この度は、大阪マリオット都ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。 また、貴重なお時間を割いてご評価、ご意見をお寄せいただき重ねて御礼申しあげます。
いただいたご意見に対して、心よりお詫び申し上げます。　お支払いの際に担当スタッフが間違った金額での明細をご用意いたしましたこと、大変申し訳ございませんでした。
いただいたご意見を基に改善を行い、再度お客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう邁進いたします。　お客様のお越しを再びお待ちする日が訪れることを心より願っております。 　 どうか引き続きご愛顧を賜りますよう、何とぞお願い申しあげます。 　

大阪マリオット都ホテル
客室部支配人
上辻　克行

謹啓　
ますますご清祥のこととお慶び申し上げます。 このたび、数あるホテルのなかから大阪マリオット都ホテルをご利用頂きまして洵にありがとうございます。 また貴重なお時間を割いてご評価をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
今般、パンケーキに関しまして、ご落胆の念を残すご利用となりましたこと、誠に申し訳ございませんでした。 今回ご指摘頂戴した内容につきましては担当シェフとも共有し改善に努めて参ります。 次回お越しの際には快適にお過ごしをいただけますよう、一つひとつ真摯に改善を積み重ねてまいります。 どうか引き続きご愛顧を賜りますよう、何とぞお願い申し上げます。　またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
末筆ではございますが、時節柄くれぐれもご自愛のうえ、ますますのご健勝を心からお祈り申し上げます。
大阪マリオット都ホテル
料飲部支配人
矢田　将士

この度は大阪マリオット都ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。　また、ご多忙の折ご意見をお寄せ頂き感謝申し上げます。　
接遇ではご期待に沿えませず大変心苦しく存じております。　心よりお詫び申し上げます。
いくら設備や調度品が整っていても、そこに従事するスタッフの接遇が伴わなければホテルとは呼べません。　佇まいや立ち居振る舞いにおいても、お客様にどの様に映るのかを意識して努めて参ります。
次回お越しの際には気持ちよく快適にお過ごし頂けます様、改善を積み重ねて参ります。　どうか
引き続きのご愛顧を賜ります様、何とぞお願い申し上げます。
大阪マリオット都ホテル
客室部支配人
上辻　克行

この度は大阪マリオット都ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。 また、ご多忙の折、貴重なご意見を賜り感謝申し上げます。　しかしながら、お車でのアクセスに始まりエレベーターの表示やスタッフの振舞い等ではご不快な思いをお掛けすることとなり大変申し訳なく存じます。　お時間の掛かることもございますが、出来ることからしっかりと改善に繋がるよう努めて参りますので、ご容赦の程よろしくお願い申し上げます。　またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
大阪マリオット都ホテル
客室支配人
上辻　克行

この度は大阪マリオット都ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。 ご意見を拝読し、眺望をお気に召されたご様子に嬉しく存じます。しかしながら、アクセスの悪さにつきまして周辺駅からの表記で至らない点があったことと推察いたします。　ご不便お掛けすることとなり申し訳ございませんでした。　また、ご朝食料金につきましてもご希望に添えず申し訳ございませんでした。　ご意見は担当部署に報告を致しました。　
ご多忙の折、貴重なご意見を賜り感謝申し上げます。　またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
大阪マリオット都ホテル
客室支配人
上辻　克行

この度は大阪マリオット都ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。　また、ご多忙の折、貴重なご意見をお寄せいただき感謝申し上げます。　ご意見は今後の改善に向け施設担当、フロントへお伝えさせていただきました。　これからもご意見を基に良い評価を頂けますよう努めて参りますので、どうかご容赦頂きますようお願い申し上げますと共に、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
大阪マリオット都ホテル
客室支配人
上辻　克行

この度は大阪マリオット都ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。 ご多忙の折、ご意見をお寄せ頂き感謝申し上げます。また、貴重なご意見、ご感想を頂きまして併せてお礼申し上げます。 残念ながら今回、スタッフがご不快な気持ちにさせてしまったことに対し心からお詫び申し上げます。今回ご指摘頂きました点は、全スタッフに共有し今後のレストラン改善の教訓とさせて頂きます。　何卒、これに懲りませず今後ともご利用賜りますよう、お願い申し上げます。
本来ならば直接謝罪すべきところ、取り急ぎ書文にてお詫び申し上げます。　
ライブキッチン「COOKA」マネージャー　本田　剛

