サービス3
チンタメイさんの 彦根キャッスル リゾート&スパ のクチコミ
- チンタメイさん [40代/男性] 2020年09月19日 21:00:50
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紙袋なのに袋代を請求されます。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2020年08月
- 彦根キャッスル リゾート&スパ 2020年09月24日 14:02:00
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この度は彦根キャッスルリゾート&スパにご宿泊頂き誠にありがとうございました。また、ご滞在の感想をお聞かせ頂き重ねてお礼申し上げます。お客様には不愉快なお気持ちにさせてしまいましたことをお詫びします。手提げ紙袋は、レジ袋有料化になる前からお客様からお代金をいただいてました。JR新幹線を利用するので紙袋を下さいとおっしゃるお客様が多いことも現状です。以前までは紙袋が店の宣伝になると思い無料にしていましたがここ最近の資材代の高騰から有料にしていました。ただ全てのことにおいて、スーパーやコンビニと違い、観光地のお土産店なので買い物に行くつもりじゃなかったけどお買い物されるお客様も多数おられると思うので臨機応変に対応していこうと思ってます。今回のお客様のように疑問に思われる方が問題だと思いましたので、これからは、レジでは有料の表記はしますがマイバッグを持っていない、紙袋が欲しいとおっしゃるお客様には、サービスしますねとかえていきます。またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち致しております。
みやげ本陣
店長 三輪
- ご利用の宿泊プラン
- 【2名様お隣同士で】1ベッドシングルルーム 大浴場&和洋ブッフェ朝食付き 彦根駅より徒歩8分
- ご利用のお部屋
- 【シングルルーム2名2室隣同士(市街地側 禁煙)14.2平米】
サービス3
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投稿者さんの 彦根キャッスル リゾート&スパ のクチコミ
- 投稿者さん 2019年10月21日 00:31:20
-
フロントの対応は良かった。部屋は土足禁止となっており、清潔感があって良かったが狭く感じた。大浴場は景色は良かったが、ご当地感のある伊吹の薬草風呂などの特色があると良かった。朝食は思ったよりも品数が少なく期待したほどではなかった。売店の対応はバイトと思われるレジ店員の対応が感じ悪かった。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年10月
- 彦根キャッスル リゾート&スパ 2019年10月24日 09:47:16
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この度は彦根キャッスル リゾート&スパにご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、ご滞在の感想をお聞かせ頂き重ねてお礼申し上げます。ご感想の大浴場、朝食と社内で検討し改善と工夫が出来るように努めて参ります。また、売店スタッフの対応が行き届かずお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。接客の基本を再度徹底し笑顔で応対す様に努めます。またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち致しております。
宿泊支配人
三浦 弘行
- ご利用の宿泊プラン
- ービジネスやひとり旅にー 彦根城を眺める大浴場&地場食材の和洋ブッフェ朝食付き【シングルルーム】
- ご利用のお部屋
- 【シングルルーム(市街地側 禁煙)14.2平米】
サービス3
投稿者さんの 彦根キャッスル リゾート&スパ のクチコミ
- 投稿者さん 2019年08月03日 22:10:20
-
もっとお風呂が凝っているのかな、と楽しみでしたが、結構普通でした。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年06月
- 彦根キャッスル リゾート&スパ 2019年08月05日 19:19:08
-
この度は彦根キャッスル リゾート&スパにご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、ご宿泊の感想までお聞かせ頂き重ねてお礼申し上げます。城見の湯についてご期待に添えず誠に申し訳ございません。浴場は彦根城が見える様にご準備はしておりますがコンパクトな為、その点が至りませんでしたでしょうか。これからは工夫出来る様に検討して参ります。またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち致しております。
宿泊支配人
三浦 弘行
- ご利用の宿泊プラン
- [1泊朝食付] シングルルーム 9時アーリーチェックアウトプラン 大浴場&和洋ビュッフェ朝食付き
- ご利用のお部屋
- 【シングルルームi(市街地側 禁煙)14.2平米】
サービス3
投稿者さんの 彦根キャッスル リゾート&スパ のクチコミ
- 投稿者さん 2019年07月12日 20:37:50
-
サービス料を表記して欲しかった
- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年07月
- 彦根キャッスル リゾート&スパ 2019年07月14日 14:47:33
