立地5
投稿者さんの 大阪マリオット都ホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2023年02月15日 15:42:27
-
1,2ヶ月ほど前から楽しみにしていて展望台無料プランで予約していたのに無料じゃなかったです。とても残念でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2023年02月
- ご利用の宿泊プラン
- 【展望台無料プラン】17時以降チェックインで、展望台ハルカス300入場券プレゼント！
- ご利用のお部屋
- 【デラックスキング 39～49階 禁煙】
立地5
bb26282319さんの 大阪マリオット都ホテル のクチコミ
- bb26282319さん [30代/女性] 2019年01月04日 00:13:59
-
何回か利用させてもらってます。私は、今まで日本だけではなく海外も含め、３００件以上のホテルに泊まってきました。その中でもこのホテルはベスト１０の中に入る位大好きなホテルです。前回は、親の誕生日にプレゼントしました。今回は、自分にご褒美できました。ですが、朝、朝食を食べに下へおりて朝食の入り口のスタッフさんに、朝のご挨拶したところ、近い距離で目もあってるのに無視されました。凄くショックで悲しくなりました。私の前のお客様にはご挨拶されてました。私には品がなかったからでしょうか？でも、プロとしてとか関係なく、挨拶ができないのはとても寂しいですね。
大好きなホテルなので、挨拶は是非お客様を選ばずして頂きたいなと思いました。
ありがとうございました。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2018年12月
- 大阪マリオット都ホテル 2019年01月06日 16:46:31
-
この度は大阪マリオット都ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。 ご多忙の折、ご意見をお寄せ頂き感謝申し上げます。また、貴重なご意見、ご感想を頂きまして併せてお礼申し上げます。 残念ながら今回、スタッフがご不快な気持ちにさせてしまったことに対し心からお詫び申し上げます。今回ご指摘頂きました点は、全スタッフに共有し今後のレストラン改善の教訓とさせて頂きます。 何卒、これに懲りませず今後ともご利用賜りますよう、お願い申し上げます。
本来ならば直接謝罪すべきところ、取り急ぎ書文にてお詫び申し上げます。
ライブキッチン「COOKA」マネージャー 本田 剛
- ご利用の宿泊プラン
- 【12月29日、30日のご宿泊限定 】 1年の振り返りはきらめく夜景とともに 食事なし
- ご利用のお部屋
- 【アッパーフロア デラックスツイン 50～52階 禁煙】
立地5
江み里17さんの 大阪マリオット都ホテル のクチコミ
- 江み里17さん [40代/女性] 2016年11月13日 02:40:08
-
買い物、移動拠点として最高の立地で部屋の清掃はとても行き届いて快適でした。ホテルスタッフはフレンドリーで悪くはないのですが、宿泊費に対してクラスを感じないスタンダードな対応の印象。朝8時にロビーに降りた際、クロークデスクに2人いたスタッフが寝不足なのか前を通っても挨拶なく眠たそうな表情で帳面の確認に集中されてました。全ての宿泊客が必ず目の前を通る動線に位置していたので うつ向いたお顔を2人共上げず挨拶されなかったのは驚きでした。私から挨拶しそうになりましたがビジネスホテルじゃないしこのクラスのホテルではあり得ませんね。値段に見合わないサービスです。若い職員の教育は業界・職種関係無く難題ですよね。立地と建物などの環境条件に頼らずにサービスで客を感動させるようなホテルを期待します。
- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年11月
- 大阪マリオット都ホテル 2016年11月19日 13:53:13
-
この度は大阪マリオット都ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
弊社スタッフがお恥ずかしい点をお見せしまして誠に申し訳ございませんでした。
日頃よりスタッフには、顔をあげてお客様一人一人に目配りし行動するように指導しておりますが、まだまだ行き届いていないとあらためて確認いたしました。
次にお越し頂いた際に、良くなったと感じて頂けますように、今後も引き続き努めてまいります。
またお越し頂けるのを心よりお待ち致しております。
大阪マリオット都ホテル
客室支配人
麻澤 克利
- ご利用の宿泊プラン
- Marriott Advance Booking ～30日前までの早期予約プラン～ 【朝食付】
- ご利用のお部屋
