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投稿者さんの ホテルプレミアムグリーンヒルズ のクチコミ
- 投稿者さん 2022年05月28日 09:28:32
-
仙台駅から少し歩きますが苦にならない距離です。コンビニや飲食店も多く立地は良いです。
ただ掃除はきちんとされてないようです。
机の引き出しに現金、通帳、振り込み用紙、お菓子のゴミが入ってました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年05月
- ホテルプレミアムグリーンヒルズ 2022年05月28日 18:21:46
-
この度は、ホテルプレミアムグリーンヒルズをご利用頂き誠にありがとうございました。
数多いホテルの中から、当ホテルを選んでいただいたのに、清掃の不備により不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
清掃・フロントスタッフともに、仕事のルールをもう一度一から見直し、このようなことが二度とない様、指導徹底して参ります。
この度はご多忙の中ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。
誠に、勝手なお願いではございますが、今一度、挽回のチャンスを頂ければ幸いでございます。
ホテルプレミアムグリーンヒルズ
中山伸司
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投稿者さんの ホテルプレミアムグリーンヒルズ のクチコミ
- 投稿者さん 2021年04月20日 12:14:20
-
夕食付きのプランなので、チェックイン時に喜助さんの場所を訪ねたが「駅の方ですね」との返事。
地図あるか尋ねるが「ありません。」
信じられない対応。
部屋は窓も無く監禁所かよって感じ。
体は全身痒くなる、部屋の温度調整はできない。とても苦痛な宿泊でした。
朝食はガラガラのスペースにあえて隣同士に密集して座らせようとする。コロナの対策をどう考えてるの？
食事は品数少なく口に合わず。
ヤフートラベルの評価は低いのに楽天の評価は高く大きく異なることに強い違和感を感じながら宿泊したが悪い想像が当たってしまった。
楽天の高評価のコメントはダメじゃないの。身内で高い評価つけている経営姿勢にも疑問。
唯一良かったのは風呂のお湯の水圧。それのみ。
このコメント消されるんだろな。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2021年04月
- ホテルプレミアムグリーンヒルズ 2021年04月21日 10:02:58
-
この度は、仙台市内数ある宿泊施設の中よりホテルプレミアムグリーンヒルズをご利用頂き誠にありがとうございます。
スタッフの対応につきましてお客様には大変ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。チェックイン時の状況を確認致しました。対応につきましては、もう一度初心に戻りしっかり指導して参ります。また夕食提携店舗のご案内は仙台が初めてでもわかるように専用の地図を作成しご案内がすぐ出来る様にいたします。
レストランに対応については、コロナ渦の中充分注意を図るよう指導をしておりましたが隣に案内してしまったとのことで大変失礼いたしました。テーブルへの新たに仕切りの設置をするとともにスタッフには、マニュアル通りでは無く、その時の状況をみて判断するよう指導いたしました。
現在感染症対策の為、チェックイン時に宿泊者の方への検温の他、館内の消毒作業、ルームキーの消毒を行っております。
今回頂きましたお客様のお声を改善し、より快適に過ごして頂けるホテルを目指して精進して参ります。
お忙しい中、貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。またご来館を頂けます事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度は、大変申し訳ございませんでした。
ホテルプレミアムグリーンヒルズ
マネージャー 中山伸司
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たか12027252さんの ホテルプレミアムグリーンヒルズ のクチコミ
- たか12027252さん [30代/男性] 2018年09月19日 21:07:38
-
立地などは文句なしですが…
冷蔵庫を開けると賞味期限切れの弁当が出てきました。
恐らく、前に宿泊された方の食べ残しで、清掃員のチェック体制が問われます。
就寝前に気付いたので、凄く気分が悪かったです。
もう二度とこのホテルを利用することはありません。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2018年08月
- ホテルプレミアムグリーンヒルズ 2018年09月20日 17:27:06
-
この度は、ご宿泊を頂き誠にありがとうございます
。
今回私どもの清掃及び、清掃後のチェックの管理の至らなさによりお客様に本当にご不快な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。心より深くお詫び申し上げます。
