レジャーにて、2名で利用させていただきました。
東京のハイクラスホテルを何度も利用したことがあり、総合サービスの良さに期待を持ってちょっと高値出し、土日に利用させていただきました。
清掃や設備の良さはさすがであり、裏方の仕事には満点を差し上げたいです。

ただし、嫌な点が２点。
1つはフロントでのホテルマンの「接客マナーの悪さ」が気に触りました。
挨拶の仕方から、電話を持っている対応、荷物の受け渡しなど、地方ビジネスホテル並みです。
一流ホテルマンとしては、お客様に挨拶をするならすれ違いでも立ち止まって挨拶をする、荷物はお客様が先であり荷物は人の後ろから持っていく、
電話を肩で持って電話しない等、基本のホテルマンとしてのマナーができていないホテルです。

部屋に送ってもらった際に「バスタオルを2枚追加で欲しい」と伝えて30分待ったのにこなく、電話して持ってきてもらったが、
「係りの者に持たせます」で何分で持ってくるのかとおもいきや、15分かかった。
泊まるだけなら利用したいが、接客はダメだと思ってください。

もう一つは「部屋へのエレベーター」と「宴会場＆一番上にあるレストランのエレベーター」が同じであり、ぎゅうぎゅう詰めで2回ほど乗せられました。
3回ほどしかエレベーターを利用していないが、4台あるので1台は【部屋専用エレベーター】にして欲しいです。

そういえば、フロントでもホテル泊まり利用客以外が座っており、ゆっくりと出発できなく、イライラしました。
接客はホテルの基本です。泊まるお客様がメインで対応を行って欲しいと望みます。

他のハイクラスホテルとの違いは夜景ぐらいで、接客はありえないレベルです。
次はないと思ったホテルでした。

しかし、裏方の仕事は納得の行くレベルです。平日の安い時に利用してはいかがでしょうか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2014年09月

２回目の大阪でしたが、初のLCC利用で関西空港よりアクセスしました。
関空よりJR、南海、リムジンバスなど乗り換えなく行けて良かったです。
お部屋はデラックスツインで市街地とは逆方向でしたが、夜景も綺麗でした。お風呂もとても清潔、お部屋越しに夜景も見れましたし、アメニティも男性、女性共に揃っており良かったです。
接客に感しては、事務的な部分があり少々堅苦しいところもありましたが、私たちを見つけると積極的に近寄ってきて案内してくれたりと印象は良かったです。
宿泊者限定で朝、開館前のあべのハルカス空中回廊に入れるので、チケット購入の混雑等がなく、時間を節約できました。
ご飯は朝食のみでしたが、19階のブュッフェと20階の和食中心と選べました。私たちは19階のブッフェにしましたが、時間によっては混雑するのでお急ぎの方は…と20階を案内されてました。
オムレツを焼いてくれるのですが、具材を自分で選び、焼けたら席まで持ってきてくれるので、焼きたてを食べられます。
種類も豊富で美味しく頂けました。
良い思い出になったと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2014年08月

妻の誕生日に宿泊しました。景色も大変よく、翌朝には展望台までサービスで行け、宿泊客だけの特典ということで、ゆったりと景色を堪能することが出来ました。朝食もしばらく待たされましたが、ゆっくりと食事が出来、種類の多さやクオリティの高さを感じました。
スタッフも外国人が多かったですが、皆さん好感が持てました。
駐車場もゆったりしていましたが、ちょっと高かったです。ただ地下街との連結は迷いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年08月

朝食込みで お願いしていました、それを ホテルはついて いないと 言われました。で 朝 もう一度 フロントへ 自分で 確認しに 行きました。朝食のチケット その時に もらいました、こんな事 始めてした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年06月

オープンしたてなのでスタッフがバタバタしてました。チェックインにかなり待たされたのが残念です。
ホテルの部屋は景色が最高でよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2014年04月

