル＜鹿児島中央駅前＞をよろしくお願い致します。
宿泊係　矢崎

この度はアパホテル＜鹿児島中央駅前＞をご利用いただき誠にありがとうございます。

またご宿泊の感想をご投稿いただき重ねてお礼申し上げます。

フロントの対応にご不満を持たれたとのことで、誠に申し訳ございませんでした。
いただいたご意見を真摯に受け止め、スタッフ一同改善して参りますので、これからもアパホテルをお引き立てくださいますように伏してお願い申し上げます。どのようなものが対応したか仰っていただければ指導等徹底してまいります

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ありがとうございました。

宿泊課：矢崎

いつもアパホテル＜鹿児島中央駅前＞をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回のご宿泊ではお部屋のレイアウトにご不満を持たれたとのお話で、誠に申し訳なく思います。

当館はお部屋によって若干レイアウトが異なっております。チェックインの際にお申し出いただければこちらで対応させていただきますので、どうぞお気兼ねなくお申し付けください。

サービスに関しましてはお褒めの言葉を頂き、スタッフ一同嬉しく思っております。ありがとうございます。

また貴重なお時間をいただきご投稿くださいましたこと、深く感謝致します。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

宿泊課 吉村

この度はアパホテル＜鹿児島中央駅前＞をご利用いただき誠にありがとうございます。

客室に関しまして不快な思いをさせてしまったこと、深くお詫びいたします。

エアコンの清掃が行き届いていなかったとのことで申し訳ございませんでした。
ご宿泊いただいたお部屋を確認して、ただちに改善いたします。

機会がございましたら当館に挽回の機会を与えていただきますよう、お願い致します。

ご宿泊ありがとうございました。

宿泊課:折田

この度はアパホテル＜鹿児島中央駅前＞をご利用いただきありがとうございます。空調の清掃が行き届いておらず、お客様に不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。順次点検して改善に努めてまいります。貴重なご投稿ありがとうございました。
　　　　　　　　　　　　　　　宿泊課　鶴田

この度はアパホテル＜鹿児島中央駅前＞ご利用ありがとうございます。ゆっくりお休みいただけず、申し訳ございませんでした。設備の点検や清掃確認を徹底いたします。お客様に不快な気持ちやご不便をおかけしないよう努めてまいります。
貴重なご意見まことにありがとうございました。
　　　　　　　　　　　　　　　宿泊課　冨吉

この度はアパホテル〈鹿児島中央駅前〉をご利用ありがとうございます。
ご不快な思いをさせ、またご迷惑をおかけいたしました。たいへん申し訳ございませんでした。お客様のご意見を肝に銘じ、このようなことのないよう努めてまいります。
ご投稿ありがとうございました。
　　　　　　　　　　　　宿泊課　　冨吉