この度は彦根キャッスル リゾート＆スパをご利用賜り、心よりお礼申しあげます。また、接客やラウンジについてお褒めのお言葉を頂戴し重ねて御礼申し上げます。しかしながら、ご夕食時の伊勢海老につきましてはご期待に添える事ができず、誠に申し訳ございませんでした。ご指摘いただきました内容を料理長と話し合い検討させて頂きます。ドリンクにつきましても社内にて検討させて頂きます。これからもお客様のお声を第一に、快適な空間づくりとサービスの更なる向上に努めてまいる所存でございますので、今後とも彦根キャッスル リゾート＆スパをご愛顧いただければ幸甚に存じます。またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

レストランマネージャー
北村　太一

この度は彦根キャッスル　リゾート＆スパにご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、ご滞在の感想をお聞かせ頂き重ねてお礼申し上げます。ご感想の大浴場、朝食と社内で検討し改善と工夫が出来るように努めて参ります。また、売店スタッフの対応が行き届かずお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。接客の基本を再度徹底し笑顔で応対す様に努めます。またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち致しております。

宿泊支配人
三浦　弘行

この度は彦根キャッスル　リゾート＆スパにご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、ご宿泊の感想までお聞かせ頂き重ねてお礼申し上げます。城見の湯についてご期待に添えず誠に申し訳ございません。浴場は彦根城が見える様にご準備はしておりますがコンパクトな為、その点が至りませんでしたでしょうか。これからは工夫出来る様に検討して参ります。またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち致しております。

宿泊支配人
三浦　弘行

この度は、彦根キャッスル リゾート＆スパをご利用賜り心よりお礼申しあげます。また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申しあげます。ご指摘いただきましたサービス料につきましては早急に表記致します。誠に申し訳ございませんでした。今後ともご愛顧いただければ幸甚に存じます。またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

料飲支配人
北村　太一

この度は彦根キャッスル　リゾート＆スパにご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、いつもご利用頂き重ねてお礼申し上げます。浴室の換気扇に関しまして大変ご迷惑をお掛けしお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。原因究明し改善出来る様に取り組みます。またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち致しております。

宿泊支配人
三浦　弘行

この度は彦根キャッスル　リゾート＆スパにご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、いつもご利用頂き重ねてお礼申し上げます。誠にありがとうございます。いつもご利用頂いているにも関わらずご到着時にご不快な思いにさせてしまいお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。再度、社員教育を徹底し改善して参ります。これに懲りずに次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち致しております。

フロントマネージャー
三浦　弘行

この度は彦根キャッスルリゾート＆スパにご宿泊頂き誠に有難うございます。照明に関しましてはご要望がございましたらスタンドをお持ちいたしますのでご用命ください。お食事は１階にレストラン『近江ダイニング橘菖』がございます。是非ご利用下さい。またのご利用をスタッフ一同お待ち申し上げております。宜しくお願い申し上げます。
総支配人
定賀　徳夫

この度は彦根キャッスルリゾート＆スパにご宿泊頂き誠に有難うございます。彦根城は四季折々の顔があり、冬景色から春の桜、夏の祭りに秋の紅葉など1年中お楽しみいただけます。ぜひ彦根キャッスルリゾート＆スパにお立ち寄り下さいませ。心待ちにしております。
総支配人
定賀　徳夫

この度は彦根キャッスル リゾート＆スパをご利用賜り、心よりお礼申しあげます。また、お部屋やラウンジそしてコロナ対策についてお褒めのお言葉を頂戴し重ねて御礼申し上げます。しかしながら、ご夕食についてはご期待に添える事ができず、誠に申し訳ございませんでした。これからもお客様のお声を第一に、快適な空間づくりとサービスの更なる向上に努めてまいる所存でございますので、今後とも彦根キャッスル リゾート＆スパをご愛顧いただければ幸甚に存じます。またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

