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広島エアポートホテルのクチコミ･お客さまの声
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初めて利用しましたが、受付で最悪の思いをしました。予約のプラン名は『朝食付き』説明にも朝食付きのシンプルプランとあるのに、なぜか朝食付きではありませんと言い渡されました。フロントの方が見せてきたプリントには、上記の通りプラン名等は全て朝食付きとなっているにもかかわらず、確認事項には食事なしとなっているのです。ここで、ホテル側が誤って記載していたので、謝罪頂き朝食付きで案内してくれるのかと思っていたら、お金を払わないと朝食はつけれませんと言われました。なぜそうなるのかと思いながら、こちらも意見を言わしてもらいましたが、なかなか理解してもらえず、断固として朝食付きにするつもりはないという対応を取られました。結局先輩の方？に相談して朝食付きにしてもらいましたが、気分は最悪でした。（その方から謝罪もなし。）せっかくGWで気分良く旅をしていたのに、本当に気分が悪くなりました。次回は絶対利用したくないと思いました。貴重なGWの思い出を返して欲しい。
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投稿者様このたびはゴールデンウィークでのご滞在に当ホテルをお選びいただき誠に有難うございました。その際、チェックイン時にこちらの不手際で不愉快な思いをさせてしまった事、誠に申し訳ございませんでした。ご指摘いただきました通り、WEBサイトのプラン内容をこちらが誤って記載しており、本来であればお客様にお詫び申し上げ、お申込みいただいたプラン通りにご案内するべきでございました。プランの記載内容並びに対応の不手際を重ねてお詫び申し上げます。今後は頂いたご意見を基に、再度社員の教育を徹底して参る所存でございます。末筆乍、投稿者様ならびにご家族の皆様のご健勝とご多幸を心より申し上げます。広島エアポートホテル宿泊支配人 新田真吾
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投稿者さんの 広島エアポートホテル のクチコミ
初めて利用しましたが、受付で最悪の思いをしました。
予約のプラン名は『朝食付き』
説明にも朝食付きのシンプルプランとあるのに、なぜか朝食付きではありませんと言い渡されました。
フロントの方が見せてきたプリントには、上記の通りプラン名等は全て朝食付きとなっているにもかかわらず、確認事項には食事なしとなっているのです。
ここで、ホテル側が誤って記載していたので、謝罪頂き朝食付きで案内してくれるのかと思っていたら、お金を払わないと朝食はつけれませんと言われました。
なぜそうなるのかと思いながら、こちらも意見を言わしてもらいましたが、なかなか理解してもらえず、断固として朝食付きにするつもりはないという対応を取られました。
結局先輩の方？に相談して朝食付きにしてもらいましたが、気分は最悪でした。（その方から謝罪もなし。）
せっかくGWで気分良く旅をしていたのに、本当に気分が悪くなりました。
次回は絶対利用したくないと思いました。
貴重なGWの思い出を返して欲しい。
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投稿者様
このたびはゴールデンウィークでのご滞在に当ホテルをお選びいただき誠に有難うございました。
その際、チェックイン時にこちらの不手際で不愉快な思いをさせてしまった事、誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきました通り、WEBサイトのプラン内容をこちらが誤って記載しており、本来であればお客様にお詫び申し上げ、お申込みいただいたプラン通りにご案内するべきでございました。プランの記載内容並びに対応の不手際を重ねてお詫び申し上げます。
今後は頂いたご意見を基に、再度社員の教育を徹底して参る所存でございます。
末筆乍、投稿者様ならびにご家族の皆様のご健勝とご多幸を心より申し上げます。
広島エアポートホテル
宿泊支配人 新田真吾