この度は新宿グランベルホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。またお忙しい中お声をお寄せいただきましたことに重ねて御礼申し上げます。
　ご宿泊中におかれましては、13階クラブラウンジにてチェックイン、アウト対応が出来ず誠に申し訳ございませんでした。1階のフロントが大変立て込んでおり、13階にスタッフが駐在できていない状況でございました。今後お客様にフルサービスをご提供できますよう、考慮して参ります。お客様にご迷惑をおかけししたこと心よりお詫び申し上げます。
　一方で、お客様にお部屋をお気に召していただけましたことに、私どもも非常にうれしく存じます。プチ贅沢プランでは13階以上の高層階を確約したエグゼクティブルームをご用意いたしております。大切な方と、またご自身へのご褒美へと、素敵な時間をお過ごしいただければ幸いでございます。
　お客様のお言葉を真摯に受け止め反省し、ご満足いただける空間を提供するために改善して参る所存でございますので、誠に勝手なお願いではございますが、今後とも新宿グランベルホテルを何卒よろしくお願い申し上げます。