チェックインカウンターで並び、自分の番が来たと思ったら、
少々お待ちください！
と言われ、言われたまま待っていたが、待てども待てどもスタッフが来ない。5分くらい？待っていて、連れもイライラ…
やっと別のスタッフが気付き、
何か伺ってますでしょうか？
と聞いてきた。
いや、ちょっと待ってろと言われたのでずっと待ってますけど？というと慌てて対応。
すみませんの言葉もありませんでした。
元のスタッフはどこへ行ったのでしょうか…

部屋はオートロックと言われたが、建て付けが悪くてドアが閉まりません。笑笑
気づかなければ、部屋のドアが開いたまま財布等が盗まれる事態になりかねません。
実際に、他の部屋のドアも閉まりきっておらず、全体的に歪んでいるのかな？
セキュリティ面が失格ですね。
オートロックとはどういう意味なのか考え直したほうがよろしいかと。
盗まれたら責任取ってくれるんですかね？とれないなら部屋を使用しないなり、ちゃんと説明するなりしないと、裁判沙汰も可能性は否定できません。
部屋の作りもドアを全開で開けても、ドア前の変な位置に洗面台が設置されており、部屋の中に入るには30センチも無い隙間を通らなければなりません。
広さも、ダブルルームの法律ギリギリ9平米もない広さ。
ダブルなら13平米必要なはず…
本当に眠るだけの空間。
チックアウト時にも色々とトラブルがあり、割引クーポンを提出した後に、何故か、クーポン券を提出お願いします。と言われる始末。
今、渡したよね？というと、あ…
といい、何事もなかったかのように精算。
全体的にレベル低過ぎませんか？
もった教育してください。
最低限の接客はしてほしいです。
通常価格22000円くらいでこのレベルでははっきり行って価値がありません。
これまで数百のホテルに泊まってきましたが、ホテルとしては過去最低です。
他の方も口コミで書かれていますが、銭湯に仮眠施設がおまけでついているだけ。と考えた方がよさそうです。
ここまでの酷評はなかなかありません。

せっかくのお風呂カフェブランドがもったいないです。

2度と泊まることはありませんが、もしも、銭湯を利用する機会があればよろしくお願いします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年11月

もともと近隣に住んでいて日帰り入浴は年数回利用していますが、埼玉割が適用されたので前身の「おおみや大成鉄道村 北斗星」以来11年ぶりに宿泊しました。
①おふろcafeになった時に大改装されて寝具は清潔だったのですが、客室の壁紙・TVリモコン・ベッドボード（枕元のコンセントがある台）・吸換気口・廊下の空気清浄機の吸込口いずれも綿埃が溜まっていて宿泊棟全体がほこりっぽく、横になるとクシャミを何度もしてしまいました。清掃時間中の窓開け換気や、掃除機がチェーンホテルと比べると不十分に感じたのが残念です。田舎のゲストハウスのような安さでもないので改善いただきたいです。
②館内掲示や案内チラシに23時最終受付と記載のあるマッサージに22時50分ごろに行くと誰もおらず早じまいしていました。そのことをフロントに問うと、女性スタッフから「予約枠が一杯で本日の受付は終了しています」とだけ返ってきました。サロンには誰もいないのに満枠という説明がご都合主義に聞こえていただけなかたです。利用者目線の案内ではないので、記載を改めていただきたいです。
③埼玉割クーポンで前日に朝食券を男性から購入し、翌朝フロントに差し出すと、女性スタッフから別の部屋番号＋お二人と言われて個人情報漏洩しかねない状況でした。また、暖炉の近くで待つよう言われましたが、ミネストローネとパン類3点で千円弱するのに席へ運んでくれず、ミネストローネは底が解凍したのか冷たく割高感を覚えました。
④1F窓側にある黒いスピーカーの音量が深夜～朝もクラブのような音量で落ち着きませんでした。
⑤チェックアウトして退館する時に「ありがとうございました。」の声掛けがフロントから一切なく、さいたま市内の他の宿ではありえない感想でした。
開店から9年になりますが、依然として個人スキルに依存したやっつけ気味な接客から脱却しきれていない印象でした。
寝心地と風呂は良かったので、運営会議などで上記の問題点の改善に向けて状況把握のうえ動いていただけたら幸いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年10月

二度と利用したくありません。宿泊せずに帰りました。部屋の狭さと勿論持ち込み禁止なので冷蔵庫も無く、お風呂上がりにビールが飲みたくレストランへ行くと席は空いているのに軽く30分は待たされました。係員に後どのくらい待つのか訪ねると「5組待たれてるのでその後です」と素っ気なく言われ、軟禁状態のまま朝まで我慢出来ずにチェックアウトすることに。責任者を呼ぶと出てきたのは料理長。パソコンに向かって素知らぬ顔をしてたのはどなただったのでしょうか？こんなに嫌な思いをし、宿泊せずに帰ったのは初めてです。社員が宿泊巡りをし、もっとお勉強された方が良いと思いますよ。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2016年02月