- 【アッパーフロア デラックスツイン 禁煙】
立地5
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 大阪マリオット都ホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2016年07月25日 22:22:27
-
大阪旅行の際に宿泊しました。初めてのマリオットホテルで、クラブラウンジが利用できるなんてワクワクしながらチェックインしました。チェックイン時の対応が外国の方で、説明が聞き取りずらく、表情も固かったので、日本人向けに対応してくださると安心感があると思います。また、荷物を運んでくださったボーイの方がお部屋で部屋からの景色を「たいして目立つものは見えないんですけど。。。（笑）」とフランクな感じでお話しされたときは少しがっかりしました。。夜景や景色を見ながらホテルで過ごすことを楽しみにしてるのに。。。
また、クラブラウンジを使用した際に、女性スタッフの方にスイーツの中身について尋ねたところ、「りんごが入った甘いやつです。。」と言葉少なめに自信なさげな対応でした。。オススメのカクテルについて尋ねても同じでした。若いスタッフの方の元気がなく、なるべく話しかけられないようにしている？感じがしました。
ホテルの設備や立地などはパーフェクトなのに、ところどころのスタッフの方の対応に？？？がついたのは少し残念でした。。。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2016年07月
- 大阪マリオット都ホテル 2016年07月30日 16:01:57
-
この度は大阪マリオット都ホテルご利用頂きまして誠に有難うございます。
弊社のスタッフの対応につきまして、ご不快な思いをされましたことお詫び申し上げます。
今後はこのような事がないように指導してまいります。
ご指摘いただきました点は私どもも注意していかなければならない事と思っております。
これに懲りずに、また機会がございましたらぜひ弊社をご利用ください。
次回のご来館を心よりお待ち致しております。
大阪マリオット都ホテル
客室支配人
麻澤 克利
- ご利用の宿泊プラン
- 【PREMIUM TIME SALE】クラブラウンジ付のお部屋でワンランク上の宿泊体験を★
- ご利用のお部屋
- 【クラブデラックスツイン 禁煙】
立地5
投稿者さんの 大阪マリオット都ホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2015年08月20日 13:19:04
-
駅から直結なので、立地はいいです。朝食のバイキングは種類がとても豊富でした。ただ、夜にサービスに電話をしたのですが、応答がありませんでした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年08月
- 大阪マリオット都ホテル 2015年08月22日 11:58:39
-
この度は大阪マリオット都ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。
電話への応答が無かったということで、ご迷惑をお掛けいたしまして申し訳ございませんでした。今後は立地だけではなく、より一層サービスの向上に努めてまいります。
次回のご来館を心よりお待ち致しております。
大阪マリオット都ホテル
客室支配人
麻澤 克利
- ご利用の宿泊プラン
- Marriott Advance Booking ～14日前早割り～ 【朝食付】
- ご利用のお部屋
- 【プレミアムコーナーツイン 禁煙】
立地5
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 大阪マリオット都ホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2015年02月19日 23:01:35
-
2回目の宿泊です。前回はクラブフロアに期待を持って予約しましたがお料理にがっかりでしたので、今回はハイフロアのデラックスツインに宿泊しました。施設や立地はいいですし、それにクラブフロアの広さとラグジュアリーな感じはとてもいのですが、期待してた眺望がないのです。設計ミスでしょうか?お料理も他のホテルのクラブフロアのお料理と比べると残念ですね。今後頑張って欲しいと思います。
それにエレベーターが暗すぎます。
お風呂は洗い場もありまぁまぁの広さがあり快適です。
ただ、洗面所の排水口周りが全く掃除されてないのには驚きました
これだけのクラスのホテルなのに、また一番目に付くところなのに清掃の徹底をお願いします
またアメニティのTHANNは少し匂いがきつくてあまり好きではありませんので
他のものも用意していただけるとうれしいです
