この度は新宿グランベルホテルにご予約頂きまして誠にありがとうございます。並びにお忙しい中ご意見をお寄せいただきました事に重ねて御礼申し上げます。
ご宿泊中は清掃を不要とお申し付け頂いたにもかかわらず清掃のものがお部屋にお伺いし申し訳ございませんでした。またアメニティーなどを揃えずに担当のものがお部屋を後にし、ご迷惑をおかけしたことを重ねてお詫び申し上げます。清掃のものに厳重注意し再発の防止に努めて参る所存でございます。
エレベーターのセキュリティでございますが、私どもはビジネスホテルというよりかはデザインに特化したデザイナーズホテルでございますので、レジデンス等とは異なり保守・セキュリティ担当および監視カメラで対策を万全に講じていると存じます。カードキーによるエリア制限を設けますと、同時にエレベーターに入られた外来の方もエレベーターが使用可能になりますので、そちらに頼ることは危険かつ難しいかと存じます。当ホテルは13階にルーフトップ・バー＆テラスGが御座いまして、外来のゲストも多くご利用いただいております。故ビジネスホテルのシステムを導入することには難しさが伴います。誠に勝手ながら、お客様のご理解賜れれば幸いで御座います。
これからもお客様のご期待に添えますよう日々精進して参る所存でございます。お気づきの点が御座いましたら何なりとお申し付けくださいませ。お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。