エレベーターを降りてから奥のロビーまでのわかりやすい表示がほしかったです。
大阪城と通天閣を見たかったので北側のお部屋をリクエストしましたが、上下左右一面が窓なので想像通り景色が大変素晴らしかったです。大阪の地理に詳しくない人はランドマークを見つけるのに一苦労するみたいなので部屋に簡単な解説図があればいいと思います。
トイレとバスルームは別々で設備は最新、アメニティも充実していて女性は化粧品だけ持っていけば良い感じで、うれしい驚きでした。ただ、英語表記が多く、具体的な使用方法がわかりづらかったことと、トイレが居室のすぐそばなので夜中に使用すると音が気になりました。
チェックイン時に朝食は9時頃混雑すると伺ったので8時前に行ったのですが、30人程待っており、係の方に予定があるので急ぐ旨を伝えると、列に並んで待つか追加料金を払ってルームサービスを、と言われました。20分待ちで入れましたが、座席にはまだまだ余裕があったので、待ち時間が出ないよう配慮いただきたいと思います。朝食は和・洋どれも新鮮で大変美味しく品数もちょうどでした。コーヒーを小まめに接ぎに来て下さるのもうれしいです。
チェックアウト時間が12時なので、荷物を置いて身軽に展望台と美術館に行けました。サービス面の向上に期待しつつ、また機会があれば利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年04月

駅から近く、動物園も近くにあり、お部屋からの眺めも良く夜も展望台を利用でき、子供連れでも楽しめました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年05月

一泊だけでしたがさすがマリオット系列という感じでよかったです。
部屋から一望できる景色は素晴らしい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年04月

チェックインが丁度混雑時だった為に結局45分かかり気分が悪くなった時に、お水を持って来ていただけたのは助かりました。ありがとうございます。
でも、ベストレードだったからか、初めて天王寺動物園や通天閣が見えない部屋だったのは残念でした。
それとお風呂場に風呂桶があれば良いのですが、、、

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年04月

ホテル宿泊者様エレベーターもあり、立地はかなり便利でした。
お部屋も素敵でした。
ヴォンヴォイ会員でも一般の方と一緒にチェックイン列に並び、かなり時間を要したことは残念。
ビュッフェは美味しくて満足でしたが、調理リクエストを伝える列に先に並んでいたのにも関わらず、なぜか後から来た人を先に案内しますと断られモヤモヤしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

近鉄百貨店もあり、駅前なので飲食店等も多く便利です。天王寺動物園も近いです。路面電車利用で住吉大社にも行けます。
マリオットのプラチア会員で、楽天との提携が既存会員にも適応されると知り予約しました。朝食無料、ラウンジ利用もでき、いつもながら概ね満足です。駐車料のが３０００円は痛いですが、場所がら仕方ないかもしれません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

54階に宿泊しました。天気が良かったので、昼間も夜景の眺望は最高でした。
クラブラウンジもセルフですが、自由に使用でき良かったです。また、スタッフの応対も丁寧でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

お世話になりました。
立地は言うまでもありませんが、とにかく眺望がよかった。
せっかくクラブフロアに宿泊だったのに余り利用できなかったのが残念でした。
次回宿泊の時はゆっくりまったり利用したいと思います。

もし出来るなら、朝食に大阪らしい和食の専門店で食べられるコースもあったら連泊も可能かなと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

部屋からの眺めが総ガラス窓で大変良かった。
今回は南側の部屋であり次回は北側の部屋に泊まりたいと思う。
クラブラウンジも雰囲気が大変良かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年03月

2月14日ー15日で宿泊しました。
昨年初めて宿泊し、とても素敵でしたので今年も利用しました。
昨年は48階だったので、今年はリクエストで55階にして頂き、絶景をお部屋からもお風呂からも楽しめました。スタッフの方達にも気持ちの良い対応をして頂き大満足でした。
ただ浴槽に寝そべると底が滑って危なっかしいのと、湯おけがあれば便利だと思いました。タオル類も各2セット置いてあればなお快適だと思いました。
来年も是非利用させて頂きたいと思っております。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

駅地下で眺望が良い。サービスは価格相応だと感じました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年02月

感染対策もしっかりされ、お部屋も広くゆっくり過ごす事が出来ました。
朝食も混雑する事無く、お料理も美味しくゆったりと頂く事が出来ました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

12/12に宿泊。駅近で下には近鉄百貨店もあり便利です。
48階のお部屋で眺めは最高に良く、お風呂場も広くてホテルライフを満喫出来ました。部屋にワイングラスセットが充実していたので、夜景を楽しみながら部屋飲みを楽しめました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

見晴らしも良く、素敵なホテルで、個人的には満足です。
ただ、一緒に泊まった母が足が悪く、トイレ内に手すりがなかったため車いすから立ち上がらせるのが
大変でした。
ホテルには障碍者用トイレもありましたが、各部屋のトイレも今後改善をお願いします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月