近場で今後も利用したい素敵なホテルですので、辛口のコメントですが今後を期待しています。色々な要望も宿泊時は聞いていただき有難うございました- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年02月
- 大阪マリオット都ホテル 2015年03月04日 16:25:51
-
投稿者様、
いつも大阪マリオット都ホテルにご愛顧を賜り、誠にありがとうございます。
前回はご期待に添えない点がございましたにも関わらず、再び弊ホテルをお選び頂きましたこと厚く御礼申し上げます。
しかしながら、今回のご滞在につき清掃が行き届かずご不快な思いをおかけ申し上げましたこと、心よりお詫び申し上げます。ご指摘を真摯に受けとめ、お客様にご到着からご出発まで気持ちよくお過ごしいただけるよう、清掃の指導・教育を徹底いたしサービスの向上に努めて参る所存でございます。
また、頂戴いたしました数々の貴重なご意見を参考に今後の検討課題といたし、より良いサービスをご提供できるよう改善に努めたく存じます。
投稿者様に再びお越しいただける日を心よりお待ち申し上げます。
大阪マリオット都ホテル
客室支配人
麻澤 克利
- ご利用の宿泊プラン
- Marriott Advance Booking ～30日前早割～ 【朝食付】
- ご利用のお部屋
- 【デラックスツイン 禁煙】
立地5
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
026netさんの 大阪マリオット都ホテル のクチコミ
- 026netさん [40代/男性] 2014年07月08日 20:51:08
-
高級ホテルのわりにチェックインの長蛇の列はどうかと思います
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年05月
- ご利用の宿泊プラン
- Marriott Advance Booking ～早割30～ 【食事なし】
- ご利用のお部屋
- 【デラックスキング 禁煙】
立地5
投稿者さんの 大阪マリオット都ホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2014年06月24日 20:30:01
-
全体的に満足でした 朝食がバイキングでありきたりな感じなのでプレミア感があれば私は良かったと思いました
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年06月
- ご利用の宿泊プラン
- Marriott Brilliant Stay ～レギュラーフロア～ 【朝食付】
- ご利用のお部屋
- 【スーペリアツイン 禁煙】
立地5
4人中4人の方が参考になったと投票しています。
tomo5013さんの 大阪マリオット都ホテル のクチコミ
- tomo5013さん [30代/男性] 2014年05月15日 09:06:32
-
私は年間出張やレジャー等含めると旅館・ホテル様々な分野に宿泊したことがあります。それを前提に述べさせていただきます。以下参考にしてください。
50階以上のホテルに宿泊したことがなかったので期待感を持ち、またマリオットの高級ホテルに宿泊なので高揚感も持ち行きました。
ホテル19階がフロントということでエレベーターを降りるとあたり一面のが見渡せる景色。圧巻です。そして、宿泊部屋の50階もさらに圧巻！怖い感じがしますがすぐに慣れ非常に気分がいい。また夜景も最高です。南側に宿泊したのですが北側の方が景色がいいかも。
しかし、サービスの点では非常に残念です。
①フロント到着後、長蛇の列ができチェックインに15分ほど待たされた。あれほど待たされたのは初めて。普通、高級ホテルならラウンジ等でドリンクの１杯でも出てきてもよい。ましてやフロントにバーがあるのだから活用してほしい。あの待たされようは正直ひどい。
②夜にラウンジ（カフェ）利用したが、こちらも対応が遅く、非常に待たされる。また、ロビー・フロントにカフェ、バーがあるのはいいのだが、広く集客数も多いので非常にうるさい。居酒屋かと思うほどざわついている。せっかくの時間を長時間あの場所にいるのは苦痛だった。
③部屋のアメニティグッズは、箱に入っているが、何が入っているのかよく見ないとわからなく、結局箱から出す。箱のコストはいらないのではないか？宿泊料金にあの箱の料金が含まれているかと思うと無駄。
④これは構造上のもんだいですが、来館・宿泊者のエレベーターの活用が多すぎ、50階から降りてくるのに各駅停車並みに停まり降りるまでに非常に時間がかかる。
何にせよ、新しいので客も多くそのため対応が遅れるのかもしれないが、私以外においても客のあらゆる要望に対応しきれていない様子であり、全体的に何か慌ただしい様子だった。「〇〇したい、しよう」と思った時にすぐにできない。非常に残念です。
