先般は私ども三井ガーデンホテル大阪プレミアをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

この度はお部屋の清掃が行き届いておらず、またご帰館の際にご説明もいたしませんで誠に申し訳ございませんでした。
ご投稿よりお知らせ頂き、このような過日でのご報告となりました事、重ねてお詫び申し上げます。

ご申告頂きました通り、客室内で埃が堆積し、長い髪の毛もお部屋に残っている状況で、お客様にご案内させて頂くべきお部屋で無い状態でございました。
またベッドのスプレッドに髪の毛が付着しており、お休みの際には多大なるご不快な念をおかけする事となり大変心苦しく思います。

客室清掃の際は清掃担当者とフロア清掃責任者による二重確認を行なっておりますが、徹底が出来ておらず、この度のご指摘頂いた次第でございます。
改めまして手順の見直し並びに確認の体制を強化し、二度とお客様からのこのようなお声を頂戴する事が無いよう、全従業員が重要性を認識し徹底して参る所存でございます。

手前勝手なお願いで甚だ恐縮でございますが、挽回の機会を賜る事が出来ましたら、当館のご利用をご検討頂けますと幸いでございます。
これに懲りませず三井ガーデンホテルグループを何卒宜しくお願い致します。

三井ガーデンホテル大阪プレミア
宿泊支配人