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塩原 湧花庵（ゆうかあん）のクチコミ･お客さまの声
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到着後部屋に行きまずケーキがそのまま置いてあることに正直びっくりしました。しかも1人2個ずつ・・。ケーキはいつからそこにあるのかカピカピでした。サービスとしては良いかと思いますが無駄な経費を減らす意味でも到着してお客様に確認してから提供してもいいと思います。夕食を楽しみにしている方もケーキでおなかいっぱいで食べられないっていうのもちょっと・・・。夕食の際のドリンク提供も遅いし、乾杯をせずに夕食を食べることに。鍋に火をつける前にドリンクを確認、提供。私ならそうするかなと思いました。あとはロビーに飲み物が置いてあり自由に飲めるのは良かったです。ただポットに入れてるであろう飲み物が近くの冷蔵庫に見える形で置いてあったのは残念でした。帰りに頂いたお土産もなぜか福島県限定のくまさん。あれは意味がわかりませんでした。福島県からいらしたお客様はびっくりされると思います。お土産をお渡しするのであれば栃木県のものをお渡しした方が良いのではないでしょうか？
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この度は湧花庵へお越しいただきまして誠にありがとうございました。おもてなしのケーキにつきましては配慮が行き届かず、かえってご気分を害してしまい、申し訳ございませんでした。そのほかにもいたる点で残念なお気持ちになったとのことで、大変恥ずかしい気持ちで口コミ投稿を拝見いたしました。ただひとつのサービスとして提供するのではなく、ひとりひとりのお客様の立場に立ったサービスでなければならないということを勉強させていただきました。今回の反省を活かして今後の宿作り取り組んで参りたいと思います。貴重なご意見をいただきましてありがとうございました。
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投稿者さんの 塩原 湧花庵（ゆうかあん） のクチコミ
到着後部屋に行きまずケーキがそのまま置いてあることに正直びっくりしました。しかも1人2個ずつ・・。ケーキはいつからそこにあるのかカピカピでした。サービスとしては良いかと思いますが無駄な経費を減らす意味でも到着してお客様に確認してから提供してもいいと思います。夕食を楽しみにしている方もケーキでおなかいっぱいで食べられないっていうのもちょっと・・・。
夕食の際のドリンク提供も遅いし、乾杯をせずに夕食を食べることに。鍋に火をつける前にドリンクを確認、提供。私ならそうするかなと思いました。
あとはロビーに飲み物が置いてあり自由に飲めるのは良かったです。
ただポットに入れてるであろう飲み物が近くの冷蔵庫に見える形で置いてあったのは残念でした。
帰りに頂いたお土産もなぜか福島県限定のくまさん。あれは意味がわかりませんでした。福島県からいらしたお客様はびっくりされると思います。
お土産をお渡しするのであれば栃木県のものをお渡しした方が良いのではないでしょうか？
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この度は湧花庵へお越しいただきまして誠にありがとうございました。
おもてなしのケーキにつきましては配慮が行き届かず、かえってご気分を害してしまい、申し訳ございませんでした。そのほかにもいたる点で残念なお気持ちになったとのことで、大変恥ずかしい気持ちで口コミ投稿を拝見いたしました。
ただひとつのサービスとして提供するのではなく、ひとりひとりのお客様の立場に立ったサービスでなければならないということを勉強させていただきました。
今回の反省を活かして今後の宿作り取り組んで参りたいと思います。
貴重なご意見をいただきましてありがとうございました。