ホテル（建物）・サービス揃ってあの値段は相応かと思うが、サービス（人）の点で、あの値段は正直ない。いわゆる格安ホテル並みの対応かそれ以下。
今後は改善ください。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2014年05月
- ご利用の宿泊プラン
- Marriott Advance Booking ～14日前早割～ 【食事なし】
- ご利用のお部屋
- 【アッパーフロア デラックスダブル 禁煙】
立地5
5人中5人の方が参考になったと投票しています。
naomi-freedomさんの 大阪マリオット都ホテル のクチコミ
- naomi-freedomさん [40代/女性] 2014年03月11日 20:19:29
-
まず 3時にチェックイン出来るはずなのに 5時に着いたところ まだ部屋の清掃が出来てないとの事。他のお客さんも 待たされているのか フロント辺りが 混雑していました。しょうがないので 近所をブラブラして 6時すぎにフロントに聞いてもまだ 清掃が終わってない。7時にレストランに予約してたので 仕事終わり直に来たから シャワーを浴びたかったのに それも出来ず。隣に座っていた女性が かなりスタッフに怒っていたのを見て 怒るより呆れた。
9時すぎに やっとチェックイン出来、ほっとして眠りについたが 朝起きたら 喉が痛い。なんでだろうと思ったら カーペットの抜け毛が凄い事に…。部屋から出る時は あちこちに埃が。そりゃ 清掃に時間かかるわって思いました。窓が開けれないんだから 空気清浄機くらい置いておいてよと思いました。
宿泊者の特典で朝早いですが 無料で展望台に昇れるのは良かったですが 今まで泊まったホテルの中でワースト1に入るくらいに 色々ムカつきました。オープンしたてなのかもしれませんが 改善点がたくさんあると思います。
1年後くらいに どれだけ改善されてるか見てみたいと思います。
追記 他のホテルさんではレスがあるんですが ここは 無いんですね。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2014年03月
- ご利用の宿泊プラン
- Marriott Brilliant Stay ～ベストレート～ 【朝食付】
- ご利用のお部屋
- 【スーペリアツイン 禁煙】
立地5
8人中8人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 大阪マリオット都ホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2014年03月10日 18:41:50
-
開業2日目に宿泊致しました。
大々的なふれこみでオープンしたホテル。
立地条件は抜群でしたが、それ以外は褒められたものではありません。
☆チェックインで40～50分も並ばされた・・・
☆57階レストランで意味不明な対応・・・
☆開業2日目なのにバスルームのガラスに落書きの跡・部屋はハウスダストの臭い・・・
☆などなど、、、
開業初日不慣れ～
などの言い訳は通りませんね。
経営や体質に何か根本的な問題があるのでわ。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年03月
- ご利用の宿泊プラン
- Marriott Brilliant Stay ～レギュラーフロア～ 【朝食付】
- ご利用のお部屋
- 【デラックスツイン 禁煙】
立地4
投稿者さんの 大阪マリオット都ホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2023年09月13日 09:53:02
-
支払いの際、楽天クーポンの割引前で請求されました。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 仕事仲間
- 宿泊年月
- 2023年09月
- 大阪マリオット都ホテル 2023年09月15日 17:42:34
-
この度は、大阪マリオット都ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。 また、貴重なお時間を割いてご評価、ご意見をお寄せいただき重ねて御礼申しあげます。
いただいたご意見に対して、心よりお詫び申し上げます。 お支払いの際に担当スタッフが間違った金額での明細をご用意いたしましたこと、大変申し訳ございませんでした。
いただいたご意見を基に改善を行い、再度お客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう邁進いたします。 お客様のお越しを再びお待ちする日が訪れることを心より願っております。 どうか引き続きご愛顧を賜りますよう、何とぞお願い申しあげます。
