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熱海温泉 旅館 立花のクチコミ･お客さまの声
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がっかりと悲しい思いです。まず立地は送迎が無いという事で自力で歩いていける時間が書いてあったので歩きましたが、雨降りで傘とスマホ地図を開きながら荷物も当然あるので遠かったです。旅館に着くとホームページにある玄関の写真とは別物の姿が。りっぱに写っていた提灯は何箇所も破けてぼろぼろ。お客を、迎える玄関にこれは無い！チェックインでは禁食の食材を2人とも出さないように手配いただけると言われたのに実際は妻の分には付いていた様子。仲居さんの機転で急ぎ取下げてもらったがアレルギーでは臭いを嗅ぐだけでも吐き気をもよおすこともあるのでほんとに気をつけてもらいたい。館内で、連絡が行き渡ってないのだと思った。お風呂に行くためエレベーターに乗ろうと待っていたらエレベーターの中から出てきた仲居さんが会釈もなくどーもーとだけいい去って行った時には呆気に取られた。露天風呂はぬるかった。雨も時折あたる程度だったが時期的に寒いので、温まりたかったのに出てくるお湯はちょろちょろなので管理して適温にしてもらいたい。料理を楽しみに来たが美味しいものは一つもない。ステーキは普通に美味しいのだがステーキソースが美味しくない。新鮮な魚を最も楽しみにしていたがしめ鯖が出てきてもう悲しくなった。松茸はブヨブヨで味も匂いもしないし他の料理も何だろーと思うものばかり。トイレの便座が冷たくてぎゃっとなった。あらかじめ温度を上げておいて欲しい。海の見える部屋確約となっていてこれも選んだ理由。確かに海は見える、が両脇に高いビルがあり、ん？と言う感じ。エアコンは寝ていてもゴーと言うので眠りの浅い私は寝られず夜中に起きて消しに行った(リモコンはない)クレーマーのように書いてるがゴートゥーで値段が下がっただけで元はそこそこの金額の旅館に来たつもりだったのでがっかりが凄いのです。予約した私は相方に何回謝ったでしょう。
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この度は、数ある宿の中から当館へご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。フロント係島田と申します。スタッフを代表致しまして、御礼を申し上げます。ご感想を拝読させていただきました。このご意見はお客様に関わる可能性のある全スタッフで情報共有させて頂きました。また、同じようなご指摘を受けることがないよう、改善策も講じ、意識改革の必要性についても全スタッフで共有させて頂きました。今回頂戴致しましたご意見は、旅館立花にとって大変貴重であり、申し上げました通り、関係スタッフ全員で改善に努めて参ります。ご指摘を真摯に受け止め、信頼を回復できるように努力致します。まだまだ至らない点も多々ございますが、スタッフ力を合わせ努力を重ねてまいりたいと存じます。この度のご投稿誠にありがとうございました。
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投稿者さんの 熱海温泉 旅館 立花 のクチコミ
がっかりと悲しい思いです。まず立地は送迎が無いという事で自力で歩いていける時間が書いてあったので歩きましたが、雨降りで傘とスマホ地図を開きながら荷物も当然あるので遠かったです。旅館に着くとホームページにある玄関の写真とは別物の姿が。りっぱに写っていた提灯は何箇所も破けてぼろぼろ。お客を、迎える玄関にこれは無い！チェックインでは禁食の食材を2人とも出さないように手配いただけると言われたのに実際は妻の分には付いていた様子。仲居さんの機転で急ぎ取下げてもらったがアレルギーでは臭いを嗅ぐだけでも吐き気をもよおすこともあるのでほんとに気をつけてもらいたい。館内で、連絡が行き渡ってないのだと思った。お風呂に行くためエレベーターに乗ろうと待っていたらエレベーターの中から出てきた仲居さんが会釈もなくどーもーとだけいい去って行った時には呆気に取られた。露天風呂はぬるかった。雨も時折あたる程度だったが時期的に寒いので、温まりたかったのに出てくるお湯はちょろちょろなので管理して適温にしてもらいたい。料理を楽しみに来たが美味しいものは一つもない。ステーキは普通に美味しいのだがステーキソースが美味しくない。新鮮な魚を最も楽しみにしていたがしめ鯖が出てきてもう悲しくなった。松茸はブヨブヨで味も匂いもしないし他の料理も何だろーと思うものばかり。トイレの便座が冷たくてぎゃっとなった。あらかじめ温度を上げておいて欲しい。海の見える部屋確約となっていてこれも選んだ理由。確かに海は見える、が両脇に高いビルがあり、ん？と言う感じ。エアコンは寝ていてもゴーと言うので眠りの浅い私は寝られず夜中に起きて消しに行った(リモコンはない)クレーマーのように書いてるがゴートゥーで値段が下がっただけで元はそこそこの金額の旅館に来たつもりだったのでがっかりが凄いのです。予約した私は相方に何回謝ったでしょう。
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この度は、数ある宿の中から当館へご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
フロント係島田と申します。スタッフを代表致しまして、御礼を申し上げます。
ご感想を拝読させていただきました。
このご意見はお客様に関わる可能性のある全スタッフで情報共有させて頂きました。また、同じようなご指摘を受けることがないよう、改善策も講じ、意識改革の必要性についても全スタッフで共有させて頂きました。
今回頂戴致しましたご意見は、旅館立花にとって大変貴重であり、申し上げました通り、関係スタッフ全員で改善に努めて参ります。ご指摘を真摯に受け止め、信頼を回復できるように努力致します。
まだまだ至らない点も多々ございますが、スタッフ力を合わせ努力を重ねてまいりたいと存じます。
この度のご投稿誠にありがとうございました。