この度はアコモイン気仙沼へご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。
WiFi環境の件につきまして、ご不便をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
ご利用頂くお客様の人数や建物の構造に起因し、回線に遅延が発生することがございます。即時解決は厳しいながらも、滞在頂くすべてのお客様に快適にお過ごしいただけますよう、今後も改善に努めて参ります。
お忙しい中、貴重なお声をお寄せいただきありがとうございました。
恐縮ではございますが、お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

アコモイン気仙沼
村上

この度はアコモイン気仙沼にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

御食事に関しましてご迷惑をお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
レストランスタッフにも申し送りし、早急に改善して参ります。
WiFi環境に関しましては、定期的に専門の業者様に検査を依頼し、規定の数値に達していることを確認の上ご提供しております。しかしながら、ご滞在のお客様が一斉に接続されたり、ポケットWiFiを持ち込まれているお客様がいらっしゃいますと繋がりにくい場合がございます。ご不便をお掛け致しますが、何卒ご理解頂ければ幸いでございます。
客室の壁紙の薄さ含めご指摘いただきました点は、即時の改善は難しいかもしれませんが、お客様にご満足頂けるサービスがご提供できるようスタッフ一同精進して参ります。

この度はお忙しい中口コミをご投稿いただき、ありがとうございました。
投稿者様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

アコモイン気仙沼
千葉

ご投稿者様

この度はアコモイン気仙沼にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご投稿者様には不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
すぐに改善するよう、全スタッフに申し送り致します。
レストラン営業時間に関しましては、ラストオーダーは閉店時間の15分前となっております。30分前でしたら通常営業時間でございます。…にも、かかわらず朝食を召し上がれなかった点におきましては、深くお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。

この度は、クチコミへのご投稿ありがとうございます。
ご指摘いただいた点を、改善して参ります。

アコモイン気仙沼
熊谷

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
今回、このような火災報知機の鳴動によりお客様に大変なご迷惑をお掛け致しました事、誠に申し訳ございませんでした。別なお客様によるイタズラが原因ではございましたが、我々スタッフの迅速な対応にてもう少しご迷惑をかけずに済んだかもしれないと反省しております。また、翌日に謝罪をかけられなかっ点につきましても誠に申し訳ございませんでした。
今後このようなことがないように改善して、またお客様がご利用いただく機会があれば、その日までには快適・安心なご滞在ができる様な施設にしていきたいと思いますので何卒よろしくお願い致します。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

アコモイン気仙沼　支配人

この度は、アコモイン気仙沼をご利用して頂きありがとうございます。

駐車場に関して、お客様にご不便をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
当ホテルの駐車場は第1第2第3と3ケ所ございます。
どちらも先着順となっており、お時間によっては館内周辺、満車になりやすくなっております。
お停めいただく場所がご不明な場合は、フロントにてご案内も行っておりますのでお気軽にお声がけ下さいませ。

この度はご宿泊並びにクチコミのご投稿、誠にありがとうございました。
また気仙沼に足を運ばれる機会がございましたら、その際は当ホテルをご利用頂ければ幸いでございます。かっち0907様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

アコモイン気仙沼　永沼

「投稿者」様

この度は誠に申し訳ございませんでした。
二度とこのような事の無いよう徹底とスタッフの業務姿勢、
注意いたします。

フロントマネジャー　小幡

「投稿者」様

この度のご宿泊におきましてご不快な思いをさせてしまい、深くお詫び申し上げます。このお部屋はホテルに唯一あるダブルルームで、清掃の後にもフロントの目で再度チェックを行っておりましたが、虫の侵入を許してしまい、誠に申し訳ございませんでした。フロントにて虫に対して対応いたしますと申し上げましたところ、お客様ご自身で駆除を行っていただき誠に恐縮しております。暑い日が続いており、明かりに集まりやすくなっておりますが、窓はお開けになりませんでしたでしょうか。ほかの客室では目立った被害はなく、このダブルのお部屋のみ被害が大きいため、虫の侵入経路の確認を行っておりますが、特定が非常に難航しております。今後もこまめに客室のチェックを行い、早急に原因の特定に努めてまいります。

お客様から申し出頂き判明したこと、大変申し訳なく思っております。
そして、ご旅行を台無しにしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
ご意見頂戴したこと、真摯にお受けいたします。

フロントマネジャー　小幡

2017年7月17日現在
虫の侵入経路につきまして、特定が非常に難しく判明には至っておりませんが、防虫対策を徹底して行い、今現在は虫の侵入は確認できなくなっております。引き続き、清掃時とフロントで細目に防虫処理とチェックを行い、虫の侵入のないよう努めて参ります。

フロントマネジャー　小幡

「投稿者」様
この度は、当ホテルを御利用いただきまして誠にありがとうございます。
火災報知器の作動でお客様に不快な思いを掛けてしまいましたこと深くお詫びを申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
この度はお風呂場の湯気による誤報でございましたが、常日頃から訓練に努め、誤報の場合でもお客様にご迷惑をおかけしませんよう対応に努めて参ります。