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この度は、彦根キャッスル リゾート&スパをご利用賜り心よりお礼申しあげます。また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申しあげます。ご指摘いただきましたサービス料につきましては早急に表記致します。誠に申し訳ございませんでした。今後ともご愛顧いただければ幸甚に存じます。またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
料飲支配人
北村 太一
- ご利用の宿泊プラン
- 【近江牛鉄板焼 日にち限定・得プラン】12席の特別空間で、霜降り近江牛のセゾンコース[1泊2食付]
- ご利用のお部屋
- 【ダブルルーム(市街地側 禁煙)15.6平米】
サービス3
投稿者さんの 彦根キャッスル リゾート&スパ のクチコミ
- 投稿者さん 2019年04月17日 09:34:36
-
これまで優先的に利用をさせて頂いていたのですが、フロントで初めての利用のように対応されて少々驚きました。では、ビジネスライクに。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年03月
- 彦根キャッスル リゾート&スパ 2019年04月18日 11:24:08
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この度は彦根キャッスル リゾート&スパにご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、いつもご利用頂き重ねてお礼申し上げます。誠にありがとうございます。いつもご利用頂いているにも関わらずご到着時にご不快な思いにさせてしまいお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。再度、社員教育を徹底し改善して参ります。これに懲りずに次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち致しております。
フロントマネージャー
三浦 弘行
- ご利用の宿泊プラン
- ★ビデオオンデマンド★新作&200タイトル映画プラン ~和洋ビュッフェ&大浴場付き~
- ご利用のお部屋
- 【シングルルーム(市街地側 禁煙)14.2平米】
サービス3
投稿者さんの 彦根キャッスル リゾート&スパ のクチコミ
- 投稿者さん 2016年02月17日 21:41:04
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今回は彦根に来る方に代わって予約しました。総合的に普通にしましたが、立地、お風呂からの景色等は良かったとの事。ただ、部屋に起こさないで下さいの表示をしておいたにも関わらず、掃除とベットメイキングに入られた事。体格のある方なので、部屋の広さが狭かった事が不満点です。
- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2016年02月
- 彦根キャッスル リゾート&スパ 2016年02月21日 17:49:15
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この度は彦根キャッスル リゾート&スパをご予約、ご利用いただき誠にありがとうございました。ご指摘いただきましたこと本当に申し訳なくお詫び申し上げます。再度社員教育を徹底しこのようなことが無いようサービスの向上を目指してまいる所存でおります。またのお越しを従業員一同心よりお待ちいたしております。 総支配人
- ご利用の宿泊プラン
- [1泊朝食付] ゆったりダブルベッドルーム ビジネスプラン 大浴場&和洋ビュッフェ朝食付き
- ご利用のお部屋
- 【ダブルルーム(市街地側 禁煙)】
サービス3
ブル4342さんの 彦根キャッスル リゾート&スパ のクチコミ
- ブル4342さん [50代/男性] 2016年02月03日 03:17:44
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料金から考えれば、ふつうの内容です。風呂は、広くないです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2016年01月
- 彦根キャッスル リゾート&スパ 2016年02月07日 12:28:51
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この度は彦根キャッスル リゾート&スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。今後ともご贔屓のほどよろしくお願い申し上げます。
総支配人
定賀 徳夫
- ご利用の宿泊プラン
- 1泊2食付S 滋賀に来たら近江牛! ジューシーな霜降りサーロイン炭火焼を堪能
- ご利用のお部屋
- 【シングルルーム(市街地側 禁煙)】
サービス3
投稿者さんの 彦根キャッスル リゾート&スパ のクチコミ
- 投稿者さん 2015年12月08日 16:57:42
-
朝食は、美味しかったです。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2015年11月
- 彦根キャッスル リゾート&スパ 2015年12月12日 15:12:03