室温の調整については日頃から十二分に注意していたつもりではございますが、
改めて継続的な努力の必要性を痛感しております。
今回の内容について全スタッフ共有を行い、各スタッフ毎に、責任ある仕事の仕方の見直しを行い今後、同様の事が無くお客様に心から快適にご滞在して頂ける施設を目指し努めて参る所存でございます。
末筆ながら、重ねてお詫び申し上げますと共に、誠に勝手なお願いではございますが、今一度、仙台でのご宿泊の機会がございましたら挽回のチャンスを頂ければ幸いでございます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
ホテルプレミアムグリーンヒルズ
支配人 石川 慎
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k.k.222さんの ホテルプレミアムグリーンヒルズ のクチコミ
- k.k.222さん [40代/男性] 2017年10月10日 15:27:24
-
部屋の掃除が、雑すぎて、床に飲み終わった、コーヒーカップが、ころがってました。清掃依頼したところ、清掃は、サービスしますと言われ、気分悪く就寝しました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年10月
- ホテルプレミアムグリーンヒルズ 2017年10月10日 16:11:08
-
この度は、ご宿泊いただき誠にありがとうございました。
清掃面、スタッフの対応においてお客様に大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと誠に申し訳ございませんでした。改めて謹んでお詫び申し上げます。
清掃状況について早急に、改善を行いお客様に快適にご利用頂けるお部屋をご提供させて頂きます。
フロント対応から清掃の状況に至るまで全く申し開きができない状況でお恥ずかしい限りでございます。私以下スタッフ一同、真摯に受け止め今後同様のことが無いよう教育指導を徹底して参ります。
末筆ながら、重ねてお詫び申し上げますと共に、誠に勝手なお願いではございますが
今後とも変わらぬご愛顧の程、何卒宜しくお願い申し上げます。
ホテルプレミアムグリーンヒルズ
支配人 石川 慎
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投稿者さんの ホテルプレミアムグリーンヒルズ のクチコミ
- 投稿者さん 2022年11月13日 13:30:56
-
立地的には比較的良いホテルと思います。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年11月
- ホテルプレミアムグリーンヒルズ 2022年11月13日 18:03:49
-
この度は私ども ホテルプレミアムグリーンヒルズにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
当ホテルは公共交通機関でもお車でもアクセス性に優れ、また当ホテルを起点として各商業施設やオフィスビルへも至近でお仕事・プライベートとも便利な立地になっております。今後も仙台滞在の拠点に当ホテルを是非ご利用下さい。
ご投稿に感謝申し上げます。
またのご宿泊をお待ちしております。
ホテルプレミアムグリーンヒルズ
沼村 広樹
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投稿者さんの ホテルプレミアムグリーンヒルズ のクチコミ
- 投稿者さん 2019年08月14日 13:31:48
-
低学年の子供がいるためツインの部屋を探しましたが、お盆直前とあってなかなか見つからず、最終的にこちらのホテルを予約させていただきました。
スタジオツインのため事前に電話し隙間が無いようベット移動していただきましたが、普段掃除されていないホコリ、ゴミがあらわになっており、入室早々非常に不快な思いをさせられました。
また、翌日の朝食時には席数が少ないうえに、席を確保する「キープ」等の紙もなく、その上空になった皿がそのままになって補充されていないなど、とても不便な思いをしました。
立地的にはいいかもしれませんが、サービスが行き届いていないこのホテルには再び泊まりたくありません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年08月
- ホテルプレミアムグリーンヒルズ 2019年08月15日 17:30:19
-
この度は、ご宿泊を頂き誠にありがとうございます。
今回、私どもの清掃及び、清掃後のチェックの管理の行き届かなかった事、またご朝食時の補充が追い付いていなかった点等、大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと誠に申し訳ございませんでした。心より深くお詫び申し上げます。
今回の内容について真摯に受け止め清掃点検等の仕組みをしっかりと確認し改善を行って参ります。
今回はお客様のお忙しい所、貴重なご意見を本当にありがとうございました。
