口コミの評価が高かったので予約したのですが、こんなひどいサービス初めてです。後で経営が変わったらしいと言うのを見ました。知っていたら泊まらなかったでしょう。
①チェックイン後、座ってお待ちくださいと言われ、15分くらい待たされたのでフロントの男性に声かけたら案内する人がまだ来ないとの事。待っている間館内説明しますといわれたのですが、何言ってるのかよく分からないし、質問しても噛み合わない。素人なのかと不安に。。チェックインしてくれた男性に代わったのですが同じ説明され、聞きましたって話したら鍵渡されました。特に部屋まで案内もなく、なんで待たされたのか謎。
②建物の外にある貸切露天風呂付きプランだったのですが、浴衣じゃ寒いかなと思いフロントに電話したら「コートを貸すので大丈夫」と言われ浴衣で降りていくと、フロントの男性2人に「そんな格好で来るなんて！」と言われてしまいました。電話のやりとり説明しても「無理だよ」と言われ、困惑してると電話の女性が現れ「大丈夫ですよ」と案内してくれました。確かに寒かったですけどコート着てれば大丈夫でした。なんであんなに言われたのでしょう。
③夕食会場行くと1歳の娘の席がなく、スタッフの方に尋ねると子供椅子はもう無いと言われ、仕方なく大人の椅子を出してもらいました。食事なしですが、子供含め3人で予約してたんですけど。。食事はデザート含め一気に出され、飲み物を聞いたり食事の説明もなくスタッフは会場からいなくなります。ご飯、お味噌汁、お茶はセルフなのも他のお客さん見て気づきました。子供にご飯食べさせてやっと自分の番と思ったら、炊飯器も味噌汁の鍋も下げられてました。他のお客さんもまだ食べてたので困惑してました。ご飯も大して美味しくありません。

施設はリノベしているようで綺麗でしたが、1人一万円以上するクオリティのサービスや料理ではありません。子供が生まれてはじめての旅行だったのに残念でした。お金と時間返して欲しい。

評価

• 総合1
• サービス1
• 立地3
• 部屋3
• 設備・アメニティ2
• 風呂3
• 食事1

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年02月