この度は貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございます。
次回お越しの際には快適にお過ごしいただけますよう改善して参りますので、またの御利用心よりお待ち申し上げております。

「投稿者」様

この度は、当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございます。

この度、ご利用いただきました際、スタッフの行き届かない、心もとない接客で、不愉快な思いをされたと伺い、大変申し訳ございませんでした。
この場をおかりいたしまして、心よりお詫び申しあげます。
今後、スタッフの再教育をはかり、お客様に心より愛されるホテルを目指して、努めてまいります。

「投稿者」様からのお言葉を真摯に受け止め、次回、また何かの機会に当ホテルをご利用の際、より一層のサービスでお出迎えできるよう、お待ち申しております。

この度は、ご宿泊、また、お忙しいところ、クチコミご投稿誠にありがとうございます。

「投稿者」様

この度は当ホテルへご予約いただきまして、キャンセルのとれない特別割引きプランにて不都合が生じてしまいました事、非常に残念な気持ちで御座います。不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。

この点につきましては、1つ前のクチコミでも返信でもありました通り、他のプランとは料金に差を付けました、同意上特別なプランをご用意致しました。何卒ご理解頂ければと申し上げております。この点につきまして、サービスが行き届かなかった事、受け止めまして更なる向上を目指して参ります。
お客様にご満足頂ける宿づくりを目指して努めさせていただく様参ります。

この度はアコモイン気仙沼にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

せっかくご宿泊頂いたのにも関わらず、ご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。頂いたご指摘を真摯に受け止め、改善に努めて参ります。
Wi-Fiに関しましては定期的に業者様に点検に入って頂き、問題はないと言って頂いた上で皆様にご提供しておりますが、その日の滞在のお客様の数や時間帯によって繋がりにくい場合がございます。
どうしてもつながらない場合はお部屋の移動や、会議室の貸し出しなども可能ですのでフロントスタッフにお申し付けくださいませ。

この度はお忙しい中口コミをご投稿頂き、ありがとうございました。
投稿者様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。

アコモイン気仙沼
千葉

まっちゃん16161200様
この度はアコモイン気仙沼をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
当ホテルは復興事業に携わる方々の一助となるべくオープンしたホテルでございます。
その為、復興関係者のお客様が多数いらっしゃるのは確かでございます。
客室の遮音性に関しまして、ご不快な思いをさせてしまったようで大変心苦しく思います。
当館は建築基準法に則り、正規な検査を受け合格し営業しております。
構造は軽量鉄骨となっており、生活音であれば大抵は吸収できますが、生活騒音のようなレベルまでは通してしまうこともございます。寝不足とのこと…誠に申し訳ございませんでした。ご不便があった際は些細なことでも構いませんので、フロントへお尋ねくださいませ。
善処させていただきます。
また駐車場に関しまして第1～第3駐車場までございますが、ホテルに近い第1、第2は夕方には満車になってしまうことが多い状態でございます。先着順とはなっておりますが、他のお客様が場所取りしていたとのこと、ご迷惑をおかけ致しまして誠に申し訳ございませんでした。

今回頂戴したお客様からのご指摘を真摯に受け止め、ご宿泊される皆様に快適な時間を過ごしていただけるよう、スタッフ一同精進してまいります。

この度はクチコミのご投稿、誠にありがとうございました。
また気仙沼にお越しの際はアコモインを選んで頂けるよう改善に取り組んで参ります。

アコモイン気仙沼　黄

「投稿者」様

この度は酷評頂きましても致し方ないと思っております。
お客様にとってお伝え不足となってしまった事、スタッフの対応につきましても非常に申し訳なく思います。

フロントマネジャー　小幡

この度はご連絡が行き届いておらず、ご迷惑をおかけ致しまして誠に申し訳ございませんでした。大浴場の時間変更につきまして、お客様へのご案内が不足してしまい非常に申し訳なく思っております。また、スタッフの挨拶につきましても、基本中の基本が無視されているという事実、接客業としてお客様を不快にさせてしまい、ほんとうに申し訳ございませんでした。この場で申し訳ございませんが、お詫びを申し上げます。

フロントマネジャー　小幡

「投稿者」様

この度は不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません。特別な割引きによりますご予約にてご説明をさせて頂きたく存じ上げます。

この度ご予約賜りました早割30日前プランでの内容、30日前の予約で15％引きの、
オンラインカード決済限定・素泊り対象とした、他の通常のご予約と料金の差を付けたプランでございます。その点、同意をしていただいた方へのみのサービスをご用意致しました。何卒ご理解をいただきたく申し上げております。

このプランにつきましては、特別価格で利用でき、好評も直接いただけております。
この度の、不都合となりました事、正直残念な気持ちでございます。
また、変更等とりやすいプランも御座いますので、何卒よろしくお願い申し上げます。
従業員一同お客様の満足に努めております。このプランの表記などに対し、改めて改良に取り組みさせていただきます。