末筆ながら、重ねてお詫び申し上げますと共に、誠に勝手なお願いではございますが、今一度、仙台でのご宿泊の機会がございましたら挽回のチャンスを頂ければ幸いでございます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
ホテルプレミアムグリーンヒルズ
支配人 石川 慎
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K10204さんの ホテルプレミアムグリーンヒルズ のクチコミ
- K10204さん [50代/男性] 2018年08月29日 19:37:27
-
バイクで宿泊のためにしっかりと事前予約をしたのですが、
停めるスペースが無い。。。。。何のための事前予約なのか？
フリーのお客さんと事前予約が無いのはどういう事か？
普通はカラコンなりでしっかりと予約したお客様のスペースを
確保するのが当たり前だと思うが。
お陰様で、何だか分からないスペースの片隅のギリギリに
無理矢理停めなければいけない事になりましたね？
せっかくの旅行初日からかなり気分を害しイライラする旅行になりました。
何のための予約なんですか？
対応した係も困っておりましたが。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2018年08月
- ホテルプレミアムグリーンヒルズ 2018年08月30日 14:07:34
-
この度は、ホテルプレミアムグリーンヒルズにご宿泊いただき誠にありがとう
ございました。
バイクの駐車場についてこの度は狭いスペースへの駐車となりました事、大変
心苦しく思っております。
心より深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
敷地内屋根付スペース6台平地3台他、間のスペースを主にバイクを駐車させて
頂いておりましたが、今後のご案内と誘導をしっかりと行いお客様に気持ち良
くご利用頂けるよう努めて参ります。
今回の内容については私以下フロント全スタッフ共有させて頂きます。
末筆ながら、重ねてお詫び申し上げますと共に、誠に勝手なお願いではござい
ますが、今一度、仙台でのご宿泊の機会がございましたら挽回のチャンスを頂
ければ幸いでございます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
ホテルプレミアムグリーンヒルズ
支配人 石川 慎
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カッピ2005さんの ホテルプレミアムグリーンヒルズ のクチコミ
- カッピ2005さん [50代/男性] 2017年10月20日 11:29:57
-
朝まで安眠したい方へはお勧めできないホテルです。
１０月１７日に宿泊しましたが、早朝５時過ぎにホテル脇の車道からすごい騒音が鳴りだし、隣のビルの工事？が始まりました。
部屋の窓から見たところ、車道にトラック２台が停車し、隣のビルの作業をしている様子でした。
フロントの問い合わせたところ、隣のビルなのでホテルとは関係が無いのでどうしようもないとの回答でした。
月イチの出張時には毎回このホテルに宿泊していましたが、次回からは宿泊ホテルを変更します。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2017年10月
- ホテルプレミアムグリーンヒルズ 2017年10月20日 19:38:45
-
普段よりご宿泊いただき誠にありがとうございました。
今回早朝からの騒音によりお客様の安眠を妨げることとなりましたこと誠に申し訳無く思っております。普段ビル道路等の工事の場合必ず請負業者から案内が入りお客様にご迷惑のかからないよう打合せを行ないますが、今回は施設への連絡が無く事前に回避する事は出来ませんでしたが、お客様より問い合わせが入った際、即座に工事現場の作業員の方へ注意を行なうべきだった点、お客様の安眠を妨げ大変ご不快な思いをさせてしまった事に対し
本来チェックアウト時にもお客様に心からお詫びをさせて頂くべき所ではございましたが、スタッフ間の情報の共有不足に
対応が行き届かず誠に申し訳無く思っております。
今回の内容を真摯に受け止め今後お客様に快適にご滞在頂く事を最優先に対応を行い
サービスの向上に努めて参ります。
末筆ながら、重ねてお詫び申し上げますと共に、誠に勝手なお願いではございますが
今後とも変わらぬご愛顧の程、何卒宜しくお願い申し上げます。
ホテルプレミアムグリーンヒルズ
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投稿者さんの ホテルプレミアムグリーンヒルズ のクチコミ
- 投稿者さん 2024年03月23日 14:08:23
-
フロントの方々の圧が凄い。客が来ても画面から目を離さないで無視。
空調の音がうるさ過ぎて暖房は使えず。バスルーム便座冷たい。シャワー温度調整が大変。枕元電源はツインルームなのに一つだけ。ランプシェードはシミ複数。電子ケトルは沸騰するのに相当な時間。
部屋着は袖に謎の黒いシミ。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年03月
- ホテルプレミアムグリーンヒルズ 2024年03月23日 17:56:24