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この度は彦根キャッスル リゾート&スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。レストラン『近江ダイニング橘菖』は地元近江、琵琶湖の食材を料理長がこだわりを持ってご提供しており、好評でございます。次回、彦根にお越しになる際は、彦根キャッスルリゾート&スパをご利用くださいますよう、お願い申し上げます。
総支配人
定賀 徳夫
- ご利用の宿泊プラン
- [1泊朝食付] ビデオオンデマンド付プラン★新作&200タイトル映画♪~和洋ビュッフェ&大浴場付き~
- ご利用のお部屋
- 【シングルルーム(市街地側 禁煙)】
サービス3
patrollingさんの 彦根キャッスル リゾート&スパ のクチコミ
- patrollingさん [50代/男性] 2014年12月15日 14:18:03
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部屋の照明がもう少し明るくできれば良いと思います。夕食を摂る場所が近くにありませんので、駅前で済まされる事をお勧めします。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2014年12月
- 彦根キャッスル リゾート&スパ 2014年12月20日 11:03:14
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この度は彦根キャッスルリゾート&スパにご宿泊頂き誠に有難うございます。照明に関しましてはご要望がございましたらスタンドをお持ちいたしますのでご用命ください。お食事は1階にレストラン『近江ダイニング橘菖』がございます。是非ご利用下さい。またのご利用をスタッフ一同お待ち申し上げております。宜しくお願い申し上げます。
総支配人
定賀 徳夫
- ご利用の宿泊プラン
- ◆ビジネスプランSP割◆ 9時アーリーチェックアウト 【大浴場&和洋ビュッフェ朝食付き】
- ご利用のお部屋
- 【シングルルーム(市街地側 禁煙)】
サービス3
京都のてっちゃん6613さんの 彦根キャッスル リゾート&スパ のクチコミ
- 京都のてっちゃん6613さん [50代/男性] 2014年11月23日 10:00:11
-
朝御飯 おいしかったです。
大浴場からの眺め、彦根城が神秘的できれいでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2014年11月
- 彦根キャッスル リゾート&スパ 2014年12月04日 15:18:07
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この度は彦根キャッスルリゾート&スパにご宿泊頂き誠に有難うございます。彦根城は四季折々の顔があり、冬景色から春の桜、夏の祭りに秋の紅葉など1年中お楽しみいただけます。ぜひ彦根キャッスルリゾート&スパにお立ち寄り下さいませ。心待ちにしております。
総支配人
定賀 徳夫
- ご利用の宿泊プラン
- ◆ビジネスプランSP割◆ 9時アーリーチェックアウト 【大浴場&和洋ビュッフェ朝食付き】
- ご利用のお部屋
- 【シングルルーム(市街地側 禁煙)】
サービス2
bettypさんの 彦根キャッスル リゾート&スパ のクチコミ
- bettypさん [40代/女性] 2016年02月10日 12:27:21
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大浴場にバスタオルが用意されていて、部屋から持参する必要がなくてとてもヨカッタです。
狭い部屋なのに大きな椅子が置かれて非常に窮屈でした。
チェックアウト時に支払いが済むと、フロントの人が「ありがとうごさいました」と言ってすぐにいなくなりました。こちらはまだ財布も手に持ったまま、フロントデスクに座っているのに。最後に大変気分を害しました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2016年01月
- 彦根キャッスル リゾート&スパ 2016年02月21日 17:36:29
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この度は数あるホテルの中より当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。しかるに、サービス不行き届きで御気分を害され大変申し訳なくお詫び申し上げます。再度社員教育を徹底し満足してお帰りいただけるようにいたします。これに懲りることなく又お越しいただけること心よりお待ち申し上げております。 総支配人
- ご利用の宿泊プラン
- [1泊朝食付] ●働く女性へ応援● 5大特典付き ビジネス・レディースプラン
- ご利用のお部屋
- 【シングルルーム(市街地側 禁煙)】
サービス2
投稿者さんの 彦根キャッスル リゾート&スパ のクチコミ
- 投稿者さん 2015年12月11日 11:05:29
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毎月利用しています。
フロント受付をスムースにお願いします。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2015年10月
- 彦根キャッスル リゾート&スパ 2015年12月12日 15:13:59
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いつもご贔屓にして頂き、誠にありがとうございます。この度は大変失礼いたしました。次回お客様のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
総支配人
定賀 徳夫
