誠意のない対応でした。宿泊日前日に「昨日大雨の為部屋が雨漏りしたので同等クラスのお部屋に交換させてください」と連絡があり、同じならばと了承しました。実際は定員2名の和室ツインベットの部屋で、４名の特別室とは全然違いました。座椅子も２個しかなく後から持ってくる始末。２名分の布団はベットの足元に縦に並んで敷いてあり、夜トイレに行くのに寝ている人を踏まないでいくのが大変でした。雨漏りならと我慢していたのに実際は他の人が特別室に泊まっていてダブルブッキングだったんです！それなのに、料金は特別室料金から１０００円引いただけの金額を請求されたのでおかしいと文句というと、お泊りになった部屋は４名泊まれますからと開き直りです。それなら何で楽天トラベルで定員２名なんだといえば同じ部屋だと認めない。ダブルブッキングで他の人が泊まっているのも最初は認めず、ドアに名前が貼ってあったと言ったらギリギリになって決まったとのこと。雨漏りはどうしたんだと言えば実はトイレが水漏れしているとさらにいいわけ。結局料金は迷惑料とかいって３０００円下げたが実際はツインペットプランの土曜日の２名金額を４名金額にしただけでした。最後までダブルブッキングを認めず雨漏りの嘘も認めませんでした。他の宿でダブルブッキングされた事がありますがこんな酷い扱いは初めてです。これが宿の方針ならば他にはどんなずるとしているのか疑いたくなります。こんな嘘をついてまで儲けたいんですかね。ちなみにこの宿は温泉は良いが食事は冷たくてまずいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年11月

口コミの評価が高かったので予約したのですが、こんなひどいサービス初めてです。後で経営が変わったらしいと言うのを見ました。知っていたら泊まらなかったでしょう。
①チェックイン後、座ってお待ちくださいと言われ、15分くらい待たされたのでフロントの男性に声かけたら案内する人がまだ来ないとの事。待っている間館内説明しますといわれたのですが、何言ってるのかよく分からないし、質問しても噛み合わない。素人なのかと不安に。。チェックインしてくれた男性に代わったのですが同じ説明され、聞きましたって話したら鍵渡されました。特に部屋まで案内もなく、なんで待たされたのか謎。
②建物の外にある貸切露天風呂付きプランだったのですが、浴衣じゃ寒いかなと思いフロントに電話したら「コートを貸すので大丈夫」と言われ浴衣で降りていくと、フロントの男性2人に「そんな格好で来るなんて！」と言われてしまいました。電話のやりとり説明しても「無理だよ」と言われ、困惑してると電話の女性が現れ「大丈夫ですよ」と案内してくれました。確かに寒かったですけどコート着てれば大丈夫でした。なんであんなに言われたのでしょう。
③夕食会場行くと1歳の娘の席がなく、スタッフの方に尋ねると子供椅子はもう無いと言われ、仕方なく大人の椅子を出してもらいました。食事なしですが、子供含め3人で予約してたんですけど。。食事はデザート含め一気に出され、飲み物を聞いたり食事の説明もなくスタッフは会場からいなくなります。ご飯、お味噌汁、お茶はセルフなのも他のお客さん見て気づきました。子供にご飯食べさせてやっと自分の番と思ったら、炊飯器も味噌汁の鍋も下げられてました。他のお客さんもまだ食べてたので困惑してました。ご飯も大して美味しくありません。

施設はリノベしているようで綺麗でしたが、1人一万円以上するクオリティのサービスや料理ではありません。子供が生まれてはじめての旅行だったのに残念でした。お金と時間返して欲しい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年02月

1月4.5の1泊です。
夫婦で、お風呂は良いとのことで泊まりました。
貸し切り露天風呂はまあまあです！
食事は、初めてまずいホテルです凄く。
ホテルの人は二人しか見かけませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年01月

繁盛期で忙しいのか、あきらかに従業員が不足している、もともとそういう旅館なのか...今まで泊まった旅館.ホテルの中で最悪のサービス、本当に評価が良い旅館なのか、口コミは絶対にあてにしてはいけない。夕飯時は席の案内もろくにせず、時間がかかる割に冷めた料理の数々、お品書きもなくご飯、味噌汁もセルフ、その案内もなし...他の客も心なしか失敗したなって雰囲気...
二度と来ません！来年には子供が授かるので最期の2人旅になるかもしれないのに、とにかく失敗！みなさんは失敗なき良き選択を、良き年を

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年12月

朝風呂で露天風呂を使用させていただきましたがお湯の温度が低すぎて風邪をひきそうでした。湯の温度をこまめに調べてはいかがでしょうか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年11月

基本的に大満足です。
残念だった点は、お風呂、貸切露天風呂は、自分で札を使用中にするのですが、忘れる方がいたため、ずーと使用中になってました。少し見回りしてもらえれば、入れたのかなと思います。食事もおいしかったのですが、焼き魚がパサついていたので、残念でした。
又、利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年11月