-
この度は、仙台市内数ある宿泊施設の中よりホテルプレミアムグリーンヒルズをご利用頂き誠にありがとうございます。
しかしながら、お部屋の設備・フロントの対応につきまして大変不快な思いをお掛けする事となり、誠に申し訳なく心より深くお詫び申し上げます。
空調につきましては、早急に原因を追究し改善を図って参ります。なお、不備等ございましたら、フロントへご連絡頂ければ対応させて頂きます。ご遠慮なくお申し付けください。
また、ご指摘の水回りに関しましては、すぐに改善は出来ませんので、今後のリニューアル時の参考とさせて頂きます。お忙しい中、ご意見を頂き誠にありがとうございました。
お客様から頂いたご意見・ご指摘を真摯に受け止め、改善を図り快適に過ごして頂けるホテルを目指して参ります。
この度は、大変申し訳ございませんでした。
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投稿者さんの ホテルプレミアムグリーンヒルズ のクチコミ
- 投稿者さん 2023年11月28日 12:22:54
-
サービス＋食事には満足ですが、部屋の隅部にほこりが見られた。また、浴室では浴槽ユニット壁に
髪の毛の付着。
どこを清掃されているのか、首をかしげる次第です。
ユニットバス壁面の一部剥がれもありました。
何回か利用させていただきましたが、今回は大変残念です。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年11月
- ホテルプレミアムグリーンヒルズ 2023年11月28日 16:41:22
-
この度はホテルプレミアムグリーンヒルズにご宿泊頂き誠にありがとうございます。又、お忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
清掃が行き届いておらずとてもご不快な思いをなされましたこと深くお詫び申し上げます。頂いた貴重なご意見は清掃スタッフとも共有し、改善に努めて参ります。
また、壁紙等の設備につきましても、早急に修理し、客室の点検を強化し、万全な体制でお客様を迎えられる様に精進してまいります。
末筆ながら、重ねてお詫び申し上げますと共に、今一度、挽回の機会を賜りたくまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
この度は、大変申し訳ございませんでした。
ホテルプレミアムグリーンヒルズ
マネージャー 中山伸司
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投稿者さんの ホテルプレミアムグリーンヒルズ のクチコミ
- 投稿者さん 2023年07月24日 13:27:41
-
とにかく汚い部屋だった。
お風呂は特にカビだらけ。
食事（弁当）は美味しくなかった。
朝食はカレー以外美味しくないし、
ホテルサービスも良くなかった- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年07月
- ホテルプレミアムグリーンヒルズ 2023年07月25日 10:22:28
-
この度は、仙台市内数ある宿泊施設の中よりホテルプレミアムグリーンヒルズをご利用頂き誠にありがとうございます。
しかしながら、大変不快な思いをお掛けする事となり、誠に申し訳なく心より深くお詫び申し上げます。
お食事につきまいては、お口に合わなかったようで申し訳ございませんでした。プランの見直し、朝食のメニュー等、スタッフオールで考え、皆様に満足頂ける様改善して参ります。
また、清掃についても、担当スタッフと共有し、改善を図り快適に過ごして頂けるホテルを目指して精進して参ります。
お忙しい中、貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。この度は、大変申し訳ございませんでした。
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投稿者さんの ホテルプレミアムグリーンヒルズ のクチコミ
- 投稿者さん 2022年11月24日 22:26:53
-
隣のシャワーの音が響きうるさく、夜中にエアコンが突然大きな音を立てて動き出したり、部屋の掃除も中途半端でした。人には勧められないホテルです。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年11月
- ホテルプレミアムグリーンヒルズ 2022年11月25日 16:47:25
-
この度は、仙台市内数ある宿泊施設の中よりホテルプレミアムグリーンヒルズをご利用頂き誠にありがとうございます。
しかしながら、空調設備、清掃につきましてに大変不快な思いをお掛けする事となり、誠に申し訳なく心より深くお詫び申し上げます。
設備担当と確認し、設備の不具合を解消して参ります。今後、この様な事がない様担当スタッフと常に共有してしっかりメンテナンスを行っていきます。
お忙しい中、貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。この度は、大変申し訳ございませんでした。
ホテルプレミアムグリーンヒルズ
マネージャー 中山伸司