何回も利用していますが、最近、お風呂の塩素臭が酷くなりました。浴場の扉を開けた途端、目、鼻が痛くなります。
さらに、湯上りに部屋でくつろいでいると、体から塩素の臭いがしてきます。
本当に許容範囲なのでしょうか？

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年01月

まず、フロアの掃除が行き届いていないのでお風呂を出てからまた足が汚れてしまう。
部屋は狭く、壁紙もはがれカビ臭い。
トイレのドアがぎりぎりに設計されており入りにくい。
最後はトイレの水を汲み上げる音がうるさくて夜起きてしまう。
壁も薄く従業員の廊下での話し声が丸聞こえ。
もう二度と利用しません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年10月

シルバーウィークに行ったのがそもそも間違いでした。

施設内は地獄絵図、うたた寝どころかソファーや椅子は満席、地べたに座る他ありません…

お風呂も大混雑、ゆっくりしている暇などなく。

個室が使用可能になる18時まではウロウロしているしかありませんでした。

フリードリンクもコーヒーか水のみ。他は自販機で購入することになります。

仕方なく遅めのお昼をと思い食事をしたのですが、通路際の座席では人の通りが激しく埃が舞い降りてまいりました。

個室もコンバーチブルで隣の部屋とドア1枚で繋がっているのですが、声が丸聞こえ。お隣から「なにこれ？前の人の歯ブラシ残ってんじゃん！！」と。

夕食付きプランで、渡された夕食引換券にメニューがあったのですが、お昼ご飯を食べた時に見たメニューには載っていないので、ネットで調べて食べるものを決めておきました。

しかし、いざ注文すると「古いメニューですので、こちらの新しいメニューで決めてください」と。

もう何から何まで最悪でした。人数制限はある程度かけないとどうにもなりません。

地元民専用なのだと思いました。
地元以外の皆様、鉄道博物館よりも先へ行ってはいけませんよ。。。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2015年09月

1月11日に宿泊利用しました。
うたたね。色んな意味を込めて看板に偽り無しです。館内がとてもとてもうるさく、まさにうたたね程度で殆ど寝れませんでした。夜中の3時、4時まで周りの部屋の物音や、廊下を走り回る音、騒ぐ人。おいおい何時だよ。
連休中日と言う事も有るかと思いますが、館内にお客様入れ過ぎ。居場所がない方達が廊下で横になって居ましたが、どうなんでしょう。お客様が快適に過ごせるキャパで入場止める勇気も必要ですよ。
部屋も汚く、残念でした。ガラス位拭いたら如何ですか？
風呂はどれも熱過ぎ。43度って俺はダチョウ倶楽部かっ！熱くして長湯させない魂胆か？悪意すら覚えます。
食事スペースと休息スペースが仕切られてないのでいつも何かしらの食べ物の匂いと無料コーヒーの混ざった匂い。気持ち悪くなりました。
私もサービス業の片隅に身を置く者ですが、色々な意味で勉強になりました。
まだまだ言いたい事がありますか、スタッフの皆さんが是非自分達で気付き、解決なさって下さい。
残念ですが再訪はありません。
スタッフの皆さんお体に気をつけて頑張って下さい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年01月

入館してすぐお洒落な雰囲気、お風呂やさんとまんが喫茶のいいとこどり、というコンセプトは共感。ただ教育されていないアルバイトだらけの店員に閉口です。混んでいるからといって、並んでいる客を誰が対応するか無言でバトル。ホテル並みを期待してはいませんが、せめて挨拶は徹底する、スマホ(オーダーをとるのに利用)を片手に持ちながらの食事提供はしない、ぐらい指導したらどうでしょう。客も店員も若いから仕方がないと思っていたら、フロントを取り仕切る40台女性のリーダーらしき方すら客に頭を下げることができないようで(割り込みしたと誤解されたので釈明した時です)非常に不愉快でした。連休の忙しさで手一杯という感じでご本人たちは気づいていないでしょうが。
女友達と日帰り利用ならばおすすめできますが、家族旅行ならば同じ金額で大浴場付ビジネスホテルを選んだ方がましです。宿泊施設とは思わずにまんが喫茶に来ていると思ったほうが、期待せず済みます。せっかくの旅行もこの施設の『接客』を思い出すと気分が悪くなるので早く忘れたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年11月