この度は三井ガーデンホテル大阪プレミアをご利用いただき、誠にありがとうございます。

しかしながら、お部屋の清掃やレストランでの対応につきまして、ご満足いただけるサービスをご提供できず、ご不快な思いをお掛けいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。

清掃は快適なご滞在の基本と考えており、日頃からお客様に快適にお過ごしいただけるよう努力を重ねてまいりましたが、それが徹底されていなかったことは痛恨の極みでございます。

お風呂場の椅子の汚れや垢につきましては至急確認し、清掃をさせていただきました。

レストランでは提供が遅れ、またスタッフの対応につきましても、ご満足いただけるサービスをご提供できず、誠に申し訳ございませんでした。

レストランへ確認したところ、オーダーが立て込んでいたため、ご提供が遅れたと回答がございましたが、本来であればご提供が遅れお待たせしている場合は、すべてのお客様へ説明しておくべきところ、そのご案内が出来ておらず、大変申し訳ございませんでした。

お客様、お１人お１人を大切におもてなしさせていただくよう心掛けており、そのように指導して参りましたが、この度の私共の対応はその姿勢が整っておらず、お客様に多大なご迷惑をお掛けする結果となってしまい誠に申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。

快適で心地良いサービスをお客様皆様にご提供できますよう、スタッフ全員で今回の一件を重く受け止め、改善して参る所存でございます。最後ではございますが、お忙しい中貴重なご意見を賜りましたことに、御礼申し上げます。

不躾なお願いではございますが、また大阪へお越しのご予定などございましたら、挽回の機会をお与えいただけますと幸いでございます。次回またお越しいただける日を、心よりお待ち申し上げております

宿泊支配人