今回初めて宿泊しました。
楽天スーパーSALEで1人15,000円近くしました。
おそらく半額だったので、元々は1人30,000円近いプランでした。

本来の料金(30,000円)からすると総合評価・2

接客・5
設備・3
サービス・4
部屋・5
料理・1
無料の貸切風呂(露天風呂)・5
無料の大浴場・1
有料の貸切風呂・2

目立って良い点
どなたも非常に接客態度が良く素晴らしい応対でした。
ロビーには無料のドリンク、まっぷるなどの観光雑誌が充実。
のんびりした雰囲気で落ち着ける。

難点
食事に髪の毛が入っていた。
食事が美味しくない(大変申し訳ありません)
有料の貸切露天風呂に大量の蜘蛛の巣あり。
大浴場のお湯が熱すぎて足も浸かれないほどでした。

私達は旅行好きなので、1泊@12,000円～40,000円する旅館やホテルを色々と行っているので、もしかすると評価が少し厳しかったかもしれません。
露天風呂と接客が素晴らしく、気持ち良かっただけに少し残念な評価になりました。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月

総評
やや不満

結論的にいうと設備台をケチっている1月に宿泊でコロナ時期ということもあってか室内の暖房をケチってどこも物凄く寒かった。

今まで色々な旅館に滞在してきたが初めてこんなに室内が寒いと感じた。また
温泉が配管が凍結して入らないということもありがっかりでした。

設備くらいしっかりして欲しいと思いました。

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レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年01月

牛と豚のハーフアンドハーフプランだったにも関わらず、豚しか出てこなかったことを、帰ってから気がついた。
料理は満足できる内容であったが、ご飯、味噌汁など、セルフサービスの案内もなく、どうしたらいいのかわからなかったので、一声かけてもらえると助かります。
部屋は綺麗に清掃されていたが、押入に謎の靴下が入っていた。
部屋に入ってすぐの電気が切れていたことと、洗面所の電気が点灯していたが、過ごせない程度ではなかった。
温泉は満足したが、女性風呂シャワーが水しか出ないと言っていた。
ハンターから近いので立地はよかった。
もう一度利用するかと言われれば、まず違う宿を探しますが、もう少し頑張ってもらえたらいいと思います。
受付対応はよかっただけに、すこし残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

スタッフの方の対応は良かったです。小さい子供も居たのですが優しく対応していただけました。朝食のみのプランでしたので、食事は普通な感じ。全体的に古い宿ではありましたが居心地はまぁまぁでした。できれば温泉、いくつかあったのですが、どれもこじんまりしてたので、１つは大きいお風呂があるといいなぁと思いました。泉質は良かったですσ(・´ω｀・)

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年11月

紅葉が綺麗で目の前に川が流れ景観は美しかったです。お部屋も普通にゆったりくつろぐ事が出来ました。貸切露天風呂は3つあり、自由に借りれて最高でした！！が、貸切露天風呂はお湯が出なかったので普通の男女別々のお風呂に入りましたがお湯がぬるすぎて寒くて寒くて、やっとの思いで洗いました。料理は味は美味しいですがおかずの量が微妙に少なく、少し寂しかったです。アメニティも少なく、ひげそり、歯ブラシだけでした。綿棒やヘアゴムなどが欲しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年11月

一言で残念でした。
フロント対応愛想無し(仲居さんなのかな)部屋の隅は埃だらけエアコン掃除してないのか汚いし食事の時間指定したのにほとんど冷めてるしラップしたまま置いてある。風呂の脱衣所が暑すぎて汗だく。
もう利用はないです。
値段が安かったので仕方ないのかもしれませんが何もかもが雑でおもてなしの姿勢が感じられませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

節電かわかりませんが、廊下もお風呂も真っ暗で怖かったです。お風呂は見つかる範囲では電気をつけましたが、洗い場は電気が付かなかったです…
部屋は綺麗で良かったです！
夜食カップ麺付きのプランでしたが、カップ麺は用意されてませんでした。こちらから伝えれば良かったのかもしれませんが…

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年07月

安物買いの銭失いとは、まさにこのことである。
こんなにひどいお宿は初めて。フロントの男性スタッフ全てが雑、遅い、適当。
食事はなんですかあれ？味のしない熱々の茶碗蒸しに酢の物、冷えた焼き魚、ボソボソの固すぎるご飯。何をどうやればこんなひどい料理作れるんですかね。コロナ渦のなか、密集しての夕食だけでもやめてくれませんかね？w もはや呆れを通り越して笑うしかないレベル。部屋の押し入れに、使用済み？と思われるようなボロボロの着替えが入ってましたw 部屋の窓には虫の死骸w あえて掃除しないんですかね？w 嫌がらせでしょうか？ってレベルで酷すぎた。5000円でもいかないかな。お客様を楽しませるとか、喜ばせるとかそういうホスピタリティ精神が微塵も感じられない。このよく生き残ってるわ。ってレベル。あーひどいw

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その他

同伴者

その他

宿泊年月

2020年07月

６月２０日夫婦で宿泊しましたが。
フロントの方の接客が愛想無く残念でした。
料理もグレードアップでしたが、周りの人と比べ何がグレードアップなのかが
感じられません。
お風呂はこじんまりしていて、今一でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年06月