大阪マリオット都ホテル
客室部支配人
上辻 克行
- ご利用の宿泊プラン
- 【Seasonal Offer】39～52階☆食事なし Marriott Bonvoy会員価格対象
- ご利用のお部屋
- 【スーペリアツイン 39～49階 禁煙】
立地4
投稿者さんの 大阪マリオット都ホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2023年08月30日 19:31:06
-
エレベーターが2段階のため地上との行き来が面倒でしたが、超高層階にある客室からの眺望は圧倒的でした。客室の清掃も行き届いて満足でした。
ベッドのマットレスは、中央部分のバネが明らかに劣化しており、バスタオルを腰の辺りに敷いて寝心地を改善しました。ホテルのグレードが高いだけに残念でした。
朝食のCOOKAは、朝6時半の開店と同時に入ると料理やドリンクが揃っていない状態でこれまた残念。オムレツなどを調理してくれるシェフは顎マスクでお話され、ビュッフェのドリンクコーナーから自ら注いできたドリンクを鍋の横に隠し置くなど、何となく良い感じはしませんでした。
あと、これは好みもあるので仕方ないかとは思いましたが、流れている音楽も朝食の爽やかさからはかけ離れた環境音楽のような疑問の残るチョイスでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年08月
- ご利用の宿泊プラン
- 【LUXDAYSセール・ポイント11倍】50～52階 上層階のお部屋確約☆ 朝食付
- ご利用のお部屋
- 【アッパーフロア スーペリアツイン 50～52階 禁煙】
立地4
2人中2人の方が参考になったと投票しています。
domidomi4803さんの 大阪マリオット都ホテル のクチコミ
- domidomi4803さん [20代/女性] 2022年06月14日 17:34:12
-
とてもステキなホテルですが、
朝食の時、パンケーキに髪の毛が入ってるのが残念でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2022年06月
- 大阪マリオット都ホテル 2022年06月16日 12:01:08
-
謹啓
ますますご清祥のこととお慶び申し上げます。 このたび、数あるホテルのなかから大阪マリオット都ホテルをご利用頂きまして洵にありがとうございます。 また貴重なお時間を割いてご評価をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
今般、パンケーキに関しまして、ご落胆の念を残すご利用となりましたこと、誠に申し訳ございませんでした。 今回ご指摘頂戴した内容につきましては担当シェフとも共有し改善に努めて参ります。 次回お越しの際には快適にお過ごしをいただけますよう、一つひとつ真摯に改善を積み重ねてまいります。 どうか引き続きご愛顧を賜りますよう、何とぞお願い申し上げます。 またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
末筆ではございますが、時節柄くれぐれもご自愛のうえ、ますますのご健勝を心からお祈り申し上げます。
大阪マリオット都ホテル
料飲部支配人
矢田 将士
- ご利用の宿泊プラン
- 【大阪いらっしゃい2022】Seasonal Offer☆地上198mから大阪の眺望を堪能！朝食付
- ご利用のお部屋
- 【スーペリアダブル 39～49階 禁煙】
立地4
2人中2人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 大阪マリオット都ホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2022年04月29日 17:26:37
-
大阪市内のホテルには数々泊まったことがあるが、設備で勝負と言ったホテルの雰囲気です。 サービスや、接客レベルは低めでしたのでまた来たいとは思いません。
人がホテルやサービスを提供してるのではなく、設備が安心と快適を提供してくれた宿でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年04月
- 大阪マリオット都ホテル 2022年05月03日 12:02:14
-
この度は大阪マリオット都ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。 また、ご多忙の折ご意見をお寄せ頂き感謝申し上げます。
接遇ではご期待に沿えませず大変心苦しく存じております。 心よりお詫び申し上げます。