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投稿者さんの ホテルプレミアムグリーンヒルズ のクチコミ
- 投稿者さん 2021年08月23日 12:31:05
-
40平米の広い部屋だったが、色々残念なところがあった。
①前に宿泊していた人のゴミがゴミ箱に残っていた(マスクなど)
②細部まで清掃が行き届いていなく、目につくところに埃が溜まっていた(テレビ台の器材が入っていたスペース)
③シャワーカーテンが浴槽の幅に対して30センチ以上短い(役にたたない)
④コロナ禍なのに空気清浄機は室内及び貸出しもない
⑤スタンドタイプのランプのシェードが酷く汚く調光もできない
⑥カーテンの丈が揃っていなく、レースの方が長くなり見えてる箇所あり
⑦家族4人(大人3人、子供1人)で宿泊したが、ラゲッジラックが一部屋1つしか用意できないと回答あり
(宿泊人数を考慮して貸せ出せないものか)
立地や働いているスタッフは良いのだが、オーナーが部屋の設備にお金をかけないのだろうと感じたホテルだった。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年08月
- ホテルプレミアムグリーンヒルズ 2021年08月23日 18:36:34
-
この度は、仙台市内数ある宿泊施設の中よりホテルプレミアムグリーンヒルズをご利用頂き誠にありがとうございます。
しかしながら、お部屋の清掃状況、設備面につきましてに大変不快な思いをお掛けする事となり、誠に申し訳なく心より深くお詫び申し上げます。
清掃につきましては、二重チェックをしておりましたが、この様なことがおきてしまい、申し訳ございませんでした。二度と同じようなことが無いよう清掃スタッフと密に共有し改善致してまいります。
設備につきましては、ご指摘のカーテン・シャワーカーテンは、確認し、交換させて頂きます。ランプのシェードは交換できるか確認致します。
また、空気清浄機は貸出ししておりました。案内が無く失礼いたしました。ラックにつきましては、現在は各部屋に1つずつですが、空いている部屋から貸し出すこともできたのに配慮に欠け申し訳ございません。今後、追加の用意も検討してまいります。
お客様から頂いたご意見・ご指摘を真摯に受け止め、改善を図り快適に過ごして頂けるホテルを目指して精進して参ります。
お忙しい中、貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。またご来館を頂けます事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度は、大変申し訳ございませんでした。
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投稿者さんの ホテルプレミアムグリーンヒルズ のクチコミ
- 投稿者さん 2018年11月18日 06:58:38
-
このコメントを読んでから決めてほしいと思うので率直な感想です。
地下鉄、商店街がすぐそばに食事にも便利で立地は最高です。
ただホテルのフロント以外はとても古いので写真は参考になりません。
清掃等で厳しい評価が多いと思っていましたが本当にひどいです。
・部屋の掛け時計は針が止まったまま。
ない方がまだマシ。
・ユニットバスの扉はバネがあるように勝手に閉じるため行き来がいちいち手間。
・ドライヤーには掃除機かと思うほどホコリが溜まって吹き出し口は真っ白。
自分で拭きました。
・バスタブには髪の毛が落ちている。
蛇口はお湯と水どちらもどれだけ閉めているか開けているのか分からないような感触でどこまでもひねれてしまう。その上、壊れたのではないかと思うような勢いで水が出てきたり弱くなったりするのでフロントに聞いたら周りの部屋の水道の使い方で影響が出ると説明が。
それなら事前に言って欲しい。
でも、シャワーにすると水圧が低過ぎてシャンプーはとても時間がかかりました。
・鼻炎持ちで、去年から10箇所以上のホテルを利用して症状がずっと出ていなかったのに、このホテルではすぐ症状が出てしまい寝る事がほぼできませんでした。ハウスダスト酷いと思います。夜中の排水？の音もうるさい。
・フロントの説明も分かりにくい。
チェックイン出来る時間より早いため荷物を先に預けたいだけだったのに何でも「お手続き」と言う為なかなか会話が噛み合わなかった。戻ってきてもお手続きですか？鍵だけですか？とも聞かれる。
こんなホテル初めて。
部屋に対しての苦情はなぜ改善しないのですか？- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年11月
- ホテルプレミアムグリーンヒルズ 2018年11月19日 17:48:55
-
この度は、仙台市内数ある宿泊施設の中よりご宿泊を頂き誠にありがとうございます。
今回私どもの清掃及び、清掃後のチェックの管理の行き届かなかった事、また、お客様に本当にご不快な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。心より深くお詫び申し上げます。
日常的な清掃の他、ドライヤーの埃についても、早急に全室の確認をさせて頂き改善させて頂きます。
今後ご指摘の箇所の改善に向けて清掃スタッフ、点検スタッフと今回の内容について共有させて頂き改善を行って参ります。
