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三井ガーデンホテル京都新町 別邸のクチコミ･お客さまの声
設備・アメニティ4
京都観光のため利用させてもらいました。19時前に到着しましたが、フロントのスタッフ(みなさん女性でした)は皆さん感じが良く、親切でした。ホテルの周りはおばんざいのお店も多く、食べるところには全く困りませんでした。大浴場も、脱衣所、ドライヤー、洗面とそれぞれ配置されていて、同時に利用されていた方は多かったですが、あまり混雑は感じなかったです。朝食の受付にいらっしゃった、体格の良いスタッフの男性の対応は大変不快でした。周りとの接遇の差がひどかったです。口から出るマニュアルはもっともなものですが、対応が伴っていません。渡した朝食チケットを受け取ったと思いきや、フロント内のテーブルに投げつけていました。渡した私からは見えない位置でしたが、連れの家族には丸見えです。食事をとる際は、マスクと手袋をお願いします、と言っている時、なぜか背を向けたまま話していました。私たちを案内してくださっていたようでしたが、どなたに向けて話していたのでしょうか。朝食会場のスタッフの方は、みなさんそう言った感じの無愛想なスタッフの方ばかりで、ほかのスタッフの方も、ドリンクを取ろうとしていると、横からドリンクにさっと手を伸ばしてとり、補充に向かっていました。お客様より、業務の方に目が行き過ぎじゃないですか？フロントの方の対応が良かっただけに、差を感じました。ホテルの雰囲気もよかっただけに残念な対応でした。
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この度は三井ガーデンホテル京都新町 別邸にご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。また、ご多忙中にも拘わらずご感想をお寄せいただきまして、重ねてお礼申しあげます。私どものホテル、スタッフへのお褒めの言葉、大変恐縮でございます。当館の位置する新町通りは、昔ながらの町家を活かした土産物店やお食事処が多くございます。お楽しみいただけましたようで何よりでございます。しかしながらご朝食会場におきましては、ご不快の念をおかけいたしまして大変申し訳なく、心よりお詫び申し上げます。常日頃より、レストランスタッフもホテルの一員として、お客様に気持ちよくお過ごしいただけるよう指導して参りましたが、今回このようなご指摘を賜りお恥ずかしい限りでございます。いただきましたご意見はただちにレストランへ共有し、お客様の立場に立っておもてなしをするという心構えを、再度すべてのスタッフに指導教育致して参る所存でございます。このようなご不快の念をおかけしたにも関わらず、貴重なご意見を賜りましたこと、厚く御礼を申しあげます。今後もお客様からのお声を真摯に受け止め、サービスの改善に努めて参りますので、また京都にお越しの機会がございましたら、当館にお越しいただければ幸甚でございます。またのご来館を心よりお待ち申しあげております。三井ガーデンホテル京都新町 別邸宿泊支配人
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三井ガーデンホテル京都新町 別邸（京都府）
3.0
投稿日：2023-01-07 18:41:36
ろうじ屋（京都府）
5.0
投稿日：2011-05-29 10:40:09
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設備・アメニティ4
OKPNSKさんの 三井ガーデンホテル京都新町 別邸 のクチコミ
京都観光のため利用させてもらいました。19時前に到着しましたが、フロントのスタッフ(みなさん女性でした)は皆さん感じが良く、親切でした。
ホテルの周りはおばんざいのお店も多く、食べるところには全く困りませんでした。
大浴場も、脱衣所、ドライヤー、洗面とそれぞれ配置されていて、同時に利用されていた方は多かったですが、あまり混雑は感じなかったです。
朝食の受付にいらっしゃった、体格の良いスタッフの男性の対応は大変不快でした。
周りとの接遇の差がひどかったです。口から出るマニュアルはもっともなものですが、対応が伴っていません。
渡した朝食チケットを受け取ったと思いきや、フロント内のテーブルに投げつけていました。
渡した私からは見えない位置でしたが、連れの家族には丸見えです。
食事をとる際は、マスクと手袋をお願いします、と言っている時、なぜか背を向けたまま話していました。私たちを案内してくださっていたようでしたが、どなたに向けて話していたのでしょうか。
朝食会場のスタッフの方は、みなさんそう言った感じの無愛想なスタッフの方ばかりで、ほかのスタッフの方も、ドリンクを取ろうとしていると、横からドリンクにさっと手を伸ばしてとり、補充に向かっていました。
お客様より、業務の方に目が行き過ぎじゃないですか？
フロントの方の対応が良かっただけに、差を感じました。
ホテルの雰囲気もよかっただけに残念な対応でした。
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この度は三井ガーデンホテル京都新町 別邸にご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。また、ご多忙中にも拘わらずご感想をお寄せいただきまして、重ねてお礼申しあげます。
私どものホテル、スタッフへのお褒めの言葉、大変恐縮でございます。当館の位置する新町通りは、昔ながらの町家を活かした土産物店やお食事処が多くございます。お楽しみいただけましたようで何よりでございます。
しかしながらご朝食会場におきましては、ご不快の念をおかけいたしまして大変申し訳なく、心よりお詫び申し上げます。常日頃より、レストランスタッフもホテルの一員として、お客様に気持ちよくお過ごしいただけるよう指導して参りましたが、今回このようなご指摘を賜りお恥ずかしい限りでございます。いただきましたご意見はただちにレストランへ共有し、お客様の立場に立っておもてなしをするという心構えを、再度すべてのスタッフに指導教育致して参る所存でございます。
このようなご不快の念をおかけしたにも関わらず、貴重なご意見を賜りましたこと、厚く御礼を申しあげます。今後もお客様からのお声を真摯に受け止め、サービスの改善に努めて参りますので、また京都にお越しの機会がございましたら、当館にお越しいただければ幸甚でございます。
またのご来館を心よりお待ち申しあげております。
三井ガーデンホテル京都新町 別邸
宿泊支配人