- ご利用の宿泊プラン
- [1泊朝食付] シングルルーム 9時アーリーチェックアウトプラン 大浴場&和洋ビュッフェ朝食付き
- ご利用のお部屋
- 【シングルルームi(市街地側 禁煙)】
サービス1
もりもり0365さんの 彦根キャッスル リゾート&スパ のクチコミ
- もりもり0365さん [30代/男性] 2022年09月04日 15:56:07
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部屋、食事、風呂どれもクオリティが高く満足でした。ただ食事コースが思ったより高くビックリしてしまいました。急な予約だったので仕方ないのかも知れませんが先に電話の段階で値段を教えて頂ければ有り難かったです。そのためサービスに関しては1とさせて頂きます。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年09月
- 彦根キャッスル リゾート&スパ 2022年09月06日 13:54:13
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この度は彦根キャッス ルリゾート&スパにご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、ご滞在の感想までお聞かせ頂き重ねてお礼申し上げます。また、お食事に関しては和食の会席料理と近江牛鉄板焼きの2種類となっており、昨今の原材料の高騰もあり、値段を上げざる負えない状況でした。次回にご利用がございましたら是非とも当ホテルの味を堪能頂きたいと思います。今後も益々のサービス向上と感染拡大防止に努めて参ります。またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち致しております。
宿泊支配人
三浦 弘行
- ご利用の宿泊プラン
- 【直前割】直前のご予約がお得!特別価格にてご案内ー素泊まりー【シングルルーム】
- ご利用のお部屋
- 【シングルルーム(市街地側 禁煙)14.2平米】
サービス1
投稿者さんの 彦根キャッスル リゾート&スパ のクチコミ
- 投稿者さん 2020年01月01日 09:50:58
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ゴールドアワードの施設と言う事で期待して泊りました。
到着時のフロントの女性が丁寧に接遇され、座ってチェックインもとても優雅な気分になりました。温泉も彦根城が正面に見えてロケーションも素晴らしく、またその後のラウンジでのフリードリンクには時の経つのも忘れさせる位、素敵な空間を味わいました。
残念だったのは、12/4朝の朝食レストランでのスタッフの対応です。
男性スタッフはお客様の前で何度も堂々とあくびをし、まったく悪びれた様子もなし、暫くすると女性スタッフがマイカップを持って、営業中に野菜ジュースを入れたり、おかずを取ってそのままバックヤードに消えて行きました。恐らく交代で朝食を食べているのだと思いますが、営業時間終了後に行っていただきたいです。とても不愉快な気持ちになりました。ただ2日目の朝のスタッフはちゃんとしておりました。ゴールドアワードを皆で勝ち取ったようなチラシがお部屋にありましたが、スタッフによって意識の温度差がかなりあるホテルだと思いました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2019年12月
- 彦根キャッスル リゾート&スパ 2020年01月02日 08:58:59
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この度は彦根キャッスル リゾート&スパをご利用賜り、心よりお礼申し上げます。また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せ下さいましたこと、重ねて御礼申し上げます。しかしながら、朝食時のサービススタッフがお客様を不愉快にする態度や行動をしたことについて誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。今後このような事が起こらぬよう教育、指導をして参ります。これからもお客様のお声を第一に、快適な空間づくりとサービスの更なる向上に努めてまいる所存でございますので、今後とも彦根キャッスル リゾート&スパをご愛顧いただければ幸甚に存じます。またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。
料飲支配人
北村太一
- ご利用の宿泊プラン
- 大浴場&和洋ビュッフェ朝食付き ダブルルーム 1ベッド2名利用 カジュアルプラン【各階端部屋】
- ご利用のお部屋
- 【ダブルルーム(市街地側 禁煙)15.6平米】
サービス3
投稿者さんの 彦根キャッスル リゾート&スパ のクチコミ
部屋が思てた以上に狭かったです。
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この度は彦根キャッスル リゾート&スパにご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、ご滞在の感想をお聞かせ頂き重ねてお礼申し上げます。お部屋の広さについて大変ご迷惑をお掛け致しました。次回のご利用時には46平米のスーペリアツインルームを是非ご利用頂ければごゆっくりとお過ごし頂けると思います。今後もおもてなしを第一にサービス向上に努めて参ります。またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち致しております。
宿泊支配人
三浦 弘行