またお荷物のお預かりの際に、お手続きをご案内させて頂く場合もございましたが、お客様への配慮が足りなかったのだと反省、またお戻りの際のお客様への確認が曖昧になってしまったこと
重ねてお詫び申し上げます。
今後のご案内の際にはお客様のご都合を最優先しお客様に快適にご利用頂けるよう従業員一同努めて参ります。
今回はお客様のお忙しい所、大変貴重なご意見を頂き本当にありがとうございました。
末筆ながら、重ねてお詫び申し上げますと共に、誠に勝手なお願いではございますが、今一度、仙台でのご宿泊の機会がございましたら挽回のチャンスを頂ければ幸いでございます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
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- 投稿者さん 2018年11月06日 20:20:09
-
ユニットバスの清掃の甘さに幻滅。
洗面台に髪の毛付着。
壁に設置されたプッシュ式のシャンプー、コンディショナー、ボディーソープの液体が出口の部分に塊になっていた。
シャワーカーテンにたくさんの黒カビ。
シャワーは、お湯と水の蛇口を捻って使うタイプなので、1度止めると、また温度調節をしながら出さないといけないので、面倒です。
部屋のドア部分の隅は、糸くずやホコリが溜まってました。
冷蔵庫の中の小さな冷凍庫部分の受け皿も黒カビだらけです。
全て写真に撮ってきましたが水周りが特に不衛生過ぎます。
また、お部屋においてある説明には、延長料金1時間800円と書かれているのに、実際は900円取られました。
『お部屋の案内に800円と書いてあったけど違うの？』と確認した際、『900円となります。』とだけ言われて、明確な理由は説明されませんでした。
チェックアウト時、従業員の女性が「延長料金はっぴゃ…あ、900円になります。」と言い直されたので、なんか嫌な感じです。
また、チェックインは休日17時頃、チェックアウトは平日1時間延長して12時にしましたが、フロントに従業員が1人で接客や電話応対をしている状態で時間が掛かります。
チェックイン時は、待たされている最中にたまたま奥から出てこられた男性従業員が対応してくれましたが、時間に余裕がない時は困ります。せめてお客様が3組並んだり、電話対応されている時は、奥にいる従業員がヘルプに入るべきではないか？と。
他の方も口コミ欄でご指摘されていますが、清掃はしっかりされた方が良いです。
特にユニットバスは、トイレと直結ですし、水周りが不衛生だと、全てが不衛生に感じてしまい、信用出来ないので何も使いたくないです。
名前を書くだけで会員カードを作れると言われ、カードを作らされましたが、もぅリピはしません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2018年11月
- ホテルプレミアムグリーンヒルズ 2018年11月07日 11:43:50
-
この度は、仙台市内数ある宿泊施設の中よりご宿泊を頂き誠にありがとうございます。
今回私どもの清掃及び、清掃後のチェックの管理の行き届かなかった事、また、ご延長代金の表記に誤りがございましたこと等、お客様に本当にご不快な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。心より深くお詫び申し上げます。
ご延長料金については、現在1時間900円となりますが、該当のお部屋を確認させて頂きました所、新しい物と古いデータの物が混在してございました。
改めて深くお詫び申し上げます。早急に全室の確認をさせて頂き改善させて頂きます。
また清掃面について普段より十分に注意していたつもりではございましたが、ご指摘の箇所の改善に向けて清掃スタッフ、点検スタッフと今回の内容について共有させて頂き改善を行って参ります。
また通常のチェックアウトお時間後のフロントの体制についても今後の課題点としてフォローに入る仕組みの改善を行って参ります。
今回はお客様のお忙しい所、大変貴重なご意見を頂き本当にありがとうございました。
内容については全スタッフで共有させて頂き今後ご利用頂くお客様に快適にご利用頂けるよう、努めて参ります。
末筆ながら、重ねてお詫び申し上げますと共に、誠に勝手なお願いではございますが、今一度、仙台でのご宿泊の機会がございましたら挽回のチャンスを頂ければ幸いでございます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
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投稿者さんの ホテルプレミアムグリーンヒルズ のクチコミ
- 投稿者さん 2018年08月17日 17:49:12
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家族5名で2部屋使用，1部屋は3人で宿泊．
3ベッドのつもりで予約したが，ツイン＋簡易ベッド．満室で対応できないとのことで，結局1名床で寝た．
女性へのプレゼントがもらえず催促した．
入浴時，お湯が排水されず洗面所一面にお湯があふれた．
客室員に苦情したところ，ベッド数を記載していないことを認識していた．
