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塩原 湧花庵(ゆうかあん)のクチコミ・お客さまの声
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2013年12月31日。現地、宿泊中です。あまりにもお粗末なので、現状を投稿します。①貸切露天を予約したところ、宿のミスでダブルブッキング。それに合わせて、エステの予約もしていたので、エステをキャンセルして、一時間後に再度予約。迷惑をおかけしたので、ディスカウントしますとのこと。②チェックイン時に、部屋の準備ができておらず、5ヶ月の乳児に授乳したいと申し出たところ、準備してくれた客室は、従業員控え室。次から次へと、従業員が入ってきては「ここは従業員控え室です」と怒られる始末。③やっと貸切露天に入れると思いきや、予約のエステに来てませんが…と内線。いや、あなた方のミスでキャンセルなんですけど。。。④夕食の際に、オーダーしたビールは提供まで20分。鍋が出来上がって食べ終わった頃に、冷たいビールが到着。食べ終わった頃合いに、お造りが到着。その後、冷めたお吸い物がきたと思いきや、それから、天ぷら(もちろん冷め冷め)の提供。⑤5ヶ月の乳児を部屋付きの内風呂に入れようと、蛇口をひねると茶色の水が噴出。フロントに連絡すると「それは、使えませんね」だそうです。納得いかないとしていたら、それでは○○○号室に移ってくださいと案内。でも、その部屋は先に書いた授乳に利用した従業員控え室。そんな部屋は使えませんとお断り。だったら、ディスカウントしますだそうです。長文失礼しました。でも、夕食を対応いただいた女性スタッフは、素晴らしかったです。しかし、あまりにも素人の対応にがっかりです。明日のチェックアウト後に、然るべき担当者に話をするつもりです。二度と利用しないと思います。
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このたびはご宿泊いただきありがとうございました。ご宿泊中の様々な対応の不備に関しまして、大変申し訳ございませんでした。せっかくの家族旅行、私共の不手際により不快なものになってしまった事、心よりお詫び申し上げます。今後ご指摘いただきました件や、従業員の教育を含め、お客様にご満足いただけるよう改善してまいりますので、なにとぞご理解の上ご容赦くださいますようお願いいたします。支配人
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投稿者さんの 塩原 湧花庵(ゆうかあん) のクチコミ
2013年12月31日。現地、宿泊中です。
あまりにもお粗末なので、現状を投稿します。
①貸切露天を予約したところ、宿のミスでダブルブッキング。
それに合わせて、エステの予約もしていたので、エステをキャンセルして、一時間後に再度予約。
迷惑をおかけしたので、ディスカウントしますとのこと。
②チェックイン時に、部屋の準備ができておらず、5ヶ月の乳児に授乳したいと申し出たところ、準備してくれた客室は、従業員控え室。
次から次へと、従業員が入ってきては「ここは従業員控え室です」と怒られる始末。
③やっと貸切露天に入れると思いきや、予約のエステに来てませんが…と内線。いや、あなた方のミスでキャンセルなんですけど。。。
④夕食の際に、オーダーしたビールは提供まで20分。
鍋が出来上がって食べ終わった頃に、冷たいビールが到着。
食べ終わった頃合いに、お造りが到着。その後、冷めたお吸い物がきたと思いきや、それから、天ぷら(もちろん冷め冷め)の提供。
⑤5ヶ月の乳児を部屋付きの内風呂に入れようと、蛇口をひねると茶色の水が噴出。
フロントに連絡すると「それは、使えませんね」だそうです。
納得いかないとしていたら、それでは○○○号室に移ってくださいと案内。
でも、その部屋は先に書いた授乳に利用した従業員控え室。
そんな部屋は使えませんとお断り。
だったら、ディスカウントしますだそうです。
長文失礼しました。
でも、夕食を対応いただいた女性スタッフは、素晴らしかったです。
しかし、あまりにも素人の対応にがっかりです。
明日のチェックアウト後に、然るべき担当者に話をするつもりです。
二度と利用しないと思います。
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このたびはご宿泊いただきありがとうございました。
ご宿泊中の様々な対応の不備に関しまして、大変申し訳ございませんでした。
せっかくの家族旅行、私共の不手際により不快なものになってしまった事、心よりお詫び申し上げます。
今後ご指摘いただきました件や、従業員の教育を含め、お客様にご満足いただけるよう改善してまいりますので、なにとぞご理解の上ご容赦くださいますようお願いいたします。
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