いくら設備や調度品が整っていても、そこに従事するスタッフの接遇が伴わなければホテルとは呼べません。 佇まいや立ち居振る舞いにおいても、お客様にどの様に映るのかを意識して努めて参ります。
次回お越しの際には気持ちよく快適にお過ごし頂けます様、改善を積み重ねて参ります。 どうか
引き続きのご愛顧を賜ります様、何とぞお願い申し上げます。
大阪マリオット都ホテル
客室部支配人
上辻 克行
- ご利用の宿泊プラン
- 【Seasonal Offer】39～52階のお部屋☆特別価格でお得にステイ！朝食付
- ご利用のお部屋
- 【デラックスキング 39～49階 禁煙】
立地4
投稿者さんの 大阪マリオット都ホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2019年03月22日 13:31:00
-
駐車場の入口が分かりにくかった。
展望台のチケットが付いていたのが、分からなかった。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年03月
- 大阪マリオット都ホテル 2019年03月23日 19:30:34
-
この度は大阪マリオット都ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。 また、ご多忙の折、貴重なご意見をお寄せいただき感謝申し上げます。 ご意見は今後の改善に向け施設担当、フロントへお伝えさせていただきました。 これからもご意見を基に良い評価を頂けますよう努めて参りますので、どうかご容赦頂きますようお願い申し上げますと共に、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
大阪マリオット都ホテル
客室支配人
上辻 克行
- ご利用の宿泊プラン
- 【タイムセール】 39～49階 スーペリアルームが特別価格♪ 食事なし
- ご利用のお部屋
- 【スーペリアツイン 39階 喫煙】
立地4
投稿者さんの 大阪マリオット都ホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2018年11月03日 17:00:16
-
食事ありで申込みだが、プラン名「食事なし」。心配だったが案の定チェックインで確認が入る。念のため印刷したものを見せるが「結構です」とにべもない対応。朝食は場所の説明のみ。受け取った朝食カードに時間などの記載あるがせめてその事を教えてほしい。
エレベーターはルームキーをかざすタイプだが、その説明なし。かざす位置が低いため気が付かず、「？」で立ち往生。部屋への案内は断ったがせめてその案内くらいは欲しかった。
部屋に入りホテル仕様説明書（設備・各種時間の類）をあちこち探す、チラシ類ばかり、しかも外国語ばかりで日本語がない。客室用スマホがあるが速度が遅く使い物にならず、説明書もなし。女性アメニティ（化粧水など）はなし…必要な場合はフロントへ？のようだが、チェックイン時に案内もらえたらと。設置のはずのパジャマがなく、バスローブはあるが、ごわごわで肌に痛い。
朝食はスタッフが近くで仕事外の会話。食事を持って席へ戻る際、女性スタッフが通路中央をゆっくりというよりダラダラ歩き、急に止まらないか冷や冷や＆イライラ。正直そのスタッフ、欧米の方には笑顔対応だがアジア系にはそっけいない印象。他のスタッフも、聞いてきた珈琲紅茶のサーブが遅いうえ、どちらが何を頼んだか忘れ再度確認。ここまでの対応に疑問もあるためこんなことにも反応する自分が辛い。
階数も高いが、スタッフ対応もお高い？？という印象。スタッフには日常の場所で分かっていることも、ゲストには「初」であることを忘れないで欲しい。
部屋は使いづらい間取り・配置。立地はよく、朝食は美味しく、お風呂・景色は素敵。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年10月
- 大阪マリオット都ホテル 2018年11月06日 11:40:45
-
この度は大阪マリオット都ホテルをご利用頂き誠にありがとございます。 また、ご多忙の折、貴重な時間を割いてご意見をお寄せ頂き感謝申し上げます。 ご意見を拝読し、ご到着時ではホスピタリティに欠けた対応であったことと、申し訳なく存じます。お客様のご理解を図ることなく一方的な説明であったことと推察し、ここにお詫び申し上げます。 客室のスマートフォンやバスローブ、アメニティ類へのご意見は担当にご意見を基に改善を伝えました。 また、ライブキッチンCOOKAにおいてはホールスタッフの振る舞いにおいて大変なご迷惑と不快の念をお掛けしました事、心中より深くお詫び申し上げます。