ホームページが分かりにくいこと，その他の苦情を支配人に伝えるよう伝言したが，チェックアウト時一言も詫びが無かった．
リーズナブルなので過度な要求はしないが，これまで使ったホテルの中で最低．- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年08月
- ホテルプレミアムグリーンヒルズ 2018年08月18日 16:14:29
-
この度は、仙台市内に数多くあるホテルの中から、ホテルプレミアムグリーンヒルズにご宿泊いただき誠にありがとうございました。
今回、私どもの清掃の管理の至らなさ又、夜間スタッフより排水不良によりお客様へご不便をお掛けした事について
私自身チェックアウト時にお客様へのお詫びの気持ちをお伝えできませんでしたこと、誠に申し訳ございませんでした。改めて深くお詫び申し上げます。
定期的な排水口の清掃を行い日頃から十二分に注意していたつもりではございますが、このような事態を招き、改めて継続的な努力の必要性を痛感しております。
今回の内容について全スタッフと共有し同様のことがおこらないよう改善を行いお客様に快適にご利用頂けるお部屋をご提供させて頂きます。
またスタジオツイン3名様ご利用の場合の表記についてより判り易いよう追加文面を入れ改善して参ります。
今後、私以下全スタッフで責任ある対応とスタッフ間の連携について改善を行って参ります。
末筆ながら、重ねてお詫び申し上げますと共に、誠に勝手なお願いではございますが、今一度、仙台でのご宿泊の機会がございましたら挽回のチャンスを頂ければ幸いでございます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
ホテルプレミアムグリーンヒルズ
支配人 石川 慎
- ご利用の宿泊プラン
- 【仙台の中心部、東二番丁通にあるホテル】素泊まりレギュラープラン【幼児添い寝無料】
- ご利用のお部屋
- 【◆スタジオツイン◆喫煙室【20平米】Wi-Fi完備◆】
風呂1
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Heiro000さんの ホテルプレミアムグリーンヒルズ のクチコミ
- Heiro000さん [20代/女性] 2017年10月02日 21:15:18
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ホテル中がタバコの匂い。部屋に入ってもやはりタバコ。直前の予約で喫煙室しかなく、仕方なかったのですが、かなり苦痛でした。
お風呂にはピンク滑りと黒カビが有り、ゆったりなんてとてもできませんでした。
ピンク滑りはこすれば落ちます。清掃が雑だと思います。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年09月
- ホテルプレミアムグリーンヒルズ 2017年10月03日 13:55:33
-
この度は、仙台市内に数多くあるホテルの中から、当施設をご宿泊いただき誠にありがとうございました。
わたくしどものサービスの至らなさによりお客様に大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと、
本当に申し訳のないことでございます。改めて謹んでお詫び申し上げます。
今回ご指摘の清掃状況、館内の喚起について日頃から十二分に注意していたつもりではございますが、このような事態を招き、改めて継続的な努力の必要性を痛感しております。私以下スタッフ一同、今回の内容について真摯に受け止め今後同様のことが無いよう清掃点検の仕組みの見直しを行いお客様に快適にご利用頂けるお部屋をご提供させて頂きます。
末筆ながら、重ねてお詫び申し上げますと共に、誠に勝手なお願いではございますが
今後とも変わらぬご愛顧の程、何卒宜しくお願い申し上げます。
ホテルプレミアムグリーンヒルズ
支配人 石川 慎
- ご利用の宿泊プラン
- 【仙台の中心部、東二番丁通にあるホテル】バイキング朝食付きプラン【幼児添い寝無料】
- ご利用のお部屋
- 【◆ダブル◆喫煙室【14平米】Wi-Fi完備◆】
風呂1
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ヌマシ111さんの ホテルプレミアムグリーンヒルズ のクチコミ
- ヌマシ111さん [40代/男性] 2017年05月31日 14:58:19
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テーブルの上や引き出しの中や、窓のサッシなどの目の付く場所に髪の毛やホコリが多く、風呂場のカーテンは、カビが目立ち汚なかった！今回は、観光で行きましたが、年に何回か仙台に出張に行き他のグリーン系列に泊まってましたが、ここは利用した事が無かったので泊まりましたが、もう泊まらないと思います。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年05月
- ホテルプレミアムグリーンヒルズ 2017年05月31日 22:50:06
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この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
