もともと近隣に住んでいて日帰り入浴は年数回利用していますが、埼玉割が適用されたので前身の「おおみや大成鉄道村 北斗星」以来11年ぶりに宿泊しました。
①おふろcafeになった時に大改装されて寝具は清潔だったのですが、客室の壁紙・TVリモコン・ベッドボード（枕元のコンセントがある台）・吸換気口・廊下の空気清浄機の吸込口いずれも綿埃が溜まっていて宿泊棟全体がほこりっぽく、横になるとクシャミを何度もしてしまいました。清掃時間中の窓開け換気や、掃除機がチェーンホテルと比べると不十分に感じたのが残念です。田舎のゲストハウスのような安さでもないので改善いただきたいです。
②館内掲示や案内チラシに23時最終受付と記載のあるマッサージに22時50分ごろに行くと誰もおらず早じまいしていました。そのことをフロントに問うと、女性スタッフから「予約枠が一杯で本日の受付は終了しています」とだけ返ってきました。サロンには誰もいないのに満枠という説明がご都合主義に聞こえていただけなかたです。利用者目線の案内ではないので、記載を改めていただきたいです。
③埼玉割クーポンで前日に朝食券を男性から購入し、翌朝フロントに差し出すと、女性スタッフから別の部屋番号＋お二人と言われて個人情報漏洩しかねない状況でした。また、暖炉の近くで待つよう言われましたが、ミネストローネとパン類3点で千円弱するのに席へ運んでくれず、ミネストローネは底が解凍したのか冷たく割高感を覚えました。
④1F窓側にある黒いスピーカーの音量が深夜～朝もクラブのような音量で落ち着きませんでした。
⑤チェックアウトして退館する時に「ありがとうございました。」の声掛けがフロントから一切なく、さいたま市内の他の宿ではありえない感想でした。
開店から9年になりますが、依然として個人スキルに依存したやっつけ気味な接客から脱却しきれていない印象でした。
寝心地と風呂は良かったので、運営会議などで上記の問題点の改善に向けて状況把握のうえ動いていただけたら幸いです。

評価

• 総合1
• サービス1
• 立地3
• 部屋3
• 設備・アメニティ2
• 風呂4
• 食事1

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年10月