この度は大阪マリオット都ホテルをご利用頂き誠にありがとございます。　また、ご多忙の折、貴重な時間を割いてご意見をお寄せ頂き感謝申し上げます。　ご意見を拝読し、ご到着時ではホスピタリティに欠けた対応であったことと、申し訳なく存じます。お客様のご理解を図ることなく一方的な説明であったことと推察し、ここにお詫び申し上げます。　客室のスマートフォンやバスローブ、アメニティ類へのご意見は担当にご意見を基に改善を伝えました。　また、ライブキッチンCOOKAにおいてはホールスタッフの振る舞いにおいて大変なご迷惑と不快の念をお掛けしました事、心中より深くお詫び申し上げます。
ご指摘頂きました件につきましては、全スタッフに共有させて頂き、再度スタッフの教育・指導徹底を行うとともに次回お越しの際には朝食やお風呂、眺望に加えてサービス面でも評価頂けますよう努めて参ります。　どうか、これに懲りませず今後ともご利用賜りますよう、お願い申し上げます。
大阪マリオット都ホテル
客室支配人
上辻　克行

先般は大阪マリオット都ホテルをご利用いただき、誠に有難うございます。
私、大阪マリオット都ホテル の松村と申します。

この度は係の対応が悪く、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
また、お料理に関しましてもご満足いただけなかった事、合わせてお詫び申し上げます。
サービススタッフには指導、教育を施し、キッチンスタッフには料理の質、内容、提供の状態などを
確認し、お客様にご満足いただけるよう改善してまります。

何卒これに懲りませず、今後ともご利用賜りますよう、宜しくお願い申し上げます。

末筆となり誠に恐縮ではございますが、どうかご自愛のほどよろしくお願い申し上げます。

大阪マリオット都ホテル
松村　正照

この度は、大阪マリオット都ホテルをご利用頂きまして有難うございました。
また、お忙しい中ご感想を頂戴し重ねて御礼申し上げます。
今回のご宿泊では、寝具の件でご不快な思いをお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

頂戴しましたご指摘は、関連部署およびリネン会社で共有し、再度ホテルの清掃のチェック体制を見直すよう指示いたしました。
また、クラブラウンジでのお食事の味付けにつきましても料理長をはじめ担当部署で共有し、改善に努めます。
まだまだ行き届かぬ点がございますが、いつかは「お気に入りのホテル」と言って頂けるようスタッフ一同精進して参る次第でございます。
この度は、貴重なご意見頂きまして有難うございました。

大阪マリオット都ホテル
客室支配人
遠山　明子

この度も大阪マリオット都ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
あたたかいお言葉を頂きまして、スタッフ一同嬉しく思っております。
今後も引き続き、皆様にお喜び頂けますようにサービス向上に努めてまいります。
また機会がございましたら、ぜひ弊社をご利用ください。
次回のご来館を心よりお待ち致しております。

大阪マリオット都ホテル
客室支配人
麻澤　克利

この度は大阪マリオット都ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
弊社スタッフがお恥ずかしい点をお見せしまして誠に申し訳ございませんでした。
日頃よりスタッフには、顔をあげてお客様一人一人に目配りし行動するように指導しておりますが、まだまだ行き届いていないとあらためて確認いたしました。
次にお越し頂いた際に、良くなったと感じて頂けますように、今後も引き続き努めてまいります。
またお越し頂けるのを心よりお待ち致しております。

大阪マリオット都ホテル
客室支配人
麻澤　克利

この度は大阪マリオット都ホテルご利用頂きまして誠に有難うございます。
弊社のスタッフの対応につきまして、ご不快な思いをされましたことお詫び申し上げます。
今後はこのような事がないように指導してまいります。
ご指摘いただきました点は私どもも注意していかなければならない事と思っております。
これに懲りずに、また機会がございましたらぜひ弊社をご利用ください。
次回のご来館を心よりお待ち致しております。

大阪マリオット都ホテル
客室支配人
麻澤　克利

この度は大阪マリオット都ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。
電話への応答が無かったということで、ご迷惑をお掛けいたしまして申し訳ございませんでした。今後は立地だけではなく、より一層サービスの向上に努めてまいります。
次回のご来館を心よりお待ち致しております。

大阪マリオット都ホテル
客室支配人
麻澤　克利

投稿者様、

いつも大阪マリオット都ホテルにご愛顧を賜り、誠にありがとうございます。
前回はご期待に添えない点がございましたにも関わらず、再び弊ホテルをお選び頂きましたこと厚く御礼申し上げます。

しかしながら、今回のご滞在につき清掃が行き届かずご不快な思いをおかけ申し上げましたこと、心よりお詫び申し上げます。ご指摘を真摯に受けとめ、お客様にご到着からご出発まで気持ちよくお過ごしいただけるよう、清掃の指導・教育を徹底いたしサービスの向上に努めて参る所存でございます。

また、頂戴いたしました数々の貴重なご意見を参考に今後の検討課題といたし、より良いサービスをご提供できるよう改善に努めたく存じます。
投稿者様に再びお越しいただける日を心よりお待ち申し上げます。

大阪マリオット都ホテル
客室支配人
麻澤　克利