料飲支配人
北村　太一

この度は、彦根キャッスル リゾート＆スパにご宿泊いただき誠にありがとうございます。また、お忙しい中ご感想を寄せてくださいまして重ねて御礼申し上げます。シニアプランのご夕食につきましては、予約時に料理内容のご案内不足と、夕食時のサービスに拝領が足りず誠に申し訳ございませんでした。朝食の内容につきましても検討させて頂きます。貴重なご意見をお聞かせいただき誠にありがとうございました。お部屋やご滞在につきましても今後検討して参る所存でおります。これからもお客様に心より寛げる空間をご提供できますよう更に努力いたします。またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。
レストランマネージャー
北村　太一

この度は数あるホテルの中より当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。しかるに、サービス不行き届きで御気分を害され大変申し訳なくお詫び申し上げます。再度社員教育を徹底し満足してお帰りいただけるようにいたします。これに懲りることなく又お越しいただけること心よりお待ち申し上げております。　　　　　総支配人

この度は彦根キャッスル　リゾート＆スパにご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、ご滞在の感想までお聞かせ頂き重ねてお礼申し上げます。ご滞在の感想ではお料理の内容とサービススタッフの対応が至らず誠に申し訳ございませんでした。事前のコースの内容説明が不足していたのかもしれませんが近江牛の使用量が多い和食コースと鉄板焼コースもありますので是非、次回はこちらをお召し上がりいただければと存じ上げます。また、スタッフの呟きについては大変ご不快なお気持ちにさせてしまいお詫び申し上げます。今後はスタッフの体調管理にも注力して参ります。ご朝食の品数についてもご満足いただけず申し訳ございませんでした。料理長にも頂いたお声を届け、より良くなるよう整えてまいりますので是非、今後とも彦根キャッスル リゾート&スパをご利用いただけますようお願い申し上げます。

料飲マネージャー
川瀬　陽一

この度は彦根キャッスル リゾート＆スパをご利用賜り、心より御礼申しあげます。また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申しあげます。しかしながら会席コースにつきましてはご期待に副う事ができず心苦しく思っております。誠に申し訳ございませんでした。これからもお客様のお声を第一に、快適な空間づくりとサービスの更なる向上に努めてまいる所存でございますので、またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

料飲課支配人
北村 太一

この度は彦根キャッスルリゾート＆スパにご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また貴重なご意見をいただき心よりお礼申し上げます。炭火は強い遠赤外線を発し食材の表面組織を一気に硬化させる為うま味を外部に逃がしません。また炭に含まれるミネラルの影響で独特な炭の香りが料理を引き立てます。その調理方法を名物としたく当ホテルで取り入れさせて頂きました。ただ炭火はほとんど水分を含みませんので表面パリッを作り出す要因でもありますが少し焦げ目が出てしまいお客様に不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
このような事がないようレベルアップ、スキルアップを図り改善できるようスタッフ一同努力して参る所存でございます。今後共どうぞ宜しくお願い致しますとともに、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。
総支配人
定賀　徳夫

この度は彦根キャッスル　リゾート＆スパにご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、ご滞在の感想をお聞かせ頂き重ねてお礼申し上げます。ご感想に「従業員の方も親切でよかった」とお聞かせ頂きスタッフも大変喜んでおります。今後もおもてなしを第一に感染拡大防止に努めて参ります。またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち致しております。

宿泊支配人
三浦　弘行

この度は彦根キャッスルリゾート＆スパにご宿泊頂き誠にありがとうございました。また、ご滞在の感想をお聞かせ頂き重ねてお礼申し上げます。お客様には不愉快なお気持ちにさせてしまいましたことをお詫びします。手提げ紙袋は、レジ袋有料化になる前からお客様からお代金をいただいてました。JR新幹線を利用するので紙袋を下さいとおっしゃるお客様が多いことも現状です。以前までは紙袋が店の宣伝になると思い無料にしていましたがここ最近の資材代の高騰から有料にしていました。ただ全てのことにおいて、スーパーやコンビニと違い、観光地のお土産店なので買い物に行くつもりじゃなかったけどお買い物されるお客様も多数おられると思うので臨機応変に対応していこうと思ってます。今回のお客様のように疑問に思われる方が問題だと思いましたので、これからは、レジでは有料の表記はしますがマイバッグを持っていない、紙袋が欲しいとおっしゃるお客様には、サービスしますねとかえていきます。またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち致しております。

みやげ本陣
店長　三輪