ご指摘頂きました件につきましては、全スタッフに共有させて頂き、再度スタッフの教育・指導徹底を行うとともに次回お越しの際には朝食やお風呂、眺望に加えてサービス面でも評価頂けますよう努めて参ります。 どうか、これに懲りませず今後ともご利用賜りますよう、お願い申し上げます。
大阪マリオット都ホテル
客室支配人
上辻 克行
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天限定】ポイント10倍★40～49階 人気の西側プレミアムルーム 食事なし
- ご利用のお部屋
- 【プレミアムコーナーキング （ビューバス） 40～49階 禁煙】
立地4
投稿者さんの 大阪マリオット都ホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2017年08月18日 16:04:02
-
駅から近くて、大変便利です。部屋は５２階にアップグレードしていただきました。コーナーで大変みはらしもよくて、天候にも恵まれたので、きれいな夜景も堪能しました。クローゼットがなくて、ベッドの足下になっているとか、レイアウトの関係か、部屋の設備が使いにくい感じでした。びっくりしたのは、寝具が、生臭かったこと。横になったとたんに、うぅっとなりました。半乾きだったのでしょうか？マリオット系列のモーテルにも泊まったことがありますが、こんなことは初めてです。夕食は３８階のレストランでいただきましたが、味付けが塩辛くて、東北のホテルかと思いました。関西ではあり得ないでしょう。スタッフがなれていない感じなのは、研修中だとすると仕方がないこと、でも飲み物は、なくなっていないか、もう少し気を配ってくれたらと思います。朝食はとてもおいしいと思いました。今回宿泊中で一番の満足です。ですが、やはり千切りは塩辛く、和食のシェフの味付けが辛いのかなと感じました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年08月
- 大阪マリオット都ホテル 2017年08月19日 15:37:55
-
この度は、大阪マリオット都ホテルをご利用頂きまして有難うございました。
また、お忙しい中ご感想を頂戴し重ねて御礼申し上げます。
今回のご宿泊では、寝具の件でご不快な思いをお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
頂戴しましたご指摘は、関連部署およびリネン会社で共有し、再度ホテルの清掃のチェック体制を見直すよう指示いたしました。
また、クラブラウンジでのお食事の味付けにつきましても料理長をはじめ担当部署で共有し、改善に努めます。
まだまだ行き届かぬ点がございますが、いつかは「お気に入りのホテル」と言って頂けるようスタッフ一同精進して参る次第でございます。
この度は、貴重なご意見頂きまして有難うございました。
大阪マリオット都ホテル
客室支配人
遠山 明子
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天限定】☆ビューバス確約☆ 40階～49階コーナールームを特別料金で！
- ご利用のお部屋
- 【プレミアムコーナーツイン 40～49階 （禁煙）】
立地3
投稿者さんの 大阪マリオット都ホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2023年11月28日 13:16:46
-
毎年泊まっていますが、年々サービスが低下しているようです。
チェックイン前に預けた手荷物受取りではチェックイン時のフロントでモタモタしていたり、調度品のあちこちにキズが増えていたり、19ホテル正面入口のツリーが傾いていたり、、、、
「高級ホテル」の値打ちが下がったように感じます- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年11月
- ご利用の宿泊プラン
- 【Seasonal Offer】39～52階☆朝食付 Marriott Bonvoy会員価格対象
- ご利用のお部屋
- 【スーペリアツイン 39～49階 禁煙】
立地5
投稿者さんの 大阪マリオット都ホテル のクチコミ
5回目の宿泊です。家族3人で宿泊しました。
間取りやデザイン性が良くて日常を忘れられるところが良かったです。
コーヒーメーカーはネスカフェのカセット式ですが、コーヒーが止まらずカップから溢れ出てしまいました。
また、アイロンが備え付けてありましたが、旧タイプ。蒸気で服を吊るしたままかけるタイプではありません。
アメニティの香りが万人受けする香りでは無いし、化粧水なども知らないメーカーで効果なしで残念。
全体的にホテルマンの立ち居振る舞いがイマイチ。発声やお辞儀の仕方など身につけてほしいです。
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか？
不適切なレビューを報告する