今回、客室の清掃状況についてお客様に大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心より深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
今回の内容について私以下全スタッフ真摯に受け止め今後同様の事が無いよう、清掃及び、点検の仕組みをしっかりと行って参ります。
またカーテンについては早急に交換を行わせて頂きます。
この度の件につきまして、重ねてお詫び申し上げますとともに
誠に勝手なお願いではございますが、次回仙台へお越しの機会がございましたら
今一度、挽回のチャンスを頂ければ幸いでございます。
この度は、お客様のお忙しい所、貴重なご意見を頂きありがとうございました。
ホテルプレミアムグリーンヒルズ
支配人 石川 慎
- ご利用の宿泊プラン
- 敷地内駐車場付き！【仙台の中心東二番丁通にあるホテル】朝食付きプラン【平日限定】
- ご利用のお部屋
- 【◆ダブル◆喫煙室【14平米】Wi-Fi完備◆】
風呂1
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投稿者さんの ホテルプレミアムグリーンヒルズ のクチコミ
- 投稿者さん 2017年01月04日 18:13:24
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3部屋のうち1室は掃除未完了
1室はベットメイキングは終わっていたが、飴が落ちていたり、お菓子食べこぼしと空があったり、お風呂は髪の毛が落ちていたりととにかく汚かった
トイレットペーパーの巻が少なく部屋のティッシュも5枚しかなかった
各部屋の掃除したゴミ、 回収したシーツなどがエレベーター前に夕方まで放置されていて気分が悪かった
スタッフが揃わないのならばお客様を、受入れるべきではないと思った- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年01月
- ホテルプレミアムグリーンヒルズ 2017年01月05日 10:41:11
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この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
清掃状況について行き届かない点がございました事、心より深くお詫び申し上げます。
また、フロントでのご案内の際に確認が不十分な状況でご案内を行ってしまいました事、重ねてお詫び申し上げます。
今後、完璧な清掃を目指しこれまで以上に清掃点検に力を入れる他、ご指摘ございましたエレベータ前等の共用スペースについてもチェックインの始まるお時間には回収しお客様に気持ち良くご利用頂けるよう努めて参ります。
誠に恐縮ではございますが、次回仙台へお越しの際には今一度、挽回のチャンスを頂きたくお願い申し上げます。
この度は、お客様のお忙しい所、貴重なご意見を頂きありがとうございました。
ホテルプレミアムグリーンヒルズ
支配人 石川 慎
- ご利用の宿泊プラン
- 【年末年始プラン最安値！★【直前割】素泊りプラン【幼児添い寝無料】【ファミリー】【仙台】
- ご利用のお部屋
- 【◇スタジオツイン◇禁煙室【20平米】Wi-Fi完備◇】
風呂3
投稿者さんの ホテルプレミアムグリーンヒルズ のクチコミ
子供のテスト会場に近いホテルと予約して宿泊しました。７０８号室に宿泊しましたが、一晩中、循環しているお湯のエア－がかむ音なのか？数分おきに、ガガガガガ、ゴゴゴゴゴゴ、等、大きな不快な音が部屋に響き、私も子供もうるさい音に一睡も出来ず、朝方４時すぎにフロントに電話しようとしましたが、内線用の電話機もなく伝えられませんでした。オーナ－もしくは責任者のかた、もしくは部屋割りしているフロントの方でもいいのですが、７０８の部屋で一晩電気を消して、確認してください。楽天トラベルで色々なホテルに泊まってきましたが、コメントを投稿するのははじめてです。あんなにうるさい音の部屋を販売していいか？確認したほうがいいと思います。
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この度はホテルプレミアムグリーンヒルズをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
しかしながら客室につきましてはご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。ご指摘のありました空調の音については、早急に確認し改善を図って参ります。
これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいります。
末筆ながら、重ねてお詫び申し上げますと共に、誠に勝手なお願いではございますが、今一度、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。
この度は、誠に申し訳ございませんでした。
ホテルプレミアムグリーンヒルズ
マネージャー 中山伸司